Можно ли вернуть игру в стиме и получить деньги
Содержание статьи
Возврат средств в Steam
Возврат средств в Steam
Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно, ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может, вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения. Valve вернёт средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com в течение указанного нами срока возврата и, когда речь идёт об игре, если вы провели в ней менее двух часов. Подробную информацию вы найдёте ниже, но, даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы всё равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим обращение.
Средства за покупку будут полностью возвращены вам в течение недели после одобрения возврата и переведены на кошелек Steam или тот способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на использованный вами способ оплаты, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму (некоторые способы оплаты, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты — нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список).
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.
Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)
За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.
Возврат средств за внутриигровые покупки
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.
Возврат средств за предзаказы
Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.
Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam
Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.
Возобновляемые подписки
Для определённого контента и услуг Steam предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платёжного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки или с момента автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платёжного периода вы играли в одну из игр из подписки либо использовали, изменяли или передавали преимущества или скидки, входящие в эту подписку.
Обратите внимание, что вы можете отменить действующую подписку в любое время, перейдя на станицу «Об аккаунте». После отмены ваша подписка больше не будет автоматически продлеваться, но у вас останется доступ к её контенту и преимуществам до окончания платёжного периода.
Устройства Steam
Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары к ним по любой причине в течение срока, указанного в правилах возврата устройств. Устройства Steam нужно отправить обратно в течение 14 дней после запроса на возврат, следуя предоставленным инструкциям. Если вы хотите узнать, как вернуть средства за оборудование Steam и аксессуары для него или отменить заказ, обратитесь к правилам возврата устройств.
Возврат средств за наборы
Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.
Покупки в других магазинах
Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).
Блокировка системой VAC
Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
Видеоконтент
Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.
Возврат средств за подарки
Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре). Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.
Право на отказ от покупки (ЕС)
Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.
Злоупотребление
Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.
Вы можете запросить возврат средств и получить помощь по другим проблемам с покупками в Steam здесь: help.steampowered.com.
Последнее обновление 10 ноября 2020
Источник
«Как вернуть деньги за игру в Steam?» – Яндекс.Кью
Анонимный вопрос
15 февраля 2018 · 472,7 K
Практикующий юрист и отец двоих детей. Люблю узнавать новое в жизни и делится…
Вернуть деньги можно, если не прошло более 14 дней с момента покупки. Также в игре не должно быть наиграно больше двух часов.
Для возврата переходим в Steam и в верхнем меню выбираем «Справка» и в выпадающем меню «Служба поддержки Steam». В списке игр выбираем нужную игру, а в следующем окне — причину возврата. Например, «Товар не оправдал ожиданий». Далее выбираем «Я хочу запросить возврат средств».
В следующем разделе станет ясно подходит ли игра для возврата. Если всё подходит, выбираем из выпадающего списка в самом низу причину возврата.
Осталось дождаться решения Steam. В среднем это 1-2 дня, рядом с кошельком в Steam появляются зарезервированные средства, которые временно не доступны. И через ещё 2-3 дня средства зачислятся на основной кошелёк.
Спасибо большое, а то я уже и забыл как это делается
Перед возвратом проверьте, что вы провели в игре менее двух часов, а игра точно куплена в Steam. Если активировали игру ключом, то ничего уже не вернуть(
Заходим в аккаунт, потом в историю покупок. Кликаем на игру и выбираем опцию «запросить возврат денежных средств». Чтобы увеличить шансы на возврат, напишите в комментариях причину своего решения… Читать далее
сам стим возвращает как правило на следующий день ,а вот потом начинаются бонусы от сбербанка или что там у вас… Читать дальше
Ваш помощник в мире мессенджеров, сотовых операторов и технологий!
Автор…
Чтобы вернуть деньги за игру нужно помнить следующее:
- оплата прошла меньше, чем 2 недели назад
- в игре вы провели не более 120 минут
- после покупки игра не была модифицирована
Весь процесс возврата я описал в статье со скринами: https://steamblog.ru/kak-vernut-igru-za-dengi/
Ваш помощник в мире мессенджеров, сотовых операторов и технологий!
Автор…
Вам нужно зайти в раздел «Поддержка», там указать «Купил по ошибке» и после «Я хочу запросить возврат средств»…а там уже оформить запрос на возврат и указать всё, что потребуется!
https://steamblog.ru/kak-vernut-igru-za-dengi/ — тут есть описание всех этапов!
Деньги за игру можно вернуть, если вы поиграли не больше 2 часов, или прошло не больше 14 дней.
Для возврата переходим в Steam и в верхнем меню выбираем «Справка» и в выпадающем меню «Служба поддержки Steam». В списке игр выбираем нужную игру, а в следующем окне — причину возврата. Например, «Товар не оправдал ожиданий». Далее выбираем «Я хочу… Читать далее
Если ты в игру не играл 2 часа и не прошло 14 дней после покупки, то можно вернуть деньги. В стиме заходим в меню, справка, служба поддержки стим и выбираем игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
Вернуть деньги можно, если не прошло более 14 дней с момента покупки. Также в игре не должно быть наиграно больше двух часов.
Для возврата переходим в Steam и в верхнем меню выбираем «Справка» и в выпадающем меню «Служба поддержки Steam». В списке игр выбираем нужную игру, а в следующем окне — причину возврата. Например, «Товар не оправдал ожиданий»… Читать далее
а почему заявка подается когда прошло уже 14 дней!?
Ответы на похожие вопросы
Как вернуть деньги за игру в Steam? — 3 ответа, задан 19 июня 2018
Люблю психологию, вкусную еду, компьютерные игры, хорошую литературу и…
Вернуть деньги за игру можно в том случае, если вы провели в ней менее двух часов, а с момента покупки прошло не больше двух недель. В верхнем меню Стима нужно выбрать «Справка», а затем — «Служба поддержки Steam». Далее найдите в списке игру, с которой возникла проблема, и отметьте причину возврата. Затем укажите, что хотите запросить возврат средств. Снова придется выбрать причину, из-за которой вы желаете вернуть игру. После осталось отправить запрос и дожидаться решения Стима.
Источник
Как вернуть деньги за игру в Steam
Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:
- Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
- Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.
Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:
- Вы купили не раньше, чем две недели назад.
- С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
- Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.
Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.
Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.
Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?
Да, но должны быть соблюдены следующие условия:
- В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
- Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
- Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
- Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
- Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.
Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.
Как создать запрос на возврат?
Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.
Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.
Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».
Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».
Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.
При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».
Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.
Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Можно ли отменить запрос на возврат?
Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».
Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».
В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».
За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?
Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.
Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.
Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.
Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.
Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:
Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».
Затем – «История покупок».
Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.
Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».
Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги
- Видеоконтент (фильмы, сериалы, видео о создании игр и т.д.) из магазина , исключая некоторые видеоматериалы, входящие в наборы, например, ролики с комментариями разработчиков игры.
- Игра, в которой вы получили блокировку за читерство.
- Товары, купленные вне сервиса (ключи, коды кошельков и т.п.).
- Продукты, предлагаемые бесплатно по промоакциям.
Источник
Все, что вам нужно знать о системе возврата Steam
Система возмещения Steam была впервые представлена Valve в 2014 году. Она появилась на рынке с обещаниями предоставить пользователям безопасные и беспроблемные возможности для покупки цифровых игр и материальных продуктов. Steam предложил возвраты, которые позволили потребителям делать покупки с большей степенью уверенности. Если они получили игру, которая не была так хороша, как в рекламе, не или не соответствовала системным требованиям, система позволяла людям своевременно и быстро получить возмещение за свои деньги. Но выполняет ли Steam свои обещания?
Факты о возмещении Steam с 2017 года
Система возврата Steam показался покупателям очень выгодной, но в действительности все не так просто. Самые большие проблемы, с которыми столкнулся Steam, заключались в их раскрытии. Для начала, процесс возврата не был должным образом объяснен обычному пользователю, и он был частично скрыт, поэтому никто не понимал, как работает система возврата Steam. Valve предложила раздел часто задаваемых вопросов о возмещении, в котором содержались базовые объяснения того, что может претендовать на возмещение, но они не полностью покрывали все задаваемые вопросы. Потребителям не была предоставлена информация, которую они имели право знать.
Объяснение системы возврата Steam.
Прежде всего, вы можете получить доступ к странице поддержки Steam, нажав на Справка -> Служба поддержки Steam. Затем выберите игру, которую вы хотите вернуть, и выберите опцию «Товар не оправдал ожиданий». После этого вы должны нажать «Я хочу запросить возврат средств». После того, как вы прошли все эти шаги, выберите способ возврата.
Когда возвраты отправляются автоматически?
Вы можете претендовать на автоматическое утверждение запроса на возврат средств только в том случае, если вы соответствуете определенным условиям. Сначала вы должны запросить возврат в течение четырнадцати дней с момента покупки игры. Затем вы должны были играть в игру менее двух часов. Отправка возмещения занимает около недели.
Что если я не отвечаю критериям?
Если вы отправили запрос по истечении 14-дневного или 2-часового лимита использования, вы все равно можете запросить возврат средств. Valve рассматривает каждый запрос в индивидуальном порядке. Если для вашего запроса есть веская причина, вы можете или не можете быть одобрены. Если вы ждете больше 14 дней, велик шанс, что ваш запрос будет отклонен.
Сколько игр можно вернуть через Steam?
Количество возмещений, которое вы можете запросить через Steam, не ограничено. Есть одна оговорка. Valve оставляет за собой право отозвать ваши права требовать возмещения в будущем, если они считают, что вы злоупотребляете системой.
Есть ли выход, если возврат отклонен?
Да, вы можете оспорить принятое решение об отклонении вашего запроса на возмещение, если вы считаете, что это решение было несправедливым. Вы просто отправляете еще один запрос, и он будет перенаправлен другому сотруднику Valve. В некоторых случаях новый запрос утверждается.
Возврат не появляется сразу
После того, как ваш запрос на возмещение был одобрен, может потребоваться некоторое время. В среднем, большинство возвратов обрабатываются в течение семи дней с даты одобрения внутренних транзакций. Международные способы оплаты могут занять больше времени. Вы можете найти список публичных статистических данных о возмещениях, опубликованных Steam.
Могут ли быть использованы запросы на возврат денег для опробования игр?
Нет. Это является злоупотреблением системой и может привести к запрету на использование системы возврата Steam. Не используйте Steam refund, чтобы попробовать множество разных игр, а затем вернуть их. Вы получите предупреждение от Steam, если сотрудники Valve, изучающие статистику, считают, что вы каким-либо образом злоупотребляете системой. По статистике запрос пяти или более возмещений в течение одного месяца может привести к предупреждению.
Изменения, которые Valve внесла в систему
Люди будут фармить игры для достижений или карт, а затем возвращать их. Это было проблемой на ранних этапах истории возмещений в Steam. Система торговых карт Steam с тех пор была обновлена, чтобы распознать эту форму злоупотреблений. Она предотвращает сброс карт до тех пор, пока в игру не будет вложено не менее двух часов времени, что предотвращает автоматический возврат средств. Первоначально это ограничение было применено к каждому пользователю Steam, но со временем оно было применено только к новым учетным записям или к тем, кто запросил возврат в течение последних нескольких месяцев.
Это основы системы возврата Steam. Это мини-руководство содержит полезные факты, которые отвечают на многие вопросы, которые Steam refund и Valve не уточняют. Надеюсь, это поможет вам лучше понять процесс возврата Steam и избежать разочарований при отправке запросов на возврат в будущем.
Источник