Можно ли получить посылку в понедельник

Услугами Почты России, как крупнейшей службы доставки писем и посылок, пользовался, как минимум, каждый второй житель России. Это удобный способ, обеспечивающий качественную и безопасную пересылку грузов любого объема по всей РФ и за ее пределами. В этой статье речь пойдет о том, как получить посылку в отделении Почты России.

Как узнать, что посылка прибыла на отделение Почты России

За перемещением и актуальным статусом доставки почтового отправления может следить как отправитель, так и получатель. Для этого в международном сообщении для системы отслеживания существует уникальный трек-код, а для внутренних пересылок по территории РФ – специальный идентификатор, состоящий из набора 14 цифр.

Его можно найти на чеке, который выдается отправителю в момент оформления доставки на пересылку груза. Этот номер можно ввести в специальное окно на официальном сайте Почты России в графе «Отслеживание почтовых отправлений». Для тех, кто привык пользоваться смартфонами, доступно фирменное приложение службы доставки, в котором также есть аналогичная опция.

Несмотря на то, что деятельность Почты России, как правило, регулярно поддается обоснованной критике, разработчики приложения постарались для создания качественного продукта, поэтому программа получила удобный упрощенный интерфейс, отменную реализацию и полноценную интеграцию с почтовой системой. Например, зная трек-номер, можно получить актуальный статус и местонахождение отправления через интернет – «Покинула сортировочный центр», «Получена адресатом» и многие другие. К тому же об изменении состояния получатель будет уведомлен специальным сигнальным сообщением на свой телефон.

Еще одна функция, о которой мало кто знает, и, соответственно, мало кто ею пользуется, – это СМС-оповещение. Это удобная услуга, которая помогает вовремя забрать посылку с почты и не платить за хранение. Подключается эта опция самостоятельно, путем заполнения специальной формы в момент оформления почтового отправления. Стоимость одного сообщения составляет 10 рублей. Оплачиваются все сообщения в момент получения посылки.

Что нужно с собой взять для получения

Для получения посылки необходимо будет предъявить:

• документ, удостоверяющий личность;
• извещение (опционально, в некоторых случаях достаточно будет назвать идентификатор).

Важно! Согласно действующему законодательству РФ, в категорию документов, удостоверяющих личность, для проведения процедуры подойдут паспорт (или свидетельство о рождении) или временное удостоверение личности, которое выписывается, например, в случае утери оригинального документа. А вот загранпаспорт, водительские права, зачетка, студенческое или пенсионное свидетельство не могут использоваться для подтверждения личности получателя на почте. Также, если посылку будет забирать доверенное лицо, заранее необходимо правильно оформить соответствующую доверенность и подтвердить ее юридическую силу у нотариуса.

При получении адресату необходимо будет заполнить специальную форму на обороте извещения, вписав туда данные из паспорта, свою фамилию и поставив подпись.

Где взять извещение

О прибытии посылки по адресу назначения получатель узнает и при помощи извещения. Его опускают в почтовый ящик на следующий день после того, как отправление попадает в нужное отделение. На этом документе содержится основная информация о доставке:

• уникальный идентификатор (трек-номер);
• реквизиты отправителя (или место, откуда пришла посылка);
• стоимость (опционально, например, если был оформлен наложенный платеж);
• вес груза.

Извещения на Почте России бывают двух типов:

• первичные;
• вторичные.

Первичное извещение оформляется на следующий день после поступления посылки в назначенное отделение. Такая задержка объясняется тем, что большинство грузов развозится после обеда, и на обработку всех прибытий необходимо несколько часов.

После того как первичное почтовое извещение попадает в ящик, начинается отсчет времени. Период, в который можно получить посылку на почте без платы за хранение, составляет 5 рабочих календарных дней. Если за этот срок получатель по каким-либо причинам не забрал свое отправление, ему присылают вторичное извещение. Также это необходимо из-за ряда сопутствующих обстоятельств, например, если адресат не получил первичную форму или не смог ее взять.

Если человек забрал посылку в пятидневный период, день оформления вторичного извещения или на следующие сутки после него, ему не нужно будет платить за хранение посылки в общем порядке. В случае, когда получатель не вкладывается в эти сроки, ему придется дополнительно оплатить по 5 рублей за каждый день «простоя» груза на складе в отделении.

Поиск и оплата посылки

Как только извещение будет заполнено и передано сотруднику почты, он отправится на склад, принесет груз и взвесит его при получателе. Допустимое отклонение от указанного на извещении веса – 70 г.

Также дополнительно придется оплатить расходы и стоимость отправления, которое зависит от таких факторов: тип отправления, место назначения и дополнительные опции (например, наложенный платеж или простой груза на складе).

Осмотр посылки

Есть ошибочное мнение, что на Почте России в момент получения любой из адресатов может потребовать вскрытия посылки при операторе, и в случае повреждения вещей – взыскать компенсацию и отказаться принимать отправление. Однако юридически обстоятельства выглядят другим образом.

Открытие посылки имеет законную силу в случае, если:

• отправление оформлено с описью вложения. Если есть перечень содержания, тогда с согласия адресата оператор на его глазах может вскрыть коробку (или другую упаковку), чтобы быстро проверить наличие всех комплектующих;
• упаковка посылки нарушена. Если есть объективные причины сомневаться в сохранности пересланных вещей, например, в случае заказа товара из магазина, то получатель имеет полное право потребовать полностью открыть отправление и проверить его содержимое. Для этого приглашается начальник почтамта, под надзором которого составляется акт, который будет юридическим поводом начать расследование и разбирательства.

Полезные советы

Чтобы сделать взаимодействие с Почтой России приятным, можно воспользоваться одним из следующих советов:

1. Оформить доставку посылки на дом. Такая опция доступна для мелких пакетов (весом до 2 кг) или жителей Москвы или Питера – курьерская доставка бандеролей любых объемов.
2. Если в процессе получения у адресата возникают претензии, он может записать их в Книгу жалоб и предложений или заявить о них звонком в Контрольно-справочную службу организации.
3. При оформлении отправления с хрупкими вещами можно попросить оператора почты поставить специальную отметку «Осторожно», чтобы в процессе транспортировки с ним обращались осторожно. Это платная услуга, которая рассчитывается в дополнительные 30% от первоначальной стоимости.

Почта России – организация, у которой есть определенные проблемы, но следование простым инструкциям поможет сделать сотрудничество комфортным и приятным для обеих сторон.

Получение посылки на «Почте России» — процесс, регламентированный четкими инструкциями. Нередко сотрудники отделений игнорируют порядок вручения почтовых отправлений. В результате получатель оказывается жертвой кражи, порчи или подмены содержимого, но уже ничего не может с этим сделать, потому что расписался в извещении.

Процесс получения посылки

Письма, бандероли небольших габаритов и пластиковые пакеты оставляют в почтовом ящике. Заказные почтальон передает в руки под расписку. Если человека не оказалось дома, то составляется извещение, а отправление возвращается обратно в отделение.

Письма, посылки с отметкой «До востребования» и другую регистрируемую корреспонденцию получатель забирает в отделении, можно заказать курьерскую доставку.

Отслеживание и ожидание посылки

Срок ожидания зависит от способа доставки, расстояния между отправителем и получателем. Международные посылки всегда идут дольше внутренних, потому что на 3-11 дней задерживаются на таможне для контроля, попадают в несколько сортировочных пунктов как на территории РФ, так и за рубежом.

Оперативно доходят EMS-отправления: международные — за 10-14 дней, внутренние — 3-5 дней. «Почта России» доставляет грузы и корреспонденцию по РФ за 7-14 дней, в другие страны или из-за рубежа — за 14-28 дней. Некоторые посылки идут до адресата по 2-3 месяца. Такая задержка может быть вызвана:

• ошибками в работе сотрудников почты;
• неудовлетворительным состоянием оборудования в сортировочных пунктах;
• затянувшимися таможенными процедурами — коробку могут отправить на дополнительный досмотр, если рентген-аппарат покажет, что внутри что-то подозрительное;
• сезонностью — в предпраздничные дни или в период распродаж почтовые службы не справляются с нагрузкой.

Отслеживание по номеру регистрации в системе позволяет контролировать процесс доставки. Идентификатор присваивается всем международным и быстрым EMS-отправлениям, регистрируемым внутренним.

Код указан в чеке, который получает отправитель после оплаты. При совершении интернет-покупок идентификационный номер чаще всего указывается на странице заказа. По этой комбинации можно отследить груз на сайте «Почты России», в приложении для смартфона и сторонних онлайн-сервисах. Вводить идентификатор нужно без пробелов, латинские символы пишутся заглавными.

Отследить нерегистрируемые отправления невозможно по Ф.И.О. и адресу. Если трек-номер есть, но по нему не отображается информация, возможно, данные еще не успели подгрузиться. Попытку следует повторить через 1-2 дня.

Почтовое извещение

Почтальон оставляет бумажное извещение в почтовом ящике получателя на следующий день после доставки посылки в отделение. Задержка связана с тем, что чаще всего отправления развозят во второй половине дня, а на то, чтобы их обработать, уходит еще несколько часов.

Лицевая часть уведомления по форме №22 заполняется сотрудниками почты. На ней указываются:

• адрес и Ф.И.О. того, для кого предназначен груз;
• информация о посылке (вес, идентификатор).

Обратная сторона заполняется адресатом. Нужно указать паспортные данные и адрес регистрации (если не совпадает с тем, на который доставлено извещение).

Что делать, если уведомление не пришло

Если при отслеживании отображается сообщение «Прибыло», то посылка уже в отделении. Забрать ее можно без бумажного извещения, по паспорту и идентификатору. Если оператор отказывается выдавать груз без извещения, то нужно прямо из отделения звонить на горячую линию «Почты России» .

Хранение посылок и вторичное извещение

В течение 5 дней после доставки уведомления посылка хранится бесплатно. Если никто не забрал отправление, то получателю вручают вторичное извещение, теперь под расписку. За каждый следующий день придется заплатить 5 руб. Если в течение 30 дней никто не забрал посылку, ее вернут на адрес отправителя.

Получение посылки

Чтобы получить груз, необходимо посетить отделение с извещением и удостоверением личности. Заполнить бланк лучше заранее, но не нужно подписывать до осмотра посылки на повреждения и взвешивания.

После предъявления извещения оператор должен принести почтовое отправление, взвесить его и дать возможность получателю визуально проверить, не нарушена ли целостность упаковки. Если масса соответствует указанной в системе отслеживания, на странице заказа и в извещении, посылка в порядке, то получатель подписывает бланк и передает его оператору.

Часто сотрудники почты требуют сразу поставить подпись, но это неправомерно. Сначала получатель должен убедиться в целостности и соответствии веса (фактического и указанного). Таков «Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений», установленный Приказом ФГУП «Почта России» от 7 марта 2019 г. N 98-п.

Необходимые документы

Для получения посылки на свое имя нужно предъявить удостоверение личности. Принимаются:

• общегражданский паспорт;
• временное удостоверение;
• паспорт для заграничных поездок;
• паспорт моряка;
• дипломатический паспорт.

Водительское удостоверение на почте не принимают. В некоторых отделениях получается добиться выдачи груза, апеллируя к решению Верховного Суда (№ ГКПИ06-1016 от 8 ноября 2006 г.), согласно которому водительские права содержат всю информацию, необходимую для удостоверения личности, как и общегражданский или загранпаспорт.

С 2018 г. появилась возможность забирать груз без паспорта. Для этого нужно один раз заполнить анкету на сайте, привязав паспортные данные в базе к своему телефонному номеру. Удостоверение личности потребуется предъявить только при регистрации.

Если электронная подпись уже оформлена, то в отделении достаточно назвать свои Ф.И.О., идентификатор отправления.

На указанный в базе номер телефона будет отправлено сообщение с кодом подтверждения, который нужно назвать оператору.

Распространенные проблемы

Нередко почтовые отправления приходят поврежденными. Но если коробка не выглядит вскрытой, углы не сбиты, следов скотча нет, то все равно может оказаться, что содержимое полностью или частично пропало или испорчено. Выявить кражу или недобросовестность продавца легко путем взвешивания (фактический вес не будет соответствовать заявленному).

Почта несет ответственность за утрату, повреждение и недостачу вложений (ФЗ № 176). Поэтому в проблемных ситуациях нужно составлять претензию на выплату возмещения. К заявлению необходимо приложить акт вскрытия, фотографию и видеосъемку (если проводилась). При подаче претензии следует требовать регистрационный номер документа. На копии заявления сотрудник, принимающий бумагу, должен указать свои Ф.И.О. и должность, дату, подпись, номер регистрации.

Несоответствие веса

Массу могли ввести неверно в одном из пунктов сортировки или на таможне, если отправление идет из другой страны. Но если расхождение большое, то нужно требовать вскрытия груза. При этом должен быть составлен акт (ф-51). Если будет выявлено, что содержимое полностью или частично утеряно, то необходимо отказаться от получения.

Повреждение упаковки или утрата вложения

Следует обратить внимание на сбитые углы, неровно наклеенный скотч, поврежденные швы и другие дефекты. Сотрудники почты могут сослаться на проверку таможенной службой. Если это так, то на коробке будет наклеен фирменный скотч ФТС. При вскрытии на таможне также обязательно составляется официальный акт и прикрепляется к посылке.

Поврежденную коробку нужно вскрывать в присутствии начальника отделения, сопровождать процесс фото- и видеосъемкой, требовать составления акта по форме 51. Если обнаружится, что содержимое повреждено только частично, то получатель может забрать вещи, а упаковку оставить в отделении. Она понадобится для проведения внутреннего расследования.

Обман со стороны сотрудников «Почты России»

Недобросовестные продавцы нередко обманывают покупателей, отправляя кирпичи вместо электроники, фирменной одежды и других товаров. Но из-за низкого доверия к национальному оператору связи такие новости бьют по репутации «Почты России». Подозрения оправданны — некоторые сотрудники тоже нечисты на руку. Сортировщики, почтальоны и даже начальники отделений неоднократно попадали на скамью подсудимых по статьям «Кража» и «Растрата».

Самые распространенные сюжеты: воровство, присвоение пенсий и инсценировка ограбления.

Полезные рекомендации

Получать посылки на почте нужно правильно. В большинстве случаев алгоритм следующий:

1. Заполнить извещение, указав только Ф.И.О. и паспортные данные.
2. Осмотреть коробку, проверить целостность упаковки.
3. Убедиться, что вес соответствует указанному в извещении и на странице заказа, если это покупка из интернет-магазина.
4. Если внутри было что-то хрупкое, слегка потрясти коробку, чтобы проверить, не разбился ли груз.
5. Когда все в порядке, можно подписывать извещение. После этого посылка считается принятой, адресат не имеет права составлять претензию на полное или частичное отсутствие, подмену или порчу содержимого.

Если получатель решил вскрыть коробку из-за повреждений или несоответствия веса, то нужно вызывать начальника отделения. Процесс стоит фиксировать на камеру. Съемка в отделениях почты разрешена. Вскрытие должно сопровождаться составлением акта формы 51, с которым можно написать претензию на возмещение или обратиться в другие инстанции (полицию, прокуратуру).

Дополнительные вопросы и ответы на них

Инструкции национального почтового оператора дают исчерпывающие ответы на большинство вопросов. Несколько самых распространенных приведены ниже.

Можно ли получить посылку с почты несовершеннолетнему

Подростки, у которых уже есть паспорт, могут получать отправления самостоятельно. Присутствие родителей не требуется. Если паспорта еще нет, посылку на имя несовершеннолетнего может получить законный представитель. Для этого требуется предъявить удостоверение личности родителя (опекуна) и свидетельство о рождении ребенка.

Как забрать посылку или письмо за другого человека

Получить отправление может адресат или его доверенное лицо. Чтобы забрать посылку или письмо, адресованные другому человеку, нужно предъявить свой общегражданский паспорт и нотариально заверенную доверенность. Также документ может быть удостоверен:

• организацией, в которой доверитель учится или работает;
• администрацией стационара (если адресат находится на лечении).

Для получения ценного письма или посылки подходит только доверенность, юридическую силу которой подтвердил нотариус.

Можно ли получить заказное письмо за родственника

Забрать груз или почтовую корреспонденцию может только адресат или его доверенное лицо (им может быть как родственник, так и любой другой человек). Чтобы получить заказное письмо за родственника, нужна доверенность.

Как обезопасить себя от кражи посылки

Чтобы отправлять почтой было безопаснее, можно делать опись вложений. В таком случае оператор принимает посылку в открытом виде, составляет опись. В пункте выдачи коробка вскрывается в присутствии сотрудника отделения и сверяется с документом.

Международные отправления идут без описи содержимого, поэтому определить кражу можно только по несоответствию веса или при наличии внешних дефектов. Чтобы почта возместила убытки, нельзя расписываться на извещении до проверки груза и составления акта (ф-51).

Что делать, если вашу посылку получил другой человек

Если при проверке обнаруживается, что посылка «Выдана», но до настоящего адресата она так и не дошла, то необходимо обратиться в почтовое отделение или получить консультацию по горячей линии. При личном визите при себе нужно иметь паспорт и распечатанную копию страницы отслеживания с официального сайта «Почты России», где указано, что адресат получил отправление.