Можно ли по почтовому идентификатору получить посылку

Получение посылки на «Почте России» — процесс, регламентированный четкими инструкциями. Нередко сотрудники отделений игнорируют порядок вручения почтовых отправлений. В результате получатель оказывается жертвой кражи, порчи или подмены содержимого, но уже ничего не может с этим сделать, потому что расписался в извещении.

Процесс получения посылки

Письма, бандероли небольших габаритов и пластиковые пакеты оставляют в почтовом ящике. Заказные почтальон передает в руки под расписку. Если человека не оказалось дома, то составляется извещение, а отправление возвращается обратно в отделение.

Письма, посылки с отметкой «До востребования» и другую регистрируемую корреспонденцию получатель забирает в отделении, можно заказать курьерскую доставку.

Отслеживание и ожидание посылки

Срок ожидания зависит от способа доставки, расстояния между отправителем и получателем. Международные посылки всегда идут дольше внутренних, потому что на 3-11 дней задерживаются на таможне для контроля, попадают в несколько сортировочных пунктов как на территории РФ, так и за рубежом.

Оперативно доходят EMS-отправления: международные — за 10-14 дней, внутренние — 3-5 дней. «Почта России» доставляет грузы и корреспонденцию по РФ за 7-14 дней, в другие страны или из-за рубежа — за 14-28 дней. Некоторые посылки идут до адресата по 2-3 месяца. Такая задержка может быть вызвана:

• ошибками в работе сотрудников почты;
• неудовлетворительным состоянием оборудования в сортировочных пунктах;
• затянувшимися таможенными процедурами — коробку могут отправить на дополнительный досмотр, если рентген-аппарат покажет, что внутри что-то подозрительное;
• сезонностью — в предпраздничные дни или в период распродаж почтовые службы не справляются с нагрузкой.

Отслеживание по номеру регистрации в системе позволяет контролировать процесс доставки. Идентификатор присваивается всем международным и быстрым EMS-отправлениям, регистрируемым внутренним.

Код указан в чеке, который получает отправитель после оплаты. При совершении интернет-покупок идентификационный номер чаще всего указывается на странице заказа. По этой комбинации можно отследить груз на сайте «Почты России», в приложении для смартфона и сторонних онлайн-сервисах. Вводить идентификатор нужно без пробелов, латинские символы пишутся заглавными.

Отследить нерегистрируемые отправления невозможно по Ф.И.О. и адресу. Если трек-номер есть, но по нему не отображается информация, возможно, данные еще не успели подгрузиться. Попытку следует повторить через 1-2 дня.

Почтовое извещение

Почтальон оставляет бумажное извещение в почтовом ящике получателя на следующий день после доставки посылки в отделение. Задержка связана с тем, что чаще всего отправления развозят во второй половине дня, а на то, чтобы их обработать, уходит еще несколько часов.

Лицевая часть уведомления по форме №22 заполняется сотрудниками почты. На ней указываются:

• адрес и Ф.И.О. того, для кого предназначен груз;
• информация о посылке (вес, идентификатор).

Обратная сторона заполняется адресатом. Нужно указать паспортные данные и адрес регистрации (если не совпадает с тем, на который доставлено извещение).

Что делать, если уведомление не пришло

Если при отслеживании отображается сообщение «Прибыло», то посылка уже в отделении. Забрать ее можно без бумажного извещения, по паспорту и идентификатору. Если оператор отказывается выдавать груз без извещения, то нужно прямо из отделения звонить на горячую линию «Почты России» .

Хранение посылок и вторичное извещение

В течение 5 дней после доставки уведомления посылка хранится бесплатно. Если никто не забрал отправление, то получателю вручают вторичное извещение, теперь под расписку. За каждый следующий день придется заплатить 5 руб. Если в течение 30 дней никто не забрал посылку, ее вернут на адрес отправителя.

Получение посылки

Чтобы получить груз, необходимо посетить отделение с извещением и удостоверением личности. Заполнить бланк лучше заранее, но не нужно подписывать до осмотра посылки на повреждения и взвешивания.

После предъявления извещения оператор должен принести почтовое отправление, взвесить его и дать возможность получателю визуально проверить, не нарушена ли целостность упаковки. Если масса соответствует указанной в системе отслеживания, на странице заказа и в извещении, посылка в порядке, то получатель подписывает бланк и передает его оператору.

Часто сотрудники почты требуют сразу поставить подпись, но это неправомерно. Сначала получатель должен убедиться в целостности и соответствии веса (фактического и указанного). Таков «Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений», установленный Приказом ФГУП «Почта России» от 7 марта 2019 г. N 98-п.

Необходимые документы

Для получения посылки на свое имя нужно предъявить удостоверение личности. Принимаются:

• общегражданский паспорт;
• временное удостоверение;
• паспорт для заграничных поездок;
• паспорт моряка;
• дипломатический паспорт.

Водительское удостоверение на почте не принимают. В некоторых отделениях получается добиться выдачи груза, апеллируя к решению Верховного Суда (№ ГКПИ06-1016 от 8 ноября 2006 г.), согласно которому водительские права содержат всю информацию, необходимую для удостоверения личности, как и общегражданский или загранпаспорт.

С 2018 г. появилась возможность забирать груз без паспорта. Для этого нужно один раз заполнить анкету на сайте, привязав паспортные данные в базе к своему телефонному номеру. Удостоверение личности потребуется предъявить только при регистрации.

Если электронная подпись уже оформлена, то в отделении достаточно назвать свои Ф.И.О., идентификатор отправления.

На указанный в базе номер телефона будет отправлено сообщение с кодом подтверждения, который нужно назвать оператору.

Распространенные проблемы

Нередко почтовые отправления приходят поврежденными. Но если коробка не выглядит вскрытой, углы не сбиты, следов скотча нет, то все равно может оказаться, что содержимое полностью или частично пропало или испорчено. Выявить кражу или недобросовестность продавца легко путем взвешивания (фактический вес не будет соответствовать заявленному).

Почта несет ответственность за утрату, повреждение и недостачу вложений (ФЗ № 176). Поэтому в проблемных ситуациях нужно составлять претензию на выплату возмещения. К заявлению необходимо приложить акт вскрытия, фотографию и видеосъемку (если проводилась). При подаче претензии следует требовать регистрационный номер документа. На копии заявления сотрудник, принимающий бумагу, должен указать свои Ф.И.О. и должность, дату, подпись, номер регистрации.

Несоответствие веса

Массу могли ввести неверно в одном из пунктов сортировки или на таможне, если отправление идет из другой страны. Но если расхождение большое, то нужно требовать вскрытия груза. При этом должен быть составлен акт (ф-51). Если будет выявлено, что содержимое полностью или частично утеряно, то необходимо отказаться от получения.

Повреждение упаковки или утрата вложения

Следует обратить внимание на сбитые углы, неровно наклеенный скотч, поврежденные швы и другие дефекты. Сотрудники почты могут сослаться на проверку таможенной службой. Если это так, то на коробке будет наклеен фирменный скотч ФТС. При вскрытии на таможне также обязательно составляется официальный акт и прикрепляется к посылке.

Поврежденную коробку нужно вскрывать в присутствии начальника отделения, сопровождать процесс фото- и видеосъемкой, требовать составления акта по форме 51. Если обнаружится, что содержимое повреждено только частично, то получатель может забрать вещи, а упаковку оставить в отделении. Она понадобится для проведения внутреннего расследования.

Обман со стороны сотрудников «Почты России»

Недобросовестные продавцы нередко обманывают покупателей, отправляя кирпичи вместо электроники, фирменной одежды и других товаров. Но из-за низкого доверия к национальному оператору связи такие новости бьют по репутации «Почты России». Подозрения оправданны — некоторые сотрудники тоже нечисты на руку. Сортировщики, почтальоны и даже начальники отделений неоднократно попадали на скамью подсудимых по статьям «Кража» и «Растрата».

Самые распространенные сюжеты: воровство, присвоение пенсий и инсценировка ограбления.

Полезные рекомендации

Получать посылки на почте нужно правильно. В большинстве случаев алгоритм следующий:

1. Заполнить извещение, указав только Ф.И.О. и паспортные данные.
2. Осмотреть коробку, проверить целостность упаковки.
3. Убедиться, что вес соответствует указанному в извещении и на странице заказа, если это покупка из интернет-магазина.
4. Если внутри было что-то хрупкое, слегка потрясти коробку, чтобы проверить, не разбился ли груз.
5. Когда все в порядке, можно подписывать извещение. После этого посылка считается принятой, адресат не имеет права составлять претензию на полное или частичное отсутствие, подмену или порчу содержимого.

Если получатель решил вскрыть коробку из-за повреждений или несоответствия веса, то нужно вызывать начальника отделения. Процесс стоит фиксировать на камеру. Съемка в отделениях почты разрешена. Вскрытие должно сопровождаться составлением акта формы 51, с которым можно написать претензию на возмещение или обратиться в другие инстанции (полицию, прокуратуру).

Дополнительные вопросы и ответы на них

Инструкции национального почтового оператора дают исчерпывающие ответы на большинство вопросов. Несколько самых распространенных приведены ниже.

Можно ли получить посылку с почты несовершеннолетнему

Подростки, у которых уже есть паспорт, могут получать отправления самостоятельно. Присутствие родителей не требуется. Если паспорта еще нет, посылку на имя несовершеннолетнего может получить законный представитель. Для этого требуется предъявить удостоверение личности родителя (опекуна) и свидетельство о рождении ребенка.

Как забрать посылку или письмо за другого человека

Получить отправление может адресат или его доверенное лицо. Чтобы забрать посылку или письмо, адресованные другому человеку, нужно предъявить свой общегражданский паспорт и нотариально заверенную доверенность. Также документ может быть удостоверен:

• организацией, в которой доверитель учится или работает;
• администрацией стационара (если адресат находится на лечении).

Для получения ценного письма или посылки подходит только доверенность, юридическую силу которой подтвердил нотариус.

Можно ли получить заказное письмо за родственника

Забрать груз или почтовую корреспонденцию может только адресат или его доверенное лицо (им может быть как родственник, так и любой другой человек). Чтобы получить заказное письмо за родственника, нужна доверенность.

Как обезопасить себя от кражи посылки

Чтобы отправлять почтой было безопаснее, можно делать опись вложений. В таком случае оператор принимает посылку в открытом виде, составляет опись. В пункте выдачи коробка вскрывается в присутствии сотрудника отделения и сверяется с документом.

Международные отправления идут без описи содержимого, поэтому определить кражу можно только по несоответствию веса или при наличии внешних дефектов. Чтобы почта возместила убытки, нельзя расписываться на извещении до проверки груза и составления акта (ф-51).

Что делать, если вашу посылку получил другой человек

Если при проверке обнаруживается, что посылка «Выдана», но до настоящего адресата она так и не дошла, то необходимо обратиться в почтовое отделение или получить консультацию по горячей линии. При личном визите при себе нужно иметь паспорт и распечатанную копию страницы отслеживания с официального сайта «Почты России», где указано, что адресат получил отправление.