Можно ли получить посылку если не пришло извещение
Содержание статьи
Можно ли получить посылку без извещения с почты?
Так повелось, что все свои более-менее крупные покупки из интернет-магазинов я получал не дожидаясь получения почтовых извещений, а отслеживая по трек-номеру их путь и просто приходя с паспортом в почтовое отделение.
Точно так же я поступил и в начале этого января после новогодних праздников, отследив по треку прибытие посылки с набором Arduino в свое почтовое отделение. Но сотрудница почты отказалась искать посылку по трек-номеру, сказав что ей нужно извещение.
Ситуацию разрядила заведующая почтовым отделением, которая уточнила адрес доставки и сама вызвалась найти нужное отправление.
Посылка быстро нашлась, после чего заведующая попросила приходить за последующими отправлениями уже только дождавшись извещения от почтальона, как-то по-глупому это объяснив: мол, когда они печатают извещения для разноски по почте, то их помещается по 3 штуки на одном листе, а когда кто-то приходит без извещения, то ему извещение печатают на отдельном листе, а бумага у них в дефиците и вообще жутко неудобно.
Извещение появилось в почтовом ящике спустя 4 (!) дня после того, как я уже забрал свою посылку на почте…
Имеем ли мы право получать свои отправления на почте, не дожидаясь доставки извещения?
Для начала следует разобраться — а имеем ли мы вообще право требовать выдачи нам посылок не дожидаясь извещения?
Или каждый факт такой выдачи является жестом доброй воли со стороны конкретного сотрудника?
Вот что гласят правила получения почтовых отправлений, опубликованные на официальном сайте Почты России:
Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя.
Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.
Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить удостоверение личности и нотариально заверенную доверенность от адресата.
Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.Информация с официального сайта Почты России
Исходя из официальных данных, для получения посылки получатель обязан иметь при себе только удостоверение личности.
Извещение же является не обязательным, а всего лишь рекомендуемым документом для получения посылки, и вполне допустимо заменить извещение трек-номером.
И даже при отсутствии как извещения, так и трек-номера (допустим, этот номер забыт, либо ожидается безтрековое отправление), получатель все еще имеет право на получение своего отправления, разысканного сотрудником почты по адресным данным.
Соответственно, любые заявления в духе «нет извещения — нет отправления» являются неправомерными и идут вразрез с действующей должностной инструкцией сотрудников почтового отделения.
Что делать
Итак, вы отследили по треку, что ваше отправление благополучно добралось до почтового отделения, но столкнулись с отказом сотрудников почты выдать его вам на основании удостоверяющего личность документа из-за отсутствия почтового извещения.
Поскольку такой отказ противоречит должностной инструкции, то услышав его уже можно начинать «строить» нерадивых сотрудников почтового отделения и жаловаться на их работу в вышестоящие подразделения Почты России.
Вариант этот простой и действенный. Почта России — жесткая тоталитарная структура, чем ниже в иерархии которой находится конкретный сотрудник, тем меньше у него прав. Поэтому можно не сомневаться, что по обращению клиента будет проведена проверка, и почти наверняка причастные сотрудники почтового отделения лишатся премий за текущий месяц.
Но я бы не рекомендовал идти на обострение ситуации вот так сходу. Как-никак, а с этими лентяями и бездельниками с почты еще придется уживаться и взаимодействовать в дальнейшем.
А реалии жизни таковы, что чем мельче и незаметнее человек в социальной иерархии, чем больше у него, как правило, гонору. Иметь под боком людей, которые понеся заслуженное наказание за огрехи в своей работе затаят на указавшего на эти огрехи человека злость до конца жизни, и при этом будут иметь доступ ко всем его почтовым отправлениям — вам оно надо? Не думаю.
Поэтому есть мирный вариант разрешения ситуации. И он удивительно прост.
Нужно всего лишь иметь при себе извещение. Но не дожидаться пока почтальон принесет его на дом, а… напечатать его самостоятельно.
И в этом поможет все тот же официальный сайт Почты России.
По вот этой вот ссылке на сайте Почты России доступен генератор бланков по форме 22, что в переводе с бюрократического языка на русский означает «генератор почтовых извещений».
Просто впечатываем в соответствующие строки трек-номер посылки, свои ФИО и адрес, а также данные паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) — и система формирует доступный для скачивания и печати PDF-файл извещения.
Остается только распечатать его на принтере и взять его с собой на почту. Это даже удобнее, чем пользоваться доставленным почтальоном извещением, т.к. не придется вписывать свои паспортные данные от руки.
Не принять такое извещение сотрудники почты не имеют права, о чем свидетельствует приписка на распечатанном бланке:
Так что если при наличии самостоятельно распечатанного извещения и удостоверяющего личность документа сотрудники почты продолжают дурить и отказывают в выдаче отправления, то отправляем SMS на указанный номер и к сотрудникам почты будут применены меры карательно-просветительского воздействия.
Куда жаловаться на действия сотрудников почтового отделения
Если по каким-то причинам мирно уладить недопонимание со служащими почтового отделения не удалось, то остается одно: жаловаться на их работу.
Сделать это можно различными способами.
Первый вариант — отправить электронное письмо с сутью претензий на почтовый адрес client@russianpost.ru
Желательно указать в письме ФИО и должности конкретных сотрудников, но если их не имеется — достаточно указать индекс почтового отделения.
И второй вариант — связаться с локальным Управлением Федеральной Почтовой Связи. Сделать это можно по электронной почте, по телефону или посредством личного визита в их офис.
Контакты местного УФПС можно посмотреть на соответствующей странице сайта Почты России.
Например, в моем случае местные отделения подконтрольны УФПС Челябинской области. А УФПС Челябинской области, в свою очередь, подчиняется УФПС Свердловской области и макрорегиона Урал, расположенному в Екатеринбурге. Обращаться можно и туда, и туда.
Это реально работает. Жалобы рассматриваются, изложенные в них факты проверяются, нерадивых сотрудников почты наказывают рублем. В интернете полно тому подтверждений.
Думаю не стоит объяснять, что составляя текст любой жалобы нужно четко формулировать претензию и сопровождать ее конкретными фактами, избегая оценочных суждений и перехода на личности.
Подводя итоги
Для получения посылки обязательно иметь при себе только документ, удостоверяющий личность.
Иметь при себе извещение не обязательно — сотрудники почты обязаны по просьбе клиента поискать отправление по трек-номеру или адресу.
Бланк извещения можно заполнить и распечатать самостоятельно.
Следует избегать общения с сотрудниками почты в стиле «вы мне тут все должны» (несмотря на то, что это действительно так) и придерживаться вежливой и доброжелательной манеры общения.
Если вежливые просьбы не приводят к желаемому результату и служащие почтового отделения демонстрируют явно неадекватное поведение и нежелание исполнять свои служебные обязанности, то на их действия можно и нужно жаловаться в главенствующие почтовые структуры.
Источник
Можно ли получить посылку на почте без извещения?
Традиционная схема получения отправления предусматривает посещение почтового отделения после вручения извещения.
Сегодня процесс ускоряется: благодаря интернет-сервисам пользователь сразу узнает о поступившей посылке.
Выдадут ли?
Стандартный срок доставки извещения — несколько дней, ждать которые не обязательно.
Правила позволяют получателю забрать отправление, когда оно появится в отделении, ответственные лица обязаны осуществить выдачу.
Без уведомления
Обязательное наличие извещение — пережиток докомпьютерной эпохи. Но сотрудники продолжают отказываться выдавать адресату отправление без уведомления.
Подобные действия противоречат существующей должностной инструкции работников почты, являются свидетельством некомпетентности либо банальной лени, нежелания утруждаться.
Необходимо пытаться добиться исполнения сотрудниками предусмотренных обязанностей, в противном случае — жаловаться руководству. Избежать неприятных моментов, предотвратить отказ выдачи можно, заранее подготовившись к подобной ситуации, самостоятельно распечатав бумагу.
Для этого необходимо:
- Открыть раздел «Услуги для вас» на официальном сайте Почты России.
- Выбрать пункт «Бланки». Интересующая бумага — извещение по форме 22.
- При переходе по соответствующей ссылке сгенерируется бланк, куда следует внести трек-номер, данные удостоверения личности, ФИО и адрес.
- Сформированный системой PDF-файл останется распечатать.
Заполнение бланка на сайте Почты России
Полученная самостоятельно бумага имеет законную силу, представители почтовой службы обязаны ее принять. Об этом говорит даже приписка на самом бланке, содержащая указание телефона для оповещения о случаях отказа.
По трек-номеру
Специальным Порядком выдачи регистрируемых почтовых отправлений четко оговорена возможность их предоставления адресатам, предъявившим удостоверение личности, назвавшим код, присвоенный данному объекту.
Этого вполне достаточно сотрудникам, требовать дополнительные бумаги — неправомерно.
Трек-номер на извещении Почты России
По фамилии
Имея информацию о ФИО получателя, легко поверить, пришла ли на его имя посылка. Знать трек-номер для этого совершенно не обязательно, несмотря на заявления отдельных сотрудников почты.
Выдача по одной фамилии осуществляться не может, поскольку ответственное лицо должно убедиться, что это именно тот человек. Поэтому необходимо предъявлять удостоверение личности.
По паспорту
Фактически единственным условием, обязательно требующим соблюдения для выдачи отправления, является предъявление удостоверения личности.
Функционал программного обеспечения, используемого почтовой службой, позволяет легко определить, есть ли на имя конкретного человека посылка, зная лишь его ФИО.
Чтобы не ходить даром по нескольку раз, целесообразно самостоятельно проверять наличие отправления через трекинг-систему на сайте Почты России.
После появления сообщения о прибытии в место вручения появляется возможность идти на почту. Отговорки сотрудников о необходимости предъявления извещения — несостоятельны.
Способы отслеживания
Всем объектам, отправляемым через Почту России или другие службы, как внутри РФ, так и пересекающим границы государств, присваивается специальный идентификатор.
Он является персональным номером конкретной посылки, позволяющим легко отследить маршрут движения и место нахождения товара. Это позволяет ориентироваться по времени, когда приблизительно будет осуществлена доставка, не нужно ждать извещения.
Наиболее простой способ узнать место нахождения груза, особенно транспортируемого Почтой России — воспользоваться официальным сайтом данной организации. Достаточно открыть раздел «Услуги для вас», кликнуть по пункту «Отслеживание», ввести трек-номер в соответствующее поле.
Отслеживание трек-номера на сайте Почты России
Посредством функционала портала мониторится место нахождения практически любых отправлений, включая доставляемые другими службами. Помимо этого, существует масса сайтов, предлагающих услуги поиска по трек-номеру. Допускается использование любого сервиса, вызывающего доверие, если с порталом Почты России возникли проблемы.
| Вид посылки | Особенности трек-номера |
| Внутрироссийская | Представляет собой 14-значное число, начинающееся индексом отделения, осуществляющего упаковку. |
| Интернациональная | Состоит из 13-ти символов, первые 2 — тип пересылки, последние 2 — код страны, откуда производится доставка. |
Международных отправлений
Посредством функционала сайта Почты России существует возможность отслеживания любых грузов, включая интернациональные, например, из Китая, зарегистрированных должным образом.
Отслеживание отправления в личном кабинете сайта Алиэкспресс
Плата за хранение
Некоторые клиенты стараются забирать посылки максимально быстро, нередко опережая почтальонов, приносящих извещения, другие, наоборот, затягивают с получением. Долгое откладывание посещения отделения оборачивается дополнительными расходами.
Правила устанавливают, что адресат, не явившийся на почту на протяжении одного рабочего дня после вручения повторного извещения, выплачивает неустойку за хранение — около 20 рублей в сутки. Размер платы утверждается тарифами Почты России и различается в зависимости от региона.
Если человек совсем не забрал товар, отказался от него, то расходы несет отправитель. Поэтому ряд продавцов возвращает груз раньше, не дожидаясь начисления пени.
Куда жаловаться на сотрудников отделения?
Иногда служащие почты наотрез отказываются выдавать бандероль при отсутствии извещения, что противоречит существующим правилам. Остается жаловаться на некомпетентность сотрудников.
Важно помнить!
Делается это путем отправки электронного письма, содержащего суть претензии, на официальный Почты России (client@russianpost.ru). В тексте целесообразно указать, какой конкретно сотрудник отказался выполнять собственные прямые обязанности (с упоминанием ФИО, должности), обязательно — индекс отделения, где произошел инцидент.
Альтернативный вариант — обратиться в региональное Управление Федеральной Почтовой Связи. Подача жалобы происходит при персональном визите, телефонном звонке либо посредством отправки электронного письма. Точные контакты местного УФПС содержит соответствующий раздел сайта организации.
На видео о получении почтовых отправлений
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
- 8 (800) 700 95 53
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Источник
Получение посылки без извещения: условия, порядок
Несмотря на то, что сегодня эра технологического прогресса, а информационные технологии постоянно совершенствуются, почтовая пересылка по-прежнему остаётся актуальной. Причина в том, что сейчас существует множество интернет-магазинов, причём зарубежных в большинстве случаев, в которых приобрести тот или иной товар стоит дешевле. Поэтому нередко постоянные покупатели зарубежных товаров получают по почте извещение, или оно может затеряться, и появляется проблема, как получить посылку без наличия извещения на руках. На этот вопрос и будет представлен ответ в данной статье.
Зачем Почта России формирует извещение
Прежде чем разбираться, как получить отправление, не имея на руках уведомления о её приходе, стоит понять, как вообще действуют сотрудники почты. На самом деле всё предельно просто.
Когда в отделение почты поступает отправление, то на следующий день получателю отправляется специальное уведомление о том, что оно в отделение почты поступило и его нужно забрать.
Важно! Если на почту приходит письмо, открытка или небольшая бандероль, то в таком случае они просто бросаются в почтовый ящик. Естественно, по понятным причинам с большими бандеролями и посылками такое проделать не получится, но можно заказать их доставку на дом за соответствующую оплату.
Именно с момента оформления первичного извещения начинает течь пятидневный срок (считаются именно рабочие дни), в течение которого получателю необходимо груз забрать. Если человек явиться в этот срок не смог, то высылается повторное уведомление. И с момента его отправки почта может взимать плату за хранение.
Хранится посылка максимум 30 календарных дней. Если получатель так её и не заберёт, она будет отправлена обратно отправителю.
Обязательно ли иметь извещение при получении посылки
Необходимо понимать, что уведомление — это просто бумажка, которую бросают в почтовый ящик. Она может из почтового ящика выпасть, её могут украсть с остальной корреспонденцией, почтальон может просто забыть бросить её в почтовый ящик и тому подобное. Ситуации могут быть абсолютно разные, но результат в таком случае будет один — уведомление может получателю так и не поступить. Причём как первичное, так и вторичное. Таких ситуаций на практике полным-полно. Как получить посылку без извещения?
Ситуацию спасает тот факт, что на большинство заказов, которые идут из за границы, устанавливается специальный трек-код, по которому посылку можно отследить. Отслеживание возможно на сайте Почты России либо самого интернет-магазина. Покупатель может периодически отслеживать посылку, и если та придёт в отделение почты, то имеет полное право явиться за ней, не имея на руках уведомления. Данное право получателя закреплено порядком выдачи и регистраций почтовых отправлений.
В этом случае сотрудник почты должен проверить информацию о наличии посылки и в при положительном результате обязан получателю её выдать. Таким образом, получить посылку, которая согласно трек-номеру пришла, без извещения действительно можно.
Сотрудник почты не может выдать явившемуся лицу посылку, если только тот не подтвердит, что является получателем. А для этого ему необходимо представить определенные документы.
Каких данных и документов будет достаточно
Получить посылку без извещения можно, но явившемуся нужно подтвердить свою личность, а для этого требуется предъявить документ её удостоверяющий. Как правило, это паспорт, но возможно проявление и иных документов.
Предоставить документ, удостоверяющий личность, необходимо даже в том случае, если извещение имеется на руках. Это очень важный момент, поскольку таким образом пресекается возможность получения посылки лицом, которое не имеет на это право.
Если же получателем посылки выступает юридическое лицо, то в таком случае получатель должен предоставить паспорт, а также доверенность. Доверенность организации не требуется заверять нотариально. Достаточно, чтобы на ней была подпись руководителя и фирменная печать организации.
Если получателем выступает доверенное лицо, действующее в интересах другого гражданина, то также необходима доверенность. В таком случае доверенность должна быть заверена нотариально либо выдана организацией, где доверитель работает, учится или находится на лечении.
Источник