Можно ли пользоваться треснутой банковской картой

Оплачивать покупки и услуги карточками Сбербанка удобно и практично. У человека нет необходимости всегда иметь при себе наличные средства. Пластиковая карта является компактной, надёжной и защищённой в плане сохранения сбережений. Такая карточка всегда выручит клиента финансовой организации. Но что делать, если сломалась карта Сбербанка?

Причины поломки карты Сбербанка

Случается и такое, что банковская карточка становится неисправной. В таких случаях у клиента возникает необходимость и желание её восстановить в работе. Именно испорченную карточку эксплуатировать уже не получится, а заменить её на аналог – вполне возможно. Для этого клиенту потребуется выполнить определённые действия, но для начала, стоит разобраться, почему она стала неисправной. Причин может быть несколько:

1. Обломался уголочек или карта треснула. Такое бывает, когда пользователь слишком часто эксплуатирует карточку, или неосторожно ею пользуется.
2. Произошло размагничивание полосы. Такое бывает из-за попадания под влияние электромагнитного поля.
3. Карточка поцарапалась.

Как восстановить?

Если у клиента случилась такая неприятность, и поломалась пластиковая карта, необходимо обратиться в финансовое учреждение для заказа её повторного выпуска. Чтобы выполнить такое действие, следует воспользоваться услугой «Сбербанк Онлайн». Если есть доступ к данному приложению, клиент сможет самостоятельно выполнить заказ новой карточки, воспользовавшись личным кабинетом.

Порядок восстановления

При восстановлении пластиковой карточки не такую большую роль играет причина неисправности. Куда важнее строго следовать инструкции, предназначенной для получения новой карты.

Блокировка карточки

Осуществление блокировки происходит при утере  пластикового продукта, но и при повреждении карточки такая мера безопасности не будет лишней. Сделать это можно несколькими способами:

1. Звонок в отделение банка через «горячую» линию, ответить на некоторые вопросы, которые задаст оператор; назвать ответ на секретный вопрос, который задавался при оформлении и получении карточки. После этого представитель банковской организации осуществит блокировку продукта.
2. Отправка текстового сообщения на номер 9-0-0. Такой способ не занимает много времени, но необходимо знать некоторые нюансы, связанные с текстом сообщения. Все тонкости можно прочитать на официальном сайте Сбербанка, или узнать у представителя учреждения в филиале.
3. Войти на официальный сайт банка, предварительно выполнив авторизацию. Зайти в личный кабинет и из предложенного списка карточек выбрать ту, которая требует блокировки.
4. Нанести визит в отделение Сбербанка. Такой способ наиболее лёгкий и надёжный. При выборе такого метода, можно не только заблокировать пластиковую карточку, но сразу оформить необходимую документацию для того, чтобы поменять старую карту на новую.

Посещение отделения Сбербанка

Сразу после того, как финансовая организация выпустит обновлённую карточку, представитель Сбербанка свяжется с клиентом и пригласит в отделение для получения продукта. Сразу же присваивается и новый пароль карты. Чтобы получить на руки карточку с собой необходимо взять паспорт.

Другие нужные действия

Если пользователь обращается в банк для заказа нового продукта в случае повреждения предшествующей карточки, нужно предоставить менеджеру остатки повреждённого пластика.

Срок восстановления

Продолжительность периода, связанного с получением новой карточки, может быть разной. Промежуток времени может занимать от пяти суток до трёх недель. Связано это с методом, который используется для замены карты, с типом пластика и с другими влияющими факторами.

Восстановить через интернет

Восстановление карточки исключительно с помощью интернета – невозможно. Хотя бы один раз нанести визит в отделение финансовой организации потребуется. Но выполнить оформление перевыпуска можно через раздел «Карты» в личном кабинете. Это делается за считанные минуты. Потребуется нажать на вкладку «Перевыпуск карты» и выполнить несложную инструкцию:

• указать, необходимую для перевыпуска, причину;
• в отведённые поля ввести персональные данные;
• указать информацию, которую ещё потребует сайт.

Стоимость восстановления

Выполняя действия по восстановлению повреждённой пластиковой карточки, нужно быть готовым, что за предоставляемые услуги будут взыматься проценты. В зависимости от вида карт, комиссия будет отличаться. А какова стоимость такой услуги, можно узнать на официальном сайте Сбербанка. Деньги, предназначенные для комиссионного взноса, списываются с карточного баланса.

Как воспользоваться неработающей картой?

Воспользоваться неработающей пластиковой карточкой уже не получится, если клиенту Сбербанка нужно оплатить товары или разного вида услуги. Хотя альтернативный способ для снятия денежных средств всё-таки существует. Снять финансы с испорченного продукта можно следующим образом:

1. Обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, имея при себе документы, подтверждающие личность.
2. Клиента направят в кассовый отдел.
3. Предоставить кассиру неисправную карту и паспорт, и попросить выдать наличные средства.

Что делать с повреждённой картой?

Как только пользователь обнаружил, что карточка нерабочая (то есть её не принимают банкоматы и терминалы, и постоянно выдают ошибку), необходимо незамедлительно её заблокировать. Выполнить это можно с помощью таких методов:

• выполнить звонок на «горячую» линию Сбербанка;
• прийти в филиал банковского учреждения;
• зайти в личный кабинет;
• воспользоваться сервисом «Мобильный банкинг».

После выполнения действий по блокировке, держателю обязательно нужно обратиться в отделение финансовой организации и заказать новую карточку.

В случае размагничивания карты потребуется выполнить такие действия:

• с паспортом обратиться в любой филиал Сбербанка;
• направиться в отдел с кассами;
• поделиться возникшей проблемой;
• заполнить форму, опираясь на которую будет произведён перевыпуск дебетовой карты;
• неисправный пластик отдать кассиру;
• подождать обработку заявки и прийти в отделение за новой картой.

Отзывы о смене банковской карты в отделении Сбербанка

Отзывы о смене карты в банке в основном положительные. Вся процедура выполняется чётко и без проблемных ситуаций. Единственное, на что следует обратить внимание, – это сроки ожидания для получения восстановленной карточки. Некоторые клиенты ожидают пять или десять дней, некоторым приходится подождать до трёх недель.

Но всё это связано с видом карточки, которую восстанавливает клиент. Но главное, что в конечном итоге пользователь остаётся довольным с новой пластиковой картой на руках.

Заключение

Несмотря на то, что возникают ситуации, когда кредитная карточка становится неисправной, всё не так плачевно, как может показаться. Существует достаточное количество способов, которые помогут защитить финансовые средства, находящиеся на карте, и выполнить процедуру по восстановлению банковской карточки. Всё, что потребуется сделать клиенту, чётко следовать инструкции, помогающий вернуть в работу дебетовую карточку.

Пластиковая карточка является необходимым атрибутом современной жизни. Она заменяет традиционные деньги и ею можно расплачиваться за покупки. Пластик служит для постоянного пользования, поэтому он должен быть крепким и надежным. Банковские организации внедряют в карты современные технологии, однако, физически – это всего лишь кусочек пластика, который может износиться или сломаться. Постоянных карточек не существует – у них установлен определенный срок действия от 1 года до 3 лет, по истечении которого она подлежит замене. Однако, карта может повредиться физическими способами. В этом случае возникает необходимость ее досрочной замены.

Что такое повреждение дебетовой карточки?

Повреждением принято считать неисправность пластика, вследствие которой дальнейшее его использование не предоставляется возможным. Карта – это всего лишь кусок пластмассы, который можно сломать, погнуть, случайно постирать в стиральной машине, размагнитить при ношении вместе с магнитными ключами, сотовым телефоном или планшетом и проч. В этом случае ее функциональность нарушается, и она подлежит обязательной замене.

Виды повреждения дебетовой карточки.

• Физическое повреждение, когда ее целостность по каким-либо обстоятельствам нарушена. В данном случае карту не возьмут для оплаты покупок на торговых точках. Ее нельзя будет использовать для снятия денег в отделениях или в банкомате. Поврежденную карточку нужно сдать в банковский офис и написать заявление на досрочный выпуск новой за установленную плату. При физическом повреждении причиной для перевыпуска банк считает небрежное отношение клиента, поэтому перевыпуск будет платным.
• Порча магнитной полоски или чипа. Это может случиться при нахождении карточки с электромагнитными устройствами: компьютером, смартфоном, микроволновкой, магнитными ключами и проч. Повреждение магнитной полосы может произойти и по временным причинам, когда при частом использовании на ней появляются царапины, и она истирается. Частыми причинами потери магнитных свойств полосы является и то, что многие банки используют ее самый бюджетный аналог – LoCo, хотя международные платежные системы уже давно ввели более устойчивый вариант – HiCo. В данной ситуации карта также подлежит замене. Условия оплаты за перевыпуск могут быть разными. Во многих случаях при размагничивании перевыпуск производится за счет банка.

Нужно ли заменять поврежденную дебетовую карту?

Необходимость замены поврежденной карточки зависит от степени повреждения. Если пластик только треснул, но при этом магнитная полоса и чип остались целыми, то им можно продолжать пользоваться. Но здесь стоит учитывать, что банкомат может не принять такую карту. В лучшем случае он ее вернет обратно, а в худшем – «проглотит», что создаст дополнительные проблемы для клиента: придется звонить в банк и блокировать ее. Затем нужно идти в отделение за получением «проглоченной банкоматом» карты и восстанавливать ее или перевыпускать новую.

Если карточка имеет сильные дефекты (например, сломалась пополам), то выход один – обратиться в банковский офис и перевыпустить ее.

Таким образом, при любом повреждении самым лучшим вариантом является досрочный перевыпуск. Замене будет подлежать лишь пластиковый носитель, а вся информация (номер и реквизиты) останутся прежними. ПИН-код будет уже новым.

Как заменить поврежденную дебетовую карточку (на примере банка ВТБ 24).

Чтобы заменить поврежденную карту, нужно:

• Подойти в отделение банка с паспортом и картой (или тем, что от нее осталось).
• Заполнить собственноручно заявление на перевыпуск пластиковой карты с указанием причины для этого. По желанию новая карточка будет выпущена с теми же реквизитами и номером (за исключением ПИН-кода). Если клиент пожелает выпустить пластик уже с новым номером, то это указывается в заявлении отдельным пунктом.
• Заблокировать поврежденную карту. Это сделать необходимо по причине безопасности денег на счете, ведь хоть карта и повреждена, счет остается действующим, а списать с него деньги можно и простым вводом реквизитов карты.
• Отдать заявление сотруднику. После этого нужно будет подождать, пока выйдет новый пластик. Сроки выпуска стандартные: от 5 до 10 рабочих дней. В экстренном случае карту можно перевыпустить за два дня. Услуга действует только по г. Москва и при наличии на счете клиента нужной суммы. Плата за экстренный выпуск взимается сверх установленного тарифа за перевыпуск.

Тарифы на замену поврежденной дебетовой карточки ВТБ 24.

Стоимость досрочного перевыпуска карт ВТБ24 составляет 50% от стоимости годового обслуживания карты и зависит от ее статуса.

Если годовое обслуживание карты типа Unembossed составляет 150 рублей, то перевыпуск новой будет составлять также 150 руб.

Если у клиента карта типа Standart (стоимость годового обслуживания – 600 рублей в год), то стоимость перевыпуска составит 375 руб.

Если клиент является владельцем статусной карты Gold (стоимость  – 3000 руб. в год), то плата за перевыпуск составит 1500 руб.

Что делать со старой картой при замене?

Старая поврежденная карточка подлежит уничтожению и утилизации. Сотрудник разрезает остатки еще на несколько частей по магнитной полосе и чипу, чтобы уже никто не смог восстановить информацию и воспользоваться ею, и передает на утиль. Снять средства с карточного счета во время ожидания перевыпуска можно будет в кассе банка при предъявлении паспорта.

Без пластиковых карт сегодня невозможно представить жизнь современного человека: зарплатные, кредитные, скидочные — кошелек буквально трещит по швам. И вот в очередной раз желая оплатить покупку безналом, вы подносите карту к терминалу, и… ее не принимают! Такая ситуация — верный признак того, что ваша карта размагнитилась. 

Почему может размагнититься карта

На самом деле, несмотря на функциональность, банковская карта — довольно примитивное устройство. Это кусок обычного пластика с чипом или магнитной полосой, на которой записана необходимая информация. Специальные терминалы способны считывать эти данные и осуществлять транзакции. При этом и банковские, и карты лояльности сделаны примерно одинаково. Финансовые организации обеспечивают немного больше защиты своему пластику, но по сути принцип действия один. Соответственно и причины, почему может размагнититься пластиковая карта, одни и те же.

Как можно повредить банковскую карту 

Следует различать механическое повреждение карты или повреждение информации иными способами.

Механические повреждения

Механическое повреждение приводит к нарушению целостности магнитного слоя или чипа. Карта может треснуть при неосторожном обращении, расплавится при нахождении рядом с горячими предметами. Использовать ее при наличии механических повреждений не рекомендуется. Приложить карту к терминалу оплаты, конечно, можно, так как это безопасно, но ни в коем случае не вставляйте ее в банкомат — скорее всего она там просто застрянет, чем осложнит жизнь на несколько часов не только ее владельцу, но и сотрудникам банка.

Иногда бывает так, что визуально карта выглядит целой, но механические повреждения все равно существуют. От неосторожного обращения, например, ношения в одном кармане с ключами или просто на дне сумки среди кучи различных вещей, магнитная полоса может оказаться сильно потертой или поцарапанной — и это тоже делает невозможным дальнейшее использование карточки.

Немеханические повреждения

Для того, чтобы понять их природу, следует углубиться в физику и вспомнить, как магнит взаимодействует с электричеством и с металлами.  Но можно просто запомнить, что не стоит хранить банковскую карту рядом с любыми бытовыми приборами. Вряд ли кто-то будет держать свой пластик рядом с холодильником, но вот ношение карточек в чехле мобильного телефона очень распространено. Такие чехлы считаются модными и удобными гаджетами, но никто не задумывается над тем, может ли банковская карта размагнититься от телефона. Если это кратковременное соседство, вроде необходимости выйти в свет без сумки и кошелька, то особого вреда не будет. Но постоянное ношение рядом со смартфоном губительно для магнитной полосы.

Людям которые часто ездят в командировки и возят с собой планшеты или компьютеры не рекомендуется держать их в одной сумке с кошельком, иначе в очередном путешествии можно столкнуться с неприятным сюрпризом. Также не следует держать пластиковые карты рядом с металлическими предметами, которые магнитятся.

Как не допустить размагничивания карты

Стоит отметить, что пластиковые карты недолговечны. Сами банки ограничивают срок их службы. В среднем он достигает 3-х лет, после чего следует автоматический перевыпуск. Важный нюанс: ваш пластик будет продлен только в том отделении, где впервые был открыт счёт. Если физически вы находитесь в другом городе или стране, то нужно договориться с банком заранее о получении карты по новому адресу. Сбербанк в личном кабинете предоставляет возможность самостоятельно указать любое отделение банка, ваша карта будет доставлена туда. Дата службы пластика напечатана на лицевой стороне и является важной информацией. Дисконтные и карты лояльности срока службы как будто бы не имеют, но и не предполагается такое частое использование, как в случае с электронными деньгами.

Чтобы неожиданно не оказаться в неприятной ситуации, стоя перед не принимающим карту терминалом, следует соблюдать простые правила:

• носить все пластиковые карты в кошельке или в специальных чехлах в отдельном кармане или отделении сумки;
• относитесь к карточке аккуратно и все время убирайте после использования;
• не допускайте перепадов температуры в месте ее хранения. 

И еще один новый, но набирающий все больше популярности способ: подключите оплату по карте через мобильный телефон, используя приложения ApplePay или GooglePay. Подключить такую услугу например, к пластику Сбербанка займет всего пару минут. В этом случае вы сможете свести обращение с самой картой к минимуму, вместо нее участвовать в процессе будет мобильный телефон.

Но не забывайте, что таким способом невозможно снять деньги в банкомате, а отправляясь в другую страну, можно обнаружить, что этот метод расчетов применим далеко не везде.

Что делать, если банковская карта размагнитилась

Во-первых, надо убедиться, что это действительно так. Осмотрите карточку со всех сторон и проверьте срок действия, возможно, он просто истек, и карту заблокировал банк. Если это так, то скорее всего новая уже ждёт вас в отделении, в котором вы обслуживаетесь.

Если срок действия в порядке, то изучите карту на предмет механических повреждений и вспомните, где держали ее в последнее время. В случае размагничивания, получить новый пластик очень просто. Например банковскую карту Сбербанка можно заказать в Личном кабинете онлайн и получить в любом удобном отделении. Срок перевыпуска составляет примерно 5-10 рабочих дней. 

Важно помнить, что в течение этого времени вы не сможете совершать никаких транзакций, ни покупок через интернет, ни с помощью мобильного телефона. Ваш счет временно будет заблокирован. Так что прежде чем заказать перевыпуск банковской карты, лучше перевести деньги на другой счет или снять наличные. Сделать это можно в любом отделении вашего банка по паспорту.

У всех банков различные тарифы, и кое-где с клиента могут взять комиссию за услугу изготовления нового пластика, который испортился по вине владельца.