Можно ли вернуть деньги за проездной по социальной карте

1. Если транспортная карта «Тройка» неисправна.

Ответ:

С неисправной картой «Тройка» Вы можете обратиться в один из Сервисных центров «Московский транспорт» (проезд: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1; ул. 1905 года, д. 25; часы работы: ежедневно с 08.00 до 20.00, без перерыва, выходные — дни государственных праздников). В ряде случаев карта может быть восстановлена или заменена в момент обращения. 

Также, с неисправной картой «Тройка» Вы можете обратиться:

— в любую кассу ГУП «Московский метрополитен» 

— в любой автоматизированный киоск ГУП «Мосгортранс» (актуальная информация об адресах киосков ГУП «Мосгортранс» размещена на сайте: transport.mos.ru, а также на официальном сайте ГУП «Мосгортранс»: mosgortrans.ru в разделе «Тарифы и билеты») 

или 

— пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» (по адресу: Лубянский проезд, д. 5, тел.: 8 495-628-83-73 (пн-вс, с 08.00-20.00, перерыв с 13.00-14.00).

В этом случае кассир/специалист принимает от пассажира неработающую транспортную карту «Тройка» вместе с заявлением на экспертизу.

Обращаем Ваше внимание, что временные билеты на период проведения экспертизы не выдаются, но срок действия проездных билетов на карте в качестве компенсации продлевается на период проведения экспертизы. 

В случае отказа кассира в приеме на экспертизу/восстановление транспортной карты «Тройка» необходимо связаться со старшим кассиром по тел., указанным в информационном стикере или оставить обращение в «Книге жалоб и предложений». 

2. Если пассажир хочет вернуть карту «Тройка», что делать?

Ответ

При возврате транспортной карты «Тройка» пассажиру возвращается ее залоговая стоимость — 50 рублей, оплаченная при приобретении карты. Вернуть транспортную карту «Тройка» можно в любую кассу ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс» или кассу АО «Центральная ППК», независимо от того, где карта была приобретена.

3. Как вернуть денежные средства с карты «Тройка»?

Ответ:

В соответствии с положениями Федерального закона от 29.12.2017 № 442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» денежные средства за оплаченные, но не использованные для проезда проездные билеты, в том числе внесенные на карту «Тройка» для реализации поездок по билету «Кошелек» возврату не подлежат. 

4. Если неисправны: билет «Единый» с лимитом поездок 1 и 2 поездок, «Единый» безлимитный на 1 и 3 суток. 

Ответ:

При неисправностях билета «Единый» пассажир обращается в любую кассу метрополитена, либо в любой автоматизированный киоск ГУП «Мосгортранса».

Билеты «Единые» без механических повреждений, с неистекшим сроком действия и неиспользованными поездками принимаются для восстановления в автоматизированных кассах ГУП «Мосгортранс». Адреса автоматизированных киосков можно найти на официальном сайте ГУП «Мосгортранс» https://www.mosgortrans.ru.

При обращении в кассу метрополитена с неисправным билетом «Единый» с лимитом поездок без механических повреждений, с неистекшим сроком действия и неиспользованными поездками пассажир оставляет в кассе заявление (билет остается у пассажира), а восстановленный билет (в обмен на неисправный) получает в пассажирском агентстве ГУП «Московский метрополитен» или его филиалах через 3 рабочих дня.

Безлимитный «Единый» билет на 1 сутки меняется при обращении в любую кассу метрополитена.

Адрес пассажирского агентства ГУП «Московский метрополитен»: 

Расположено в 2-х этажном здании, являющимся пристройкой к зданию южного вестибюля станции «Красные ворота». 

Проезд: ст. метро «Красные ворота» (последний вагон из центра), выход в город согласно указателям, по выходу – налево. Часы приема: понедельник-пятница – с 8:00 до 20:00 (без перерыва); суббота, воскресенье, праздничные дни – с 8:00 до 20:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). 

контактный телефон: 8 (495) 688-02-61

ФИЛИАЛ № 1 Пассажирского агентства метрополитена расположен в наземном павильоне между выходами из подуличного перехода южного вестибюля станции «Алтуфьево». 

Проезд: ст. метро «Алтуфьево» (последний вагон из центра), выход в город согласно указателям. 

Контактный телефон: 8 (495) 684-97-43

ФИЛИАЛ № 2 Пассажирского агентства метрополитена расположено в павильоне на предвестибюльной территории северного вестибюля справа от входных дверей на станцию «Каширская». 

Проезд: ст. метро «Каширская» (последний вагон из центра), выход в город согласно указателям. 

Контактный телефон: 8 (495) 622-23-18 

Часы приема пассажиров филиалов: понедельник-пятница – с 8:00 до 20:00 (без перерыва); суббота, воскресенье, праздничные дни – выходные.

5. Если утеряна или неисправна именная карта школьника и студента.

Ответ:

При утрате социальной карты учащегося/студента необходимо изготовить новую социальную карту. Для получения новой карты необходимо оформить анкету-заявку на её изготовление на портале гос. услуг mos.ru или (при невозможности заполнить анкету на портале гос. услуг) обратиться в один из центров государственных услуг г. Москвы «Мои документы». Телефон справочной службы центров государственных услуг г. Москвы «Мои документы»: 8-495-777-77-77, адрес сайта: www. md.mos.ru.

Информацию по срокам изготовления конкретной социальной карты можно уточнить по телефону «горячей линии» ГУП «Московский социальный регистр» 8-495-539-55-55 (ежедневно с 08.00 до 20.00) или на сайте ГУП «Московский социальный регистр» с использованием сервиса «Запрос о состоянии обработки анкеты-заявки и изготовления карты» по электронному адресу: https://www.soccard.ru/request/.

При условии, что переизготавливаемая карта имеет неистекший оплаченный срок действия учащийся/студент может обратиться в Сервисный центр для решения вопроса проезда в метрополитене и в наземном городском пассажирском транспорте на оплаченный период. При себе необходимо иметь:

Студентам: документ, удостоверяющий личность, студенческий билет, продлённый на текущий учебный год, чек об оплате (в случае имеющегося) и номер заявки на получение новой карты на портале гос.услуг. 

Учащимся:

документ, удостоверяющий личность, чек об оплате (в случае имеющегося) и номер заявки на получение новой карты на портале гос.услуг. 

Сервисный центр «Московский транспорт»: 

1. ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1 (м. Бауманская, Курская, Красные ворота, далее пешком).

2. ул. 1905 г., д. 25 (м. «Улица 1905 года»).

Часы работы: понедельник-воскресенье с 08.00 до 20.00, без перерыва.

При отказе в работе социальной карты учащегося/студента по причине её физического повреждения и (или) повреждения электронной памяти необходимо изготовить новую социальную карту.

ВНИМАНИЕ! При изготовлении новой социальной карты все ранее изготовленные карты, предоставляющие право льготного проезда, будут заблокированы, и использовать их для оплаты проезда после сдачи новой анкеты-заявки нельзя.

В случае поступления вопроса от абонента: есть ли другой адрес, по которому я могу обратиться/мне неудобны адреса СЦ, для получения временного билета на наземный транспорт можно предложить обратиться в Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс»:

Пассажирское агентство ГУП Мосгортранс: Лубянский проезд, д. 5,  

тел.: 8 495-628-83-73 (пн-вс, с 08.00-20.00, перерыв с 13.00- 14.00).

Проездные билеты на транспортных картах пассажиров будут продлены в соответствии с поэтапностью снятия ограничений в городе и выходом горожан на работу. При начислении компенсации за неиспользованные проездные билеты на 60 поездок, билеты со сроком действия, рассчитанные на 30 дней, 90 дней и 365 дней и «ТАТ» будут учитываться различные варианты количества совершенных поездок по транспортным картам. Услугой продления можно будет воспользоваться в кассах МосМетро или киосках Мосгортранса в любой удобный день, начиная с 12 июня. Возможность продления льготных проездных также появится у пассажиров с сегодняшнего дня. 

Условия для продления проездных на транспортных картах

Проездные будут продлены тем пассажирам, которые совершили в период режима повышенной готовности с 30 марта по 8 июня (включительно) не более 22 поездок.  Если это количество поездок было превышено, но при этом с 30 марта по 11 мая (включительно) было совершено не более 8 поездок, услуга также будет оказана. 

Это связано с тем, что часть горожан начала пользоваться общественным транспортом с 12 мая, когда возобновилась деятельность промышленных и строительных компаний. 

 Как будут продлеваться проездные на транспортных картах

Количество дней продления будет соответствовать сроку действия билета в период с 30 марта по 11 мая, если по нему было совершено не более 8 поездок в указанный период. Если совершено не более 22 поездок в период с 30 марта по 8 июня — проездной будет продлен на то количество дней, которое соответствует сроку его действия в указанный период. При этом, минимальный период продления в любом из случаев — 5 дней. 

Например, если проездной действовал до 13 мая, его продлят на 45 дней даже в том случае, если пассажир совершил более 22 поездок за весь период ограничений, при условии, что с 30 марта по 11 мая — не более 8 поездок. 

«Продлить проездные можно будет в любой момент, даже осенью. Поэтому просим наших пассажиров не торопиться в кассы для продления билетов, если вы не планируете поездок на транспорте в ближайшие дни», — рассказали в пресс-службе транспортного комплекса столицы.

Условия продления проездных на социальных картах 

Льготные проездные для школьников, учащихся колледжей, студентов, ординаторов и аспирантов ВУЗов можно будет продлить с даты обращения пассажира на срок равный оплаченному периоду, который совпал с днями самоизоляции 26 марта — 8 июня.

Как будут продлеваться проездные на социальных картах

Учитывая, что льготные проездные билеты приобретаются на периоды, исчисляемые по месяцам, продление будет осуществляться также из расчета календарного месяца. Для обеспечения компенсации в полном объеме, пассажирам с социальными картами необходимо обращаться за восстановлением билета в начале месяца.

Так, если пассажир пополнил свою соцкарту на три месяца, и это совпало со сроком самоизоляции, то ему будет доступна компенсация с даты обращения на два месяца плюс остаток дней до конца текущего месяца. Если пассажир имел билет на месяц и обратился за услугой продления 12 июня, то его билет будет пролонгирован до конца июня. Если он обратится 1 сентября — до конца сентября.

Активировать соцкарты можно с 12 июня в кассах метро или киосках «Мосгортранса» в зависимости от того, поездки на какой вид транспорта на них записаны. При этом, школьники, учащиеся колледжей, студенты, ординаторы или аспиранты ВУЗов могут получить компенсацию за неиспользованные поездки с момента обращения. Например, если студент уже уехал на летние каникулы, продлить свой билет по социальной карте он сможет даже по возвращению в столицу в сентябре.

Мэрия Москвы не намерена компенсировать пенсионерам средства, потраченные ими для проезда к поликлиникам и больницам из-за заблокированных социальных карт. Такой вывод можно сделать из ответа главы столичного департамента труда и социальной защиты населения Евгения Стружака на вопрос депутатов Московской городской думы.

Как передает корреспондент РИА «Новый День», с просьбой прокомментировать ситуацию с блокировкоц социальных карт на заседании думской комиссии по экономической политике к чиновнику обратился депутат от КПРФ Евгений Ступин.

«В качестве одной из антиковидных мер правительством Москвы была принята блокировка социальных карт нуждающихся москвичей, – пояснил Ступин. – Она очень больно ударила по людям, поскольку были заблокированы соцкарты в основном малоимущих людей, и они не смогли ездить за оказанием плановой медицинской помощи, и по каким-то вопросам, которые было необходимо решать, в том числе, и во время коронавирусной инфекции. Вопрос: планируется ли компенсация москвичам, которым были заблокированы социальные карты для проезда для получения плановой медицинской помощи, а также по иным неотложным нуждам».

Глава департамента труда и соцзащиты в ответ заявил, что «блокировка карты больно бьет, но еще больнее бьет смерть людей от ковида». По его словам, эпидемиологическая ситуация в городе очень серьезная. «Никто из моих коллег и из коллег, которые в думе работают, не желал бы вообще этих всех блокировок. Я еще раз подчеркиваю, это вынужденная мера, направленная как раз на заботу о тех людях, которые 65+ и льготные категории», – заявил Стружак.

При этом чиновник заверил, департамент труда и соцзащиты каждую неделю в режиме видеоконференции проводит заседания с общественными организациями, и «если кому-то нужно, мы запрашиваем информацию, и никто не блокирует, если нужно компенсировать». В частности, по словам Стружка, две недели назад он запросил информацию по Ассоциации детей-инвалидов. «И они мне дали информацию что для того, чтобы нужно разблокировать, необходимо несколько сотен тысяч рублей, – заявил он. – Мы не стали просить коллег снимать блокировку. Мы просто оказали эту помощь тем людям, которым необходимо доехать до места реабилитации и так далее».

Стружак также уточнил, что, если депутата Ступина беспокоит проблема блокировки карт, то ему следует по каждому конкретному случаю обращаться напрямую в департамент. Кроме того, для обеспечения всем необходимым москвичей, вынужденных соблюдать домашний режим, в столице работает колл-центр. «Семь тысяч человек ежедневно выходят на линию, чтобы принести продукты, товары первой необходимости, лекарственные средства», – заявил он.

О том, рассматривает ли в принципе мэрия возможность компенсации горожанам блокировки карт, чиновник так и не сообщил.

Москва, Татьяна Дорофеева

Москва. Другие новости 16.11.20

Контактировавшие с больными Covid-17 смогут покидать самоизоляцию без теста – Роспотребнадзор. / Татарстану грозит социальный взрыв: продавцы крупнейшего в республике рынка готовы выйти на улицу с протестом. / Оппозиция в Мосгордуме потребовала от мэрии ответа о публичных слушаниях по бюджету.
Читать дальше

© 2020, РИА «Новый День»