Можно ли расплачиваться картой в метро кэш энд керри
Содержание статьи
Часто задаваемые вопросы | METRO-cc.ru
Могу ли я рассчитывать на специальные скидки при покупке товаров в METRO?
Да. Индивидуальный подход METRO к профессиональным покупателям предусматривает возможность предоставления специальных условий. Подробности можно узнать в отделах по работе с клиентами в наших торговых центрах.
Могу ли я передать (передоверить) свою карту клиента другому лицу?
Нет, карта не может быть передана другому лицу по доверенности.
Как восстановить потерянную
карту клиента?
Вам необходимо заполнить заявление на восстановление
утерянной карты клиента и обратиться с ним в ближайший торговый центр METRO.
Заявление на восстановление утерянной карты
Как мне вписать/поменять доверенных лиц на карту клиента?
Вам понадобится составить новую доверенность, в которой будут перечислены все сотрудники, кто уполномочен совершать покупки от имени компании. При этом выбывших сотрудников необходимо заменить новыми. Доверенность должна быть с подписью генерального директора и с печатью вашего предприятия. Скачать доверенность можете по ссылке ниже.
Доверенность для юридических лиц
скачать
Доверенность для индивидуальных предпринимателей
скачать
Можно ли расширить список держателей карт клиента?
На одну организацию может быть оформлено не более пяти карт, за исключением случаев, когда производственная необходимость предполагает большее количество карт. Например, у организации большое количество сотрудников и/или имеется несколько офисов, расположенных по разным фактическим адресам. С запросом на увеличение числа доверенных лиц необходимо обращаться к руководителю отдела по работе с клиентами, предварительно заполнив заявление на расширение списка доверенных лиц и новую доверенность. Пожалуйста, обратите внимание, что наличие запроса не является гарантией выдачи дополнительных карт.
Заявление на расширение списка доверенных лиц
скачать
Можно ли вернуть купленный в METRO товар?
Да. Возврат товара осуществляется в Центре Обслуживания клиентов торгового центра при наличии следующих документов: — карты клиента — документа, удостоверяющего личность (если карта клиента без фотографии) — оригинального счета-фактуры на покупку возвращаемого товара и оригинала кассового чека В течение 14 дней принимаются на возврат товары надлежащего качества, в случае если целостность упаковки не нарушена. Товары ненадлежащего качества принимаются на возврат в случае, если имеются (отсутствуют) видимые механические дефекты, но у Вас есть заключение Сервисного центра о производственном браке и неремонтопригодности товара, причиной которых не является Ваша вина. Возврат товаров после 14 дней со дня их покупки. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в торговые центры МЕТRО в следующих случаях: — При наличии заключения сервисного центра / независимой экспертизы о неремонтопригодности, причиной которой не является вина клиента; — При отсутствии заключения из сервисного центра в течение 45 дней. — При повторяющемся дефекте (при возникновении одного и того же дефекта более одного раза) — При отсутствии возможности обслуживания купленного товара в сервисном центре (например, некоторые артикулы собственных брендов) — При наличии акта об отсутствии запчастей Товары с истекшим сроком гарантийного обслуживания и не подпадающие под случаи гарантийного ремонта не принимаются к обмену или возврату в торговые центры МЕТRО.
Может ли другое лицо вместо меня получить мою карту
клиента METRO?
Если карту вместо самого Держателя карты будет получать любое из лиц, внесенных в доверенность на совершение покупок от лица организации/ИП, то необходимо заполнить расписку в получении карты. Если Держатель карты уполномочивает получить свою карту иное физическое лицо (не из числа доверенных лиц организации/ИП), то в таком случае требуется либо заявление на бланке компании, заверенное руководителем и печатью (при ее наличии), либо нотариально заверенная доверенность. Предварительно самому Держателю карты необходимо заполнить и подписать ФДК (форма держателя карты) и передать ее своему представителю. ФДК является основанием для выдачи пластиковой карты клиента МЕТРО.
Источник
| METRO-cc.ru
Подробные условия акции «1500 приветственных бонусов и карта гостя каждому».
На кассах самообслуживания оплата бонусами не производится:
1. Специальное предложение действительно для новых клиентов, ранее не имевших регистрации в качестве клиента МЕТRО.
2. При условии регистрации на сайте https://www.metro-cc.ru и подписки на новости/акции компании, в период с 10.08 по 31.12.2021 г.
3. 1 бонус = 1 рубль. Специальное предложение действительно для лиц, ранее не имевших регистрации в качестве клиента или гостя МЕТRО. При условии регистрации и подписки на новости/акции МЕТРО. Срок действия карты гостя до 31.12.2023г. 500 бонусов начисляются за регистрацию карты и действуют 30 дней с момента выпуска карты гостя. Для бонусных начислений с 14.12.2020г использовать первые 500 бонусов можно при совершении минимальной покупки по одной товарной накладной/кассовому чеку от 4000 рублей с НДС. Еще 500 бонусов начисляются за первую покупку, совершенную в течение 30 дней с момента выпуска карты, и действуют 14 дней с момента начисления. В третий раз 500 бонусов начисляются за вторую покупку, совершенную в течение 14 дней после первой покупки в ТЦ МЕТRО, и действуют 14 дней с момента начисления.
4. Максимальное списание до 20 % от покупки, не списываются при покупке табачной и алкогольной продукции, приобретении подарочных карт METRO, не могут быть списаны на кассах самообслуживания, а также при выборе расчета на кассе по форме оплаты «Предоплата».
5. По онлайн заказам на сайте delivery.metro-cc.ru накопление и погашение бонусной части не производится.
6. В случае возврата товара, списанные бонусы повторному начислению (возврату) не подлежат.
7. Бонусы являются персональным предложением для держателя Карты, право на их использование принадлежит только лицу, указанному в качестве держателя Карты при ее выпуске.
8. При списании бонусов МЕТРО вправе запросить у держателя Карты документы, подтверждающие личность, для сверки с данными, указанными при выпуске Карты. В случае отказа в предъявлении документа удостоверяющего личность, МЕТРО вправе отказать клиенту в использовании бонусов по данному предложению. При наличии у клиента нескольких выпущенных им карт гостя МЕТРО, приветственная скидка предоставляется однократно для первой заявленной к погашению скидке и карте гостя, по всем остальным картам гостя, оформленным данным клиентом, приветственная скидка применению не подлежит.
9. С информацией об организаторе акции, правилах, сроках, месте можно ознакомиться на сайте www.metro-cc.ru, по телефону горячей линии: 8 800 700 10 77, в ТЦ METRO.
10. Время работы горячей линии: в будние дни 7.00 – 22.00, в выходные дни 8.00 – 22.00 по московскому времени.
11. ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» вправе изменить порядок проведения или досрочно завершить акцию по своему усмотрению с размещением информации на сайте www.metro-cc.ru.
12. Срок действия Карты Гостя до 31.12.2023 года.
13. Карта Гостя является обязательным условием доступа и совершения покупок в ТЦ METRO.
14. Карта Гостя не может быть оформлена лицам младше 18 лет. Картой гостя может пользоваться только тот Держатель, на которого зарегистрирована данная карта. Использование карты гостя происходит в соответствии с правилами посещения ТЦ ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», подробности на сайте www.metro-cc.ru/pravila-poseshcheniya
15. Карта клиента и карта гостя METRO выдаются без взимания дополнительной платы. Предложение об оплате карты является незаконным. Если вам стали известны случаи взимания платы за оформление карты просьба обращаться на нашу горячую линию.
16. ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» вправе изменить порядок проведения или досрочно завершить акцию по своему усмотрению с размещением информации на сайте
www.metro-cc.ru
Источник
Оформление заказа | METRO-cc.ru
Для Вашего удобства представленные товары на сайте можно просматривать не только в табличном варианте с крупными изображениями, но и списком. Если Вы хотите просматривать товары списком, воспользуйтесь следующей опцией:
Для оформления заказа поместите нужные Вам товары в корзину, нажав на соответствующий значок рядом с товаром.
Вы можете проверить заказ, изменить количество каждой позиции, удалить ошибочные позиции, а также увидеть полную сумму заказа без стоимости доставки.
Поля для заполнения:
— укажите номер телефона, по которому с Вами сможет связаться курьер. Телефон не будет использован в рекламных целях;
— в поле «Комментарии» укажите: нужен ли пропуск для курьера, этаж и наличие лифта, требуются ли сертификаты качества на какие-либо товары.
Если Вы не нашли в интернет-магазине необходимый Вам товар, пожалуйста, напишите нам.
Доставка и оплата
Выбор адреса
При размещении первого заказа в Вашей корзине показан адрес, указанный при оформлении карты METRO.
При этом адрес доставки может быть не привязан к зонам доставки. В этом случае Вы увидите следующее сообщение: Адрес доставки не привязан к зонам доставки. Пожалуйста, перейдите к редактированию адреса, нажав на кнопку «Следующий шаг», и в окне редактирования адреса нажмите кнопку «Показать на карте».
Для расчета стоимости доставки перейдите на форму редактирования адреса доставки и корректно заполните необходимые поля формы. Далее нажмите кнопку «Показать на карте». Чтобы перейти к следующему шагу, нажмите кнопку «Сохранить». Вы можете указать уже существующий адрес (если он актуальный) или новый. Обратите внимание, если Вы укажете некорректный адрес доставки, кнопка «Сохранить» останется неактивной, и не даст Вам перейти на следующий шаг.
Если Вы указали все поля корректно, но кнопка «Сохранить» не стала активной, пожалуйста, обратитесь по телефону горячей линии 8-800-700-10-77, или напишите нам.
Стоимость доставки для указанного Вами адреса будет показана на следующем шаге «Размещение заказа» в окне расчета стоимости заказа в поле «Доставка».
При повторных заказах Вы можете выбрать уже использовавшийся ранее адрес доставки или добавить новый. Расчет стоимости доставки производится автоматически и сохраняется при последующих заказах.
Выбор способа оплаты
Выберите способ оплаты заказа:
— оплата при получении заказа;
— оплата банковской картой на сайте;
— оплата банковским переводом (предоплата).
При оплате банковской картой Вам будет предложено перейти в систему электронных платежей для дальнейшей оплаты заказа.
В платежных документах интернет-магазина указываются реквизиты, предоставленные Вами при оформлении карты клиента METRO. В случае изменения банковских реквизитов, сведений – о юридическом лице (адрес, БИК и прочее), обратитесь в торговый центр METRO по месту оформления карты.
Нажмите кнопку «Следующий шаг».
Если Вам необходимо доставить заказ по разным адресам, оформите отдельный заказ для каждого адреса. Стоимость доставки будет рассчитана отдельно для каждого из заказов.
Размещение заказа
Внимательно проверьте информацию о заказе и адрес доставки.
Перед подтверждением заказа Вы можете:
— изменить адрес доставки;
— изменить способ оплаты.
Для подтверждения заказа нажмите кнопку «Разместить заказ».
После размещения заказа на Ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо от интернет-магазина METRO с информацией о Вашем заказе.
Отказаться от заказа или внести корректировки в уже оформленный заказ Вы можете по телефону горячей линии 8-800-700-10-77.
Оформление заказа по телефону
Заказы по телефону горячей линии 8-800-700-10-77 принимаются с понедельника по пятницу — с 8:30 до 19:00 и в воскресенье – с 10:00 до 19:00, суббота выходной.
Чтобы оформить заказ по телефону, сообщите оператору:
Номер Вашей карты METRO.
ИНН Вашей компании.
Номера артикулов желаемого товара и их количество.
Если Вы совершаете заказ впервые, оператору потребуется некоторое время (несколько минут) чтобы настроить Ваш аккаунт.
Сообщите, нужен ли пропуск для курьера, этаж и наличие лифта, требуются ли сертификаты качества на какие-либо товары.
Оператор уточнит у Вас контактные данные и желаемый адрес доставки (по Москве или Московской области), и сообщит Вам время доставки Вашего заказа.
! Оформляя заказ по телефону, оплатить заказ Вы можете только при получении (наличными или картой).
Источник
Условия покупок | METRO-cc.ru
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПОК В ЦЕНТРАХ МЕЛКООПТОВОЙ ТОРГОВЛИ «МЕТРО»
- Настоящее соглашение является рамочным договором поставки, определяющим общие условия обязательственных взаимоотношений сторон, возникающих при приобретении КЛИЕНТОМ товаров в центрах мелкооптовой торговли ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» (далее – «ТЦ).
- Товары приобретаются КЛИЕНТОМ исключительно для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
- Исполнение настоящего соглашения КЛИЕНТОМ осуществляется путем выборки товаров в ТЦ представителями КЛИЕНТА – Держателями Карт клиента МЕТРО (далее – «ДК») из представленного ассортимента и по ценам, установленным в ТЦ на момент выборки.
- Карта клиента МЕТРО выдается при условии заполнения представителем КЛИЕНТА Формы Держателя Карты (ФДК) и является собственностью ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» (далее – «МЕТРО»). Отказ от заполнения ФДК признается отказом от получения Карты клиента МЕТРО.
- Доступ в ТЦ разрешен только при условии предъявления ДК Карты клиента МЕТРО на входе в ТЦ. При этом правом на использование Карты клиента МЕТРО обладает только тот ДК, на которого она зарегистрирована (указан в ФДК). ДК не вправе передавать Карту Клиента МЕТРО какому-либо иному лицу. ДК при посещении ТЦ могут сопровождать до двух помощников. КЛИЕНТ обязуется возместить МЕТРО любой ущерб, причиненный вследствие утраты Карты клиента МЕТРО и / или ее неправомерного использования.
- При условии технической оснащенности доступ в ТЦ возможен также при предъявлении электронной карты клиента МЕТРО на экране мобильного устройства, открытой в официальном мобильном приложении МЕТРО.
- Дети до 10 лет не допускаются на территорию ТЦ по причинам обеспечения их безопасности, за исключением специально отведенного времени, информация о котором указана на информационном стенде ТЦ. Это обусловлено тем, что в ТЦ осуществляется перемещение товаров с помощью специальных технических средств, включая погрузчики. ДК при нахождении на территории ТЦ с детьми старше 10 лет обязаны обеспечить должный присмотр за ними (сопровождать их во время любых перемещений).
- Посещение ТЦ с животными запрещено.
- В случае потери Карты клиента МЕТРО, а также отзыва полномочий у ДК КЛИЕНТ обязуется незамедлительно уведомить об этом МЕТРО для блокировки соответствующей Карты клиента МЕТРО. Риск возникновения неблагоприятных последствий в случае утраты / отзыва полномочий до уведомления об этом МЕТРО несет Клиент.
- МЕТРО не несет ответственности за транспортные средства и иное имущество ДК и КЛИЕНТА, оставленные на автомобильной парковке ТЦ.
- Не допускается проносить в ТЦ сумки и другие вещи, превышающие допустимые размеры, информация о которых размещена на информационном стенде в ТЦ.
- КЛИЕНТ обязуется при совершении покупок предоставить МЕТРО копии всех необходимых лицензий, если продажа товаров и/или их приобретение КЛИЕНТОМ в МЕТРО относится к лицензируемому виду деятельности.
- В случае нарушения КЛИЕНТОМ настоящего соглашения КЛИЕНТ обязан возместить МЕТРО причиненные убытки.
- МЕТРО обеспечивает защиту всех данных КЛИЕНТА от несанкционированного доступа и разглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- МЕТРО вправе осуществлять рассылку рекламно-информационных материалов.
- В ТЦ и на прилегающей территории ведется видеонаблюдение, в том числе для целей обеспечения порядка, фиксации и предотвращения противоправных действий.
- В случае если какое-либо из условий настоящего соглашения будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.
- МЕТРО вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящего соглашения, разместив актуальную редакцию соглашения на сайте www.metro-cc.ru. С момента размещения отношения МЕТРО и КЛИЕНТА регулируются соглашением в измененной редакции.
- МЕТРО и КЛИЕНТ вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения уведомив об этом соответствующую сторону доступным способом, в том числе в момент посещения КЛИЕНТОМ ТЦ.
- Настоящее соглашение, а равно предложение его заключить, размещенное на сайте www.metro-cc.ru, не является публичной офертой.
- Карта клиента МЕТРО выдается лицам, достигшим 18 лет
Источник
Часто задаваемые вопросы — METRO Cash&Carry
Как работает доставка товаров из МЕТРO?
Мы доставляем продукты с полок магазинов METRO Cash&Carry. Стоимость продуктов в интернет-магазине такая же, как и на полках гипермаркета. К тому же, доступны специальные предложения – около 2 тыс. товаров со скидками до 50%. Не бойтесь заказывать замороженное и охлаждённое мясо, молочные продукты, фрукты, овощи, зелень! Сборка начинается прямо перед доставкой. Сборщики выберут по особой технологии всё самое свежее и вкусное, а курьеры доставят всё в сохранности в специальном оборудовании. Заказывать можно не только продукты питания, но и электронику, автотовары, товары для сада, бытовую химию. В каталоге представлены свыше 70 000 позиций. Для оформления заказа не требуется карта клиента METRO.
Доставляете ли вы по моему адресу?
Для того, чтобы узнать, привозим ли мы продукты к вам домой, достаточно ввести адрес доставки в верхней строке сайта. Так мы сможем понять, какой магазин находится ближе всего и доставить заказ оттуда.
Откуда привезут мой заказ?
Мы привезем заказ из ближайшего к вам магазина.
Как сделать заказ?
Доставку можно заказать через сайт delivery.metro-cc.ru. Введите адрес, по которому вы хотите получить заказ, соберите корзину необходимых продуктов, выберите желаемое время доставки и укажите способ оплаты. Не забудьте сообщить, хотите ли вы, чтобы наш специалист связался с вами во время сбора продуктов. Если нужных продуктов не окажется, он сможет подобрать подходящую замену.
Как узнать о наличии продуктов?
Чтобы узнать информацию о наличии, войдите в карточку товара (двойной клик левой кнопкой мыши) и вы увидите, в каком количестве он остался на полке. Данные актуальны на момент оформления заказа. Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.
Как можно оплатить заказ?
Оплатить заказ можно банковским переводом (только для юридических лиц), банковской картой онлайн или курьеру при получении заказа. В случае онлайн оплаты списание произойдет в тот момент, когда сборщик расплатится на кассе магазина. Оплатить заказ также можно наличными в ближайшем банкомате Сбербанка. В этом случае доставка возможна только на следующий день после оплаты.
Сколько стоит доставка?
В стоимость доставки входит сборка заказа специалистом, который отбирает лучшие товары с полок магазинов. В эту сумму заложена и работа водителя, который привозит заказ клиенту и доставляет прямо до двери, даже если в доме нет лифта.
Стоимость доставки
Доставка в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге 299 рублей.
К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 5 руб. за каждый дополнительный 1 кг
Доставка в других городах 199 рублей.
К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг
Почему тяжелые заказы стоят дороже?
Наши курьеры привозят порядка 8-10 заказов в день, каждый из которых доставляют до двери клиента. Тяжелые заказы требуют дополнительного времени и специального оборудования. Скорее всего, заказ, тяжелее 30 килограмм, придется доставлять на специальным автомобиле, а поднимать до двери – в несколько этапов. Именно за эту работу мы берем дополнительную плату.
Нужна ли мне карта METRO Cash&Carry, чтобы оформить заказ?
Для оформления заказа в интернет-магазине карта постоянного клиента METRO не нужна.
Как перенести или отменить заказ?
Перенести доставку заказа или внести изменения можно, обратившись в Службу Заботы о Клиентах по почте hello@instamart.ru или по телефону: +7 800 222-11-00 (Звонок для всех регионов РФ — бесплатный). Отменить заказ можно, обратившись в Службу Заботы о Клиентах или в Личном Кабинете в разделе «История заказов».
Что происходит с моим заказом?
После того как вы оформили заказ, сборщик (он уже находится в магазине и ждет ваш заказ) приступает к поискам необходимых продуктов. Сборка начинается перед доставкой заказа. Если с утра вы заказали продукты на вечер, ваши покупки окажутся в корзине не раньше, чем за 1,5 часа до доставки. Сборщики проходят специальную подготовку. Во время своей работы они строго придерживаются ряда правил: выбирать более свежий товар, который обычно находится в глубине полок (если до истечения срока годности товара прошло более половины времени, то его уже не берут); сначала собирать бакалейные товары, хлеб, и бытовые. В последнюю очередь — замороженное и охлаждённое мясо, овощи, фрукты и зелень, чтобы сразу поместить их в термосумку; класть бытовую химию и продукты питания раздельно. Если необходимый товар отсутствует или у него спорный срок годности, то сборщик свяжется с вами по телефону и спросит, как ему поступить: не брать продукт вовсе или подобрать замену. Если вы заняты и не можете общаться со сборщиком, в приложении вы можете это указать: тогда он, следуя инструкции, просто не положит в корзину товар со спорным сроком годности. Затем сборщик упаковывает продукты в специальные контейнеры и термопакеты и передаёт их водителю. Тот помещает их в термосумки, где поддерживается необходимая температура. Жара или холод на улице никак не скажутся на качестве доставляемых товаров! Покупку можно оплатить дистанционно — деньги спишут у вас с карты, когда сборщик пробьёт товар на кассе. А можно расплатиться картой, когда курьер доставит вам товар.
Как узнать, где сейчас мой заказ?
На любом этапе оформления, сборки и доставки заказа вас будут информировать о его статусе с помощью e-mail и смс-сообщений. Также за 30 минут до доставки вы получите личные данные и контакты водителя, который везет ваши продукты. За 15 минут до вручения заказа курьер непременно созвонится с вами. Также информацию о статусе заказа можно проверить в личном кабинете.
Как вернуть непонравившийся товар?
Мы уверены в том, что с заказом все в порядке, но для вашего комфорта рекомендуем проверять привезенные товары при курьере. Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться и не оплачивать. Если вы уже оплатили заказ, с возвратом средств поможет Служба Заботы о Клиентах. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону или через почту. Мы осуществляем возврат денег в течение 24 часов. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и занимает от 1 до 7 рабочих дней.
Какая минимальный сумма заказа?
Минимальная сумма первого заказа в Москве и МО 1500 рублей, повторного 1500 рублей.
Для остальных регионов минимальная сумма первого заказа 1000 рублей, повторного 1000 рублей.
Куда звонить, если остались вопросы?
88002221100
Источник