Можно ли получить компенсацию за задержку рейса
Содержание статьи
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса
Задержки и отмены рейсов – обычная практика. Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.
Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:
1. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.
Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье. В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.
2. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКА.
Наиболее быстрый и удобный вариант. Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде Compensair и AirHelp и Refund выполнят работу за вас. Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.
Подробнее об этом читайте в статье Компенсации за отмену и задержку рейса через посредника.
ВСЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.
Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?
ЧЬЯ ВИНА
В первую очередь необходимо установить причину изменений. Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно. Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.
Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:
- Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
- Ошибки в расписании перелетов
- Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
- Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
- Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.
Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:
- Божественные проведения. (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).
- Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.
- Война.
- Метеорологические условия.
- Угроза безопасности.
- Забастовки персонала аэропорта.
- Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями. В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер. Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.
КОГДА ПРОИЗОШЛА ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТМЕНА РЕЙСА.
1. РЕЙС БЫЛ ОТМЕНЕН ИЛИ РАСПИСАНИЕ ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА 24 ЧАСА И БОЛЕЕ, ПРИ ЭТОМ ВЫ БЫЛИ ОПОВЕЩЕНЫ.
Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:
- Предложить компромиссный вариант. Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет. Соглашаться вы не обязаны.
- Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС. При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.
2. ОБ ОТМЕНЕ РЕЙСА СООБЩИЛИ В АЭРОПОРТУ
В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств. Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений. Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой. Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.
КАКУЮ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЕГИОНА, В КОТОРОМ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА АВИАКОМПАНИЯ.
АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В ЕВРОПЕЙСКОМ СОЮЗЕ.
В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки. Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах. Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.
КАКУЮ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА:
В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА.
Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более. В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:
И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан. Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.
АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.
Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета. В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются). Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.
ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ИЗ КИТАЯ.
Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации. В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к. общий закон отсутствует.
Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.
Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.
Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.
В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.
АВИАКОМПАНИИ США.
В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний. В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.
В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.
Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.
НА ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ РАССЧИТЫВАТЬ, ЕСЛИ ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАН БОЛЕЕ, ЧЕМ НА 2 ЧАСА.
Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.
БОЛЕЕ 4-Х ЧАСОВ
Бесплатное горячее питание. В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
БОЛЕЕ 8-МИ ЧАСОВ
Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер. В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры. В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией. Об этом я также обязательно расскажу.
Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.
КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО И ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ.
ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РЕЙС ЗАДЕРЖАН И О ЧЕМ НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ.
- Внимательно слушайте представителя авиакомпании.
Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния. - Настаивайте на своем.
Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь - Сохраняйте все чеки и фактуры!!
Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии. - Не тяните.
Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени. - Защищайте свои права.
Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте https://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере. - Обратитесь к профессионалам.
Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.
Фирмы, занимающиеся компенсациями:
А вам удавалось получить компенсацию от авиакомпании? Делитесь опытом в комментариях!
Источник: holidex.ru
Источник
Компенсация за задержку рейса — как получить в 2021 году
Поделиться в VK
Телеграм
Поделиться в FB
ОК
Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации 2021 в году.
Из статьи вы узнаете:
- размер денежной компенсации в Европе и России
- при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
- что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса
1. Условия получения компенсации
Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).
1.1 Причины задержки
Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.
Что это значит на деле?
Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:
- плохая погода
- забастовка персонала
- другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании
То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.
1.2 Когда можно получить компенсацию
В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.
В России — только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).
Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:
- Рейс отменили
- Рейс задержали больше, чем на 3 часа
- Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
- Вам отказали в посадке из-за овербукинга
Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.
Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com
2. Как получить компенсацию
Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:
В Европе
Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.
Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:
- Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок — Куала-Лумпур).
- Начальная точка маршрута — страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).
Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву — выплата полагается, а если обратный рейс — нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления — страна ЕС», а второй — нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa — компенсация положена в обоих случаях.
Посмотрите эти условия в виде таблицы:
| Откуда / куда летим | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| рейс между странами ЕС | + | + |
| из ЕС в третью страну | + | + |
| из третьей страны в ЕС | + | – |
| из не ЕС в не ЕС | – | – |
Сколько заплатят
Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.
Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).
За отказ в посадке (овербукинг)
- 250 евро — при расстоянии до 1500 км
- 400 евро — при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
- 600 евро — при расстоянии больше 3500 км
За задержку рейса (больше 3 часов)
- 250 евро — до 1500 км
- 400 евро — 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
- 300/600 евро — от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно
Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.
Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.
За отмену рейса
Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты — компенсации не будет.
Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.
При отмене рейса авиакомпания обязана:
- Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
- Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, — оплатить компенсацию.
“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.
Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня — задержка составит 5 часов.
Расстояние | Компенсация и размер задержки |
| до 1500 км | 125 евро; если задержка > 2 часов — 250 евро |
| 1500-3500 км или 1500+ км в ЕС | 200 евро; если задержка > 3 часов — 400 евро |
| 3500+ км | 300 евро; если задержка > 4 часов — 600 евро |
Как получить выплату
Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.
Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.
Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например Compensair) — они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.
Как это происходит:
- Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
- Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
- Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
- В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.
Например, если вам положена выплата в 400 евро — вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.
Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.
Плюсы:
- подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
- дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
Минусы:
- Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)
На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.
Проверить рейс →
В России
Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).
Что подпадает под эти правила:
- рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
- международные рейсы российских авиакомпаний
- международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет — то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы
Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам — в течение 2 лет.
Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию — это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.
Сколько заплатят
Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.
При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.
Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:
- неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
- сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
- возмещение морального вреда
Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.
Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com
3. Полезные сервисы
Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:
- Compensair — работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС
Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.
Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.
Запомните
Что делать, если задержали или отменили рейс:
- Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
- В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе — и на регулярные, и на чартерные
- Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.
Читайте также
- 8 секретов покупки дешевого тура
- Как проверить запрет за выезд за границу
- Лучшие безвизовые страны для россиян
Изображение в заголовке: © Deniz Altindas / unsplash.com
Поделиться в VK
Телеграм
ОК
Источник