Можно ли получить в ростелеком

Обратная связь Ростелеком

Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее.

Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

В каких случаях работает «Обратная связь»

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

1. Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
4. Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Как связаться через Онлайн-форму обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопросзапрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

1. Заходим на главную страницу Ростелеком: //rt.ru/.
2. Выбираем свой регион.
3. Прокручиваем страницу вниз.
4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета.

Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
2. Установить и запустить.
3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи — это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон: 8 800 100 08 00.

После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Источник

Услуги Ростелеком — Интернет и телевидение, видеонаблюдение, домашний телефон, тарифы

ПАО «Ростелеком» — это крупнейший провайдер на территории России, доступный как в крупных, так и самых отдаленных городах нашей страны. Предлагаем подробно разобрать предлагаемые компанией услуги, их особенности и многое другое.

Услуги Ростелекома

Изначально Ростелеком занимался только домашними телефонами, позднее появился интернет. Однако сегодня это крупный поставщик самых разных цифровых услуг, среди которых телевидение, интернет, сотовая связь, умный дом, сервисы для представителей бизнеса и многое другое.

Предлагаем более подробно разобрать каждую категорию услуг от Ростелекома.

Пакеты услуг

Начать стоит с услуг, которой пользуется большинство клиентов компании. Речь о пакетах, содержащих в себе сразу несколько предложений провайдера. А именно:

• Комбо 2 в 1:
  • Интернет и сотовая связь;
  • Интернет и цифровое телевидение;
• Комбо 3 в 1. Интернет, интерактивное телевидение и онлайн-кинотеатр Wink;
• Комбо 4 в 1. Интернет, интерактивное телевидение, онлайн-кинотеатр Wink и мобильная связь.

Еще не так давно провайдер представил новую линейку тарифов для тех, кто работает на дистанционной основе.

Стоимость тарифов во всех пакетах варьируется в пределах от 500 до 1200 рублей в месяц. Все зависит от конкретного предложения, а также наличия дополнительных опций, выбранных пользователем.

Интернет

Если вас не интересуют пакетные предложения, а нужно подключить только домашний интернет, то стоит обратить внимание на соответствующие тарифы. Их абонентская плата находится в пределах от 400 до 900 рублей в месяц.

Также можно подключить дополнительные услуги. А именно:

• Родительский контроль;
• Лицензионные антивирусы ESET и Kaspersky;
• Доступ к облачному хранилищу;
• Подписка на пакет Office 365;
• Приобретение роутера или модема в собственность.

Видеосервис Wink

Переходим к не менее востребованной услуге Ростелекома — видеосервис Wink. Он представляет собой интерактивное телевидение, подключающееся через специальную приставку. Также можно воспользоваться приложением, если у вас современный телевизор с умной операционной системой.

Видеосервис Wink поделен на два раздела: само интерактивное телевидение с каналами, а также онлайн-кинотеатр. В него входят десятки тысяч различных фильмов, сериалов, музыки и другого контента.

Часть контента в кинотеатре является бесплатным и доступна всем. Однако за большую его часть придется платить отдельно.

Тарифные планы, поддерживающие только Wink, будут стоить в пределах от 650 до 2130 рублей в месяц. Это зависит от количества телеканалов.

Еще можно приобрести умную станцию, которая станет голосовым помощником в управлении телевизором, а также другими частями вашего умного дома.

Мобильная связь

Несколько лет назад ПАО «Ростелеком» приобрел российскую часть мобильного оператора Теле2. На основе этого были сформированы новые предложения провайдера для клиентов — тарифы сотовой связи.

Сим-карты Ростелекома работают по привычному для современных операторов принципу. Иными словами, абонент платит фиксированную стоимость и получает определенный объем различных услуг.

Цены и объемы услуг зависят от выбранного тарифного плана. На сегодняшний день абонентская плата варьируется в пределах от 300 до 800 рублей в месяц.

Видеонаблюдение

В последние годы Ростелеком активно развивает сервис видеонаблюдения. Компания участвует в разработке оборудования и комбинирует его со своими тарифными планами.

Организовать систему наблюдения от рассматриваемой компании можно дома, на улице, в офисе и любых других помещениях. Главное, чтобы был доступ к электричеству, а также интернету.

Рассматриваемая услуга является основной для умного дома, где могут использоваться современные устройства наблюдения, датчики, лампочки и многое другое.

Управление всем этим происходит с помощью специального мобильного приложения.

Клиент может приобрести гаджет единовременно или получить его в рассрочку. Во втором случае необходимо внести первоначальный взнос, зависящий от выбранного тарифа.

Цифровые сервисы

Мы рассмотрели основную часть услуг Ростелекома, пользующихся максимальной популярностью. Однако есть множество других цифровых сервисов, которыми тоже пользуется много людей.

Их перечень выглядит следующим образом:

• Для домашнего использования:
  • Телефония;
  • Умный дом;
  • Умная колонка;
  • Цифровое телевидение;
  • Кабельное телевидение;
• Геймерам:
  • Специальный тарифный план;
  • Облачный гейминг;
  • Специальное устройство Wink+;
  • Игровой Маркет с играми и подписками;
• Образование:
  • Ростелеком Лицей;
  • Книги;
  • Ростелеком Kids;
• Прочее:
  • Переезд в другой дом или квартиру вместе с услугами провайдера;
  • Гарантия +;
  • Таксофон;
  • Публичная точка доступа;
  • Выгодные предложения от партнеров компании.

Услуги Ростелеком для бизнеса

Услуги Ростелекома нацелены не только на обычных клиентов, но и представителей бизнеса. У компании есть множество партнеров, позволяющих делать бизнес более эффективным.

Рассмотрим все актуальные предложения организации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Вот их список:

• Связь:
  • Виртуальная АТС;
  • Красивый номер, начинающийся на 8 (800);
  • Виртуальный городской номер;
  • Стационарный телефон;
  • Сотовая связь для бизнеса;
  • Организация конференций;
• Интернет:
  • Фиксированный интернет;
  • Точка доступа Wi-Fi для клиентов;
  • Виртуальная частная сеть;
  • Аренда сетевого оборудования;
• Наблюдение и контроль:
  • Видеонаблюдение;
  • М2М Контроль;
  • Тепловизоры;
• Безопасность:
  • Виртуальный ЦОД;
  • Виртуальное хранилище;
  • Защита от DDOS-атак;
  • Управление навыками информационной безопасности;
• Телевидение:
  • Ростелеком Экраны;
  • Для сферы услуг;
  • Для гостиниц;
  • Для офиса и коворкинга;
  • Для детских учреждений;
• Прочее:
  • Доверенная мобильная среда;
  • Реклама по SMS;
  • Чаты;
  • Лидинг;
  • Коллтрекинг.

Личный кабинет

На официальном сайте компании реализован личный кабинет. Доступ к нему имеет каждый, кто заключил договор об оказании услуг с Ростелекомом. В системе можно отслеживать свой баланс, пополнять его, управлять услугами, обращаться к специалистам, подключать дополнительные опции, подавать заявку на визит мастера, переезд и многое другое.

Полезные ссылки:

• Вход в ЛК для жителей Москвы: https://my.rt.ru/;
• Вход в ЛК для жителей других регионов: https://lk.rt.ru/;
• Вход в ЛК для юридических лиц: https://passport.rt.ru/;
• Вход в ЛК умного дома: https://lk.smarthome.rt.ru/;
• Вход в ЛК интерактивного ТВ: https://wink.rt.ru/;
• Вход в ЛК Ростелеком Лицей: https://lc.rt.ru/auth;
• Вход в ЛК виртуальной АТС: https://cloudpbx.rt.ru/login/login/;
• Вход в ЛК видеонаблюдения: https://camera.rt.ru/.

Мобильное приложение

Управлять своими услугами можно не только в ЛК на сайте, но и в специальном приложении. Оно поддерживается на всех современных смартфонах. Бесплатная установка:

• Для жителей Москвы:

• Для жителей регионов:

Контакты

В заключение рассмотрим контакты, по которым всегда можно связаться с представителями компании и получить квалифицированную консультацию или решение проблемы по услугам Ростелекома. Их перечень выглядит следующим образом:

• Горячая линия: 8 (800) 1000 800;
• Электронная почта для прямых обращений: rostelecom@rt.ru;
• Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.company.rt.ru/s/;
• Социальные сети:
  • Твиттер: https://.com/Rostelecom_News;
  • ВКонтакте: https://vk.com/rostelecom;
  • Фейсбук: https://web.facebook.com/Rostelecom.Official;
  • Одноклассники: https://ok.ru/rostelecom.official;
  • Инстаграм: https://www.instagram.com/rostelecom.official/;
  • YouTube: https://www.youtube.com/user/rostelec;
  • Фликр: https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream.

Источник

Электронный договор Ростелеком

Предоставление услуг интернет — провайдера подразумевает заключение договора. Этот документ имеет определенную структуру и требования к заполнению. Ростелеком предоставляет своим клиентам возможность заполнить и заключить договор не только в письменном виде, но и в электронном. Электронный договор можно заполнить и подписать прямо дома при установке оборудования провайдером.

Где взять договор

На официальном сайте Ростелеком в свободном доступе есть образец договора. До его подписания клиенту желательно ознакомиться с документом — это сэкономит время при его заполнении. Кроме того рекомендуется изучить информацию о правилах оказания услуг физ лицам компанией, которая также доступна на официальном сайте.

Это позволит клиенту лучше понять права и обязанности обеих сторон и снизить риск возникновения спорных ситуаций.

Между кем и как заключается договор

Подписание документа происходит по месту установки оборудования с представителем копании — монтажником. У каждого такого сотрудника на телефоне установлена специальная программа «Электронный монтажник», при помощи которой и происходит заключение договора. От клиента потребуется только паспорт, а в случае использования электронного варианта подписи, собственное мобильное устройство.

Уполномоченное лицо предоставит возможность заполнить документ в письменном виде или электронном. Бумажный документ закрепляется подписями в письменном виде. Подписание электронного варианта возможно двумя способами:

1. Отправкой кода, присланного на телефон клиента.
2. Оставив графическую подпись на экране мобильного устройства.

Во втором случае подпись ставится на экране устройства монтажника. После подписания электронный документ отправляется в архив компании — провайдера и на электронную почту клиента. Такой вариант заполнения и хранения документа позволяет не только сократить время на внесение данных, но и предотвращает утерю документа.

Образец договора

ПАО «Ростелеком» на официальном сайте предоставляет образцы всех документов, которые могут понадобиться клиентам компании в процессе обслуживания. В перечне таковых имеется и бланк договора на поставку услуг от провайдера.

Кроме основных данных о клиенте, таких как ФИО, паспортные данные и место регистрации, в нем указываются данные о выбранном пакете услуг и других нюансах относительно предоставляемой услуги.

До заключения данного соглашения абоненту необходимо определиться с тарифом на услуги и решить вопрос относительно предоставленного провайдером оборудования.

Образец договора, размещенный на сайте Ростелеком.

Как заполнить

Вносить данные в документ можно как в письменной, так и в электронной форме. Клиент может сделать это лично, либо предоставить заполнение представителю компании.

В обоих случаях следует проявить бдительность и обязательно проверить все пункты. Это касается не только личных данных клиента, но и той части бланка, где прописан тариф, условия относительно пользования оборудованием и наличие или отсутствие дополнительных услуг.

Относительно личных данных потребуется указать следующую информацию:

1. Ф.И.О.
2. Адрес регистрации.
3. Адрес установки оборудования.
4. Паспортные данные клиента.
5. Условия пользования оборудованием.
6. Тарифный план.
7. Способ оплаты услуг.

Также в обязательном порядке клиент указывает контактный номер телефона и адрес электронной почты для отправки компанией счетов и уведомлений различного характера. Если заключается соглашение о предоставлении услуг телефонной связи, то следует указать всю необходимую информацию в предусмотренной для этого части договора.

Принятие в аренду оборудования

Все услуги, предоставляемые провайдером Ростелеком, требуют установки специального оборудования. Их характер зависит от специфики оказываемой услуги. Так для пользования интернетом понадобиться роутер или модем, для установки видеонаблюдения — камера, а для просмотра телеканалов — специальная приставка.

Компания предлагает своим клиентам как приобрести данное оборудование в собственность, так и взять его в аренду. Покупка возможна на разных условиях — в договоре присутствуют соответствующие пункты. Оплатить покупку можно сразу, единым платежом, или воспользоваться рассрочкой или отсрочкой. В первом случае оплата производиться по частям, во втором просто сдвигаются сроки внесения денежных средств. Если модем или роутер решено взять в аренду, то кроме основного бланка договора заполняется специально предназначенный лист для указания условия аренды.

За клиентом остается право выкупить оборудование, взятое в аренду, в любой момент. Если стоимость устройства меньше суммы, внесенной как арендная плата за него, то для выкупа потребуется внести оплату в размере одного платежа за аренду.

В обязанности пользователя после получения оборудования в аренду входит:

1. Оплата ежемесячных платежей.
2. Соблюдение техники безопасности при использовании техники.
3. Сохранение оборудования в первозданном виде на момент его возврата.

Для того, чтобы выкупить технику, предоставленную в аренду, достаточно обратиться в офис компании и заключить соответствующий договор. Представитель компании поможет заполнить документ и рассчитает сумму, которую необходимо внести. Для выкупа техники рассрочка или отсрочка платежа не предусмотрены — средства вносятся единоразово в полном объеме.

Где логин в договоре

Такие данные для доступа как логин или пароль могут понадобиться в разных ситуациях. В бланке договора эти данные указаны. В той части документа, где указаны другие данные для пользования интернетом или телевидением, есть графа с указанием логином и паролем для входа. Если же документ утерян, то его довольно просто восстановить — достаточно посетить офис компании с паспортом и получить дубликат.

Еще один вариант узнать данные для входа — позвонить на горячую линию компании, номер которой можно найти на официальном сайте. Следуя указаниям автоответчика надо связаться с оператором и объяснить суть проблемы. Сотруднику компании необходимо будет озвучить личные данные, а также номер лицевого счета, прописанный в договоре. После этого будет сгенерирован новый логин и пароль, которые сотрудник озвучит абоненту.

Как переоформить договор на другого человека

Для переоформления договора с компанией Ростелеком потребуется посетить офис компании вмесите с гражданином, на которого планируется перезаключить соглашение об оказании услуг. Для этого также потребуется паспорт как бывшего клиента, так и нового.

Переоформление договора на другого лица проводится с сохранением прежнего лицевого счета.

При смене владельца жилья договор может быть перезаключен даже если прежний владелец не успел его расторгнуть. Для этого новому собственнику необходимо явиться в центр обслуживания клиентов с паспортом и документами о праве собственности на жилье.

Если переоформление требуется в связи со смертью гражданина, прежде заключившего договор, то также понадобиться посетить офис. Процедура будет возможной только после вступления в право наследования. С собой кроме паспорта необходимо взять свидетельство о смерти и документы, подтверждающие право собственности на недвижимость (выписку из ЕГРН).

Как узнать, на кого оформлен договор

Для удобства идентификации абонентов компания использует не Ф.И.О. гражданина, а номер лицевого счета. Именно эта комбинация цифр является идентификатором абонента в системе.

Проще всего узнать номер лицевого счета если на руках есть договор. В бланке есть отдельная строка, в которой указана данная комбинация цифр. Если же такой возможности нет, существует еще несколько способов:

1. В личном кабинете. Номер счета можно увидеть на информационной панели, распложенной вверху страницы.
2. На квитанции для оплаты. В той части бланка, где указаны реквизиты провайдера, можно найти и номер лицевого счета абонента.
3. Через горячую линию. Достаточно совершить звонок в службу поддержки, озвучить персональные данные, кодовое слово и подробности относительно последнего платежа и оператор в ответ скажет номер счета.

Еще один вариант узнать, на кого оформлен договор — обратиться к специалистам в офисе компании. В данном случае также потребуется предоставить личные данные и другие подробности, которые понадобятся специалисту. Найти ближайший филиал Ростелекома довольно просто через интернет или позвонив в справочную службу.

Как расторгнуть договор

Для расторжения договора с компанией в любом случае надо будет явиться в офис с паспортом. Процедуру можно ускорить. Для этого необходимо заполнить заявку на официальном сайте. В нем надо будет указать личные данные, номер контактного телефона, электронную почту и причину, по которой принято решение отказаться от услуг.

Расторгнуть договор можно только при отсутствии задолженности об оплате услуг. До похода в офис необходимо оплатить все счета за пользование услугами и аренду оборудования.

Заявление в письменном виде подается непосредственно в отдел по обслуживанию клиентов. Бланк можно распечатать заранее — он есть в перечне документов на сайте провайдера. Кроме этого необходимо сделать ксерокопию паспорта, а если абонент отказывается от услуг телефонной связи — документы о праве собственности на жилье.

Если абонент проживает в квартире, предоставленной по договору соцнайма, то дополнительно необходимо будет предоставить письменное разрешение всех совершеннолетних граждан, проживающих на данной площади.

При отказе от услуг Ростелекома необходимо сдать оборудование, которое было взято в аренду. В зависимости от характера техники, клиент либо сам доставит ее в офис, либо специалисты заберут ее сами. В любом случае при передаче составляется соответствующий акт и закрепляется подписями обеих сторон. В документе также указывается, что переданное оборудование полностью исправно.

При наличии переплаты на момент прекращения действия соглашения между компанией и клиентом, излишки средств будут возвращены последнему через кассу в офисе.

Очень часто после подачи заявления в электронном виде о расторжении договора клиенту звонит оператор и предлагает продолжить пользоваться услугой на льготных условиях. Это не является отказом в удовлетворении желания абонента отказаться от услуг. Достаточно просто отказаться от предложения и требование о расторжении будет удовлетворено.

Никакие штрафы за отказ от услуг не предусмотрены. Исключением являются договора, заключенные по акции. Очень часто в таком случае условием акционного предложения является невозможность отказа в использовании услуги в определенные сроки.

Источник