Можно ли снять деньги с карты если она зажевана

Содержание статьи

Всё пропало: что делать, если банкомат зажевал карту?

«Помогите! Мою карту проглотил банкомат!», — взволнованный владелец звонит в колл-центр, и слышит новости, которые ещё печальнее: блокируйте карту или дожидайтесь инкассаторов. Если вам эта ситуация знакома — вы поймёте, почему вашу карту «съели». Если не знакома — узнаете, что делать, чтобы такого не было, какие ваши действия могут привести к «заглатыванию» карты и чего точно не стоит делать с аппаратом.

Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:

1. Ни в коем случае не отключайте банкомат от розетки!

Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.

2. Долго держать кнопку «Отмена» специалисты тоже не советуют — если у автомата есть проблемы с ПО, то вы можете спровоцировать «западание» кнопки.

Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.

3. Конечно же, не стоит стучать по экрану, кнопкам, корпусу аппарата. Это некая форма вандализма, не находите? Да и свои нервы поберегите, они вам понадобятся.

Что можно сделать:

1. Don’t panic! Возможно, что у аппарата произошла кратковременная системная ошибка. Подождите пару минут, банкомат может вернуть вам карту. Если этого не произошло — «пластик», вероятно, ушёл в лоток, где будет дожидаться инкассации.

2. Не помогло? Рассмотрим несколько вариантов:

а. Карту зажевал банкомат вашего банка в офисе кредитной фирмы:

— спешите сообщить сотруднику банка — возможно, карту достанут на месте и отдадут вам. Если нет — придётся заблокировать и перевыпустить «пластик». Либо дожидаться инкассаторов, которые извлекут вашу карту из лотка. Но вам ещё придётся доказать, что она — ваша.

б. Карту «съел» ваш банкомат, но вне офиса банка:

— на каждом терминале указаны номер «горячей линии» и номер банкомата. Позвоните по телефону, сообщите сотруднику банка о произошедшем. Вам потребуется назвать личные данные, данные карты, ответ на контрольный вопрос и серийный номер терминала.

— сотрудник банка, скорее всего, предложит вам заблокировать и перевыпустить карту. Если честно, проще согласиться — перевыпуск делают очень быстро, к тому же, это поможет защитить ваши деньги, если карта попадёт в чужие руки. Особенно, если неприятность произошла из-за поломки банкомата и ремонт займёт время.

— к новой карте закажите дополнительную — в этом случае вы всегда сможете заблокировать утраченную карту и пользоваться второй. Ваши деньги останутся при вас.

в. Карта осталась в банкомате чужого банка:

— позвоните в этот банк по номеру, указанному на банкомате, узнайте, что можно сделать.

— если вам ответили, что придётся ждать инкассации банкомата, то проще заблокировать карту, позвонив в свой банк, и перевыпустить «пластик». Возврат карты из банкомата чужой кредитной организации можно ждать долго.

— также закажите на всякий случай дополнительную карту.

Как быть с деньгами, пока карты нет?

Очень просто. Вы можете снять любую сумму с карточного счёта в кассе вашего банка. С собой возьмите паспорт.

Почему банкомат может «съесть» карту?

Таких причин может быть несколько. И, кстати, в некоторых случаях этому можете поспособствовать вы:

— вы больше трёх раз подряд ввели неправильный ПИН-код: банкомат решил, что карта не ваша, вы её украли и пытаетесь подобрать код. Всё, он её проглотил, чтобы сохранить деньги от мошенников;

— вы пытались провести операцию с просроченной или заблокированной картой: некоторые аппараты распознают «пластики» с истекшим сроком действия и заглатывают их;

— у карты размагнитился чип или были какие-то механические повреждения;

— вы не успели забрать карту до окончания времени, указанного на экране. У банкоматов Сбербанка, например, это 45 секунд;

— неполадки в ПО банкомата, он сломался, завис, живёт своей жизнью. В этом случае на экране появится сообщение о сбое в работе или технической неисправности.

Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.

В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.

Как избежать «заглатывания» карты?

Всегда имейте под рукой номер телефона банка, чтобы не тратить время и позвонить сразу. Также запишите номер карты, срок действия и ответ на секретный вопрос. Карту, кстати, можно сфотографировать и хранить в телефоне.

Не пользуйтесь по возможности банкоматами, на которых не указан номер «горячей линии» банка и серийный номер устройства.

Старайтесь пользоваться банкоматами, которые стоят в офисах кредитных фирм или в людных местах. Устройства, которые расположены далеко, инкассаторы и специалисты техслужбы посещают редко.

Итак, если банкомат съел карту — не паникуйте. В лучшем случае вам вернут её через некоторое время. Худшего случая не будет — просто заблокируете и перевыпустите «пластик». Потеря карты не означает потерю денег. Карта — это всего лишь пластиковый носитель, ваши деньги хранятся на счету в банке. Если они вам срочно нужны, вы можете в любой момент получить их в кассе.

А лучше — заранее закажите дополнительную карту. Тогда вы останетесь и при карте, и при деньгах.

Источник

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту

Сбой функционирования банковских систем в 2019 году происходит крайне редко, однако вероятность столкнуться с ним присутствует. Примером выступает ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту, и гражданин лишается доступа к денежным средствам. От действий человека зависит, как долго платежное средство не удастся использовать.

В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом

Категорически нельзя паниковать, ведь защитить деньги несложно. Достаточно придерживаться инструкции. Изначально важно разобраться с причиной возникновения ошибок в функционировании банкоматов, которые могут произойти из-за:

Механического повреждения. Система не сможет распознать платежное средство, если на нём имеются потертости или трещины, поэтому за состоянием карточки необходимо следить. Восстановление испорченных инструментов не производится. Выполняется перевыпуск.
Пин-код указан неверно. У гражданина присутствует три попытки. Если лицо их использовало, и ввести верную комбинацию не удалось, банкомат не станет выдавать пластик обратно. От выполнения финансовых операций необходимо отказаться уже после второй ошибки, уточнив пин-код, который нужно запомнить перед продолжением операций. Если выполнить действие не удается, допустимо внесение информации в телефон, но лишь в качестве вымышленного контакта. Хранить информацию в заметках, рядом с картой или в записной книжке категорически не рекомендуется.
Нарушены правила эксплуатации. Клиенту предоставляется определенный интервал времени, в течение которого средство нужно изъять из устройства. В Сбербанке на выполнение процедуры отводится 45 секунд. Если срок завершился, банкомат заберёт карточку обратно.
Лицо пытается воспользоваться заблокированной картой. В Сбербанк поступают жалобы от клиентов, которые столкнулись с проблемой с возвратом пластика из-за того, что истек срок действия. Аналогичная ситуация возникает, если лицо пытается использовать чужую карту, не зная пин кода. Банкомат заберёт инструмент, чтобы преступники не смогли снять средства. В последующем карточка может быть возвращена реальному держателю. Восстановить работоспособность удастся в кратчайшие сроки.

Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме:

происходит изъятие карточки;
система предоставляет запрошенную сумму;
появляется чек.

Банкомат Сбербанка съедает карты

Значение кодов на чеке, если зажевало карту

Вне зависимости от причины, из-за которой банкомат съел карту Сбербанка, предоставлена квитанция. Документ содержит код, демонстрирующий причину отказа в возврате платежного средства. Листок нужно сохранить, ведь на основании квитанции удастся вернуть карточку. Используются следующие комбинации:

04 -установить причину проблемы не удалось;
41 -платежное средство числится, как утерянное;
43 — карточка зарегистрирована в системе в качестве украденной.

Как сделать возврат карты — 6 Способов

Если карта осталась в банкомате Сбербанка, потребуется кликнуть на кнопку отмена, расположенную на экране или клавиатуре банкомата. Вместо неё может присутствовать обозначение cancel. Если возник технический сбой, возврат производится с задержкой.

Рекомендуется подождать минимум 15 минут. Если результат отсутствует, необходимо действовать по следующей схеме:

Если карту зажевали в офисе Сбербанка в рабочие часы, предстоит сообщить о случившемся менеджеру зала. Присутствует вероятность решить проблему на месте.
Если проблема возникла в другое время или в ином месте, рекомендуется позвонить в службу поддержки по номеру 88005555550. Когда оператор ответит, нужно объяснить проблему. Специалист сообщит, на каких условиях удастся вернуть платежное средство, куда необходимо обратиться. Карту временно заблокируют для защиты от несанкционированного использования.
Рекомендуется совершить второй звонок. Номер фиксируется на банковском оборудовании, которое принадлежит конкретному филиалу Сбербанка, занимающемуся обслуживанием банкомата и устранением неисправностей.Обращение по телефону, указанному на устройстве, позволит ускорить процедуру решения проблемы.
В офисе организации менеджеры подскажут перечень действий для возврата. При себе нужно иметь паспорт.
Если вернуть карту удалось самостоятельно, потребуется пойти в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление о разблокировке.
Когда времени на ожидание нет, допустимо переоформление платежного средства. Действие удастся осуществить во время личного посещения офиса организации или через официальный сайт компании.

На практике можно столкнуться с ситуациями, когда карту Сбербанка зажевал сторонний банкомат. Алгоритм действий остаётся прежним:

банковский пластик блокируется;
выполняется звонок в учреждение, занимающееся обслуживанием устройства;
гражданин действует по схеме, сообщенной представителем организации.
В качестве альтернативы используется перевыпуск карточки.

Банкоматы и терминалы Сбербанка

Какие действия запрещено делать

Платежное средство нельзя оставлять без блокировки. Из-за того, что управление устройством производится дистанционно, допустимо решение проблемы на расстоянии. Если банкомат заработает, доступ карте могут получить третьи лица.

Запрещено самостоятельно вскрывать устройство. Действие могут расценить в качестве попытки завладения деньгами, и лицо привлекут к ответственности. Достать карту не получится.

Блокировка карты Сбербанка

Карту нужно обязательно заблокировать, позвонив по телефону горячей линии. Допустимо управление счетом через SMS. Сообщение нужно отправить на номер 900.

Потребуется указать команду и 4 финальные цифры номера платежного средства. Если они забыты, потребуется зайти в личный кабинет Сбербанка онлайн и осуществить процедуру через него.

Период возврата съеденной карты

На период получения карточки обратно оказывает влияние график обслуживания банковского оборудования. Время выдачи может растянуться до 14 суток. Счет платежного средства останется нетронутым.

Если карта застряла в банкомате другой организации, процесс может быть ещё более длительным. Проще осуществить перевыпуск или оформить другой продукт, что позволит использовать привычные возможности.

Что делать, если банкомат не отдает карту Сбербанк

Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат

Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счёта производится через кассу компании.

Альтернативой выступает перечисление средств на другое платежное средство. Процедура выполняется через личный кабинет на официальном интернет ресурсе учреждения. Допустимо перечисление средств на вторую карту Сбербанка, если она имеется. Метод удастся использовать до момента блокировки пластика.

Вывод

Банкомат Сбербанка может съесть карту, если возникла неисправность, допущена ошибка, или выполняется несанкционированное использование платежного инструмента.

Для возврата карточки нужно обратиться в офис организации или позвонить по горячей линии. Представители банка подскажут клиенту перечень действий.

Источник

Как вернуть зажеванную карту из банкомата

Взаимодействие с банком все чаще сводится к работе дистанционной, а наличные получают через банкомат, считывающий информацию с карты и выполняющий финансовые распоряжения владельца. Устанавливая банкоматы, эмитент обязан контролировать корректность работы и исправность устройств для проведения самостоятельных операций. Сбербанк славится самой широкой сетью банкоматов, с помощью которых любой клиент свободно снимает деньги и пополняет баланс. Иногда случаются неполадки или сбои в обслуживании, приводящие к заглатыванию пластика. Если зажевал карту банкомат Сбербанка, необходимо знать правила действий, которые защитят средства от риска постороннего вмешательства и обнуления баланса.

На порядок действий будет влиять, где именно и при каких обстоятельствах случилось заглатывание.

В каких случаях банкомат зажевывает карту

Если при работе с устройством самообслуживания возникли проблемы, предстоит первым делом разобраться, почему банкомат зажевал карту. Распространенной причиной служит технический сбой в работе в момент выполнения финансовых операций с пластиком, когда он еще находится в недрах устройства банка. В такой ситуации операцию прерывают, а сама карточка остается внутри. Ошибками могут стать иные обстоятельства, не связанные с исправностью устройства. Ниже перечислены наиболее частые ситуации, когда пластик остался в банкомате без возможности его получения:

Чтобы забрать платежный пластик после окончания работы, клиенту дают 40 секунд. Если не извлечь пластик из картоприемника, он будет обратно помещен в устройство. Вернуть обратно карточку получится только после вскрытия устойства.
Клиент попытался использовать платежный продукт с испорченной магнитной полосой, что не позволило считать данные программой. Банкомат воспримет подобную ситуацию как попытку мошенничества и удержит карточку, препятствуя дальнейшим попыткам клиента. Если получены механические повреждения, инициируют досрочный перевыпуск с заменой. Так можно избежать заглатывания и блокировки карты.
Чтобы получить доступ к управлению карточным счетом, необходимо ввести пин-код карты. Неправильный ввод пароля три раза подряд приводит ко временно блокировке. Банкомат не отдаст пластик, поскольку воспримет неоднократные попытки авторизоваться как подозрительную активность. Если пользователь забыл пинкод или случайно дважды ввел неверную комбинацию, лучше отказаться от третьей попытки и обратиться в банк.
Если вставить в картоприемник недействительную карточку (истек срок действия или номер числится как утерянный), с высокой вероятностью терминал заглотит пластик во избежание дальнейших попыток совершения операций по негодному платежному продукту. Восстановить доступ удастся после личного посещения клиентом отделения.
Операционная система Сбербанка, хоть и стремится к бесконечному совершенствованию, может давать сбой. Обычно неработающее устройство просто не принимает карты к обслуживанию, но в редких случаях поломка случается в момент эксплуатации, когда пластик еще остается внутри. Чтобы обеспечить сохранность средств на счете, привязанном к карточке, рекомендуется временно заблокировать платежный инструмент и разблокировать после возврата или выпуска нового пластика.

Хотя правила эксплуатации банкомата интуитивно просты и понятны с любым уровнем навыков работы с техникой, стоит помнить об опасности заглатывания, вовремя обнаруживая проблему.

Новые терминалы и устройства по снятию наличных от Сбербанка оснащены специальным приспособлением для работы бесконтактным способом. Пользователь прикладывает карточку к месту для считывания и вводит пароль для авторизации. Такой вариант исключает заглатывание, ведь теперь она остается в руках клиента на протяжении всего времени исполнения финансовых операций. Переход на бесконтактные формы обслуживания значительно сокращают риск потери или перевыпуска карточки из-за заглатывания, снижая процент недовольных сервисом Сбербанка людей.

Можно ли получить деньги если карта застряла в банкомате

Вопрос о возможности снятия средств с карты, оставшейся внутри банкомата, решается в пользу клиента, однако для получения наличных или списания с баланса карты придется применять иные способы распоряжения:

Если карта еще не заблокирована, можно попробовать, не отходя от терминала, авторизоваться в мобильном приложении и вывести денежные средства на реквизиты другого пластика. Аналогичная операция до момента блокировки доступна через Сбербанк-Онлайн.
Если пришлось срочно блокировать карту, не успев снять деньги, дальнейшие операции по счету совершаются через сотрудника отделения, с предъявлением удостоверения личности (гражданского паспорта). После перевыпуска (в течение 3-5 рабочих дней) все операции возобновляются в полном объеме.
Некоторые банки практикуют изъятие карт службой инкассации с последующей сдачей найденного пластика в основное отделение. Клиент может временно блокировать доступ, а после личного посещения отделения с документом, подтверждающим личность, восстановить работу с использованием того же пластика.

Время обработки операции у Сбербанка строго регламентировано, но не исключены временные сбои, когда система работает медленнее обычного. Если банкомат задерживает возврат пластика, а на экране отображается исполнение операции, рекомендуется дождаться, пока устройство не вернет карточку, либо на экране не появится информация о готовности к работе с новым клиентом или о выходе из строя. Если карта возвращается чуть дольше, можно попробовать нажать на клавишу с отменой операции и дождаться реакции банкомата.

Как вернуть застрявшую в банкомате карту

У разных эмитентов свои нормы безопасности и представления о правильной процедуре возврата карточки. В подавляющем большинстве случаев проглоченную карту Сбербанк блокирует и по согласованию с клиентом по телефону инициирует досрочный перевыпуск. Новая карта сохранит тот же срок действия и параметры, соответствующие предыдущему пластику. Если банкомат Сбербанка съел карту, вместо возврата старого инструмента, банк принимает меры, чтобы восстановить карточку.

Другие эмитенты готовы вернуть пластик, если его зажевало без подозрений в мошеннической активности. Например, если клиент забыл забрать карту в банкомате, при экстренной связи с банком по горячей линии удается согласовать выдачу действующего пластика сразу или при инкассации, если устройство расположено не в отделении.

Рекомендуется не спешить с блокировкой не убедившись, что терминал завершил сессию и заглотил платежный продукт. Если устройство самообслуживания перестало реагировать на запросы, стоит подождать около 15 минут, чтобы система «отвисла».

Если для операций использовалось устройство другого банка, звонить и сообщать о проблеме с проглоченным пластиком нужно на горячую линию этого эмитента. Его телефоны обязательно указывают на самом терминале.

Далее совершают звонок в Сбербанк и следуют инструкциям, полученным от оператора кол-центра.

Что делать если банкомат съел карту за границей

Обидно, когда платежный пластик зажевывает иностранный терминал в момент совершения важных финансовых распоряжений. Получить карточку российского банка, находясь на территории другой страны пойти невозможно. Однако для привилегированных клиентов эмитенты часто предусматривают возможность доставки восстановленного пластика или, как минимум, согласования экстренной отправки, если чужой банкомат проглотил карту.

Чтобы организовать взаимодействие, следует связаться по телефону, начинающемуся с кода России и московского региона, либо отправить сообщение через мобильное приложение или личный кабинет интернет-банка.

Иногда эмитенты идут на выпуск мгновенного пластика или переводят средства по доступным платежным реквизитам, чтобы не оставлять человека за рубежом без средств к существованию.

Источник