Можно ли снять деньги в сбербанке если карта еще не готова
Содержание статьи
Не могу снять деньги со счета по паспорту и заявлению, т.к. карта не готова
Очень прощу Сбербанка публично и обосновано объяснить мне действия сотрудников доп.офиса г.Омска №8634/00231.
Ситуация такая: 12.04.2012 мной был заключен договор на открытие зарплатной карты VISA Electron. 25 или 26 апреля я зашла узнать не готова ли карта, оказалось, что карта уже пришла в доп.офис, но вот бумажка с пин-кодом еще не пришла… Я почти каждый день (за исключением выходных) заходила в Сбербанк узнать не пришел ли пин-код, его нет, хотя работник банка в среду обещала, что в пятницу (т.е. сегодня) будет инкассация и его привезут. Наступила пятница, я опять пришла узнать не пришел ли обещанный пин-код, сотрудница банка была искренне удивлена моему вопросу «а что должен был?», и посмотрев, пин-кода опять не нашла… Карту без пин-кода мне не выдают…
Мне очень нужны были деньги (получается, что на этой карте вся моя зарплата за прошлый месяц) и я попросила выдать мне их по паспорту и заявлению (по собственному опыту знаю, что такое было возможно. 1,5 года назад сама снимала таким образом деньги, но в другом отделении Сбербанка, а осенью 2011 так делала моя знакомая). На это я получила отказ, мотивированный тем, что такую операцию они не могут провести. Когда же я начала возмущаться, сотрудница банка попыталась что-то там сделать, но программа потребовала у нее какой-то «код авторизации», кажется она его так назвала…
Ладно, я вышла из Сбербанка и решила позвонить в горячую линию уточнить для себя правда ли, что нельзя снимать деньги со счета без карты, рассказав сложившуюся ситуацию об отсутствии пин-кода. Сотрудница горячей линии (по моему Ольга) ответила мне, что я имею право снять деньги со счета по паспорту и заявлению, пока карта не готова. Так же в горячей линии я уточнила, что мне делать, если мне снова откажут, девушка посоветовала мне поговорить с управляющим этим отделением и если и это не поможет, то оставить претензию на горячей линии.
Хорошо, после обеда, я снова пришла в Сбербанк, рассказала о звонке в горячую линию. Мне снова был отказ. На мое требование пригласить управляющего ответом было, что у них его нет!!! Я понимаю, что доп.офис маленький, но не может же быть, чтобы не было никого главнее кассира-операциониста? Также эта же сотрудница сказала, чтобы я позвонила при ней в горячую линию и дала трубку ей, чтобы эти «умники» из горячей линии объяснили ей как сделать такую операцию. Я снова позвонила на горячую линию, снова объяснила свою ситуацию (на этот раз была Лера), передала трубку в окошечко операционисту, операционист начала объяснять снова про код-авторизации и в итоге девушка с горячей линии, по ее словам, с ней согласилась, однако когда я взяла трубку, чтобы мне разъяснили и причину отказа выдачи денег по паспорту и заявлению, а также причину того, что «показания» горячей линии стали расходиться, звонок был уже прекращен… Далее мне в грубой форме операционист и еще один сотрудник Сбербанка (не управляющий), подошедший из соседнего окошечка, дали понять, чтобы я валила отсюда… Так же сказали, что у них уже возникали такие ситуации и люди уходили без денег, а вот только я одна такая умная вздумала звонить в горячую линию и жаловаться на них.
Честно сказать, меня эта ситуация очень расстроила — почему я не могу снять свои собственные деньги со своего счета в любое время? Получается, что Сбербанк просто так пользуется моими деньгами… Да сумма там не очень большая, моя заработная плата за половину отработанного месяца, но впереди 4 выходных дня и не факт, что 10 мая я получу свой долгожданный пин-код, получается я еще, как минимум, на неделю остаюсь без денег, а возможно и без средств к существованию…
Меня эта ситуация не устраивает.
Далее, я снова позвонила в горячую линию с целью оставления жалобы на сотрудников Сбербанка. К сожалению, я не попала на двух предыдущих девушек, но пообщалась с Романом (связь разъединилась) и, кажется, с Виталием, они внимательно выслушали меня и вроде бы приняли к рассмотрению мои претензии, а так же посоветовали воспользоваться картой маэстро-моментум для перевода денег с того счета и последующего их снятия. Кстати сказать, девушки из омского отделения Сбербанка даже не попытались предложить какое-то иное решение ситуации, например, с помощью карты моментум, или же самим позвонить куда-нибудь, чтобы хоть как-то мне помочь… Это к вопросу об их компетенции…
Также вечером мой муж тоже решил позвонить в горячую линию Сбербанка, где выяснил, что:
1. На изготовление карты и пин-кода уходит от 3 до 5 дней, а на их доставку 5-8. По максимуму получается 13 дней, хотя, как оказалось, что пин-код и карта едут в разных машинах для безопасности… Зачем нужна такая безопасность, если в итоге владелец карты ее получить не может… И должна ли я вникать в ваш порядок работы, что моя карта изготавливается в Москве, потом едет (на перекладных, наверное) в Тюмень, а потом уже ко мне в Омск? Меня интересует конечный результат, т.е. получение своей заработной платы в срок, а как уже банк, которому я доверяю свои деньги, сделает, это меня волновать не должно.
2. Также в очередной раз выяснили (при этом девушка явно это где-то уточняла, потому что просила подождать), что получение денег со счета по паспорту и заявлению, пока карта не готова, возможно! И отказ работников Омского доп.офиса был неправомерен… Так же мы уточнили в горячей линии, можем ли мы снять деньги в головном омском офисе, ответом было «да, можем снять деньги по паспорту и заявлению в любом доп.офисе в рамках нашего населенного пункта». Вот только хоть какие-нибудь нормативные акты, которые подтвердили бы ее слова, она назвать отказать, т.к. это внутренние документы Сбербанка.
Так вот теперь у меня огромная просьба к работникам и портала банки.ру, и Сбербанка публично прокомментировать данную ситуации, ссылаясь на нормативные акты Российской Федерации, регулирующие данный вопрос.
В случае, если же работники омского доп. офиса № 8634/00231 неправомерно отказали мне в выдаче денег, то прошу извинений от них и признания их некомпетентности. А также прошу проведения тех.учебы или курсов повышения квалификации для работников данного доп.офиса по теме операций с банковскими счетами, а так же по деловому общению с клиентами.
Источник
Можно ли снять деньги с карточки Сбербанка при ее отсутствии
Имея в кошельке пластиковую карту, вы всегда можете быть уверены, что готовы к возможным непредвиденным расходам, и не только. Чтобы получить маленькое пособие по безработице вам так же потребуется банковская карта. Уже давно все крупные компании перечисляют заработную плату на пластиковые карточки, выпущенные в Сбербанке России. Но в жизни случаются разные непредвиденные ситуации, а пластиковая карточка не слишком прочное изделие. Можно ли будет снять деньги, если карточка сломалась или отсутствует на руках?
Когда нельзя снять деньги
Вы не сможете воспользоваться вашей картой, если:
- у вашей карточки закончился срок действия, а вы об этом забыли;
- карта потеряна или украдена;
- у пластиковой карточки существует допустимая степень износа, при наличии слишком большого количества царапин на магнитной ленте, банкомат не сможет считать информацию с вашей карточки;
- материал, из которого изготовлена карта довольно хрупкий, и карту легко сломать;
- долгое пребывание карты в условия повышенной влажности или вообще в воде, может превратить вашу карту в обычный кусок пластика;
- вы забыли карту дома или на месте работы;
- нахождение на специализированных производствах, способных размагнитить карту, что, конечно, сделает ее абсолютно бесполезной.
Все эти случаи имели место в обычной жизни. Но как же быть, если несмотря ни на что, есть необходимость в том, чтобы снять средства с карточки? Дальше мы ответим на вопрос: можно ли снять деньги с карточки, если у вас ее нет с собой, или она сломана.
Читайте больше на: Bankigid.net
Как снять деньги с карточки Сбербанка без самой карточки
Как самый простой вариант выхода из данной ситуации – воспользуйтесь возможностями Сбербанк Онлайн и переведите все имеющиеся на сломанной или украденной карте на другую вашу карту, которая у вас с собой.
Для этого вам потребуется компьютер с действующим интернетом, подойдет и планшет или смартфон, если на нем установлено соответствующее приложение. Как вариант – зайдите в любое интернет-кафе и за небольшую плату используйте установленный там компьютер.
Далее, переводите деньги на другую действующую карту Сбербанка и получаете наличность в любом банкомате, так как перевод осуществляется мгновенно. Если такой запасной рабочей карточки нет, то вы можете, в том же приложении в разделе «Вклады и счета» перейти по указанной там ссылке «Открытие вклада», открыть счет и перевести на него свои денежные средства. Получить деньги можно в Сбербанке, в любом отделении, имея только паспорт. Хотя в некоторых отделения могут запросить и номер.
Банкоматы со специальными возможностями
Снятие наличных через банкомат, не имея при себе самой карточки в некоторых случаях тоже возможно. Существуют банкоматы с функцией выдачи денег без предъявления банковской карты. Для этого потребуется ввести в устройство запрашиваемые им данные – полные реквизиты отсутствующей у вас карточки и банковские реквизиты, а так же данные вашего паспорта. Вся процедура может занять довольно приличное время – более 10 минут, так как банкоматом будет сделан запрос в базу данных банка. Эти предосторожности способствуют повышению защиты ваших же денег от посягательств третьих лиц. Надо отметить, что не все банкоматы обладают подобными возможностями. Сбербанк такую услугу не предоставляет.
В ближайшем отделении Сбербанка
Получить наличность, не имея при себе пластиковой карточки, можно посетив ближайшее к вам отделение Сбербанка. При себе необходимо иметь паспорт и полные реквизиты банковской карточки и самого банка. К реквизитам банка относятся: название того филиала, где вы просите выдать вам наличные деньги, БИК, ИНН, КПП, номер контрольного счета, номер расчетного счета, номер лицевого счета. Конечно, работники отделения могут получить эти данные сами, зайдя в клиентскую базу, но это займет гораздо большее время, поэтому собираясь провести такую операцию, подготовьте заранее листок, куда впишите всю вышеперечисленную информацию.
Важно. Если вы воспользовались услугами небольшого филиала, то приготовьтесь подождать выдачи денег подольше. Так как сначала работники филиала пошлют запрос на разрешение в головной офис банка.
Если ваше решение снять деньги без карточки в отделении Сбербанка вызвано утерей, поломкой или окончанием срока действия карточки, то не забудьте заказать новый «пластик».
Восстановление счета
Если вы потеряли или повредили вашу пластиковую карту, то не паникуйте. Вашим денежкам ничего не угрожает, так как они, конечно, хранятся не на самой карте, а в банке на лицевом счете клиента. Ваша карта привязана к клиентскому свету и действует как дистанционный ключ, с помощью которого у вас появляется возможность тратить или пополнять ваши денежные средства на вашем же лицевом счете.
А вот если банковскую карту у вас украли или кто-то недобросовестный нашел потерянную вами карту, то тут риск потерять деньги уже серьезный. Единственным препятствием для вора может служить незнание вашего ПИН-кода, но и здесь есть возможность узнать его с помощью «научного тыка» или специальных программ.
Поэтому, обнаружив пропажу карточки, срочно сообщите об этом работнику Сребанка, что бы она была заблокирована, и у предполагаемых мошенников не было возможности использовать ее в своих целях. В Сбербанке операция по блокированию пропавшей карточки проводится в течение 10 минут.
Во избежание подобных неприятных ситуаций, можно попросить привязать к одному банковскому счету две пластиковые карточки, что дает некую страховку при утере или порче карточки. К тому же появиться возможность пользоваться двум людям одним банковским счетом, что особенно удобно при необходимости контролировать расходы членов семьи. Стоит отметить о том, что изготовление второй карточки платное и обойдется клиентам Сбербанка в небольшую сумму.
При утрате карточки Сбербанка (неважно по какой причине), вам необходимо заказать новый «пластик», но эта процедура, в отличии от первой будет уже платной. Ведь утрата карточки – это ваша вина, а не вина банковского учреждения. Расценки на повторное приобретение пластиковой карточки Сбербанка разняться в зависимости от типа продукта. Самые большие затраты при приобретении кредитных банковских карт.
В головных офисах и отделениях Сбербанка стоимость «пластика» начинается с 200 рублей, а заканчивается на 1500. Срок изготовления нового «пластика» составить две недели, и Сбербанк уведомит своего клиента о готовности продукта при помощи смс сообщения.
Возможно, что эта статья поможет вам в непростой жизненной ситуации. Но чтобы избежать этих ненужных сложностей, относитесь к вашей банковской карте с большим вниманием, и не забывайте носить с собой, чтобы под рукой всегда была необходимая денежная сумма.
Читайте больше на: Bankigid.net
Источник
Зарплату мужа перечислили на карточку. которая еще не готова
18 июня 2011
так как счет открыт, а карты приходят из москвы физически
причем, в том банке где я получаю зп карта приходит отдельно от пин-кода
18 июня 2011
Да можно
Он может подойти в банк с паспортом и снять через кассу
18 июня 2011
Действительно он может снять через кассу?
18 июня 2011
Конечно сможет снять.
При себе обязательно нужно иметь паспорт. Ведь деньги перечисляют не на карточку, а на счет, который судя по всему у него уже открыт. А карточка это лишь платежный инструмент, она привязывается к счету, и посредством ее вы можете совершать разные операции по счету, в том числе снимать деньги.
11 марта 2019
Я могу снять деньги с карты если карта не готова а зарплату перечислили
11 марта 2019
Иван, да, в кассе банка с паспортом
12 марта 2019
Иван, если выпуск карты очередной (по истечению срока то в сбере они как правило готовы), а если срочный перевыпуск по утере то можете снять со счета в отделении по паспорту.
23 ноября 2019
здравтвуйте мне зарплату перечислили на старый счёт которым я не пользовался,карта с истекшим сроком годности но деньги на счету карту получал в московской области ,смогу ли я снять деньги по паспорту если банк подмосковья
3 марта 2020
Нет, отказали. ЗП карта ещё не готова, а аванс уже на ней. Позвонила в банк (Возрождение) отказали. Сказали что пока карта не активно, нельзя((
Авторизуйтесь, чтобы комментировать
Ваши данные будут надежно защищены и не будут переданы третьим лицам
Источник
Что делать, если …
Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?
Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении СберБанк Онлайн: «Карты» → найдите нужную карту → «Заблокировать карту».
Или позвоните по любому из трёх телефонов:
- 900 для бесплатных звонков с мобильного телефона
- +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира
Также можно заблокировать карту СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:
- 0 — карта утеряна
- 1 — карта украдена
- 2 — карта оставлена в банкомате
- 3 — иное
После блокировки подайте заявку на перевыпуск карты в личном кабинете СберБанк Онлайн. В этом случае номер карты изменится. После получения новой карты не забудьте обновить реквизиты в онлайн-сервисах, например, такси.
Я забыл ПИН-код. Что делать?
Чтобы сменить ПИН-код, зайдите в мобильное приложение СберБанк Онлайн, найдите нужную карту и на её странице нажмите «Установить ПИН-код». Дважды введите новый ПИН-код и нажмите «Сохранить».
Сразу после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи, но для оплаты классическим способом, вставляя карту в терминал, нужно активировать ПИН-код в банкомате. Для этого вставьте карту в банкомат, введите новый ПИН и запросите баланс карты.
Если у вас не получается зайти в мобильное приложение СберБанк Онлайн и сменить ПИН-код, позвоните в банк по номеру 900 или обратитесь в офис СберБанка и закажите перевыпуск карты с новым ПИН-кодом.
Почему я не вижу кнопку «Установить ПИН-код» в мобильном приложении СберБанк Онлайн?
Кнопка «Установка ПИН-кода» может быть не видна, если:
- Ваша карта ещё не активирована;
- У вас виртуальная карта (Visa Virtual или Mastercard Virtual) или карта Maestro;
- Карта находится на перевыпуске.
Что делать, если мне с номера 900 пришла СМС об операции, которую я не совершал?
В первую очередь нужно заблокировать карту. Проще всего сделать это в мобильном приложении СберБанк Онлайн: нажмите на название нужной карты и выберите «Заблокировать». Или позвоните в круглосуточную поддержку по номеру 900 (с мобильного телефона) и сообщите о проблеме.
Почему банк списал средства с моей карты без моего распоряжения?
Банк мог списать средства:
- Из-за наложенного на ваши средства ареста или взыскания. Подробнее
- В погашение задолженности по кредиту или кредитной карте.
- В счёт уплаты комиссии за годовое обслуживание карты.
- В счёт уплаты комиссии за Уведомления по карте.
Почему я не вижу свою карту в СберБанк Онлайн?
Карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Безопасность» → «Настройки» → «Восстановить отображение продуктов» или В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Заблокированные карты» / «Редко используемые карты»
2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.
Что делать, если я нашел банковскую карту другого человека?
Позвоните в банк по номеру телефону и сообщите о находке. Сотрудник банка заблокирует карту для сохранения денег держателя карты.
Что такое закон № 244-ФЗ?
Это Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ». Именно этот закон устанавливает ограничения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр на территории РФ.
Почему банки блокируют операции, ссылаясь на 244-ФЗ?
По статье 5.1, которая вступила в силу с 27.05.2018 Банк обязан отклонять зарубежные переводы, если в отношении получателя имеются сведения об осуществлении ими деятельности по организации и проведению азартных игр.
У меня нет возможности лично обратиться в СберБанк. Я могу совершить операцию по доверенности?
Вы можете оформить доверенность на операции с учетом требований законодательства Российской Федерации. Подробнее о требованиях. Вашему представителю нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, оригинал доверенности и нотариально заверенный перевод доверенности на русский язык, если доверенность оформлена на иностранном языке.
Может ли банк вернуть сумму совершенной по карте операции?
Возможность возврата зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк изучит способ проведения операции и причину, по которой вы хотите отменить платёж. Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. Если отмена операции будет одобрена, вам на карту зачислят деньги, в ином случае банк подскажет другие способы решения проблемы. Описанная процедура направления запроса банком, выпустившим вашу карту, в банк, обслуживающий торговую точку, где совершена операция, называется chargeback (чарджбэк). Chargeback не является услугой, которую предоставляет банк или платежная система; это название процесса взаимодействия банков по вопросу возможности отмены операции. Право банка в проведении процедуры chargeback ограничено правилами платежных систем (Visa, Mastercard, МИР), а также действующим законодательством РФ (оно имеет превалирующее значение по отношению к правилам).
Я расплатился за товар или услугу картой, но ничего не получил. Что делать?
Обратитесь в банк и опишите ситуацию:
- Детально опишите товар или услугу. Например, если вы оплачивали проезд на транспорте, опишите маршрут и количество пассажиров.
- Укажите дату, когда вы ожидали получить услугу или товар.
- Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
- Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой вы расплачивались.
Что делать, если при оплате товара или услуги картой операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались?
Обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию. Укажите при этом:
- Способ альтернативной оплаты.
- Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
- Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.
Также приложите документ, подтверждающий оплату другим способом (фото или скан чека об оплате наличными; отчёт по счёту карты, выпущенной другим банком), или укажите последние 4 цифры номера карты СберБанка, если вы ею расплачивались.
Что делать, если я вернул товар или отменил услуги, оплаченные картой, в соответствии с условиями поставщика, а деньги за покупку так и не вернулись?
Обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию:
- Опишите условия заказа и его отмены, укажите дату отмены заказа или возврата товара (по возможности приложите скриншот страницы заказа на сайте/фотографию договора).
- Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
- Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой вы расплачивались.
Также приложите документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги, или обязательство компании вернуть средства на вашу карту (письмо/сообщение от компании при наличии).
Что делать, если я получил товар или услугу, оплаченные картой, но они не соответствуют описанию или имеют дефекты?
Обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию:
- Детально опишите заказ и дату его получения.
- Детально опишите несоответствия полученного товара или услуги условиям договора. Если есть экспертное заключение, приложите его.
- Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
- Укажите дату получения дефектного или не соответствующего описанию товара.
- Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.
Приложите подтверждение возврата товара или отмены услуги (наименование компании отправителя, счёт или номер отслеживания, при наличии), или документы, подтверждающие отказ продавца принять возвращенный товаротменить услугу — например, скриншоты переписки с продавцом.
Что делать, если я оплатил товар или услугу, но со счёта карты списали неверную сумму?
Если с карты списали сумму больше, чем предусмотрено договором или условиями заказа, или в другой валюте, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию:
- Укажите дату и сумму спорной операции.
- Укажите последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.
Приложите документ, подтверждающий корректную сумму и валюту операции.
Что делать, если я не совершал операцию по карте, а деньги списались?
Обратитесь в банк и подробно расскажите, что с вами случилось. Укажите при этом:
- Дату и сумму спорной операции.
- Последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.
- Местонахождение карты в момент совершения операции.
Также сообщите, пользовались ли вы ранее услугами этой компании, и расплачивались ли иным способом. Если да, укажите дату и время, сумму операции и обстоятельства ее совершения.
Я перевел сумму на счет организации, которая предлагала получение прибыли в результате инвестиционнойброкерской деятельности, но обещанные услуги не получил. Банк в этом случае вернет сумму операции?
Мошенники регулярно предлагают клиентам брокерские или дилерские услуги, с помощью которых якобы можно преумножить свой капитал и осуществить высокодоходные инвестиции. При этом мошенники не имеют лицензий на осуществление такой деятельности и к реальным брокерам или дилерам не имеют никакого отношения. Их цель – вынудить клиента перевести им денежные средства. Если вы перевели деньги на счёт компании, банк не сможет их вернуть. Процедура chargeback, предусмотренная правилами платежных систем для возврата необоснованно списанных средств и рекламируемая мошенниками как механизм защиты инвесторов, в данном случае не применяется, т.к. списание со счетов происходит по инициативе самих клиентов, и услуга по переводу средств со счета карты на личный счет является оказанной. Кроме того, по действующему законодательству РФ банки не вмешиваются в договорные отношения между плательщиками и получателями средств, при этом законодательство РФ превалирует над правилами платежных систем.
Я арендовал автомобиль некоторое время назад, и сейчас с карты списана дополнительная сумма той же прокатной компанией, но я эту операцию не совершал. Почему так произошло и что делать в этом случае?
Внимательно ознакомьтесь с условиями вашего договора аренды автомобиля. Уточните, что входило в итоговую стоимость аренды, какие платы могут быть списаны дополнительно (возможно списание стоимости страховок, оплаты горючего, стоимости перегона автомобиля, в случае его возврата в пункт, не предусмотренный договором, сборы аэропорта, НДС, плата за дополнительное оборудование, плата за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию автомобиля, штрафы и т.д.). Также направьте запрос в прокатную компанию с просьбой разъяснить, по какой причине списана сумма. Как правило в ответ компании предоставляют подробные пояснения и документы, обосновывающие списание. Если вопрос не решился после обращения в компанию, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию. Укажите при этом:
- Способ альтернативной оплаты.
- Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
- Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, по которой прошло списание.
Всегда сохраняйте договор аренды, акт приемки-передачи и документы, подтверждающие оплату услуг, в течении 6 (шести) месяцев с даты проведения операций, и при получении Отчета по карте проверяйте правильность списания сумм проведенных операций.
Ранее я указал номер карты при бронировании отеля. Могут ли быть списаны с карты какие-либо суммы, кроме оплаты по факту заезда в отельвыезда?
Изучите условия бронирования отеля. Если по условиям бронирования предусмотрено списание оплаты за проживание до размещения в отеле, при досрочном выезде из отеля Вам необходимо получить документ о сроках проживания, стоимости проживания, а также обязательство отеля вернуть разницу между суммой, списанной при бронировании гостиницы, и фактической стоимостью проживания, если иное не предусмотрено правилами бронирования. Обратите внимание, что в случае незаезда, отель вправе списать сумму, указанную в предоставленной Вам политике отмены бронирования, в случае невозвратности тарифа. Также отелем могут быть предъявлены требования о списании оплаты дополнительных услуг/штрафов, не оплаченных Вами при выезде из отеля.
Рекомендуем сохранять всю документацию/чеки/счета по бронированию/отказу от бронирования отеля.
При выезде из отеля:
– уточните, все ли услуги, предоставленные вам (включая пользование минибаром), включены в счет;
– убедитесь в правильности составления счета. Сохраняйте счет и документы, подтверждающие его оплату, в течение 6 (шести) месяцев с даты проведения операций и при получении Отчета по карте проверьте правильность списания сумм проведенных операций.
Источник