Можно ли снять деньги с карты если она не готова

Не могу снять деньги со счета по паспорту и заявлению, т.к. карта не готова

Очень прощу Сбербанка публично и обосновано объяснить мне действия сотрудников доп.офиса г.Омска №8634/00231.

Ситуация такая: 12.04.2012 мной был заключен договор на открытие зарплатной карты VISA Electron. 25 или 26 апреля я зашла узнать не готова ли карта, оказалось, что карта уже пришла в доп.офис, но вот бумажка с пин-кодом еще не пришла… Я почти каждый день (за исключением выходных) заходила в Сбербанк узнать не пришел ли пин-код, его нет, хотя работник банка в среду обещала, что в пятницу (т.е. сегодня) будет инкассация и его привезут. Наступила пятница, я опять пришла узнать не пришел ли обещанный пин-код, сотрудница банка была искренне удивлена моему вопросу «а что должен был?», и посмотрев, пин-кода опять не нашла… Карту без пин-кода мне не выдают…

Мне очень нужны были деньги (получается, что на этой карте вся моя зарплата за прошлый месяц) и я попросила выдать мне их по паспорту и заявлению (по собственному опыту знаю, что такое было возможно. 1,5 года назад сама снимала таким образом деньги, но в другом отделении Сбербанка, а осенью 2011 так делала моя знакомая). На это я получила отказ, мотивированный тем, что такую операцию они не могут провести. Когда же я начала возмущаться, сотрудница банка попыталась что-то там сделать, но программа потребовала у нее какой-то «код авторизации», кажется она его так назвала…

Ладно, я вышла из Сбербанка и решила позвонить в горячую линию уточнить для себя правда ли, что нельзя снимать деньги со счета без карты, рассказав сложившуюся ситуацию об отсутствии пин-кода. Сотрудница горячей линии (по моему Ольга) ответила мне, что я имею право снять деньги со счета по паспорту и заявлению, пока карта не готова. Так же в горячей линии я уточнила, что мне делать, если мне снова откажут, девушка посоветовала мне поговорить с управляющим этим отделением и если и это не поможет, то оставить претензию на горячей линии.

Хорошо, после обеда, я снова пришла в Сбербанк, рассказала о звонке в горячую линию. Мне снова был отказ. На мое требование пригласить управляющего ответом было, что у них его нет!!! Я понимаю, что доп.офис маленький, но не может же быть, чтобы не было никого главнее кассира-операциониста? Также эта же сотрудница сказала, чтобы я позвонила при ней в горячую линию и дала трубку ей, чтобы эти «умники» из горячей линии объяснили ей как сделать такую операцию. Я снова позвонила на горячую линию, снова объяснила свою ситуацию (на этот раз была Лера), передала трубку в окошечко операционисту, операционист начала объяснять снова про код-авторизации и в итоге девушка с горячей линии, по ее словам, с ней согласилась, однако когда я взяла трубку, чтобы мне разъяснили и причину отказа выдачи денег по паспорту и заявлению, а также причину того, что «показания» горячей линии стали расходиться, звонок был уже прекращен… Далее мне в грубой форме операционист и еще один сотрудник Сбербанка (не управляющий), подошедший из соседнего окошечка, дали понять, чтобы я валила отсюда… Так же сказали, что у них уже возникали такие ситуации и люди уходили без денег, а вот только я одна такая умная вздумала звонить в горячую линию и жаловаться на них.

Честно сказать, меня эта ситуация очень расстроила — почему я не могу снять свои собственные деньги со своего счета в любое время? Получается, что Сбербанк просто так пользуется моими деньгами… Да сумма там не очень большая, моя заработная плата за половину отработанного месяца, но впереди 4 выходных дня и не факт, что 10 мая я получу свой долгожданный пин-код, получается я еще, как минимум, на неделю остаюсь без денег, а возможно и без средств к существованию…

Меня эта ситуация не устраивает.

Далее, я снова позвонила в горячую линию с целью оставления жалобы на сотрудников Сбербанка. К сожалению, я не попала на двух предыдущих девушек, но пообщалась с Романом (связь разъединилась) и, кажется, с Виталием, они внимательно выслушали меня и вроде бы приняли к рассмотрению мои претензии, а так же посоветовали воспользоваться картой маэстро-моментум для перевода денег с того счета и последующего их снятия. Кстати сказать, девушки из омского отделения Сбербанка даже не попытались предложить какое-то иное решение ситуации, например, с помощью карты моментум, или же самим позвонить куда-нибудь, чтобы хоть как-то мне помочь… Это к вопросу об их компетенции…

Также вечером мой муж тоже решил позвонить в горячую линию Сбербанка, где выяснил, что:

1. На изготовление карты и пин-кода уходит от 3 до 5 дней, а на их доставку 5-8. По максимуму получается 13 дней, хотя, как оказалось, что пин-код и карта едут в разных машинах для безопасности… Зачем нужна такая безопасность, если в итоге владелец карты ее получить не может… И должна ли я вникать в ваш порядок работы, что моя карта изготавливается в Москве, потом едет (на перекладных, наверное) в Тюмень, а потом уже ко мне в Омск? Меня интересует конечный результат, т.е. получение своей заработной платы в срок, а как уже банк, которому я доверяю свои деньги, сделает, это меня волновать не должно.

2. Также в очередной раз выяснили (при этом девушка явно это где-то уточняла, потому что просила подождать), что получение денег со счета по паспорту и заявлению, пока карта не готова, возможно! И отказ работников Омского доп.офиса был неправомерен… Так же мы уточнили в горячей линии, можем ли мы снять деньги в головном омском офисе, ответом было «да, можем снять деньги по паспорту и заявлению в любом доп.офисе в рамках нашего населенного пункта». Вот только хоть какие-нибудь нормативные акты, которые подтвердили бы ее слова, она назвать отказать, т.к. это внутренние документы Сбербанка.

Так вот теперь у меня огромная просьба к работникам и портала банки.ру, и Сбербанка публично прокомментировать данную ситуации, ссылаясь на нормативные акты Российской Федерации, регулирующие данный вопрос.

В случае, если же работники омского доп. офиса № 8634/00231 неправомерно отказали мне в выдаче денег, то прошу извинений от них и признания их некомпетентности. А также прошу проведения тех.учебы или курсов повышения квалификации для работников данного доп.офиса по теме операций с банковскими счетами, а так же по деловому общению с клиентами.

Источник

Можно ли снять деньги с карточки Сбербанка при ее отсутствии

Имея в кошельке пластиковую карту, вы всегда можете быть уверены, что готовы к возможным непредвиденным расходам, и не только. Чтобы получить маленькое пособие по безработице вам так же потребуется банковская карта. Уже давно все крупные компании перечисляют заработную плату на пластиковые карточки, выпущенные в Сбербанке России. Но в жизни случаются разные непредвиденные ситуации, а пластиковая карточка не слишком прочное изделие. Можно ли будет снять деньги, если карточка сломалась или отсутствует на руках?

Когда нельзя снять деньги

Вы не сможете воспользоваться вашей картой, если:

• у вашей карточки закончился срок действия, а вы об этом забыли;
• карта потеряна или украдена;
• у пластиковой карточки существует допустимая степень износа, при наличии слишком большого количества царапин на магнитной ленте, банкомат не сможет считать информацию с вашей карточки;
• материал, из которого изготовлена карта довольно хрупкий, и карту легко сломать;
• долгое пребывание карты в условия повышенной влажности или вообще в воде, может превратить вашу карту в обычный кусок пластика;
• вы забыли карту дома или на месте работы;
• нахождение на специализированных производствах, способных размагнитить карту, что, конечно, сделает ее абсолютно бесполезной.

Все эти случаи имели место в обычной жизни. Но как же быть, если несмотря ни на что, есть необходимость в том, чтобы снять средства с карточки? Дальше мы ответим на вопрос: можно ли снять деньги с карточки, если у вас ее нет с собой, или она сломана.

Читайте больше на: Bankigid.net

Как снять деньги с карточки Сбербанка без самой карточки

Как самый простой вариант выхода из данной ситуации — воспользуйтесь возможностями Сбербанк Онлайн и переведите все имеющиеся на сломанной или украденной карте на другую вашу карту, которая у вас с собой.

Для этого вам потребуется компьютер с действующим интернетом, подойдет и планшет или смартфон, если на нем установлено соответствующее приложение. Как вариант — зайдите в любое интернет-кафе и за небольшую плату используйте установленный там компьютер.

Далее, переводите деньги на другую действующую карту Сбербанка и получаете наличность в любом банкомате, так как перевод осуществляется мгновенно. Если такой запасной рабочей карточки нет, то вы можете, в том же приложении в разделе «Вклады и счета» перейти по указанной там ссылке «Открытие вклада», открыть счет и перевести на него свои денежные средства. Получить деньги можно в Сбербанке, в любом отделении, имея только паспорт. Хотя в некоторых отделения могут запросить и номер.

Банкоматы со специальными возможностями

Снятие наличных через банкомат, не имея при себе самой карточки в некоторых случаях тоже возможно. Существуют банкоматы с функцией выдачи денег без предъявления банковской карты. Для этого потребуется ввести в устройство запрашиваемые им данные — полные реквизиты отсутствующей у вас карточки и банковские реквизиты, а так же данные вашего паспорта. Вся процедура может занять довольно приличное время — более 10 минут, так как банкоматом будет сделан запрос в базу данных банка. Эти предосторожности способствуют повышению защиты ваших же денег от посягательств третьих лиц. Надо отметить, что не все банкоматы обладают подобными возможностями. Сбербанк такую услугу не предоставляет.

В ближайшем отделении Сбербанка

Получить наличность, не имея при себе пластиковой карточки, можно посетив ближайшее к вам отделение Сбербанка. При себе необходимо иметь паспорт и полные реквизиты банковской карточки и самого банка. К реквизитам банка относятся: название того филиала, где вы просите выдать вам наличные деньги, БИК, ИНН, КПП, номер контрольного счета, номер расчетного счета, номер лицевого счета. Конечно, работники отделения могут получить эти данные сами, зайдя в клиентскую базу, но это займет гораздо большее время, поэтому собираясь провести такую операцию, подготовьте заранее листок, куда впишите всю вышеперечисленную информацию.

Важно. Если вы воспользовались услугами небольшого филиала, то приготовьтесь подождать выдачи денег подольше. Так как сначала работники филиала пошлют запрос на разрешение в головной офис банка.

Если ваше решение снять деньги без карточки в отделении Сбербанка вызвано утерей, поломкой или окончанием срока действия карточки, то не забудьте заказать новый «пластик».

Восстановление счета

Если вы потеряли или повредили вашу пластиковую карту, то не паникуйте. Вашим денежкам ничего не угрожает, так как они, конечно, хранятся не на самой карте, а в банке на лицевом счете клиента. Ваша карта привязана к клиентскому свету и действует как дистанционный ключ, с помощью которого у вас появляется возможность тратить или пополнять ваши денежные средства на вашем же лицевом счете.

А вот если банковскую карту у вас украли или кто-то недобросовестный нашел потерянную вами карту, то тут риск потерять деньги уже серьезный. Единственным препятствием для вора может служить незнание вашего ПИН-кода, но и здесь есть возможность узнать его с помощью «научного тыка» или специальных программ.

Поэтому, обнаружив пропажу карточки, срочно сообщите об этом работнику Сребанка, что бы она была заблокирована, и у предполагаемых мошенников не было возможности использовать ее в своих целях. В Сбербанке операция по блокированию пропавшей карточки проводится в течение 10 минут.

Во избежание подобных неприятных ситуаций, можно попросить привязать к одному банковскому счету две пластиковые карточки, что дает некую страховку при утере или порче карточки. К тому же появиться возможность пользоваться двум людям одним банковским счетом, что особенно удобно при необходимости контролировать расходы членов семьи. Стоит отметить о том, что изготовление второй карточки платное и обойдется клиентам Сбербанка в небольшую сумму.

При утрате карточки Сбербанка (неважно по какой причине), вам необходимо заказать новый «пластик», но эта процедура, в отличии от первой будет уже платной. Ведь утрата карточки — это ваша вина, а не вина банковского учреждения. Расценки на повторное приобретение пластиковой карточки Сбербанка разняться в зависимости от типа продукта. Самые большие затраты при приобретении кредитных банковских карт.

В головных офисах и отделениях Сбербанка стоимость «пластика» начинается с 200 рублей, а заканчивается на 1500. Срок изготовления нового «пластика» составить две недели, и Сбербанк уведомит своего клиента о готовности продукта при помощи смс сообщения.

Возможно, что эта статья поможет вам в непростой жизненной ситуации. Но чтобы избежать этих ненужных сложностей, относитесь к вашей банковской карте с большим вниманием, и не забывайте носить с собой, чтобы под рукой всегда была необходимая денежная сумма.

Читайте больше на: Bankigid.net

Источник

Четыре способа, как без карты Сбербанка снять с нее деньги

Популярность безналичной оплаты товаров и услуг растет с каждым годом. Более половины операций осуществляется без использования наличных денежных средств. Тем не менее потребность иметь в кошельке определенную сумму денег может возникнуть в любой момент.

Как быть, если пластиковая карта осталась дома, перестала считываться или утеряна?

Стоит обратить внимание, что денежные средства хранятся на банковском счёте.

Пластиковая карта — это лишь инструмент для реализации возможности управления своим счетом.

Если местонахождение карты известно и никто не может ей воспользоваться, то однозначно волноваться не о чем. В ситуации, когда карта утеряна или украдена, стоит в кратчайшие сроки заблокировать её, при этом перед блокировкой позаботиться о денежных средствах, чтобы в дальнейшем иметь к ним оперативный доступ.

Даже без наличия карты тот, на кого она оформлена, может снять деньги с расчетного счета. Способов несколько.

Способ № 1. Сбербанк онлайн или мобильное приложение банка

Данный способ получения средств очень удобен для пользователей интернет-банка. Возможности у пользователя широкие, поэтому можно легко и быстро получить свои денежные средства без карты.

С помощью интернет-банка можно:

• осуществить перевод денежных средств с забытой карты на любую другую карту, которая доступна для использования. Данная функция находится во вкладке «Переводы», раздел «Между своими счетами»;
• перевести деньги на карту близкого человека или коллеги по работе, у которых есть возможность снять эти средства.

Перевод можно осуществить как на карту Сбербанка, так и на платежные инструменты других банков. Если средства будут переводиться клиенту Сбербанка, то осуществить транзакцию можно даже не зная номер карты.

Для перевода достаточно выбрать из телефонной книги номер сотового телефона того человека, которому будет осуществляться перевод средств. Данная функция доступна во вкладке «Платежи», в разделе «Клиенту Сбербанка»;

• перевести денежные средства человеку, у которого нет банковской карты. Найти услугу можно во вкладке «Платежи», в разделе «Другому человеку», «Любому человеку». Получатель перевода сможет получить средства в банкомате, выбрав меню «Прочие услуги», «Получить наличные», набрав секретный код, или в офисе банка после подтверждения личности.

При совершении переводов банком может взиматься комиссия, поэтому внимательно читайте сообщения на экране.

Способ № 2. СМС или USSD-запрос

Если воспользоваться интернет-банком нет возможности, то на помощь придет «Мобильный банк». С помощью СМС-запроса на номер 900 или USSD-запроса можно перевести средства на другую свою карту или карту любого человека. Для перевода 5000 рублей по номеру телефона 9999999999 достаточно набрать:

• для СМС-сообщения на номер 900 «Перевод 9999999999 5000», на карту «Перевод номер карты 5000»;
• для USSD-запроса необходимо набрать на телефоне *900*12*9999999999*5000# и нажать вызов.

Способ № 3. Через электронный кошелек на смартфоне

Если вы хоть раз оплачивали покупки с помощью Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay и ваша карта привязана к данным системам, то даже при ее отсутствии можно снять наличные в банкомате, используя бесконтактное обслуживание.

Снятие средств осуществляется так же, как с использованием банковской карты, но вместо неё необходимо приложить к считывающему устройству электронный девайс. При этом банкомат запросит пароль карты, и только после его введения средства будут выданы устройством самообслуживания.

Чтобы понять, поддерживает ли банкомат бесконтактную оплату, обратите внимание на знак бесконтактной технологии, который нанесен вблизи считывателя карт (обычно таким же знаком обозначают Wi-Fi).

Способ № 4. Личное обращение в банк

Если же нет возможности воспользоваться интернет-банком или вместе с картой утерян мобильный телефон, то придётся обратиться в офис банка и снять средства со своего счета. При обращении в банк для доступа к счетам обязательно наличие паспорта.

Забытая банковская карта — это не повод для переживаний. Доступ к счетам есть всегда. Зная, каким образом получить денежные средства, можно легко справиться с возникшей ситуацией, и она не доставит неудобств.

Источник