Можно ли получить товар и открыть спор

Содержание статьи

Как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы его выиграть

Сегодня многие люди покупают товары на Aliexpress и конечно же порой возникают спорные ситуации (как и в любом обычном магазине). Поэтому, необходимо знать, как открыть спор на Алиэкспресс и удовлетворить свои требования. Об этом сейчас и расскажу.

В каких случаях можно открыть спор на Алиэкспресс

1) Товар не пришел в указанный срок. В этом случае Алиэкспресс возвращает деньги 100 %.

2) Товар пришел в нерабочем состоянии. Обычно продавец требует представить видео, на котором будет видна неисправность. Поэтому, рекомендуем при распечатывании посылки с Aliexpress , снимать процесс на видео.

3) Товар не устраивает вас по объективным параметрам: другой размер, цвет или фасон. В случае со сложнотехническими изделиями (к примеру, электроника), это могут отличия в технических параметрах, а также отсутствие аксессуаров.

4) Посылка не отслеживается по трек номеру (такое часто бывает у товаров до 20$, но спор лучше открывать за 2-3 дня до окончания защиты сделки).

Когда можно открывать спор

Спор на Алиэкспресс можно открыть не раньше чем через 10 дней, после того как продавец отправит товар, но не позднее чем закончится время защиты сделки (в среднем 60-90 дней).

Запомните, если вы подтвердите получение товара, то открывать спор будет бессмысленно.

Открытие спора на Алиэкспресс

Для открытия спора на Алиэкспресс, зайдите в раздел Мои заказы (смотрите рис. 1)

рис. 1

В разделе «Мои заказы» возле товара нажмите кнопку «Открыть спор» (смотрите рис.2)

рис.2

Откроется страница с подробным описанием и информацией о заказе и уже, где в самом низу страницы вы сможете открыть спор (смотрите рис.3)

рис. 3

После нажатия на кнопку «Открыть спор», вам потребуется заполнить небольшую анкету (это заявка на открытие спора), где нужно будет указать полный или частичный возврат денег. Если частичный (к примеру цвет немного не тот, но в целом вас товар устраивает), тогда указать желаемую сумму. Если же посылка не пришла, тогда автоматически будет предложен 100% возврат средств.

Выберите что вы хотите:
— только возврат (это возврат денег без отправки посылки обратно продавцу);
— возврат товара и денег (это возврат товара и возврат денег, т.е товар необходимо вернуть). Обратная отправка товара осуществляется за счёт покупателя, поэтому, если вы не знаете стоимость обратной отправки, лучше не нажимайте эту кнопку, так как отменить процесс будет сложно. Как правило, отправка посылки обратно в Китай стоит более 20$ (смотрите рис.4).

рис. 4

Выберите получили товар или нет и укажите причины открытия спора (справа будут появляться полезные подсказки):
— укажите сумму возврата;
— на английском нужно указать причину спора (воспользуйтесь Гугл переводчиком или сайтом www.translate.ru);
— при необходимости прикрепите фото и видео.

Далее нажмите кнопку «Отправить», после чего спор будет создан (смотрите рис. 5).

рис. 5

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”. Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат”. Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Открыть AliExpress

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Решение споров на AliExpress

Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Источник

Спор на Алиэкспресс. Открытие диспута на Алиэкспресс. Статья о диспуте на Алиэкспресс

Наверняка каждый когда-нибудь видел в интернете фотоколлажи вещей с Алиэкспресс «ожидание» и «реальность». Согласитесь, с таким трудно смириться и справедливости ради надо предпринимать какие-то действия. На Алиэкспресс за права покупателя борются, и решить такую проблему в обоснованных случаях не составит труда. Для этого на Алиэкспресс можно открыть спор. Только вести его нужно по определенным правилам.

Что значит спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс — это процедура между покупателем, уже оплатившим товар, и продавцом, продавшим товар. Возникает он на фоне расхождения предоставленной информации заказчику от поставщика. А именно:

в случае предоставления бракованного товара (в том числе плохой упаковке и значительном повреждении при транспортировке);
если товар имеет иную комплектацию;
если заказ не пришел;
когда продавец присылает не то количество товара (также не тот цвет, размер);
если заявленное качество не соответствует предоставленному на фото и в описание;
если товар находился в пути больше положенного времени, указанного для пересылки.

Спор вы можете открыть сразу спустя 5 дней после оплаты товара. Именно тогда появляется кнопка в меню информации о товаре.

На ведение спора у вас должны быть причины. Например, вы можете открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Обычно происходит это за 1-2 дня до окончания защиты покупателя, то есть накануне исхода времени, указанного на доставку заказа. У вас здесь два пути: либо открыть спор, либо дать посылке «дойти» в продленный срок.

Знаете ли вы, что доставка службами DHL, UPS, FedEx осуществляется по России в срок около 25 дней. Службы EMS и SF Express доставляют заказанные товары в течение 30 дней. А если продавец выбрал бесплатную доставку типа China Post или Hongkong Post, то она может занять около 40 дней. Эту информацию, о выбранной службе пересылки, можно узнать в личном кабинете нажав «Детали заказа».

Чем больше вы соберете фактов о неудовлетворительном товаре, тем лучше, приготовьте фото. Все эти данные, как вы уже поняли, можно предоставить только после получения товара. Поэтому не торопитесь открывать спор. Он будет доступен для открытия до конца времени, отведенного на доставку товара. А также еще 15 дней, если вы уже получили товар и нажали на кнопку «Подтвердить получение товара».

Спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Для открытия спора вам понадобится меню личного кабинета. Как открыть спор на Алиэкспресс? Для этого введите свой логин и пароль, перейдите в «Мой Алиэкспресс» — «Заказы». Найдите товар, который вы не получили или получили с браком. Рядом с кнопкой «Подтвердить получение товара» будет расположена клавиша «Открыть спор». Не нажимайте кнопку о получение покупки, выберите клавишу об открытии спора:

заполнение формы о споре

Сразу после открытия спора вам загрузится окно. В нем будет форма претензии, все строки которой будут написаны на английском языке.

В самом первом поле нужно указать дошел ли к вам товар. Даже если он находится в непотребном виде, все равно указывайте, что вы получили его. Ниже в ячейку впишите сумму возврата. Если вам совершенно не подходит изделие, оно плохо качества или не функционирует, то можно указывать всю сумму товара. В случае, если на вещи либо изделии отличается рисунок, например, на фото продавца на футболке был нарисован слон, а вам прислали аппликацию с кактусом, то можно требовать частичную компенсацию в несколько долларов. Максимальная сумма, которую вы можете затребовать, не может превышать тройной размер стоимости заказа.

Далее поставьте галочку, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу. Обычно все указывают «нет», но, в случае, если вы желаете обменять товар, то вам придется выбрать «да» и отправить товар поставщику. При положительном ответе, имейте в виду, что вам придется полностью оплачивать пересылку на адрес продавца. Стоимость отправки на почте вам обойдется примерно в 800-1000 рублей, в зависимости от веса покупки.

Возвращать обратно или обменивать товары на Алиэкспресс можно только в неиспользованном виде. В остальных случаях ваши претензии рассмотрены не будут.

В самом большом окне опишите вашу ситуацию, почему вы хотите вернуть средства, что вам не понравилось в товаре. Аргументируйте по существу, а ниже прикрепите фото, как доказательную базу. Без них вы не сможете открыть спор. Система автоматической фильтрации не пропускает формы, заполненные не до конца. Поэтому вооружитесь фотоаппаратом, хотя бы телефонным, чтобы сфотографировать повреждение, видимые неточности, дефекты покупки. Скиньте фотографии на компьютер, а потом через «Выберите файл» прикрепите их к заявке.

Отправьте диспут на рассмотрение продавца. В пятидневный срок он должен дать вам ответ. Теперь ваш спор будет выглядеть примерно так:

Диспут можно дополнять новыми фото, нажав на кнопку «Редактировать». Также можно менять ваши данные, которые вы указывали при заполнении формы.

ведение спора

В дальнейшем, после подачи заявки на спор, ситуация может развиваться по нескольким направлениям:

Поставщик согласится с вашими условиями и выплатит указанную сумму;
Поставщик проигнорирует ваш спор. Через 5 дней он закроется автоматически и Алиэкспресс вернет вам деньги в указанном размере;
Продавец может ответить на ваш спор и предложить вам свои условия разрешения проблемы.

В первых двух случаях вам стопроцентно удовлетворят требования, а вот третью ситуацию стоит рассмотреть детально.

В каждом из случаев вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Таким образом, вы сможете узнать результат спора. Если продавец предложил ознакомиться со своим видением на решение вопроса, то в личный кабинет к вам поступит предложение. В нем будет указано условие. Это может быть меньшая сумма, обмен товара, предложение о закрытие спора, предложение по отправке аналогичного товара надлежащего качества. Это далеко не весь список, который могут предложить вам китайские поставщики.

Окно с предложением будет выглядеть примерно так:

В этом окне будет предложено на выбор несколько кнопок по принятию предложения от продавца. Вы можете согласиться, нажав «Принять», изменить условия своего спора, предложив новое решение , выбрав «Изменить». Если вам надоела тяжба, то можете завершить спор и нажать «Отменить спор». И в самом последнем случае можно нажать «Эскалация спора» или «Обострение спора» (у кого как переведет браузер). Выбор останется за вами, но в случае закрытия спора, когда вы выберите «Отменить спор», вы уже не сможете вернуть свои средства, так как системой будет принято ваше согласие на закрытие диспута.

Учитывайте, что на раздумье вам отведено время от 16 до 20 дней. Если вы не ответите на запрос, то система примет предложение продавца и выполнит его условия в ваш адрес.

Обостренный спор на Алиэкспресс

Обострить спор можно в случае несогласия с условиями продавца. Для этого на странице его формы будет кнопка «Обострить спор». Выберите ее.

Теперь к вашему спору с продавцом будет присоединен представитель администрации Алиэкспресс. Он ознакомиться с материалами вашего диспута и вынесет решение в течение нескольких дней. Как правило, медиаторы принимают сторону покупателя. В случае обостренного спора можно требовать тройную выплату, сославшись на компенсацию морального вреда, долгих сроков доставки, администрацией сайта это принимается. Только указывать запрашиваемые выплаты нужно в отредактированном споре.

Можно ли открыть спор, после подтверждения заказа?

Предположим, вы начали пользоваться приобретенным товаром, который дошел к вам вовремя и, на первый взгляд, он был совершенно рабочим. Например, это был тонометр. Спустя пять дней после того, как вы нажали кнопку «Подтвердить получение заказа», он у вас начинает работать с неполадками. Смена батареек не помогает. Что делать в таком случае? Если с момента подтверждения не прошло более 15 дней, то у вас есть шанс вернуть деньги.

В примере, от покупки прошло 5 дней. Следовательно, вы можете открыть спор. Возле значка «Добавить в корзину снова» у вас будет кнопка «Открыть спор». Выбирайте ее и оформляйте претензию по всем правилам указанным выше.

Помните, что средства, которые вы переводите за покупку, сразу не попадают к продавцу. Они находятся в состоянии незавершенной транзакции. Только после того, как вы подтвердите получение товара, и пройдет 15 дней (дополнительной защиты покупателя), тогда деньги «упадут» на счет продавца. Поэтому вы можете открыть спор в течение 2 недель с момента подтверждения.

Вот пример спора после нажатия «Подтвердить получение товаров»:

Как видите, продавец сразу возместил сумму за некачественную вещь и согласился на спор покупателя. Причем сумма была возвращена в полном объеме, при этом возвращать товар продавцу не нужно было.

Денежные средства, которые возвращает продавец, поступят покупателю в течение 1 недели. Максимальный срок возврата 10 дней. В случае задержки поступления денежных средств воспользуйтесь звонком в службу поддержки Алиэкспресс или задайте вопрос в техническую службу Алиэкспресс в письменном виде.

Советы как вести спор на Алиэкспресс

Всю переписку ведите в сообщениях спора. Именно они будут подтверждением спорной ситуации при обостренном споре, в котором будет принимать участие третья сторона — медиатор;
Будьте вежливы, но настойчивы. Не стоит в сообщениях оскорблять продавца, это может усугубить ситуацию. Большинство китайских продавцов идут навстречу своим покупателям и соглашаются на условия покупателя, так как они дорожат своей репутацией;
Лучше, если вы будете следить за перепиской в споре из личного кабинета Алиэкспресс. Почтовые службы могут транслировать переписку с задержкой, и из-за этого вы можете опоздать по времени, отведенному для рассмотрения спорной ситуации;
Старайтесь указывать полную сумму возврата либо большую часть. При рассмотрении диспута продавец может ее снизить;
Оцените реально свою ситуацию. Возможно, не все так плохо, как вам кажется;
Ни в коем случае не закрывайте спор по просьбе продавца. Это может сыграть с вами злую шутку. Повторно спор открыть нельзя. Соответственно, вернуть денежные средства тоже;
Некоторые продавцы дают инструкции по изменению и редактированию спора. Соглашайтесь на поправку. Редактирование допускается системой, а правильно оформленные споры всегда рассматриваются в первую очередь.

Соблюдая пошаговую инструкцию, вы легко справитесь с такой неприятностью, как спор на Алиэкспресс. Помните, что продавцы дорожат своей репутацией и борются за каждого своего клиента. В сложившейся ситуации им важно не испортить свой рейтинг. Большинство поставщиков идут навстречу своим заказчикам. Пусть ваши покупки будут качественными и полезными, удачи на просторах Алиэкспресс!