Можно ли получить дубликат чека в евросети

Как восстановить чек из магазина

Каждый покупка в магазине подтверждается специальным документом.

В юридическом смысле гражданин и организация заключают договор купли-продажи. Чтобы его закрепить потребуется товарный или кассовый чек. Но, к сожалению, большинство покупателей его выбрасывают или не берут у продавца.

Даже, если гражданин забрал чек на покупку, он может потеряться, порваться или информация на нем выцвести. Встает закономерный вопрос — как восстановить чек? Что делать, если он потерян?

Можно ли сделать дубликат чека? Как это сделать? Законно ли восстанавливать чек?Эти и другие вопросы рассмотрим в данной статье.

В каких ситуациях требуется чек

На практике существует ряд причин, когда потребуется официальный документ для подтверждения покупки. Отметим их:

  • Когда следует обменять или вернуть товар с заводским браком, дефектами.
  • Вернуть продукт по гарантии. Что интересно для этого достаточно и копии чека, а по закону магазин обязан принять товар даже без него.
  • Вернуть продукт, который не соответствует требованиям указанным на упаковке.
  • По другим причинам, которые не зависят от гражданина.

Перечислим так же ситуации, когда невозможно вернуть товар в магазин:

  1. Нижнее белье (трусы, бюстгальтер), носки, купальник, плавки и т.д.
  2. Продукты питания, которые были частично съедены.
  3. Предметы быта из полимерных материалов. Например, одноразовая посуда.
  4. Товар поврежден по вине покупателя.

На практике, ситуаций бывает множество, но, так или иначе, наличие кассового или товарного чека будет нелишним.

ВНИМАНИЕ! Согласно части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие документа, который подтверждает факт покупки, не является основанием для отказа при обмене или возврате.

Правило распространяется и на магазин бытовой техники (например, М-Видео) или любую аптеку, т.е. оно универсально.

Как восстановить

Предположим, что он утерян или пришел в негодность. На практике не существует нормативных документов, которые регулируют восстановление чека. Но существуют другие способы. Обратимся к ним:

  • У каждого продукта есть свой порядковый номер. Он фиксируется во всех документах, включая сам чек. Это дает возможность изготовить его дубликат.
  • Чтобы приступить к восстановлению документа следует вспомнить дату, ориентировочное время, список покупок и место, где были приобретены товары. Гражданин обращается в магазин и с помощью администратора в программе фиксации данных (чаще всего это 1С «Торговля и склад») найти порядковый номер вашего фискального чека.
  • Для поиска делаем следующее. Заходим в раздел «Журналы», далее в подраздел «Журналы чеков ККМ». Выпадает список требуемых документов. Осталось определиться с датой и временем.
  • Если воспользоваться поиском, то найти получится быстрее. Но для этого следует знать порядковый номер (артикул). Он должен совпадать целиком, иначе поиск сильно затянется или не удастся вовсе.
  • Далее ответственное лицо распечатывает дубликат чека в двух экземплярах. Один остается в магазине, второй у гражданина. Следует понимать, что администрация не каждый раз идет на встречу в вопросе восстановления чека и возможен отказ. В таком случае покупатель может обратиться в суд.

Если на руках у гражданина есть товарный чек, то этого будет достаточно, чтобы решить вопрос с обменом или возвратом. Как правило, в магазине остается второй экземпляр. Его можно спросить у администрации торговой точки. Но, к сожалению, организация не обязана хранить дубликат товарного чека.

В некоторых случаях прибегают к свидетелям. Если какой-либо человек подтвердит факт покупки, то администрация может пойти на встречу. Здесь существует множество нюансов. Например, свидетель должен быть надежным. Он должен в письменном виде зафиксировать этот факт.

Гораздо легче обратиться к службе безопасности, чтобы она по видеокамерам проверила реальность покупки. Но в этом случае придется договориться с администрацией. Из нюансов можно отметить, что возврат товаров по социальным программам невозможен. Например, некоторые виды медикаментов или школьную форму.

Дубликат через онлайн-кассу

В случае утери документа его можно восстановить еще одним способом. Современные кассовые аппараты вполне могут сделать дубликат через онлайн-кассу.

ВНИМАНИЕ! Сделать копию чека можно не позднее, чем через 30 дней после дня покупки. Причем, новый документ не будет отличаться от оригинального, кроме рекламы, какой-либо дополнительной информации о продукте и заголовка.

Сделать дубликат можно непосредственно через кассу или с помощью личного кабинета ОФД — оператора фискальных данных. Причем, с юридической точки зрения именно последний вариант считается самым достоверным.

Онлайн-касса может выдавать дубликат, если установлено специальное приложение. При необходимости, поставив галку в нужном месте, прибор выдаст сразу два чека. Удобство приложение в том, что можно распечатать документ за любую другую дату.

К сожалению, это функция зачастую платная. В кассовом аппарате есть функция, которая позволяет отправить копию чека клиенту на электронную почту или посредством СМС. Гражданин самостоятельно распечатает документ. Речь идет о самой распространенной программе для коммерческих целей — 1С.

Читайте также:  Можно ли получить tax free с отелями

Для отправки документа, следует зайти в «Администрирование», далее «Настройки». Раздел «Продажи ФЗ-54» и проставить галки в пунктах об отправке данных через СМС и/или электронную почту. Так же делаем активным пункт «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ» при необходимости. Гражданин вправе отказаться от печати документа самостоятельно.

В таком случае целесообразно отправить его на корпоративную электронную почту и распечатать на рабочем принтере. В программе 1С возможно проставить время и периодичность, когда дубликаты чеков будут отправляться клиентам автоматически.

ВАЖНО! В конечном итоге, если гражданин каким-либо образом доказал факт оплаты, то администрация в большинстве случаев идет ему на встречу.

Сроки

Конечно, если прошел год или два, а на руках нет каких-либо дополнительных документов (например, товарного чека), то все будет зависеть от администрации магазина и их программы лояльности к клиенту.

Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Но в первом случае срок решения затянется на месяц, а во втором грозит дополнительными расходами, которые не целесообразны для недорогих покупок.

Так или иначе, большинство магазинов входят в положение покупателя и пытаются найти компромисс в сложившейся ситуации.

Источник

Дубликат чека

Чек нужен не для возврата товара, а по причине что украли дровокол

Здравствуйте, можно ли в магазине попросить выдать дубликат чека, если прошло со времени покупки 2 года? Покупался дровокол. Чек нужен не для возврата товара, а по причине что украли дровокол. И не обходимо доказать что товар принадлежал нам

18 января, 19:52, вопрос №2963656, анна, г. Березники

Дубликат сека

10 сентября 2020, 12:44, вопрос №2859186, светлана, г. Владивосток

Нужен дубликат чека магазина СВЯЗНОЙ. Как его получить?

Нужен дубликат чека для восстановления купленного с рук айфона от магазина СВЯЗНОЙ. В данный момент телефон заблокировался после обновления, а владельца я найти уже не смогу.В техподдержке APPLE сказали, что нужен хотя бы дубликат чека.Знаю, что телефон покупался в Связном.Как это сделать?

16 августа 2020, 15:59, вопрос №2843229, Александр, г. Казань

Как получить дубликат чека или товарный чек от связного за 2016 год

в 2016 году покупал айфон 6s в связном в Москве в магазине мне создали учётную запись эппл которую я не знаю чек вроде бы не отдали в июне 2020 года сбросил айфон на заводские настройки и телефон требует эппл ади который я не знаю коробка от телефона есть обратился в связной чтоб они мне выдали дубликат чека или товарный чек связно по электронной почте оказал что делать

29 июня 2020, 20:00, вопрос №2810491, Владимир Валерьевич Фрайт, г. Москва

Могут ли мне в магазине выдать дубликат чека, если есть и дата и время покупки

На кассовый чек попала вода и информация стерлась. Могут ли мне в магазине выдать дубликат чека, если есть и дата и время покупки

10 мая 2020, 13:43, вопрос №2767774, екатерина, г. Самара

Обратился в магазин Связной(Евросеть), очень срочно нужен дубликат чека о покупке, мне отказали при этом не объяснив причин, есть ли какой то вариант достать этот чек, возможно ли куда то обратится?

Обратился в магазин Связной(Евросеть),очень срочно нужен дубликат чека о покупке,мне отказали при этом не объяснив причин,есть ли какой то вариант достать этот чек,возможно ли куда то обратится?

30 апреля 2020, 01:15, вопрос №2759527, Лаура, г. Нижний Новгород

Как обменять некачественный товар, если при покупке мне не выдали чек?

Добрый день, 1 марта 2020 года преобрела за 70000 айфон 11 на 256 гб. Мне выдали только договор с реквизитами для погашения счета (графиком платежей). В условия рассрочки входила еще платная страховка, но ни кассовый чек ни страховку мне не выдали. Плюс ко всему через неделю я сдала телефон , так как заряд батареи улетал моментально, я сравнивала с другими телефонами, но там зарядка держалась хорошо. Моя же могла сесть и телефон мог оключиться за ночь даже если я им не пользовалась. они забрали телефон на проверку качества и через две недели мне пришло сообщение что дефект не выявлен и этот телефон отправляется ко мне. Подскажите, пожалуйста, что мне сейчас делать. Почему при покупке мне не предоставили чек со траховкой и что я вообще смогу доказать теперь.Могу ли я потребовать от магазина чтобы они заменили мне телефон? Могу ли я потребовать дубликат чека и документ страховки? Должны ли они предоставить мне сейчас ти документы? И как быть с ситуацией если телефон неисправен?

27 марта 2020, 11:04, вопрос №2725795, Эльвира, г. Астрахань

Могу ли я обратиться в магазин, чтобы мне выдали копию или дубликат чека?

Добрый день! Купила телефон и застраховала в магазине МТС 1 год назад. Телефон украли обратилась в страховую с меня потребовали оба чека на телефон и страховку. Чеки не смогла найти. Только коробка и страховой полюс. Могу ли я обратиться в магазин чтоб мне выдали копию или дубликат чека. Спасибо за ответ.

Читайте также:  Можно ли заложить паспорт и получить деньги

01 октября 2019, 09:58, вопрос №2531140, елена, г. Санкт-Петербург

Не вернули кешбэк за покупку в салоне, как действовать?

Аналогичная проблема -один в один Не вернули кешбэк за покупку в салоне, что делать? Добрый день, уважаемые юристы! Купили телефон Samsung Galaxy A7 (2018) 22.11.2018 по акции с возвратом кешбэка 5000 руб. реальными деньгами на карту Кукуруза. Сегодня 06.01.2019 кешбэк не вернули якобы потому, что карта Кукуруза не указана в общем чеке (ответ приложен — откровенный посыл на …). Кукурузу оформляли в магазине при покупке телефона. Ссылка на условия акции: https://www.svyaznoy.ru/special-offers/4004149. Про карту в чеке, как обязательное условие акции там ни слова! Можно-ли запросить у продавца копию/дубликат чека за оформление карты, который был выбит отдельно от основного и уничтожен продавцом (просто выбросил в мусорную корзину) со словами «он вам не понадобится»? И вообще реально-ли отстоять свои права и вернуть этот кешбэк? Или изначально у компании-продавца всё продумано и Роспотребнадзор и суды бессильны? Заранее спасибо!

06 января 2019, 09:06, вопрос №2216119, Эльвира, г. Лениногорск

Обязан ли продавец при проведении операции возврата предоставлять покупателю дубликат чека?

По закону покупатель имеет право вернуть товар без кассового чека, НО, если покупатель потерял терминальный чек, и требует возврата денег, физичечки невозможно вернуть средства без чека, т.к. в нем указан номер ссылки без которой операция «возврат» не пройдет. Так вот вопрос в том, обязана ли я как представитель магазина предоставлять свои экземпляры чека для возврата?

12 декабря 2018, 07:42, вопрос №2196125, Мария, г. Кемерово

Не вернули кешбэк за покупку в салоне, что делать?

Добрый день, уважаемые юристы! Купили телефон Samsung Galaxy A7 (2018) 02.11.2018 в рассрочку по акции с возвратом кешбэка 5000 руб. реальными деньгами на карту Кукуруза. Сегодня 25.11.2018 кешбэк не вернули якобы потому, что карта Кукуруза не указана в общем чеке (ответ приложен — откровенный посыл на …). Кукурузу оформляли в магазине при покупке телефона. Ссылка на условия акции: https://www.svyaznoy.ru/special-offers/4004149. Про карту в чеке, как обязательное условие акции там ни слова! Можно-ли запросить у продавца копию/дубликат чека за оформление карты, который был выбит отдельно от основного и уничтожен продавцом (просто выбросил в мусорную корзину) со словами «он вам не понадобится»? И вообще реально-ли отстоять свои права и вернуть этот кешбэк? Или изначально у компании-продавца всё продумано и Роспотребнадзор и суды бессильны? Заранее спасибо! Константин.

25 ноября 2018, 06:37, вопрос №2177940, Константин, г. Курган

Можно ли получить дубликат кассового чека на отправку международного письма?

Добрый день, подскажите, можно получить дубликат кассового чека на отправку международного письма от почта России

09 ноября 2018, 07:43, вопрос №2161311, Екатерина, г. Липецк

Что делать, если магазин отказывается предоставлять копию утерянного чека?

Здравствуйте , 07.07.18 купили телефон в магазине, в телефон заблокировался учетная запись и мне теперь может помочь только служба подддержки , но без чека на телефон они не берутся помогать. Обратилась в магазин о восстановлении или дубликате чека, предъявила дату покупки, товар и упаковку, но там мне сказали что сейчас закон вышел о том что повторно чеки и товарник не выдавать, это так?

07 августа 2018, 12:39, вопрос №2072250, Анна Пугачева, г. Екатеринбург

Можно ли получить дубликат чека в моем случае?

Доброе утро! У меня такой вопрос, купил 1 год назад сотовый телефон, сейчас хочу его сдать по гарантии, но не могу найти чек с магазина.Как поступить в данной ситуации?

07 августа 2018, 05:37, вопрос №2071810, Дмитрий, г. Тольятти

Лишение водительских прав

Как вернуть права, если оплатил штраф и потерял чек, но получил справку об оплате из ГАИ?

здравствуйте.в сентябре 2014 года суд постановил лишение в/у прав по статье 12.26ч1. Оплатил штраф где то через месяц постановление с чеком со временем утерял. через полтора года притовы пришли, говорят принесите чек или оплатите штраф.пошол в сбер банк дубликат чека не дают (во многие ходил) говарят нужно точное число оплаты, я точно не помню тока месяц и год им этого мало.неделю бегал по банкам пошол в ГАИ выпросил справку об оплате сотрудник мне дал с чилом оплаты печатью подписью, отнёс пристовам дали копию постоновления (со злобой в глазах)и сказали больше не теряйте. ошибку совершил я что не сделал копию справки от ГАИ об оплате( думал в базе у них есть значит не надо).прошло ещё 2 года понадобились мне в/у сдал экзамен по теории ,прошёл мед комиссию .пошёл в ГАИ говорят нет постоновления об оканчании производства, пошёл к пристовам говарят нет на меня ни чего типо чист так и с кажите в ГАИ прошу в письменном не дают так. как ни чего нет в базе данных и документ ни какой не дадим. я в ступоре у ГАИ в базе нет и у пристовов .пошёл в ГАИ не отдают.пишите заявление начальнику ГАИ чтоб подняли дело (я так понимаю заниматься этим не будут)написал отдал.на сайте ни чего нет штрафов всё чисто.с момента лишения уже прошло 4 года. хотят чтоб я повторно оплатил 30 000т.р .сволочи уже на измене весь.сначала в ГАИ была оплата штрафа теперь у них ни чего нет. посоветуйте что делать.за ранее спасибо.

Читайте также:  Можно ли получить жилье в москве

23 июня 2018, 16:55, вопрос №2033899, александр, г. Челябинск

Источник

Как восстановить товарный чек об оплате товара или услуги?

Товарный чек — это официальный документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Хранить его необходимо в нескольких случаях: для оформления товара на ремонт по гарантии, для возврата, продажи третьим лицам. Восстановление доступно если оплата была наличными или по карте.

Как восстановить чек об оплате товара?

Вам необходимо вернуть или обменять товар, а чек утерян или сильно поврежден? Ничего страшного в этом нет, поскольку его можно восстановить. Вариант получения документа зависит от типа оплаты.

Оплата по карте, через терминал

Данный вариант оплаты пользуется спросом. Это позволяет купить товар, как говорят, в одно касание. Обращаясь за дубликатом, следует понимать, что распечатать чек через терминал можно в день оплаты. На следующий день открывается новый операционный день, и платежи за предшествующий день суммируются и отправляются в отчет, для передачи в налоговый орган.

Для восстановления через точку продаж потребуется:

  1. Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата.
  2. Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения.
  3. Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии.
  4. Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

При этом важно учитывать, что просто ксерокопии недостаточно. Необходимо, чтобы она была заверена в соответствии со стандартами. На копии должна быть печать, ФИО управляющего, дата и подпись.

Бывают случаи, когда технически восстановить документ на точке продаже нет возможности. В таком случае следует обращаться в поддержку банка, услугами которого пользуется продавец.

В этом случае следует:

  1. Позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов. Телефон указан на аппарате, через который продавец принимает оплату.
  2. Представиться, озвучить суть обращения. Для поиска информации специалисту потребуется сообщить сумму, дату оплаты и имя владельца карты. Если помните, то можно озвучить время, когда деньги были списаны с карты.
  3. Если платеж найден, то оставить заявку на получение дубликата квитанции. Стоит отметить, что процедура его подготовки не быстрая и может достигать 7 рабочих дней.
  4. Как только документ будет готов, сотрудник банка позвонит по указанному в заявке номеру телефона и пригласит в офис. При себе нужно иметь только любой документ для подтверждения личности.

В офисе банка потребуется получить документ. Предварительно специалист банка может попросить написать заявление в свободной форме на имя руководителя, согласно которому заявка обработана, и документ клиентом получен.

При оплате наличными в кассу

Согласно правилам бухгалтерского учета в конце рабочего дня специалист торгового зала должен закрыть операционный день и сделать сшив за день. Сшив — пакет документов, который включает все квитанции за итоговую дату.

Как правило, такие документы формируют бухгалтера в банках, страховых компаниях, крупных торговых центрах и т.д.

Для получения дубликата потребуется:

  1. Обратиться в офис, где происходила оплата.
  2. Написать заявление в свободной форме на предоставление дубликата.
  3. Уточнить сроки рассмотрения и подготовки квитанции.
  4. Спустя указанный срок совершить визит, с целью получения документа.

В таком случае поднимается сшив за текущую дату и снимается копия запрашиваемого чека. Документ обязательно заверяется подписью уполномоченного специалиста и печатью.

Как получить электронную квитанцию

Современные кассовые аппараты позволяют быстро сделать дубликат через онлайн-кассу. Однако это доступно в течение 30 дней с момента оплаты. При этом следует учитывать, что копия документа об оплате ничем не будет отличаться от оригинала.

Получить дубликат чека можно:

  • непосредственно через кассу в точке продаже:
  • через оператора фискальных данных (организация, которая занимается собором чеков с целью их обработки и передачи в налоговую организацию).

Для получения копии квитанции через кассу следует:

  • обратиться на точку продаж;
  • озвучить просьбу;
  • сообщить дату оплаты.

После сотрудник:

  • зайдет в специальное приложение;
  • выберет все операции за отчетную дату;
  • найдет платеж;
  • выберет его и распечатает чек.

Процедура восстановления таким способом доступна в том случае, если у продавца есть специальное приложение, которое помогает вести учет доходов и расходов.

Важно учитывать, что для продавца зачастую такая услуга предоставляется на платной основе. В результате этого вам потребуется оплатить плату, которая взимается за получение дубликата квитанции.

Выбирая второй вариант восстановления квитанции, потребуется обратиться с паспортом в данную инстанцию и написать заявление. Данная процедура, как правило, занимает по времени 10-15 минут.

Дополнительно клиент может попросить отправить квитанцию об оплате на свой адрес электронной почты. Услуга предоставляется бесплатно, за считанные минуты

Источник