Можно ли получить посылку когда извещение на почте
Содержание статьи
Можно ли получить посылку без извещения с почты?
Так повелось, что все свои более-менее крупные покупки из интернет-магазинов я получал не дожидаясь получения почтовых извещений, а отслеживая по трек-номеру их путь и просто приходя с паспортом в почтовое отделение.
Точно так же я поступил и в начале этого января после новогодних праздников, отследив по треку прибытие посылки с набором Arduino в свое почтовое отделение. Но сотрудница почты отказалась искать посылку по трек-номеру, сказав что ей нужно извещение.
Ситуацию разрядила заведующая почтовым отделением, которая уточнила адрес доставки и сама вызвалась найти нужное отправление.
Посылка быстро нашлась, после чего заведующая попросила приходить за последующими отправлениями уже только дождавшись извещения от почтальона, как-то по-глупому это объяснив: мол, когда они печатают извещения для разноски по почте, то их помещается по 3 штуки на одном листе, а когда кто-то приходит без извещения, то ему извещение печатают на отдельном листе, а бумага у них в дефиците и вообще жутко неудобно.
Извещение появилось в почтовом ящике спустя 4 (!) дня после того, как я уже забрал свою посылку на почте…
Имеем ли мы право получать свои отправления на почте, не дожидаясь доставки извещения?
Для начала следует разобраться – а имеем ли мы вообще право требовать выдачи нам посылок не дожидаясь извещения?
Или каждый факт такой выдачи является жестом доброй воли со стороны конкретного сотрудника?
Вот что гласят правила получения почтовых отправлений, опубликованные на официальном сайте Почты России:
Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя.
Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.
Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить удостоверение личности и нотариально заверенную доверенность от адресата.
Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.Информация с официального сайта Почты России
Исходя из официальных данных, для получения посылки получатель обязан иметь при себе только удостоверение личности.
Извещение же является не обязательным, а всего лишь рекомендуемым документом для получения посылки, и вполне допустимо заменить извещение трек-номером.
И даже при отсутствии как извещения, так и трек-номера (допустим, этот номер забыт, либо ожидается безтрековое отправление), получатель все еще имеет право на получение своего отправления, разысканного сотрудником почты по адресным данным.
Соответственно, любые заявления в духе “нет извещения – нет отправления” являются неправомерными и идут вразрез с действующей должностной инструкцией сотрудников почтового отделения.
Что делать
Итак, вы отследили по треку, что ваше отправление благополучно добралось до почтового отделения, но столкнулись с отказом сотрудников почты выдать его вам на основании удостоверяющего личность документа из-за отсутствия почтового извещения.
Поскольку такой отказ противоречит должностной инструкции, то услышав его уже можно начинать “строить” нерадивых сотрудников почтового отделения и жаловаться на их работу в вышестоящие подразделения Почты России.
Вариант этот простой и действенный. Почта России – жесткая тоталитарная структура, чем ниже в иерархии которой находится конкретный сотрудник, тем меньше у него прав. Поэтому можно не сомневаться, что по обращению клиента будет проведена проверка, и почти наверняка причастные сотрудники почтового отделения лишатся премий за текущий месяц.
Но я бы не рекомендовал идти на обострение ситуации вот так сходу. Как-никак, а с этими лентяями и бездельниками с почты еще придется уживаться и взаимодействовать в дальнейшем.
А реалии жизни таковы, что чем мельче и незаметнее человек в социальной иерархии, чем больше у него, как правило, гонору. Иметь под боком людей, которые понеся заслуженное наказание за огрехи в своей работе затаят на указавшего на эти огрехи человека злость до конца жизни, и при этом будут иметь доступ ко всем его почтовым отправлениям – вам оно надо? Не думаю.
Поэтому есть мирный вариант разрешения ситуации. И он удивительно прост.
Нужно всего лишь иметь при себе извещение. Но не дожидаться пока почтальон принесет его на дом, а… напечатать его самостоятельно.
И в этом поможет все тот же официальный сайт Почты России.
По вот этой вот ссылке на сайте Почты России доступен генератор бланков по форме 22, что в переводе с бюрократического языка на русский означает “генератор почтовых извещений”.
Просто впечатываем в соответствующие строки трек-номер посылки, свои ФИО и адрес, а также данные паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) – и система формирует доступный для скачивания и печати PDF-файл извещения.
Остается только распечатать его на принтере и взять его с собой на почту. Это даже удобнее, чем пользоваться доставленным почтальоном извещением, т.к. не придется вписывать свои паспортные данные от руки.
Не принять такое извещение сотрудники почты не имеют права, о чем свидетельствует приписка на распечатанном бланке:
Так что если при наличии самостоятельно распечатанного извещения и удостоверяющего личность документа сотрудники почты продолжают дурить и отказывают в выдаче отправления, то отправляем SMS на указанный номер и к сотрудникам почты будут применены меры карательно-просветительского воздействия.
Куда жаловаться на действия сотрудников почтового отделения
Если по каким-то причинам мирно уладить недопонимание со служащими почтового отделения не удалось, то остается одно: жаловаться на их работу.
Сделать это можно различными способами.
Первый вариант – отправить электронное письмо с сутью претензий на почтовый адрес client@russianpost.ru
Желательно указать в письме ФИО и должности конкретных сотрудников, но если их не имеется – достаточно указать индекс почтового отделения.
И второй вариант – связаться с локальным Управлением Федеральной Почтовой Связи. Сделать это можно по электронной почте, по телефону или посредством личного визита в их офис.
Контакты местного УФПС можно посмотреть на соответствующей странице сайта Почты России.
Например, в моем случае местные отделения подконтрольны УФПС Челябинской области. А УФПС Челябинской области, в свою очередь, подчиняется УФПС Свердловской области и макрорегиона Урал, расположенному в Екатеринбурге. Обращаться можно и туда, и туда.
Это реально работает. Жалобы рассматриваются, изложенные в них факты проверяются, нерадивых сотрудников почты наказывают рублем. В интернете полно тому подтверждений.
Думаю не стоит объяснять, что составляя текст любой жалобы нужно четко формулировать претензию и сопровождать ее конкретными фактами, избегая оценочных суждений и перехода на личности.
Подводя итоги
Для получения посылки обязательно иметь при себе только документ, удостоверяющий личность.
Иметь при себе извещение не обязательно – сотрудники почты обязаны по просьбе клиента поискать отправление по трек-номеру или адресу.
Бланк извещения можно заполнить и распечатать самостоятельно.
Следует избегать общения с сотрудниками почты в стиле “вы мне тут все должны” (несмотря на то, что это действительно так) и придерживаться вежливой и доброжелательной манеры общения.
Если вежливые просьбы не приводят к желаемому результату и служащие почтового отделения демонстрируют явно неадекватное поведение и нежелание исполнять свои служебные обязанности, то на их действия можно и нужно жаловаться в главенствующие почтовые структуры.
Источник
Получение посылки на Почте России: документы
Получение посылки на «Почте России» — процесс, регламентированный четкими инструкциями. Нередко сотрудники отделений игнорируют порядок вручения почтовых отправлений. В результате получатель оказывается жертвой кражи, порчи или подмены содержимого, но уже ничего не может с этим сделать, потому что расписался в извещении.
Процедура получения посылки имеет четкие инструкции.
Процесс получения посылки
Письма, бандероли небольших габаритов и пластиковые пакеты оставляют в почтовом ящике. Заказные почтальон передает в руки под расписку. Если человека не оказалось дома, то составляется извещение, а отправление возвращается обратно в отделение.
Письма, посылки с отметкой «До востребования» и другую регистрируемую корреспонденцию получатель забирает в отделении, можно заказать курьерскую доставку.
Отслеживание и ожидание посылки
Срок ожидания зависит от способа доставки, расстояния между отправителем и получателем. Международные посылки всегда идут дольше внутренних, потому что на 3-11 дней задерживаются на таможне для контроля, попадают в несколько сортировочных пунктов как на территории РФ, так и за рубежом.
Оперативно доходят EMS-отправления: международные — за 10-14 дней, внутренние — 3-5 дней. «Почта России» доставляет грузы и корреспонденцию по РФ за 7-14 дней, в другие страны или из-за рубежа — за 14-28 дней. Некоторые посылки идут до адресата по 2-3 месяца. Такая задержка может быть вызвана:
- ошибками в работе сотрудников почты;
- неудовлетворительным состоянием оборудования в сортировочных пунктах;
- затянувшимися таможенными процедурами — коробку могут отправить на дополнительный досмотр, если рентген-аппарат покажет, что внутри что-то подозрительное;
- сезонностью — в предпраздничные дни или в период распродаж почтовые службы не справляются с нагрузкой.
Отслеживание по номеру регистрации в системе позволяет контролировать процесс доставки. Идентификатор присваивается всем международным и быстрым EMS-отправлениям, регистрируемым внутренним.
Код указан в чеке, который получает отправитель после оплаты. При совершении интернет-покупок идентификационный номер чаще всего указывается на странице заказа. По этой комбинации можно отследить груз на сайте «Почты России», в приложении для смартфона и сторонних онлайн-сервисах. Вводить идентификатор нужно без пробелов, латинские символы пишутся заглавными.
Срок ожидания посылки зависит от расстояния.
Отследить нерегистрируемые отправления невозможно по Ф.И.О. и адресу. Если трек-номер есть, но по нему не отображается информация, возможно, данные еще не успели подгрузиться. Попытку следует повторить через 1-2 дня.
Почтовое извещение
Почтальон оставляет бумажное извещение в почтовом ящике получателя на следующий день после доставки посылки в отделение. Задержка связана с тем, что чаще всего отправления развозят во второй половине дня, а на то, чтобы их обработать, уходит еще несколько часов.
Лицевая часть уведомления по форме №22 заполняется сотрудниками почты. На ней указываются:
- адрес и Ф.И.О. того, для кого предназначен груз;
- информация о посылке (вес, идентификатор).
Обратная сторона заполняется адресатом. Нужно указать паспортные данные и адрес регистрации (если не совпадает с тем, на который доставлено извещение).
Что делать, если уведомление не пришло
Если при отслеживании отображается сообщение «Прибыло», то посылка уже в отделении. Забрать ее можно без бумажного извещения, по паспорту и идентификатору. Если оператор отказывается выдавать груз без извещения, то нужно прямо из отделения звонить на горячую линию «Почты России» .
Хранение посылок и вторичное извещение
В течение 5 дней после доставки уведомления посылка хранится бесплатно. Если никто не забрал отправление, то получателю вручают вторичное извещение, теперь под расписку. За каждый следующий день придется заплатить 5 руб. Если в течение 30 дней никто не забрал посылку, ее вернут на адрес отправителя.
Первые 5 дней посылка хранится бесплатно.
Получение посылки
Чтобы получить груз, необходимо посетить отделение с извещением и удостоверением личности. Заполнить бланк лучше заранее, но не нужно подписывать до осмотра посылки на повреждения и взвешивания.
После предъявления извещения оператор должен принести почтовое отправление, взвесить его и дать возможность получателю визуально проверить, не нарушена ли целостность упаковки. Если масса соответствует указанной в системе отслеживания, на странице заказа и в извещении, посылка в порядке, то получатель подписывает бланк и передает его оператору.
Часто сотрудники почты требуют сразу поставить подпись, но это неправомерно. Сначала получатель должен убедиться в целостности и соответствии веса (фактического и указанного). Таков «Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений», установленный Приказом ФГУП «Почта России» от 7 марта 2019 г. N 98-п.
Необходимые документы
Для получения посылки на свое имя нужно предъявить удостоверение личности. Принимаются:
- общегражданский паспорт;
- временное удостоверение;
- паспорт для заграничных поездок;
- паспорт моряка;
- дипломатический паспорт.
.jpg)
Для получения посылки при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Водительское удостоверение на почте не принимают. В некоторых отделениях получается добиться выдачи груза, апеллируя к решению Верховного Суда (№ ГКПИ06-1016 от 8 ноября 2006 г.), согласно которому водительские права содержат всю информацию, необходимую для удостоверения личности, как и общегражданский или загранпаспорт.
С 2018 г. появилась возможность забирать груз без паспорта. Для этого нужно один раз заполнить анкету на сайте, привязав паспортные данные в базе к своему телефонному номеру. Удостоверение личности потребуется предъявить только при регистрации.
Если электронная подпись уже оформлена, то в отделении достаточно назвать свои Ф.И.О., идентификатор отправления.
На указанный в базе номер телефона будет отправлено сообщение с кодом подтверждения, который нужно назвать оператору.
Распространенные проблемы
Нередко почтовые отправления приходят поврежденными. Но если коробка не выглядит вскрытой, углы не сбиты, следов скотча нет, то все равно может оказаться, что содержимое полностью или частично пропало или испорчено. Выявить кражу или недобросовестность продавца легко путем взвешивания (фактический вес не будет соответствовать заявленному).
Почта несет ответственность за утрату, повреждение и недостачу вложений (ФЗ № 176). Поэтому в проблемных ситуациях нужно составлять претензию на выплату возмещения. К заявлению необходимо приложить акт вскрытия, фотографию и видеосъемку (если проводилась). При подаче претензии следует требовать регистрационный номер документа. На копии заявления сотрудник, принимающий бумагу, должен указать свои Ф.И.О. и должность, дату, подпись, номер регистрации.
Несоответствие веса
Массу могли ввести неверно в одном из пунктов сортировки или на таможне, если отправление идет из другой страны. Но если расхождение большое, то нужно требовать вскрытия груза. При этом должен быть составлен акт (ф-51). Если будет выявлено, что содержимое полностью или частично утеряно, то необходимо отказаться от получения.
Выявить кражу можно путем взвешивания посылки.
Повреждение упаковки или утрата вложения
Следует обратить внимание на сбитые углы, неровно наклеенный скотч, поврежденные швы и другие дефекты. Сотрудники почты могут сослаться на проверку таможенной службой. Если это так, то на коробке будет наклеен фирменный скотч ФТС. При вскрытии на таможне также обязательно составляется официальный акт и прикрепляется к посылке.
Поврежденную коробку нужно вскрывать в присутствии начальника отделения, сопровождать процесс фото- и видеосъемкой, требовать составления акта по форме 51. Если обнаружится, что содержимое повреждено только частично, то получатель может забрать вещи, а упаковку оставить в отделении. Она понадобится для проведения внутреннего расследования.
Обман со стороны сотрудников «Почты России»
Недобросовестные продавцы нередко обманывают покупателей, отправляя кирпичи вместо электроники, фирменной одежды и других товаров. Но из-за низкого доверия к национальному оператору связи такие новости бьют по репутации «Почты России». Подозрения оправданны — некоторые сотрудники тоже нечисты на руку. Сортировщики, почтальоны и даже начальники отделений неоднократно попадали на скамью подсудимых по статьям «Кража» и «Растрата».
Самые распространенные сюжеты: воровство, присвоение пенсий и инсценировка ограбления.
Полезные рекомендации
Получать посылки на почте нужно правильно. В большинстве случаев алгоритм следующий:
- Заполнить извещение, указав только Ф.И.О. и паспортные данные.
- Осмотреть коробку, проверить целостность упаковки.
- Убедиться, что вес соответствует указанному в извещении и на странице заказа, если это покупка из интернет-магазина.
- Если внутри было что-то хрупкое, слегка потрясти коробку, чтобы проверить, не разбился ли груз.
- Когда все в порядке, можно подписывать извещение. После этого посылка считается принятой, адресат не имеет права составлять претензию на полное или частичное отсутствие, подмену или порчу содержимого.
.jpg)
При получении посылки нужно осмотреть коробку и проверить целостность упаковки.
Если получатель решил вскрыть коробку из-за повреждений или несоответствия веса, то нужно вызывать начальника отделения. Процесс стоит фиксировать на камеру. Съемка в отделениях почты разрешена. Вскрытие должно сопровождаться составлением акта формы 51, с которым можно написать претензию на возмещение или обратиться в другие инстанции (полицию, прокуратуру).
Дополнительные вопросы и ответы на них
Инструкции национального почтового оператора дают исчерпывающие ответы на большинство вопросов. Несколько самых распространенных приведены ниже.
Можно ли получить посылку с почты несовершеннолетнему
Подростки, у которых уже есть паспорт, могут получать отправления самостоятельно. Присутствие родителей не требуется. Если паспорта еще нет, посылку на имя несовершеннолетнего может получить законный представитель. Для этого требуется предъявить удостоверение личности родителя (опекуна) и свидетельство о рождении ребенка.
Как забрать посылку или письмо за другого человека
Получить отправление может адресат или его доверенное лицо. Чтобы забрать посылку или письмо, адресованные другому человеку, нужно предъявить свой общегражданский паспорт и нотариально заверенную доверенность. Также документ может быть удостоверен:
- организацией, в которой доверитель учится или работает;
- администрацией стационара (если адресат находится на лечении).
Для получения ценного письма или посылки подходит только доверенность, юридическую силу которой подтвердил нотариус.
Можно ли получить заказное письмо за родственника
Забрать груз или почтовую корреспонденцию может только адресат или его доверенное лицо (им может быть как родственник, так и любой другой человек). Чтобы получить заказное письмо за родственника, нужна доверенность.
Как обезопасить себя от кражи посылки
Чтобы отправлять почтой было безопаснее, можно делать опись вложений. В таком случае оператор принимает посылку в открытом виде, составляет опись. В пункте выдачи коробка вскрывается в присутствии сотрудника отделения и сверяется с документом.
Международные отправления идут без описи содержимого, поэтому определить кражу можно только по несоответствию веса или при наличии внешних дефектов. Чтобы почта возместила убытки, нельзя расписываться на извещении до проверки груза и составления акта (ф-51).
Что делать, если вашу посылку получил другой человек
Если при проверке обнаруживается, что посылка «Выдана», но до настоящего адресата она так и не дошла, то необходимо обратиться в почтовое отделение или получить консультацию по горячей линии. При личном визите при себе нужно иметь паспорт и распечатанную копию страницы отслеживания с официального сайта «Почты России», где указано, что адресат получил отправление.
Источник