Можно ли вернуть деньги с карты летуаль

Каждый раз в преддверии праздников перед нами встает мучительный вопрос: что подарить? Ну а продавцы товаров и услуг в ответ всегда рады предложить универсальное средство от подобных терзаний – подарочный сертификат.

Он позволяет своему счастливому обладателю самостоятельно выбрать из всего многообразия ассортимента то, что ему действительно нужно.

Теоретически, в результате должны остаться довольны все: и сам даритель, и получатель подарка, и, конечно же, тот, кто выпустил сертификат – ведь он уже гарантированно сделал продажу.

Но, к сожалению, на деле иногда выходит совсем не так: из цепочки счастливых людей выпадает тот, кто был одарен тем самым сертификатом.

Стремясь как можно быстрее снять с себя проблему подарка, некоторые даже не задумываются о том, сможет ли одаряемый человек воспользоваться сертификатом.

Ну, например: подарили сертификат на посещение бассейна человеку, не умеющему плавать, или на курс косметологических услуг, которые противопоказаны имениннику по состоянию здоровья.

Что же делать, если в очередной раз преподнесли в дар абсолютно ненужный сертификат? Самый рациональный выход – обналичить его (т.е. получить на руки те деньги, оплату которых он подтверждает).

И сложившаяся судебная практика однозначно гласит: такое право у держателя сертификата есть. Вот только следует учитывать, что магазин или салон, который уже реализовал сертификат, вовсе не обрадует перспектива расстаться с деньгами – поэтому его сотрудники будут всячески доказывать, что клиент в данном случае не прав.

Рассмотрим, какие контраргументы можно привести им в ответ на:

1. «Подарочный сертификат – это не товар, а значит, обмену и возврату он не подлежит»

По поводу правовой природы подарочного сертификата однозначно высказался Верховный суд: это форма подтверждения аванса, полученного продавцом в счет будущих покупок к него (дело № 57-КГ15-7).

Поэтому сертификат действительно нельзя приравнять к товару, но основывать на этом отказ в возврате неправомерно. Отношения между продавцом и покупателем, предъявившим сертификат, регулируются Законом о защите прав потребителей.

А он позволяет потребителю отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, сославшись на отсутствие у него информации о товаре или услуге (статья 12).

Поскольку подробную информацию обо всех предлагаемых товарах или услугах в один сертификат вместить невозможно, претензия покупателя всегда будет обоснованной – а это значит, что продавец обязан вернуть деньги.

2. «Без кассового чека деньги вернуть нельзя»

Все тот же Закон о защите прав потребителей не позволяет продавцу использовать кассовый чек в качестве мотива для отказа покупателю (статья 18).

Наличие у покупателя сертификата с наименованием и официальной символикой соответствующего магазина служит убедительным доказательством того, что он действительно приобрел его именно здесь. Поэтому продавцу потребуется предоставить дополнительные доказательства, чтобы это опровергнуть.

3. «Правила магазина прямо запрещают получать обратно деньги за приобретенные подарочные сертификаты»

Магазины, салоны и прочие заведения, которые запускают в продажу сертификаты, обычно составляют свой внутренний свод правил их использования.

Но даже если в них установлен строжайший запрет на возврат денег по сертификатам, продавец все равно не вправе отказать в этом покупателю.

Любые условия договора, которые ущемляют права потребителей по сравнению с законом, автоматически признаются недействительными (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

Поэтому смело вооружайтесь законом и требуйте возврата денег за сертификат, если более полезного применения ему так и не нашлось.

Если продавец отказывается сделать это добровольно, обращайтесь с иском в суд. Тогда можно взыскать не только деньги за сертификат, но и компенсацию причиненного морального вреда.

© Сивакова И. В., 2019 г.

Ненужные подарочные сертификаты, которыми задаривают и женщин, и мужчин – тема вечная. «Лучше бы деньгами!..», – думают про себя мужчины, которым вручили сертификат в рыболовный магазин. Хотя они не любят рыбалку. Или женщины, которым преподносят сертификат в массажный салон, хотя главная их проблема – найти денег, чтобы купить ребенку питание.

Дареному коню в зубы не смотрят, но иногда можно. Поэтому самый частый вопрос у одаряемых – можно ли сдать этот сертификат в компанию и получить деньги? Расскажу в этой статье – сохраните на будущее.

Можно ли вернуть сертификат и получить деньги

Да. И сделать это может каждый – и тот, кто его покупал, и тот, кому его подарили. Если вам подарили сертификат на ненужный товар или услугу – вы вправе его сдать и лично получить деньги. Верховный Суд РФ установил, что сертификат – это просто аванс будущей оплаты товара. То есть деньги продавцу уже внесли, но товар / услугу покупатель пока не забрал. А потребителем можете считаться и вы – им является тот, кто покупает, заказывает или использует товар или услугу для личного пользования.

А если продавец указал, что подарочный сертификат не подлежит возврату?

Это ущемляет права потребителей – такое определение снова вынес ВС РФ. Можете смело показывать его продавцу.

А если у меня нет чека?

Тоже не страшно – отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег. Если есть возможность — получите выписку банковской карты, где будет указана операция по оплате сертификата. Или привлеките свидетелей.

А если даритель заплатил банковской картой?

Тут начинаются сложности. По общему правилу возврат денег магазины осуществляют тем же способом, каким покупатель эти деньги им внес. Если ваш даритель заплатит за сертификат банковской картой – скорее всего, деньги просто переведут ему на ту же карту. Но можно попробовать написать заявление о возврате денег, но указать номер своей банковской карты. Прекрасно, если он платил наличными – в этом случае вам просто вернут деньги «в натуре».

Как получить деньги за сертификат

Для этого есть классический порядок действий, которым пользуются даже юристы.

1. Напишите письменную претензию. В ней укажите требование вернуть полную сумму сертификата (его номинал) или оставшиеся на нем деньги, если вы уже им частично воспользовались.
2. Мотивируйте свой отказ тем, что в компании не нашлось для вас подходящего товара/ понравившейся услуги
3. В претензии укажите желаемый способ возврата денег (наличными или безнал с указанием номера счета)
4. Отнесите претензию в магазин/салон, где покупали сертификат. Если это невозможно или её не приняли – отправляйте почтой на юр.адрес продавца, продавшего вам сертификат.
5. Продавец обязан ответить вам в течение 10 дней – либо вернуть деньги, либо ответить отказом

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Во-первых, тем самым компания нарушает ваши права потребителя. Вы в любой момент можете отказаться от покупки (помним, что сертификат – всего лишь аванс) и вернуть деньги. Поэтому порядок действий такой:

• Доложите продавцу, что обратитесь в суд

Он прекрасно знает, что «встал в позу» ни за что. Вы – потребитель, и вы вольны ничего у него не покупать. Часто такой способ помогает – продавец приходит в себя и возвращает деньги.

• Напишите жалобу в Роспотребнадзор

Деньги организация вам не вернет, но вот неприятный день продавцу устроить может. После изучения вашей жалобы (на это у Роспотребнадзора есть 30 дней) сотрудники могут нагрянуть к продавцу с внеплановой проверкой. Способ хорош, если вам важен принцип, а не деньги.

• Обращайтесь в суд

Этим заканчивается любая попытка досудебного урегулирования конфликта, когда ни одна из сторон не хочет договариваться мирно. Ну а что? Есть сертификаты такой стоимости, за которую и в суд можно пойти. Но это крайний случай.

Радуйтесь приятным мелочам и дарите подарки с умом! Особенно в наше время 🙂 И берегите себя.

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

Подарочный сертификат/карта вещь удобная и полезная. Однако, такой подарок не всегда кстати. В интернете масса информации по поводу возврата подарочных сертификатов/карт. Однако, поскольку в новогодние праздники эта информация может стать особенно актуальной, в этой статье Вы найдете все самое нужное и важное для применения на практике.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона?

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

На этот вопрос ответа нет: закон прямо не определяет что это такое. Но жизнь всегда идет впереди правил и законов, поэтому Верховный суд РФ рассматривая очередной «потребительский» спор разъяснил, что по своей сути подарочный сертификат — это аванс, оплаченный за товар (определении ВС РФ от 13 октября 2015 № 57-КГ15-7).

Что это значит?

Это значит, что если услуга не оказана (товар не продан), то (как и любой аванс в такой ситуации) оплату за сертификат можно потребовать вернуть.

При этом вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В законе нет никаких ограничений на этот счет, а в отношениях «продавец» — «потребитель», в роли «потребителя» с точки зрения закона выступает владелец сертификата.

Как вернуть деньги?

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

В соответствии с частью 4 статьи 23.1 законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗОЗПП, он тут действует, не сомневайтесь!) номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после подачи продавцу соответствующего заявления.

Разумеется, если Вы хотите получить деньги, не стоит уповать на устные заверения представителей продавца. Пишите письменную претензию. Далее передавайте её представителю продавца под роспись на копии этой претензии с указанием даты, магазина, где передана претензия, ФИО представителя и его должности, либо направляйте по «юридическому адресу» (указан в ЕГРЮЛ) по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В претензии покупателю нужно указать:

• полное ФИО,
• паспортные данные,
• адрес регистрации и направления корреспонденции,
• как Вы хотите получить возврат. Если речь про безналичный расчет, то укажите Ваши полные банковские реквизиты,
• дату,
• подпись.

А если чека нет?

Отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, не является основанием для отказа в возврате денег. Это следует из статьи 25 ЗОЗПП, и статьи 493 Гражданского кодекса РФ.

Как и в случае с любой куплей-продажей, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий, если продавец будет отрицать факт приобретения подарочного сертификата. Последнее в реальности представляется маловероятным: чаще всего сертификаты «брендированы» и поэтому их приобретение у конкретного продавца является очевидным.

А если на сертификат куплен некачественный товар? Или если товар просто не подошёл?

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

При продаже некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом, право на возврат его стоимости и возмещение убытков возникает на основании статьи 18 ЗОЗПП. Другими словами — разницы с оплатой наличными или безналичными деньгами нет никакой.

В отношении товара надлежащего качества, который не подошел потребителю (по размеру, фасону и прочим основаниям, перечисленным в статье 25 ЗОЗПП), возможен его обмен либо возврат с возмещением покупной стоимости, если такой товар не включен в перечень неподлежащих возврату либо обмену товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55. То есть, опять же, правила такие же, как и при покупке за деньги.

Продавец отказывается возвращать деньги?

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

Многие продавцы в своих правилах пользования сертификатами указывают, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления (после чего «деньги на них сгорают»), либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме (иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату). Такие правила нарушают права потребителя, и согласно статье 16 ЗОЗПП признаются недействительными. Поэтому отказ продавца в возврате денежных средств со ссылкой на такие правила незаконен.

Если прoдaвец oткaзывается вoзвращaть деньги и/или проигнорировал претензию, пoтребитель имеет прaво oбратиться с жaлобой в Рoспотребнaдзор, прoкурaтуру, а также в суд.

Рaссмoтрение жaлобы в первых двух случаях по общему правилу составляет 30 дней. По результатам проверки продавец может быть привлечен к административной ответственности. Поэтому многие магазины «сдаются» на данном этапе и идут на переговоры с потребителями.

Судебный спор может занять куда больше времени, однако чаще всего у потребителя есть хорошие шансы на победу в таком споре. При этом кроме стоимости сертификата потребитель в таком случае может требовать через суд неустойку, компенсацию морального вреда, расходов на юридические услуги, а также штраф на основании части 6 статьи 13 ЗОЗПП РФ (равный 50% от суммы, присужденной потребителю судом). Пошлину при этом потребитель платить за обращение в суд не должен (статья 17 ЗОЗПП).

На канале Вы найдете подробный нарратив про все сроки, установленные законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Также Вы можете ознакомиться с моими другими публикациями, поставить лайк, подписаться на канал, поделиться полезной информацией в соцсетях.

Посоветоваться и получить квалифицированную юридическую помощь Вы можете написав мне в Facebook или на email: