Можно ли получить дубликат чека в банкомате сбербанка

Содержание статьи

Порядок восстановления квитанции об оплате в Сбербанке

Доказать совершение платежа в адрес какой-либо организации необходимо документально. Если получатель не видит денег, скорее всего, произошла ошибка при вводе реквизитов. Проверить данные можно в чеке, чтобы не искать потерявшийся документ, следует быстро восстановить имеющуюся квитанцию об оплате в Сбербанке.

О возможности восстановить утерянный чек Сбербанка

Все банковские операции совершаются безналично, значит, информация о плательщике и получателе сохраняется в кредитной организации в электронном виде.

Структура Сбербанка устроена таким образом, что работники филиала занимаются продажами и совершением операций и не станут разбираться в платежах, совершенных ранее. При этом обращаться с просьбой восстановить чек надо именно к сотрудникам офиса. Наиболее компетентными в данном вопросе являются консультанты и руководитель подразделения. Они не смогут при клиенте сделать копию квитанции, но правильно заполнят заявление, в соответствии с обстоятельствами совершенной операции. Это поможет быстрее идентифицировать платеж и найти его в общем количестве сделок.

Все транзакции обрабатывает Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО), такие организации расположены в крупных городах и обслуживают несколько территориальных банков, именно в ЦСКО направляется запрос на восстановление квитанции из филиала Сбербанка. Структурные подразделения по работе с физическими лицами никаких документов у себя не хранят.

Процедура поиска пропавших денег через заявление актуальна при совершении платежа наличными купюрами, когда платеж совершается с помощью карты, клиент может самостоятельно распечатать чек и проверить правильность указанных реквизитов.

Важно! При необходимости восстановить квитанцию нужно максимально точно вспомнить дату и время совершения операции, сумму, место платежа (номер филиала или банкомата). Без этих данных найти информацию о транзакции сложно, независимо от того, использовались при операции наличные или карта.

Самостоятельно распечатать квитанцию можно мгновенно, ответ по заявлению Сбербанк предоставит в течение 10 рабочих дней.

Алгоритм действий для восстановления квитанции

При поиске пропавшего платежа первое, что необходимо сделать, — это определить, как расходовались денежные средства, наличными или перечислением с карты.

Восстановить документы по операции, совершенной наличными купюрами, получится только в офисе банка.

Распечатать расходные документы по сделкам, совершенным с карты, можно в банкомате, через Сбербанк Онлайн или в офисе кредитной организации.

При оплате платежа через кассу

Когда платеж совершался наличными в отделение банка, и клиенту необходимо восстановить квитанцию об оплате, то следует обращаться в любое структурное подразделение Сбербанка. Операция восстановления документов — процедура нестандартная, поэтому занимать очередь к операционному работнику смысла нет, необходимо искать консультанта.

Все операции в офисе банка проводятся по паспорту клиента, если человек ищет платеж, совершенный третьим лицом, ему откажут в услуге.

Кроме паспорта, потребуется написать заявление, в банке есть специальная форма, но сотрудники могут о ней не знать, потому что редко сталкиваются с подобными операциями. В таком случае заявление пишется в свободной форме на имя начальника Территориального банка.

В документе необходимо указать:

фамилию, имя, отчество заявителя;
паспортные данные;
место постоянной регистрации;
дату и примерное время совершения платежа;
место проведения операции;
получателя средств;
сумму транзакции.

Далее следует указать детали платежа, за что перечислялись денежные средства. Если есть документ, по которому совершался перевод, следует указать его реквизиты. При описании операции необходимо учитывать, что ошибку в назначении мог совершить работник банка, поэтому платеж не был зачислен. Например, для погашения штрафа ГИБДД нужно указать номер постановления, для оплаты налогов — соответствующий КБК, для перечисления за ЖКХ — лицевой счет. Любая неточность в порядке цифр приведет к тому, что уплаченные клиентом деньги не будут считаться правильно совершенным платежом. В таком случае в заявлении на поиск следует указывать: «Денежные средства должны быть перечислены в оплату штрафа по постановлению №… или налог на КБК…, в оплату коммунальных услуг на лицевой счет …, но допускаю ошибку в данных при совершении операции».

Заявление следует оформлять в двух экземплярах, один останется у работников кредитной организации, второй, с подписью сотрудника, передадут клиенту.

Такой же алгоритм действий следует использовать, если платеж проводился наличными деньгами через устройство самообслуживания. Местом совершения операции следует указывать номер банкомата, который написан на его лицевой стороне. Если нет возможности узнать номер устройства, в заявление следует подробно описать его местоположение.

В случае, когда клиент совершал перевод средств с вклада через работника банка, в начале следует попросить выписку по счету. Услуга бесплатная, документ наглядно показывает, какую транзакцию необходимо распечатать. Все расходные операции по счета проводятся отдельными платежками, поэтому найти их и системе проще, чем сводные ордера при наличных расчетах. Если в филиале банка не окажется работника, имеющего доступ к платежным поручениям, то процедура восстановления документа сводится к написанию заявления.

Если банкомат не выдал чек

Часто в устройствах самообслуживания заканчивается бумага и квитанция не распечатывается. Если операция совершалась с помощью карты, дубликат чека всегда можно сделать в другом терминале:

необходимо вставить карту и ввести ПИН-код;
перейти в меню «Платежи и переводы»;
вверху экрана нажать «История операций»;
из списка совершенных транзакций следует выбрать ту, которую необходимо распечатать;
при нажатии на нужную операцию в окне появится описание, для распечатки документа нужно выбрать команду «Распечатать чек» в нижнем меню «Операции».

Транзакция, проведенная с карты через банкомат, отражается в интернет-приложении Сбербанк Онлайн, где также есть возможность вывести на печать чеки по предыдущим операциям.

В устройстве самообслуживания можно запросить 10 последних операций, услуга платная, стоимость составляет 15 рублей. За печать дубликата квитанции Сбербанк денег не берет.

При совершении платежа в банкомате наличными следует обращаться в офис кредитной организации.

Печать чека при оплате через Сбербанк Онлайн

В личном кабинете и мобильном приложении отражаются все операции, проведенные по карте. Чтобы восстановить чек в Сбербанке Онлайн, необходимо:

в меню выбрать карту или счет, с которого совершалась транзакция;
нажать кнопку «История операций»;
выбрать необходимую операцию, после чего на экране отразятся детали сделки;
нажать команду сохранить чек, документ появится с отметкой об исполнении;
квитанцию можно сохранить на компьютер или смартфон в формате *.pdf, затем распечатать его или отправить по электронной почте.

При перечислении денег с карты чеки можно не хранить. Если у клиента нет возможности использовать Сбербанк Онлайн, всегда можно обратиться в ближайший банкомат или офис компании. Сотрудники банка помогут распечатать необходимый документ.

Когда платеж совершен наличными, лучше сохранить чек до момента зачисления средств по указанным реквизитам.

Источник

Печать чека в банкомате или терминале Сбербанка по ранее совершенным платежам

Дистанционные сервисы обслуживания уже давно используются клиентами банка, активно совершающими оплату товаров и услуг безналичным способом, исключая необходимость посещения отделения банков с последующим ожиданием своей очереди к кассовому окну.

Одним из способов ведения учета расходов является распечатка чека в банкомате по истории совершенных платежей.

Причем, получить выписку можно в удобное для клиента время, даже если платеж произведен несколько ранее.

Причин, по которым может потребоваться платежный документ, может быть несколько, начиная от банального ведения учета и заканчивая необходимостью соблюдения процессуальных сроков. К примеру, в гражданском судопроизводстве для подачи искового заявления потребуется предоставить документальное подтверждение оплаты государственной пошлины.

Предусматривается несколько вариантов получения чека Сбербанка, и на каждом из них остановимся подробнее в настоящей статье.

Получение чека в терминале об оплате в Сбербанк Онлайн

Многие клиенты привыкли пользоваться терминалами самообслуживания только для совершения безналичных операций, не используя полный функционал системы. Как правило, после завершения каждой операции программа устройства предлагает распечатать квитанцию, но не всегда клиент получает необходимый чек.

Причин этому бывает несколько, а именно:

технические неполадки терминала — нет бумаги, тонера в печатном устройстве, неисправность принтера;
непреднамеренный ошибочный отказ или неправильный выбор меню;
нежелание ожидать, пока распечатается чек;
отсутствие необходимости в чеке на момент оплаты.

Распечатать чек об оплате в Сбербанке Онлайн через банкомат можно следующим образом:

вставить в считывающее устройство карту банка, с которой производилась оплата товара или услуги;
ввести 4-значный код;
далее — «История операций и мини-выписка»;
нажать на «История операций»;
выбрать интересующую транзакцию;
далее — «Операции» (кнопка расположена внизу экрана);
выбрать функцию печати чека.

Как видно, чтобы распечатать необходимую квитанцию через терминал, достаточно сделать несколько простых манипуляций, следуя подсказкам системы.

Совсем не обязательно искать терминал или банкомат, поскольку чек по проведенным финансовым операциям можно получить онлайн.

Как распечатать чек в личном кабинете после оплаты через терминал

Квитанция считается официальным документом, который используется для подтверждения той или иной финансовой транзакции. Рекомендуется взять за правило сохранять чеки до момента утраты в нем надобности и актуальности.

Чтобы получить копию квитанции по уже проведенной операции в системе онлайн, достаточно:

Дополнительно получить сведения о завершенных транзакциях можно через раздел «Платежи и переводы» во вкладке «История платежей».

Важно! В некоторых случаях в месте предъявления квитанции недостаточно просто распечатанного на бумаге чека. В таких ситуациях потребуется посетить отделение банка для заверения документа подписью и мокрой печатью.

Поиск нужной квитанции в мобильном приложении

Мобильный телефон также используется при поиске необходимой и важной квитанции. Причем, сделать это можно, независимо от местонахождения держателя карты. Главное — наличие доступа в интернет и установленное мобильное приложение Сбербанка.

Чтобы найти необходимый чек, потребуется:

Также квитанцию можно сразу направить на адрес электронной почты или необходимый номер через СМС.

Полезные советы

Рекомендуем ознакомиться с дополнительной информацией по сохранению квитанций о проведенных транзакциях.

Нередки ситуации, когда нет возможности распечатать чек после совершения операции. В таких случаях можно сохранить квитанцию в память компьютера из системы Сбербанк Онлайн.

Для этого потребуется провести следующие манипуляции:

после проведения безналичного платежа нажать на кнопку «Печать чека», размещенную внизу сведений о проведенной оплате;
откроется меню выбора устройства печати;
учитывая, что в момент работы с системой нет подключенных принтеров, то потребуется нажать на кнопку «Изменить»;
выбрать формат сохранения файла;
подтвердить сохранение посредством указания пути размещения файла.

В последующем сохраненный документ можно использовать по своему усмотрению или отправить на необходимый электронный адрес.

Отправка квитанции на электронный адрес

Чтобы направить чек по электронной почте, потребуется предварительно сохранить документ в формате PDF или любом другом.

Далее потребуется:

зайти в имеющуюся электронную почту — не имеет значения, какую именно вы используете. Подойдет абсолютно любая;
нажать на кнопку «Написать письмо»;
заполнить необходимые поля — адресат, текст письма;
нажать на кнопку «Прикрепить документ, файл или изображение»;
указать квитанцию;
загрузить документ в почту;
проверить правильность внесенной информации и отправить письмо.

Современные мобильные телефоны позволяют направлять электронные документы из системы Сбербанка гораздо быстрее и проще, все зависит от ваших возможностей и уровня пользования устройствами.

Никогда и ни при каких обстоятельствах не передавайте логин и пароль от используемых учетных записей. Независимо от того, для каких целей вам понадобился чек, все манипуляции с системой проводите самостоятельно. В крайнем случае можно попросить это сделать родных или близких под вашим наблюдением.

Заведите привычку сохранять квитанции при любой финансовой транзакции, это позволит не только подтвердить факт оплаты, в случае такой необходимости, но и вести учет расходов.

С другой стороны, система Сбербанк Онлайн позволяет в круглосуточном режиме контролировать состояние счета, просматривать историю проведенных платежей. Для удобства клиентов всегда работают номера «горячей линии», где можно задать интересующие вопросы консультантам банка.

Срок исковой давности в гражданских правоотношениях составляет 3 года. Отталкивайтесь от этого периода. По истечении 3 лет можно смело удалять сохраненные квитанции или выбрасывать бумажные чеки.

Справиться с системой банка может даже неопытный пользователь, достаточно внимательно ознакомиться с интерфейсом программного обеспечения и следовать подсказкам, высвечиваемым на экране телефона или монитора.

Источник

Как восстановить чек платежа в Сбербанке

Чеки подтверждают факт совершения платежа. Их потеря означает, что утрачено доказательство исполнения финансового обязательства. В отдельных случаях это приводит к фатальным последствиям.

Перспектива восстановления чека по операции, совершенной в Сбербанке

Банки, в том числе Сбербанк, в течение многих лет хранят в архивах данные о совершенных их клиентами операциях. Документы содержатся в электронных реестрах. Значит, утраченные чеки можно восстановить. Вопрос только в том, сколько времени и сил потребуется на получение копий.

В Сбербанке для восстановления этого документа нужно:

поработать с устройством самообслуживания;
использовать интернет-банкинг «Сбербанк онлайн» или фирменное мобильное приложение;
обратиться в офис банка.

Если операция была оплачена в кассе Сбербанка наличными деньгами, то дубликат платежного документа выдадут только в банковском офисе.

Восстановление чека в терминале

Чек по операции, оплаченной безналичным путем, через терминал восстанавливается таким образом:

в аппарат самообслуживания вставляется карта, вводится пин-код;
обращаются в раздел «Платежи и переводы»;
выбирают «Платежи, шаблоны и автоплатежи»;
переходят в «История операций», где находят нужную позицию;
нажимают «Операции»;
выводят документ на печать.

Как найти операцию и чек в «Сбербанк онлайн»

Операции, совершенные по карте, можно увидеть в «Сбербанк онлайн». Чтобы найти нужную:

активируют ссылку «История операций», что расположена на справа в «Личном меню»;
выбирают строку платежа.

Еще один способ найти операцию — это последовательно пройти в:

категорию «Карты»;
нужный счет;
ссылку «История операций».

Если нажать строку, соответствующую искомой транзакции, то можно обнаружить ссылку «Печать чека» или «Печать справки» в зависимости от специфики выполненного перевода. Активировав эту опцию, сохраняют документ в виде файла в формате PDF.

Иногда функция печати чека в «Сбербанк онлайн» некоторое время не доступна. Чем больше времени прошло с момента совершения операции, тем сложнее восстановить документацию.

С учетом специфики требований законодательства чек, полученный из системы «Сбербанк онлайн» и распечатанный на принтере, всегда принимается в качестве документа, подтверждающего факт совершения платежа.

Печать чека об оплате штрафа и ЖКУ в «Сбербанк онлайн»

Если подключен автоплатеж по оплате штрафов ГИБДД или ЖКУ, то чек в «Сбербанк онлайн» можно получить так:

в «Личном меню» прожимают кнопку «Мои автоплатежи»;
выбирают нужную позицию;
в графике исполнения поручений выбирают соответствующую строку и кликают дату выполнения операции;
нажимают «Печать чека» и сохраняют документ на своем устройстве.

Аналогичная схема для получения дубликатов платежной документации используется в мобильном приложении банка.

Восстановление чека об оплате штрафа ГИБДД в банковском офисе

Чтобы получить дубликат чека об оплате штрафа ГИБДД в офисе Сбербанка, предъявляют следующие документы:

паспорт;
заявление;
протокол.

Сотрудники банка предоставят бланк обращения или предложат написать заявление в вольной форме. В документе непременно указывают:

персональные данные;
сумму транзакции;
дату или период времени, когда был совершен платеж.

Заявление составляется в 2 экземплярах. Обращение регистрируется. 1 бланк остается у заявителя. На реакцию у банка будет около 30 суток.

Восстановление чека об оплате ЖКУ в банковском офисе

При обращении в офис Сбербанка с заявлением о восстановлении чека об оплате ЖКУ нужно сообщить как можно больше информации. Любой операционист имеет доступ к электронному архиву банка. Но найти конкретную операцию даже за 1 операционный день очень тяжело, поскольку обычно недостаточно информации для однозначной идентификации платежа.

При обращении, по возможности, следует сообщить:

дату и время совершения операции;
точную сумму (до копеек);
если использовалось устройство самообслуживания — его номер, который наносится на корпус каждого из них.

Если операционисту сразу не удалось разыскать платеж, инициируют расследование. В таком случае ответ на запрос поступит не в день обращения, а в течение 1-2 месяцев. Не удается отыскать лишь 0,1-0,2% чеков.

Хорошо, если известен номер транзакции. Его сообщают операционисту и сразу же получают чек. Такой идентификатор состоит из 12 цифр и 4 латинских букв.

Источник

Как распечатать чек об оплате в Сбербанк Онлайн через банкомат?

Опубликовано 04.11.2018 автором

Александр Васильевич Драгун

Кандидат экономических наук, эксперт сайта.

Переход на дистанционную работу с банками, когда платежи проводятся со смартфона или в Личном кабинете с помощью планшета или ПК, иногда вызывает некоторые неудобства. Они связаны, как правило, с необходимостью предоставить в учебное заведение квитанции по оплате питания, дополнительных занятий и т.д. или кредитной организации чек, подтверждающий оплату задолженности по ссуде и т.д. Существует такая проблема и у Сберегательного банка.

Получить копию квитанции можно непосредственно в любом отделении финансовой организации за несколько минут. Но обращаться по этому поводу непосредственно в офис банка, учитывая уровень современного развития технологий — нонсенс. Для этих целей можно воспользоваться возможностями интернета или прибегнуть к помощи банкомата.

Как отпечатать чек в Сбербанк Онлайн

На просторах интернета полно советов относительно того, как распечатать чек об оплате в Сбербанк Онлайн через банкомат. А вот о том, что такую операцию — распечатать квитанцию о переводе денег — можно провести и дома, не отходя от компьютера или не снимая с колен ноутбук, практически ничего не говорится.

А ведь достаточно иметь под рукой любое печатающее устройство — от МФУ до принтера — или легкий доступ к нему, например, на работе. В результате никуда ходить не нужно, но, правда, в этом случае копию чека нужно предварительно сохранить в формате PDF.

От обязательного посещения банка или банкомата избавят следующие действия:

подключаем ПК или планшет к печатающему устройству, принтеру или МФУ;
синхронизируем их работу;
заходим на веб-сервис Сберегательного банка;
пользуясь логином и паролем, входим в Личный кабинет (в дальнейшем — ЛК) Сбербанк Онлайн;
совершаем платеж и ждем, пока не появиться надпись «Исполнено»;
активируем операцию «Печать чека» (кнопка с такой надписью появляется на мониторе одновременно со значком «Исполнено»).

Остается только забрать распечатку — копию квитанции.

А что делать, если перевод осуществлен ранее? Алгоритм действий несложный:

В основном меню ЛК, справа, находим, а затем кликаем на «Историю платежей»;
после появления на экране списка транзакций, проведенных через ЛК, необходимо найти ту, подтверждение которой требуется на бумажном носителе. Для этих целей можно воспользоваться фильтром (строкой поиска) и указать один из параметров: сумму платежа, временной период и т.д.;
Проверить сформированный банком чек, затем напечатать его на подключенном к компьютеру печатающем устройстве.

Если рядом нет принтера, копию чека можно перенести на мобильный носитель информации. Для этого на экране монитора кликнуть по надписи «Изменить». В появившемся перечне команд для ПК и принтера найти и активировать команду «Сохранить в PDF».

Затем еще раз «Сохранить» и, пользуясь подсказками дружелюбного интерфейса, перевести сохраненный чек в архив, в одну из его папок. Платить банку за оказанные услуги нет необходимости — за них комиссионные регламентом не предусмотрены.

Если нет МФУ или простого принтера, возникает проблема: как распечатать чек в Сбербанк Онлайн через банкомат.

Как распечатать квитанцию об оплате с помощью банкомата

Если по какой-либо причине нет возможности печатать копии чека дома или на работе (отсутствуют интернет или принтер), можно воспользоваться услугами банкомата. Сразу отметим, что оплачивать за распечатку копий чека не надо — услуга бесплатная.

Как распечатать чек по выполненной операции? Найти ближайший банкомат (терминал самообслуживание такие чеки не выдает) Сбербанка и выполнить несколько простых операций.

Руководство как распечатать чек через банкомат Сбербанка включает несколько последовательных шагов.

Шаг 1. Вставить в картоприемник АТМ пластик.
Шаг 2. Активировать работу банкомата путем набора PIN-кода вставленной карточки.
Шаг 3. В появившемся меню найти опцию «Платежей и переводов» и активировать ее (нажать пальцем на надпись).
Шаг 4. Пройти по цепочке «Платежи, шаблоны и автоплатежи» — «История операций».
Шаг 5. Найти необходимый платеж и активировать опцию «Операции».
Шаг 6. Завершить работу нажатием на иконку «Напечатать чек».

Однако здесь есть одна сложность. Банкомат выводит на экран 10 последних транзакций. А как распечатать чек в банкомате Сбербанка по истории платежей, если деньги переводились несколько недель назад и платеж не попадает в список последних выполненных переводов (10)? Выхода два:

обратиться лично в ближайший офис банка, где специалист с помощью номера карты быстро найдет требуемый платеж и распечатает его;
войти ЛК, найти платеж, сформировать копию чека, сохранить его в pdf, распечатать в любом месте, где есть принтер.

Однако и здесь возможны непредвиденные случаи. Получить моментально на экран данные о платежах, проведенных два-три года назад, не получится.

Чтобы иметь доступ к проведенным платежам за более ранний период, требуется заказать Сбербанку отчет по банковской карточке за 5 последних лет — более ранние архивы не сохраняются. Он придет на указанный при открытии ЛК адрес электронной почты. Формируется он автоматически в течение суток. Все операции будут разнесены по разделам, в которых можно увидеть:

все виды поступлений на карту: заработная плата, пенсии, переводы с других карточек;
списание денежных средств через интернет (ЛК), АТМ, автоплатежи: здесь можно найти информацию о датах проведенных транзакций, суммах перевода и номере АТМ, из которого ушли деньги;
оплату товаров и услуг в торговых точках;
пополнение счетов сотовых операторов с указанием номера телефона;
покупки в интернете или работу через посторонние сайты (например, перевод средств с карты Сбербанка с сайта Тинькофф банка).

Если у клиента несколько карточек Сбера, при заказе истории необходимо указывать номер интересующей карты.

Как сделать дубликат чека через Мобильное приложение

В ситуации, когда дома нет интернета, ПК (планшета), а в офисе можно распечатать копию квитанции проведенной оплаты, можно воспользоваться смартфоном и переслать сформированный компьютером банка документ о транзакции на любой адрес электронной почты.

Весь процесс займет пару минут:

зайти, авторизовавшись, в Мобильное приложение;
найти страницу «История»;
пролистав страницу с платежами найти тот, копия чека которого необходима;
перейти на дополнительное меню и активировать опцию «Сохранить или направить чек»;
из предложенных системой вариантов сохранения копии квитанции выбрать «На адрес эл. почты»;
ввести ;
переправить письмо с файлом.

Отметим, что со смартфона отправить сохраненный чек проще, чем с компьютера — меньше операций.

Что делать, если чек не печатается

Иногда можно столкнуться с проблемой, когда в АТМ чек не печатается. Причина одна — закончилась термобумага. Выйти из ситуации возможно различными способами:

найти другой АТМ;
вернуться к банкомату позже — сотрудники Сбербанка оперативно получают информацию об окончании чековой ленты и меняют ее в течение пары часов;
обратиться в ближайшее отделение банка;
распечатать квитанцию дома, на принтере.

Таким образом, проблема того, как взять чек Сбербанк Онлайн в банкомате, решается быстро и удобно для клиента.

Источник