Можно ли в салоне красоты расплатиться картой

Почему многие рестораны и парикмахерские отказались от безналичного расчета

Зачистка банковского сектора изменила теневой рынок финансов. Торговля наличкой перешла в торговлю, сферу услуг и даже к населению. «Ридус» разбирался, ради чего нам создают неудобства в сфере услуг.

Еда и ногти

В 2019 году Центробанк отчитался о значительном снижении объемов сомнительных операций в финансовом секторе. По данным ЦБ РФ, в 2018 году, по сравнению с 2017 годом, обналичивание денег в банковском секторе сократилось почти в два раза. Значит ли это, что торговля наличкой в России уходит в прошлое?

Конечно, нет, свято место пусто не бывает. Востребованность «кэша» никуда не делась. По данным Росфинмониторинга, теневая продажа «налика» просто переместилась из банковского сектора в другие сферы: торговлю, сферу услуг, производство.

Год назад различные СМИ писали о том, что многие рестораны под разными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты как раз по этой причине. Чаще всего в этой связи вспоминали «Чайхону номер один», отдельные заведения из сети «Якитория» и «Тарас Бульба». Финансовый поток там достаточно большой, и, продав «кэш» на сторону, владелец бизнеса может получить прибавку к прибыли процентов в 15 — 20 от суммы.

Схема эта весьма простая. По какой-то причине, например, нет связи с банком, посетителя просят заплатить за заказ наличкой. Пробитые чеки потом просто аннулируют, а выручку — продают. Иные поступают еще проще: вместо кассового чека приносят фискальный. Возмущаются эти очень редкие люди.

Впрочем, стоит отметить, что в большинстве кафе и ресторанов карты к оплате все же принимают. В сфере услуг красоты картина отличается кардинально.

Если не брать самые дешевые и элитные заведения, средний чек за простой маникюр в столице составляет около двух с половиной тысяч рублей.

Обычная москвичка, которая старается следить за собой, «пилит когти» не менее двух раз в месяц. Чаще всего, без предварительной записи попасть в «маникюрню» не выйдет. Спрос большой.

Если вдруг у девушки неожиданно возникло свободное время, которое она решила потратить на себя любимую, без записи примут только сетевые заведения, располагающиеся в крупных торговых центрах. В других местах обычно аншлаг. Про дни перед праздниками даже говорить нечего.

Чтобы проверить, как и где можно оплатить эти услуги картой, «Ридус» отправил корреспондента Нелю Ишемееву в обход таких столичных заведений, и вот что ей удалось выяснить, посетив восемь таких заведений.

Ниже — ее рассказ о «рейде» по «маникюрням» столицы.

Красота за кэш

Салон на улице Селезневская, 22 уверенно заявил, что оплату картой не принимают, но можно сделать онлайн-перевод.

«Время красоты» — это сеть недорогих салонов. Здесь принимают карты для оплаты, и администратор даже показала терминал.

Салон красоты «Юлии Дубицкой» на улице Отктябрьская, 35. Карты тоже не принимают, но онлайн перевод — пожалуйста, никаких проблем.

— Потом я обратила внимание на безымянную цирюльню, и тоже загорелась желанием узнать, как же обстоят дела с формой оплаты, у самых обычных парикмахерских, которые даже не заморачиваются названием?

Поднявшись на второй этаж, где и находилась за обшарпанной дверью та самая скромная парикмахерская, значилось ООО «Лаванда». Меня встретила грузная женщина, и с улыбкой сообщила, что «ни терминала, ни перевода никакого, ничего подобного у них нет».

По соседству располагается более успешная студия красоты, куда я конечно же заглянула тоже. Приветливая девушка за стойкой немного напряглась, когда с порога услышала об оплате картой, но ответила положительно.

— Потом я встретила салон красоты, будто бы функционирующий круглосуточно, но исключительно по записи. Название довольно привлекательное «Coco Chanail».

В студии горел свет, мастеров не было, а дверь оказалась заперта. Мне открыла дверь администратор и предложила записать на услуги в любой день и любое время. На вопрос о форме оплаты, сказала, что карты принимают, но на стойке ресепшена виднелось несколько объявлений с номерами для переводов через телефон.

— Я прошла еще несколько метров, и за поворотом вновь обнаружила очередную парикмахерскую. С порога удалось выяснить, что карты не принимают.

— В заключении моего рейда по маникюрным салонам, я узнала, что в «Леди Х» по 2-ой улице Марьиной Рощи, 1014 оплату картой приветствуют, и в «Кокетке» через дорогу тоже, но перевод был бы лучше.

Все дело в объемах

Понятно, что перевод на счет и оплата через терминал — это совсем разные вещи. Налоги с личных переводов не платят, и обналичить эти деньги можно без проблем. Конечно, банк может заблокировать карту из-за сомнительных операций, вот только происходит это достаточно редко, да и разблокировать ее достаточно просто. Может ли здесь идти речь об «обнале»?

По мнению финансового аналитика, члена экспертного совета комиссии по законодательному обеспечению противодействия коррупции Госдумы пятого созыва Андрея Сотникова, обналичивание денег начинается тогда, когда сумма стартует от 10 миллионов.

«В остальных случаях речь идет об уходе от налогов. Даже не так, это просто попытка выжить, попытка уйти от того грабежа, который устроила малому бизнесу власть», — говорит эксперт.

То, что в подобном ведении дел виновата сложная экономическая обстановка в стране, косвенно свидетельствует и другой факт. «Обналом» занимается даже население. Объявления об обналичивании материнского капитала можно найти и в сети, и на столбах в регионах, особенно в тех, что победнее.

По данным Росфинмониторинга, чаще всего для того используют схему консультативной или юридической помощи. «Обнальщики» заключают с матерями договор на покупку недвижимости. После того, как клиенты получают решение о выплате средств, продавец жилья снимает их наличными и передает владельцу сертификата оговоренную сумму. Дальше мать просто возвращает продавцу права на недвижимость через договор дарения. Еще одна популярная схема — фиктивные кредиты под улучшение жилищных условий.

Впрочем, есть и другая точка зрения. Корреспондент «Ридуса» пообщался с самими «обнальщиками». С их слов, если у сети парикмахерских поток клиентов позволяет приносить несколько миллионов «кэшем» в неделю, то речь может идти не только об уходе от налогов, но и об «обнале».

«Через честную оплату через терминал бизнес теряет до 43% прибыли, — говорит на условиях анонимности теневой финансист. — Поэтому чаще всего речь идет именно о минимизации расходов. Если речь идет о наличке в размере, скажем, 300 тысяч в день, то никакой «обнальщик» с этим связываться не будет. Мелко. Если оборот идет от миллиона в день, то здесь уже может быть и «обнал». Кроме того, есть случаи, когда те же салоны красоты изначально заводятся в качестве «прачечных», но это уже совсем другая история».

В ближайшее время Центробанк отчитается о структурах сомнительных операций за 2019 год. После этого «Ридус» подробнее расскажет обо всех известных схемах «обнала».

Источник

Интересные проекты в сфере автоматизации продаж, Новости электронных кассиров и консультантов

27.02.2020

Как уже понятно из названия, речь в этой статье пойдёт о популярной в наше время тенденции — оснащение парикмахерской терминалом оплаты.

Разберёмся, какие задачи он решает, откуда взялась эта мода, и нужен ли он бизнесу.

Итак, салон красоты работает и приносит деньги. Под конец смены администратор отправляет директору салона письмо: выручка 10 000 рублей, 7 000 отдала на зарплату мастерам, 3 000 принесу завтра, чтобы не лежали в кассе забираю домой. Будет ли он рад такому письму? Сравним что отправит терминал? А буквально следующее: зарегистрировал 10 новых клиентов. Обслужено 20 постоянных клиентов, выручка 10 000 рублей, из них 4 500 оплатили картой, 5 500 в сейфе терминала. За сегодня структура продаж такая : 60% — это мужские стрижки, 30% женские стрижки, 10% окраска волос. В деньгах 40 % окраска волос, 40% женские стрижки и остальные 20% мужские стрижки.

А теперь сравним зарплаты?

Администратор-кассир в среднем получает 1000 рублей за смену. Обслуживание терминала и электроэнергия в среднем обходится 1000 рублей в месяц. Экономия 29 000 рублей в месяц.

Мы в Urban Software считаем своей миссией избавить людей от рутинной неинтересной работы. Поэтому сконцентрировались на деталях, которые позволят быстро и эффективно использовать терминал с первых минут.

В ноябре 2019 года к нам обратился руководитель парикмахерской «КАК ЖЕНИХ» за готовым продуктом. Буквально за пару итераций мы согласовали нужный функционал и уже в декабре отвезли терминал в парикмахерскую. Главная страница системы выполнена в фирменном стиле, а во время простоя терминал ожидая клиента показывает фирменные причёски салона.

Выбрав услуги, которые необходимы, клиент нажимает кнопку оплатить и попадает на страницу оплаты? Не совсем. Дело в том, что парикмахерские — это бизнес, основанный на лояльности клиентов. Многие ходят к своим мастерам годами. Как донести клиенту, что в следующую субботу салон переедет? Или закроется на ремонт, но всего на 3 дня, чтобы порадовать обновленным дизайном? Правильно, нужно написать или позвонить своим лояльным клиентам. Поэтому терминал обязательно предложит накопить бонусы на счёт, а в замен попросит номер мобильного телефона.

А если пользователь с таким номером не найден, то и зарегистрирует его в программе лояльности. Таким образом одним выстрелом убиваем не двух, а сразу четырёх «зайцев»:

Первый. Лояльные клиенты получают вознаграждение (об этом чуть позже) и с большей охотой возвращаются.

Второй. Сдача зачисляется на бонусный счёт и формируется «предоплата» от постоянных клиентов.

Третий. База телефонных номеров клиентов позволит оперативно оповестить об акциях.

Четвёртый. Управляющий сможет найти потерянных клиентов с бонусным балансом, которые перестали приходить в салон и собрать обратную связь, поняв причины.

Нажимаем «продолжить». Тем кто регулярно посещает наш сайт и смотрит новости уже понятно, что система может принимать купюры, монеты, выдавать сдачу всеми номиналами, принимать к оплате карты любого банка и переводить на счёт организации в любом банке. Клиент же просто видит картинку:

Выбирает тип оплаты, а при наличии бонусов система напомнит, что их хватает на оплату стрижки целиком, напомнит о необходимости забрать сдачу или получить чек.

Пара слов о панели администратора. Она позволит удалённо:

• установить размер бонусов в процентах или рублях,

• настроить рекламные ролики в режиме ожидания,

• добавить или удалить услуги, поменять цены, внешний вид и их изображения,

• установить «счастливый час» для специальных услуг, настроить расписание

• снять отчет за произвольный интервал, ввести несколько адресов для отчётов

Мы продумали полезные мелочи, которые смогут освободить больше времени.

Преимущества электронного администратора в парикмахерской:

• Работа без перерывов, перекуров, выходных, праздников и больничных.
• Автоматизация отчётности
• Безошибочное ведение учёта клиентов и кассы
• Помогает избежать воровства
• Соберёт точную статистику как по услугам так и по деньгам
• Распознаёт купюры и не принимает фальшивки

Так стоит или нет устанавливать терминал самообслуживания для оплаты услуг в парикмахерских и салонах красоты?

Решать Вам, наше мнение — однозначно стоит, ведь Мы продумали все детали, чтобы Вы смогли заработать больше.

Поэтому напишите нам и мы ответим на дополнительные вопросы, подберём оптимальный вариант по бюджету и функционалу, и расскажем как не потерять деньги.

Источник

Идеальная программа лояльности в салоне красоты. Какая она?

Привлечение каждого клиента в бизнес стоит определенных денег. Вы вкладываете средства в маркетинг, рекламу, продвижение — и вот! Клиент уже зашёл к вам в салон. Да, вы оказываете услугу, ему все нравится… но он больше к вам не возвращается. Что будет отличительной чертой, выделяющей ваш салон среди остальных? Большинство ответят о предоставлении качественного обслуживания и, возможно, об использовании эксклюзивной продукции.

Но скорее всего, даже если вы не хотите это признавать, ваши конкуренты предложат то же самое.

Чтобы привлечь клиентов, вам нужно что-то уникальное. То, что действительно выделит ваш салон. Например, выгодная программа лояльности. При правильном построении, она может быть таковой как для клиентов, так и для бизнеса. Рассмотрим несколько вариантов, как удержать клиента с помощью хорошей программы лояльности.

Простым языком, программа лояльности — это способ мотивации ваших клиентов с тремя основными задачами:

• удержание клиентов;
• увеличение продаж;
• привлечение клиентов.

1. Скидочная (дисконтная) система

Скидочная система существует на рынке уже не первое столетие. И на самом деле, не потеряла своей актуальности и сейчас. Во многих салонах красоты есть скидки для постоянных клиентов, скидки за приведённых друзей, в день рождения и т.д. Скидки бывают фиксированными и накопительными, и в данной статье мы разберем вторые, так как они являются наиболее подходящими для организации программы лояльности в салоне красоты. Скидочная система является самой популярной не только в России, но и во всем мире.

Скидка может стать хорошей «наживкой» для привлечения новых клиентов в ваш салон

Скидка может стать хорошей «наживкой» для привлечения новых клиентов в ваш салон

‍

Если вы только раздумываете о внедрении скидочной системы, мы рекомендуем обратить внимание на несколько основных моментов, чтобы программа лояльности действительно стала «лояльной» для клиентов.

Сразу оговорим один важный момент — представленные ниже параметры указаны для «среднестатистического» салона. Вы можете изменять условия согласно вашим требования, просто держите нашу статью под рукой как пример.

Многоуровневость скидок

Кто бы что не говорил, не все клиенты одинаковые. Кто-то платит больше, кто-то меньше, кто-то может записаться к вам 2 раза в месяц, а кто-то заходит раз в пол года. Именно поэтому вашим постоянным клиентам важно показать, что вы действительно благодарны им за преданность. Сделать это можно, например, наградив постоянников большей скидкой, чем других клиентов.

В среднестатистическом салоне красоты (за эталон примем женскую стрижку за 2000 рублей и маникюр за 1200 рублей) мы рекомендуем установить следующие параметры для вашей программы лояльности:

Рекомендуемые параметры для скидочной программы лояльности

Рекомендуемые параметры для скидочной программы лояльности

‍

Если 100 000 рублей кажутся огромной суммой, то в среднем, женщина тратит около 8600 рублей на салоны красоты ежемесячно. А это всего год регулярных услуг. Такие условия программы лояльности также покажут вашим нерегулярным клиентам, что они могут платить за процедуры меньше, если будут преданны вам.

Простые условия

2-3-х уровней лояльности хватит с головой. Не нужно придумывать сложные условия начисления скидки с кучей звёздочек с маленькими «но». Сделайте условия простыми и прозрачными для ваших клиентов, ведь без понимания механики и выгоды для себя — никто не захочет в ней участвовать.

Именно так себя ощущают клиенты, когда администратор рассказывает о новой «крутой» программе лояльности с 6-ю уровнями лояльности и ограничениями на растущую луну

Именно так себя ощущают клиенты, когда администратор рассказывает о новой «крутой» программе лояльности с 6-ю уровнями лояльности и ограничениями на растущую луну

Часто, салоны красоты придерживаются одного правила — скидка распространяется исключительно на услуги. На продающиеся в салоне товары она не действует. Мы рекомендуем сделать скидку одинаковой как для услуг, так и для товаров. В их цену сразу можете вложить ту скидку, которую получают клиенты по своей карте. Таким образом, и вы не потеряете часть прибыли, и на клиента не будут давить никакие искусственные ограничения, что упростит условия вашей программы.

Плюсы и минусы скидок

К плюсам скидочной системы можно отнести следующее:

• Клиенты очень любят скидки. В России особенно. Особенно, в условиях данного времени;
• Подобная программа проста и понятна, поэтому её легко организовать и контролировать.

Минусы у скидок также имеются:

• Сейчас у любого человека обычно имеется, как минимум, по 2-3 дисконтных карты компаний одной сферы. Поэтому в конкурентных сферах, «лояльность» легко может стать просто словом, нежели реально работающим инструментом;
• Как только клиент перестает расти в процессе завоевания максимальной скидки — его интерес прогрессировать в тратах также начинает угасать;
• Самый главный минус скидок — они даются из чистой прибыли (объяснение ниже).

Давайте приведем пример про потерю денег из чистой прибыли за счёт скидок.

Предположим, вы продаете какую-то услугу за 5000 рублей. Ваша наценка составляет — 50%, а скидка — 10% или 500 рублей. Вроде бы немного, но! У вас есть себестоимость товара/услуги, которую вы никуда не денете, и соответственно скидка даётся с вашей чистой прибыли. Таким образом, 500 рублей вы на самом деле теряете не с оборота, а с вашей чистой прибыли, которая составляет 2500. Получается, на выходе с учётом скидки вы зарабатываете 2000. Итого, размер скидки (если пересчитывать на чистые деньги) получается совсем не 10%, а целых 20%. А это уже, согласитесь, существенно. Конечно, это не будет так ощутимо, если ваша наценка будет 100-200 процентов, но что если скидка будет больше?

‍

2. Бонусная система

Это явление появилось в маркетинге гораздо позже скидок. Бонусная система отличается от скидочной тем, что процент скидки на услугу зависит от самого клиента и от суммы его предыдущих покупок (а также от условий списания бонусов, но об этом позже).

Так же, как и со скидками, если клиент имеет бонусы в вашем салоне — ему будет гораздо сложнее отказаться от ваших услуг. Тем более, что накопив достаточно, можно получить действительно ощутимую скидку, в сравнении с фиксированными 5-15%, например.

Сэкономить до 30% на лояльности клиентов?

Легко. Согласно статистике, около 30% всех начисленных в салоне бонусов остаются невостребованными. Поэтому 1 бонусный рубль можно считать 0,7 частью настоящего рубля, который салон тратит на лояльность клиентов. В маленьких объемах выглядит неубедительно, но масштабируя, выгода становится очевидной — 1000 бонусов = 700 рублей, 10 000 бонусов = 7000 рублей, и т.д.

Многоуровневость бонусов

Тут также, как и со скидочной системой. Только вместо процента скидки динамическим будет процент начисления, т.е. кэшбэк.

Рекомендуемые параметры бонусной программы лояльности для салона красоты

Рекомендуемые параметры бонусной программы лояльности для салона красоты

‍

Условия списания

Одним из важных моментов в разработке бонусной программы лояльности является максимальное значение бонусов, которое можно потратить для оплаты услуг за один раз. Именно из этого параметра складывается общее впечатление клиента о полезности вашей бонусной программы. Это значение индивидуально для каждого салона, и зависит от стоимости ваших услуг. Например, если маникюр в вашем салоне стоит 1200 рублей, максимальное значение оплаты бонусами в 20% от чека будет нормальным (1200 — 20% = 960 рублей). При стоимости маникюра в 600 рублей, при аналогичных условиях клиент заплатит всего 480 рублей за процедуру. Как мы писали ранее, изменяйте условия согласно вашему прайсу.

В большинстве современных CRM-систем для салонов красоты, при оплате части процедуры бонусами, новые начисляются только на оплаченную реальными деньгами сумму

В большинстве современных CRM-систем для салонов красоты, при оплате части процедуры бонусами, новые начисляются только на оплаченную реальными деньгами сумму

Данный параметр также зависит от себестоимости процедуры и процента ее маржинальности. Конечно, можно установить разный % для разных категорий слуг, но это сильно усложнит вашу программу лояльности и только запутает клиента. А никто не любит сложности. Поэтому, установите одно усреднённое значение для всех процедур.

Сгорание бонусов

Один из полезных механизмов для возврата «спящих» клиентов — срок действия бонусов. Как правило, исчисляется с момента их получения. Рекомендуемое значение для салона красоты — от полугода до года. Скорое сгорание бонусов означает для клиента одно — потерю накоплений, а значит, подтолкнёт его скорее записаться на процедуру.

Не делайте слишком маленький срок сгорания — клиент попросту не успеет накопить достаточно бонусов, чтобы получить значимую для себя скидку. Это только снизит его уровень доверия к вам.

Хороший пример (для клиента):

В салоне, Алёна сделала сложное окрашивание и стрижку, заплатив за все 6800 рублей. Согласно своему текущему статусу лояльности она получит 5% от стоимости чека, т.е. 340 бонусов. Максимальное ограничение по оплате составляет не более 20% от стоимости чека. Если стоимость процедур останется фиксированной, то сделав 4 таких комплекса, 5-й она сможет сделать дешевле на 1360 рублей, т.к. 340 х 4 = 1360. Срок сгорания бонусов в салоне — 6 месяцев. Если Алёна будет делать комплекс услуг каждый месяц, то в этот срок она успеет накопить достаточно бонусов и сделать процедуру со скидкой. Алёна довольна программой лояльности в салоне.

Хороший пример (для салона):

В другом салоне, Алёна сделала еще более сложное окрашивание и стрижку, заплатив за все 9200 рублей. Согласно ткущему статусу лояльности, она получит 3% от стоимости чека, т.е. 276 бонусов. Максимальное ограничение по оплате составляет не более 20% от стоимости чека. Если стоимость процедур останется фиксированной, то сделав 5 таких комплексов, 6-й она сможет сделать дешевле на 1380 рублей, т.к. 276 х 5 = 1380. А могла бы получить большую скидку. Срок сгорания бонусов в салоне — 6 месяцев. Если Алёна будет комплекс услуг каждый месяц, они никогда не сможет накопить бонусов на максимальную скидку (конечно, если не увеличит стоимость приобретаемых процедур или их частоту). Алёна также довольна программой лояльности, но салон получил больше выгоды.

Плюсы и минусы бонусной системы

Плюсами считается следующее:

• Так как в салоне подразумеваются повторные траты, то система работает довольно долго и успешно без лишних заморочек;
• Чтобы накопить приличное количество бонусов, клиент должен регулярно тратить весомые суммы, что крайне выгодно владельцу бизнеса;
• Бонусы могут иметь свойство сгорать, а значит это будет дополнительным стимулом поскорее прийти к Вам и их потратить;
• Не все клиенты приходят потратить бонусы, поэтому вы оставляете эти деньги у себя в компании и в итоге продаёте вообще без скидки.

Без минусов никуда:

• Если трата разовая или очень дорогая/редкая, то такая программа лояльности не подойдет. У клиента просто нет интереса в ней участвовать, так как больше он к вам приходить не собирается;
• Если сделать хитрые/сложные правила программы лояльности, покупатели могут запутаться или вообще не понять ее, что полностью уничтожит всю задумку ее создания;
• Бонусы сложнее контролировать, чем скидки, поэтому может понадобиться специальное программное обеспечение.

‍

3. Для самых терпеливых читателей — панч-карты

Так же, как и бонусная программа, панч-карты мотивируют клиентов возвращаться снова, однако в данном случае клиент получает полноценную бесплатную услугу, что создает эффект осязаемой выгоды. Такой метод организации лояльности чаще можно встретить в кофейнях, например, «каждый 5-й кофе бесплатно». Однако он отлично зарекомендовал себя в beauty-сфере.

Панч-карты подойдут барбершопам, парикмахерским, маникюрным студиям, т.е. бизнесу, имеющему ярко выраженный узкий спектр услуг. Программа лояльности отмечает каждый визит в виртуальной карте и позволяет клиенту бесплатно получить каждую N-ю услугу, например, стрижку или маникюр.

Каждая 5-я процедура будет бесплатной для клиента

Каждая 5-я процедура будет бесплатной для клиента

Правила сгорания визитов можно установить аналогично сгоранию бонусов — в промежутке от полугода до года. Такие ограничения буду мотивировать клиентов записываться чаще чтобы не потерять возможность получить услугу совершенно бесплатно.

‍

А что в итоге?

Программа лояльности — всего лишь один из маркетинговых инструментов, направленных на увеличение частоты покупок ваших клиентов в долгосрочной перспективе. Такая методика не подходит для быстрого увеличения выручки «здесь и сейчас». Заранее задумайтесь обо всех ее тонкостях и условиях, исходя из вашей ценовой политики, платежеспособности клиентов, целей и т.д. Сделайте ее такой, какой бы вы хотели видеть ее сами, как клиент.

Только в этом случае, программа лояльности действительно принесет успехи, а не останется лишь «атрибутом».

Источник