Можно ли сдать вещь купленную по карте

Содержание статьи

Возврат товара при оплате картой

Оплата товаров банковскими картами — рядовое явление среди покупателей. Это во всех отношениях удобно. Вопросы возникают только тогда, когда вещь не подошла и ее приходится сдавать. Как оформляется возврат товара, если за него платили картой? Насколько быстро поступают деньги? Возможно ли получить средства наличными?

Как защищает покупателей закон при безналичном расчете

Правила возврата товара

Граждане, оплачивающие товары банковской картой, имеют равные с другими покупателями права. Деловые отношения между двумя сторонами, разделенными магазинным прилавком, регулируются законом «О защите прав потребителей». Вторая глава этого закона полностью посвящена «товарному» вопросу: в ней разъясняется, какими правами обладают люди, совершающие покупки.

Не те характеристики

Если товар не подошел по каким-то параметрам, его можно обменять на другую вещь или оформить возврат. На принятие решения покупателю отводятся две недели со дня приобретения.

Обнаружился недостаток

Право на обмен или возврат вещи с дефектом закрепляется за покупателем минимум на два года. На протяжении этого времени товар с изъяном можно обменять или вернуть, даже если неисправность проявилась по истечении гарантийного срока.

Возврат без чека и гарантийного талона

Потеря платежной квитанции или гарантийного талона — не препятствие для возврата. Подтверждением тому, что вещь была приобретена в этом магазине, могут послужить показания свидетелей или штрих-код на упаковке.

Возврат денег при расчете картой

Откуда ушли, туда и вернутся

При оплате товара картой рассчитывать на возврат наличными не приходится. И это не прихоть продавцов. Возвращение денег из кассы за вещи, купленные по безналичному расчету, не приветствуется налоговыми органами. Инспекторы, которые могут нагрянуть с проверкой, расценят этот факт, как нецелевое использование средств. За подобное нарушение магазину грозит немалый штраф. Поэтому настаивать на возврате наличными с целью ускорить поступление средств не имеет смысла.

Как получить деньги за возвращенный товар

Если уже в первые часы после покупки стало понятно, что товар не подходит или неисправен, поторопитесь с обращением в магазин. Оформление возврата в этот же день позволит быстро получить снятые с карты деньги. Кассиру надо будет всего лишь провести операцию по отмене платежа, и средства вернутся. Чем позже вы обратитесь по поводу возврата, тем дольше придется ожидать поступления денег.

Порядок действий

Вам следует прийти в магазин с покупкой, чеками, паспортом и банковской картой. Продавец составит акт о принятии товара, вы отдадите ему купленную вещь и чеки, после чего напишете заявление о возврате денег на карту. К документу прикрепят копию вашего паспорта, и на этом вы с продавцом расстанетесь.

Когда деньги возвращаются на карту

По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя. Но это в случае оплаты наличными. При расчете картой срок возврата по объективным причинам может растянуться более чем на месяц. Процедура осуществляется в несколько этапов:

Бухгалтер магазина передает заявление о возврате в банк, обслуживающий карты клиентов.
Банковские служащие проверяют и регистрируют полученный документ, после чего направляют его на исполнение.
Исполнитель переводит указанную в заявлении сумму на счет банка, выдавшего покупателю карту.
Банк, получивший средства, перечисляет их на индивидуальный счет клиента.

Скорость каждой из операций зависит от многих факторов, поэтому точно рассчитать дату поступления денег проблематично.

Если магазин отказывает в возврате

Магазинные работники не любят, когда к ним обращаются с требованием принять купленный товар обратно. Будьте готовы к тому, что они найдут множество убедительных причин отказать вам. Стойте на своем: вы вправе сдать покупку и получить уплаченные деньги. Продемонстрируйте знание законов, упомяните о Роспотребнадзоре — иногда это волшебным образом действует на несознательных продавцов.

При категорическом отказе принять товар и вернуть деньги составляйте письменную претензию и вручайте администратору магазина. Если реакции в установленный законом 10-дневный срок не последует, к решению проблемы придется привлечь ответственные за защиту потребительских прав органы. Посчитаете, что необходима профессиональная поддержка, обращайтесь. Наши юристы окажут квалифицированную помощь на любом этапе разбирательства.

Источник

Деньги за товар могут быть возвращены на любую банковскую карту покупателя, а не только на ту, с которой проводилась оплата

Фото: retail.ru

Все чаще граждане расплачиваются за товары с использованием банковской карты. Однако в последующем при возврате оплаченного по безналу товара могут возникнуть трудности: некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за товар на карту другого банка, требуя предъявить именно ту, которой был оплачен товар.

При расторжении договора купли-продажи возврат покупателю уплаченных за товар денежных средств, как правило, производится продавцом в той же форме, в которой проводилась оплата. Так, если возвращаемый товар был оплачен наличными деньгами, то продавец вернет требуемую сумму из кассы. Если же покупка оплачивалась в безналичном порядке, то на банковскую карту покупателя.

Но как быть, если покупатель не имеет при себе той карты, которой изначально оплачивался возвращаемый товар? Может ли продавец по этой причине отказать в возврате денежных средств? МАРТ разрешил возникающие по этому поводу разногласия между покупателями и продавцами.

В своем разъяснении регулятор обратил внимание на то, что законодательство не содержит требований о возврате денежных средств именно на ту карту, которой рассчитывались за товар. При этом на основании ч. 2 п. 4 ст. 27, ч. 2 п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара. Аналогичное положение закреплено и в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утв. постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703.

Таким образом, главное, чтобы соблюдалась соответствующая форма возврата денежных средств — безналичная или наличная. Если товар оплачивался по безналу, то и денежные средства должны возвращаться за него в аналогичном порядке, но без привязки к конкретной карте. Принципиально лишь то, чтобы средства перечислялись на карту, принадлежащую покупателю.

В некоторых случаях продавцу может быть важно вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата, поскольку это влияет на его отношения с банком-эквайером. Для разрешения таких ситуаций также предусмотрено правовое регулирование. Так, законодательство допускает, что стороны по соглашению между собой могут предусмотреть иной порядок возврата уплаченной суммы. По такому соглашению покупателю может быть возвращена соответствующая сумма и наличными деньгами.

При возврате товара покупатель должен иметь чек или другие доказательства совершения покупки. Продавец не вправе требовать от потребителя предъявления паспорта при оформлении возврата, за исключением случаев, когда договор купли-продажи заключался с использованием паспортных данных.

Если продавец отказывается вернуть средства покупателю, МАРТ рекомендует зафиксировать этот факт в книге замечаний и предложений. Если покупатель не получит ответ на свое обращение или его не удовлетворит содержание ответа, то он вправе обратиться за защитой своих прав в исполком по месту нахождения продавца.

Автор публикации: Илона ФЕДОРУК, юрист

Статья на сайте Экономической газеты:

https://neg.by/novosti/otkrytj/vozvrat-sredstv-za-tovar-na-kartu

Использование материала в полном объеме запрещено без получения предварительного письменного разрешения в электронном виде редакции neg.by. За разрешением обращаться на op@neg.by

Источник

Возврат товара оплаченного банковской картой

Как вернуть деньги на карту при возврате товара?

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же. Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.

Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах — цель нашей статьи.

Законодательные основы

Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный. В качестве доказательства совершенной сделки покупатель предъявляет чек о покупке.

Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде). Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина. Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения товара.

Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна. Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги.

Кассовый аппарат магазина фиксирует способ покупки товара, поэтому с заменой одной формы оплаты на другую возникают проблемы. Другая причина — налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте. Это расценивается как «нецелевое использование средств» и при налоговой проверке обязательно всплывет наружу, отчего у магазина возникнут проблемы.

Почему невозможен возврат денег наличными?

Основная причина — запрет на данную процедуру налоговой службой. Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.

Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно.

Другая причина — это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств. Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте. И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю.

Как вернуть деньги на карту?

Обращение в магазин с требованием о возврате денег возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты. Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает.

Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту. Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:

Лучший вариант — обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки. Тогда кассир сможет просто отменить безналичный платеж, и ждать возврат средств можно будет уже в самое ближайшее время. Если такой возможности не представилось, укладывайтесь в срок 14 дней, так как затягивание срока ведет к дополнительным проблемам.
При покупке товара по карте вам на руки выдают два чека — один с кассы о факте покупки, другой — чек на снятие денег с карточки. После написания акта или накладной при возврате товара в магазин (ее составляет продавец), вы возвращаете вместе с товаром и все чеки. После этого вы пишите заявление о возврате денежных средств, где указываете свои личные данные (ФИО, телефон, обстоятельства и причины возврата, точную сумму, которую хотите вернуть). Продавец забирает у вас заявление и прикрепляет к нему копию паспорта.
При обращении в магазин с возвратом денег за товар оплаченный банковской картой, у вас должны быть на руках: товарные или кассовые чеки, паспорт и платежная карта (для сверки номера).
Бывает, что магазин по разным причинам затягивает возврат денег, а на вашу кредитную карту начисляются проценты или подходит срок оплаты кредита. В этом случае стоит обратиться с заявлением в банк о сложившейся ситуации, сразу после подачи заявления продавцу.

Сколько ждать возврата?

Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет — несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.
После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник

Оплата по карте и возврат

Купила обувь, теперь хочу ее вернуть, не подошла, по своей карте расплачивался муж. Имею ли я права с его картой вернуть обувь без его присутствия? Чек на руках. Не отправят ли меня за мужем, чтобы он сам возвращал?

Елена

[3400656526] — 18 марта 2016, 08:57

Гость

[4138999679] — 18 марта 2016, 10:19

Отправят, кассиру нужно будет карту прокатать еще раз, потому что при оплате картой деньги возвращаются на карту. И Вы не можете предъявить карту мужа, это незаконно (если только кассира уболтаете).

мышь+

[1589693053] — 18 марта 2016, 10:37

Отправят. С учетом того, что сейчас постоянно бегают тайные покупатели, навряд ли кто-то будет рисковать своей работой ради вашего возврата (если только не подружка ваша там на кассе)

Пиу

[1869558167] — 18 марта 2016, 10:45

Бред какой про наличие мужа. Идите с паспортом и чеком. Напишите стандартное заявление на возврат и все. 100500 раз возвращала вещи, никто никакие карты не прокатывал, карта вообще не суть в этом процессе. А то что она мужа, то при продаже всем же было глубоко насратьь? Т они изначально сами накосячили, на посмотрев ваш паспорт????

Пиу

[1869558167] — 18 марта 2016, 10:48

Пиу

мышь+

[1589693053] — 18 марта 2016, 10:56

Пиу

Гость

[1864921208] — 18 марта 2016, 10:59

Не отправят. Я постоянно хожу с картами мужа, плачу, потом иногда бывало возвращала товары, карту прокатывали снова, присутствия мужа не спрашивал НИКТО и никогда.

Гость

[1864921208] — 18 марта 2016, 11:00

мышь+

Кассир просто безграмотный и непуганый. Явно не 100500 таких у вас было. 1-2, такого порядка эта цифра. Дураков мало, чтобы подставляться под нарушение порядка ведения кассовых операций

Гость

[2578796719] — 18 марта 2016, 11:01

А ежели автор с мужиком придёт? Знакомым? У него точно паспорт просить не будут.

Vek

[4086975167] — 18 марта 2016, 11:03

Если будут возмущаться, вставайте в оборону: Я сейчас Вам напишу претензию, а если вы на нее не ответите в сроки, то будете платить мне 1% за каждый день, позвоню в Роспотребнадзор, Организацию по защите прав потребителей, на первый канал в Контрольную закупку!

Мне так отказались вернуть деньги за перчатки, 2 500р., в итоге вернули 8 000р.

10.

Гость

[2223971307] — 18 марта 2016, 11:04

Пиу

Оу оу оу, автор, читала невнимательно, показалось что оплачивали вы, картой мужа. У меня была похожая ситуация, действия все те же, муж не нужен

11.

Гость

[1864921208] — 18 марта 2016, 11:05

Гость

Если оплата проходила по карте, то и возврат на карту. Иное — на усмотрение магазина. И, да, муж нужен, т.к. карта на его имя, а следовательно, покупатель — он.

12.

Гость

[4138999679] — 18 марта 2016, 11:08

Гость

Я возвращала, присутствие мужа НЕ требовали никогда.

13.

Гость

[2578796719] — 18 марта 2016, 11:08

Гость

Я возвращала, присутствие мужа НЕ требовали никогда.

14.

Гость

[146852205] — 18 марта 2016, 11:11

все такие умные

без мужа не вернут никак

15.

Гость

[146852205] — 18 марта 2016, 11:11

Гость

Я возвращала, присутствие мужа НЕ требовали никогда.

16.

мышь+

[1589693053] — 18 марта 2016, 11:16

Гость

Если оплата проходила по карте, то и возврат на карту. Иное — на усмотрение магазина.

17.

Гость

[482495078] — 18 марта 2016, 11:30

18.

Гость

[2223971307] — 18 марта 2016, 11:37

Гость

Это все до первого штрафа, а после штрафа кассир начинает очень внимательно изучать законодательство. И гарантии, что автору попадется непуганная *****, нет.

мышь+

Точнее, на усмотрение банка, с которым заключен договор эквайринга (который наверняка запрещает возврат налом сумму операции). Это не считая указаний ЦБ РФ

19.

гость

[2763016117] — 18 марта 2016, 13:15

нужен будет ваш паспорт,чек,заявление на возврат и номер карты ,с которой была оплата.

20.

Гость

[3593374113] — 19 марта 2016, 22:49

Гость

21.

Гость

[3593374113] — 19 марта 2016, 22:56

Гость

22.

Гость

[3593374113] — 19 марта 2016, 23:04

Vek

Ситуация следующая: нигде законодательно не прописано, что оплата по карте должна быть возвращена на карту. Есть какие-то письма, но ничего законодательного. Этот пункт прописан только в договоре организации с банком. Но в конечном итоге, вас не должны волновать договорные обязательства организации с банком и другими их контрагентами. Если вы будете настойчивы и подкованы, то ругаться с вами не станут и вернут деньги наличкой. На карту мужа вам не имеют права вернут без мужа, ну если только кассир не посмотрит, ФИО на карте.Если будут возмущаться, вставайте в оборону: Я сейчас Вам напишу претензию, а если вы на нее не ответите в сроки, то будете платить мне 1% за каждый день, позвоню в Роспотребнадзор, Организацию по защите прав потребителей, на первый канал в Контрольную закупку!Мне так отказались вернуть деньги за перчатки, 2 500р., в итоге вернули 8 000р.

23.

Гость

[3593374113] — 19 марта 2016, 23:11

Гость

Автор, что вы паритесь, позвоните в магазин и спросите, какие у них порядки возврата, чтоб зря не ходить:)Тут у всех миллион противоречивых историй. Там, где возвраты делала я, всегда просили карту (потому что отмену транзакции они делают через пос-терминал) и паспорт владельца карты для заполнения и подписания заявления на возврат. Поэтому при такой концепции, ваши тапки вернуть может только ваш муж.

Заявление пишут по правилам торговли. Паспорт нужен, карта тоже. больше ничего. деньги перечислят через пару дней без всякого мужа))

Источник