Можно ли получить товар и деньги на алиэкспресс

Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

  Алиэкспресс работает по тем же правилам защиты покупателей, что и любые другие магазины на территории России. Поэтому, если товар вас чем-то не удовлетворил, вы можете вернуть его и получить все свои деньги обратно. Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара тоже возможен. Правда, в таком случае обычно можно рассчитывать только на частичную компенсацию.

Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?

  Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор. Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете. Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке. Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации. Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.

 
  Конечно же, даже в таком случае есть исключения. На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины. Возврат товара – это обязательное условие. Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях:

— Товар имеет небольшие дефекты

  Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей. Правда, здесь обязательно одно условие. Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию.
  Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол. Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар.
  В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта. Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.

 
  Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар. Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает. Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами.
  Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.

— Пришел не тот размер, цвет или комплектация

  Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства.
  Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.

 
  Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара. В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег.
  Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас. Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать.
  Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.

— Описание товара было неверным

  Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании.
  Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.

 
  Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара.
  В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.

Можно ли вернуть все деньги без возврата товара?

  Как мы уже поняли, во всех предыдущих примерах мы можем рассчитывать только на часть денег. Разве нельзя требовать полной компенсации без возврата товара? Такие примеры тоже есть, но они уже не так распространены.
  Первый вариант – это когда в процессе доставки товар полностью теряет свой товарный внешний вид. Чаще всего так случается со стеклянными изделиями. В обязанности продавца, в том числе входит и тщательная упаковка подобных товаров, но такие неприятные случаи все равно происходят.

 
  Возвращать вам, по сути, нечего, ведь товар уничтожен. У вас тоже ничего не остается, так что можно требовать полной компенсации всех расходов.
  Еще один пример на Алиэкспресс, когда возврат денег без возврата товара – это какие-либо препятствия для отправки посылки обратно. Рассмотрим на примере. Человеку приходит аккумулятор одной мощности, а оказывается. Что он боле слабый, но при этом упаковка утверждает обратное. Получается, что продавец обманул, но если отправить товар обратно и его проверят на таможне, покупателю могут предъявить обвинение в фальсификации товара. Так что об обратной отправке не может идти и речи. Продавцу придется возвращать деньги без товара.

Как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс без возврата товара?

  Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата. Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс.
  К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть. Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение.
  Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс.

  Дальше же остается только представить все эти доказательства уже продавцу. Вам нужно зайти в свой профиль и найти в его меню пункт «Мои заказы». Здесь будет дана информация обо всех ваших покупках на сайте.

 
  Найдите тот товар, по поводу которого хотели бы открыть спор. В его карточке будут надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нам нужно наддать на любую из них.
  В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробной информацией о вашем заказе. Здесь нужно снова найти кнопку «Открыть спор» и на этот раз, она уже приведет туда, куда нужно.

 
  Перед вами откроется первая форма. В ней вы должны выбрать оптимальный исход вашего спора. Есть два варианта: только возврат и возврата товара и денег. Учитывая, какую тему мы разбираем, нам нужно выбрать первый вариант.

 
  Теперь вы увидите форму для заполнения. В ней нужно полностью указать причину вашего недовольства. Причем делать это нужно на английском языке. В этой же форме нужно оставить все фото и видео, которые у вас есть на этот случай.

 
  Обратите внимание, что в этом же пункт вы прописываете сумму возврата. Возможно, вы уже решили для себя, какой компенсация будет достаточно. Обязательно увеличьте это число еще на 10–20%. Дело в том, что продавцы на Алиэкспресс практически никогда не выплачивают те деньги, которые изначально запрашивает покупатель. Он торгуется изо всех сил, стараясь хоть немного снизить свои расходы. Если вы хотите, чтобы спор решился быстро, вам нужно оставить себе запас для торгов.
  Когда заполните форму остается нажать на кнопку «Отправить». Спор будет открыт, и теперь слово за продавцом. Обычно магазин сразу же предлагает свои варианты решения спора в диалогах самого диспута.
  Бывают и такие варианты, когда продавец сразу же обращается вам в личных сообщениях. Обычно в таких случаях просят закрыть спор, ведь он негативно влияет на рейтинг продавца. В ответ на это он обещает повторно отправить товар, но на этот раз уже с бонусами. Некоторые и вовсе говорят, что уже сделали это и даже дают трек номер.
  Не стоит верить в подобные обещания. Их дают только мошенники. Если вы закроете спор, открыть его уже не сможете. В итоге, продавец просто получит деньги за товар, а вы останетесь у разбитого корыта.
  Помните, что спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях. Не закрывайте его до тех пор, пока результаты вас не удовлетворят. Если же не удается прийти к общему решению с продавцом, придется обострять спор.

 
  Тогда к нему присоединится еще и работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и в итоге примет свое решение. Если оно будет невыгодным для вас, вы все еще можете остановиться на варианте, который в последний раз предложил продавец.

Как происходит возврат денег без товара на Алиэкспресс?

  Плюс возврата денег без возврата товара в том, что сразу же после окончания спора можно начать ждать свои деньги. Как долго, зависит от того, каким способом вы расплачивались. Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счёт, с которого выплачивались. Сделано это для того, чтобы злоумышленники при взломе вашего аккаунта, никак не могли забрать все ваши средства.
  Примерные сроки возврата денег можно увидеть в этой таблице.

 
  Обратите внимание на то, что все цифры даны здесь с большим запасом. Срок возврата денег зависит не только от продавца или Алиэкспресс, поэтому никто не может дать точной даты. На случай непредвиденных ситуаций создается большой запас. На самом же деле на электронные кошельки деньги обычно приходят в течение 3–4 дней, а карту — за неделю.
  Исключением может стать любой период праздников, в особенности в преддверии и после Нового Года. В таблице все сроки указаны в рабочих днях, то есть праздники и выходные не учитываются. На Новый год, когда выходные заканчиваются в России, они только начинаются в Китае. Так что ожидание платежа может затянуться.
  Если вы хотите знать хотя бы то, на какой стадии находится ваш возврат, нужно заглянуть снова в карточку товара. После окончания спора ее внешний вид меняется. Теперь здесь есть надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести курсов и вы увидите всю необходимую информацию.

 
  Если шкала заполнена наполовину, то деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и теперь ожидается ответ от вашего банка. Когда деньги придут на ваш счет, шкала будет заполнена полностью.
  Это и были все правила и нюансы возврата денег с Алиэкспресс без обратной отправки вашего товара.

Источник