Можно ли отменить платеж по карте приватбанка

Відмова за платежем: як виправити ситуацію

Перепрошуємо за проблему,

з якою Ви могли зіткнутися під час оплати

гривневою карткою в закордонних магазинах або Інтернеті.

Чому я отримав відмову за платежем?

У деяких іноземних магазинах банк, що обслуговує магазин, конвертує гривні у валюту на своєму боці (при цьому розрахунок з українськими банками відбувається в доларах). Через це сума, що реально списується з Вашої картки, може бути вищою за ту, яку Ви бачите під час оплати в магазині (детальніше, чому так відбувається, описано нижче).

Тому, щоб не вводити в оману клієнтів, ПриватБанк відхиляє платежі такого типу, поки клієнт свідомо не погодиться з тим, що з його картки буде списано суму, що може бути вищою від тієї, яку він бачить під час купівлі.

Уникнути подвійної конвертації Ви можете такими засобами:

• вибрати для проведення платежу валюту тієї країни, де знаходиться сайт (наприклад, для німецьких сайтів з доменом .de — євро), якщо це можливо;

  Важливо!

  Подвійна конвертація не є вигідною для вас у більшості випадків.

  Але можливі неочікувані курсові коливання: сьогодні оплата може бути вигідною в одній валюті, завтра — в іншій.

  Тому обирайте валюту, зважаючи на курси, що діють на момент оплати.

• знайти можливість відключити конвертацію (наприклад, у PayPal це окрема галочка);
• використати для розрахунків у цьому магазині валютну картку.

Як розблокувати можливість проведення таких платежів?

Якщо Вам усе ж необхідно провести платіж саме в гривні й Ви згодні на додаткові витрати за подвійною конвертацією з Вашої гривневої картки, то Ви можете розблокувати можливість проведення таких платежів прямо зараз:

Приклад, як і чому відбувається подвійна конвертація

1. Ви здійснюєте купівлю в іноземному магазині, ціна становить $100.

2. Банк, що обслуговує магазин (банк-еквайрер), конвертує долари в гривні за своїм курсом, скажімо, 25,0 грн/дол. Тому магазин показує покупцеві ціну ₴2 500.

3. Коли купівлю здійснено, банк-еквайрер надсилає в Mastercard/Visa інформацію про те, що пройшов платіж ₴2 500 з конвертацією в долари, і бере в платіжних систем уже не $100, а суму в доларах, виходячи з офіційного курсу платіжних систем (наприклад, 24,00). Виходить, банк-еквайрер отримує за цю транзакцію 2 500 / 24,00 = $104,17.

4. Далі платіжна система виставляє українському банку (банк-емітент) для оплати $104,17. Ці долари вже конвертуються знову в гривні за картковим курсом банку-емітента (наприклад, 27,0).

5. У підсумку в клієнта списується з картки 104,17 * 27,0 = 2 812,59 гривень, а не 2 500.

Звертаємо увагу, що абсолютна більшість магазинів або взагалі не конвертує гривні в долари на своєму боці, або надає клієнтам вибір. Тому в більшості випадків Ви не будете стикатися з платежами з подвійною конвертацією.

Сподіваємося на Ваше розуміння!

Ваш ПриватБанк

Источник

Как отключить регулярный платеж с карты ПриватБанка: 4 простых способа

Пополнить мобильный, вовремя заплатить за газ, продлить страховку — эти и многие другие услуги можно оплачивать автоматически, дав банку соответствующее распоряжение. Как отключить регулярный платеж в Приват24, если отпала необходимость оплачивать определенную услугу, и сколько обойдется клиенту отмена платежа?

Способы отменить регулярные платежи

Регулярный платеж — это опция автоматической оплаты в пользу определенного контрагента в заданную клиентом дату.

Услуга предоставляется обычным гражданам-держателям карт ПриватБанка, а также юридическим лицам и предпринимателям. Отменить, как и подключить регулярный платеж, можно несколькими способами.

Через Приват24

Чтобы убрать регулярный платеж в Приват24 необходимо:

• войти в систему удаленного банкинга используя свой логин и пароль;
• перейти в меню «Все услуги», внизу будет подпункт «Регулярные платежи».

  Пользователю откроется календарь с указанием дат, когда деньги списываются с карты. Под календарем будет перечень активных обязательств, а ещё ниже — регулярные списания, которые остановлены;

• кликнув на конкретном платеже можно приостановить его, редактировать и удалить.

Пункт «Приостановить» означает, что клиент временно не будет вносить оплаты по созданному шаблону. «Удалить» — означает отказ от такого способа оплат. Чтобы изменить карту, с которой списываются деньги, нужно нажать пункт «Редактировать».

Окончательно отменить регулярный платеж в Приват24 можно, если удалить его. После нажатия соответствующей кнопки возле шаблона, система запросит указать причину отмены операции. Из раскрывающегося списка можно выбрать следующие варианты:

1. Оплата или реквизиты контрагента уже не актуальны.
2. Не устраивает качество услуги.
3. Недостаточно функциональная опция в системе Приват24.

После указания причины потребуется подтвердить свои действия, нажав на кнопку рядом. Затем календарь регулярных платежей автоматически будет очищен от неактуальной информации. Вместо удаленного тут же можно создать новый шаблон на оплату.

Позвонив на горячую линию компании

Если по каким-то причинам интернет-банкинг недоступен, можно позвонить в контакт-центр ПриватБанка по номеру 3700. Для связи с оператором нажмите 0, а затем в телефонном разговоре отдайте распоряжение на отмену.

Для верификации личности необходимо будет сообщить специалисту колл-центра свою дату рождения и кодовое слово.

Кроме звонка можно отменить периодическое списание с карты, написав в службу поддержки на официальном сайте банка. Для идентификации необходимо будет заполнить электронную форму, в которой указываются:

• фамилия, имя, отчество клиента;
• финансовый номер телефона;
• кодовое слово;
• дата рождения.

Специалист службы поддержки уточнит номер карты, с которой списываются деньги и получателя, после чего отменит оплату.

С помощью СМС-комбинаций

Отправьте смс с содержанием REGOFF на номер ПриватБанка 7660.

В отделении банка

Обратитесь к специалисту ПриватБанка в отделении предъявив паспорт. После идентификации личности, уполномоченный сотрудник получит доступ в личный кабинет клиента где и отменит регулярную оплату. Отмена автоматической операции осуществляется бесплатно.

Согласно правилам банка, если клиент не пользуется услугой «Регулярный платеж» больше 3-х месяцев (90 дней), по причине отсутствия денег на счету, то банк отключает автоматическую оплату самостоятельно.

Источник

ОТКАЗ ПО ПЛАТЕЖУ: КАК ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ

Почему я получил отказ при проведение платежа?

По имеющейся в банке информации, торговая точка (или сайт), где проводилась платежная операция, — рисковая. При таких транзакциях отсутствует дополнительное подтверждение со стороны клиента.

ПриватБанк заботится о сохранности средств на счетах клиентов, поэтому платежи в подобных точках останавливаются, пока клиент не подтвердит, что осознанно делает операцию.

Как разблокировать проведение таких платежей?

Если вы уверены в надежности торговых точек или сайтов, на которых

совершаете операции, заполните поле телефона для разблокировки:

После обработки заявки проведите повторно платеж

Большинство торговых точек не рисковые или проводится дополнительное подтверждения платежа клиентом (например, с помощью временного пароля). Поэтому большинство операций проводятся без дополнительных проверок и задержек.

Ваш ПриватБанк

Вопросы по операциям в зарубежных рисковых торговых точках

Почему я получил(-ла) это письмо?

По вашей карте в заграничном POS-терминале совершалась небезопасная операция без ввода ПИН-кода. По имеющейся в банке информации, торговая точка, где совершалась платежная операция, может быть рисковой.

Почему транзакция рисковая?

Операции без ввода ПИН-кода в рисковых заграничных точках часто совершаются мошенниками по поддельным или украденным картам.

Торговая точка находится вне зоны влияния действующего законодательства Украины, поэтому шансы вернуть средства значительно уменьшаются, поскольку судовой процесс необходимо будет проводить в стране расположения компании.

Как избежать отказов в дальнейшем?

Для избежания отказов рекомендуем совершать расчеты бесконтактно или по чипу с обязательным подтверждением ПИН-кода.

Вопросы по брокерским сайтам

Почему я получил(-а) это письмо?

Вы совершали транзакции на сайте брокерской компании. По имеющейся в банке информации, торговая точка (или сайт), где выполнялась платежная операция, — рисковая.

Почему транзакция рисковая?

Сотрудничество с компаниями, которые находятся вне зоны влияния действующего законодательства Украины и позволяют осуществлять арбитражные маржинальные операции, является рискованным, поскольку такие компании могут быть посредниками между реальными брокерами и клиентами, а также незарегистрированными в соответствующем порядке или даже мошенниками. В этом случае шансы вернуть средства значительно уменьшаются, поскольку ведение судебного процесса необходимо будет проводить именно в стране расположения компании.

Каким законом это регулируется?

Торговлю иностранной валютой на межбанковском валютном рынке Украины на международном валютном рынке разрешается осуществлять исключительно Национальному банку и субъектам рынка (или с такими субъектами), основание — п. 5 раздела I «Положение о порядке и условиях торговли иностранной валютой», утвержденного Постановлением НБУ № 281 от 01.11.2018 г. Плательщик несет ответственность за соответствие информации, указанной им в документе на перевод, сути операции, по которой осуществляется этот перевод. Плательщик должен возместить банку или другому учреждению — участнику платежной системы — ущерб, причиненный вследствие несоответствия информации, основание — ст. 33 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине».

Какие могут быть риски?

Большинство форексных компаний работают как фирмы, предоставляющие информационные услуги. При этом договоры с клиентами заключает компания, которая находится вне зоны влияния действующего законодательства Украины. Такая компания не несет ни юридической, ни финансовой ответственности и, соответственно, не гарантирует выполнения своих обязательств. Доверяя свои средства сомнительным компаниям, вы рискуете. В случае денежных потерь у банка нет возможности помочь в возвращении средств.

Почему банк заблокировал эти платежи?

Банк не несет ответственности за такие транзакции в случае невыплаты подобными сайтами суммы вознаграждения.

Вопросы по рисковым сайтам

Какой сайт считается рисковым?

Банк принимает решение о рисковости сайта на основании количества жалоб о мошенничестве от других клиентов, которые пострадали при проведении подобных платежей.

Какие могут быть риски?

Проведя оплату на рисковом сайте, вы можете не получить оплаченного товара или услуги. К сожалению, банк не может повлиять на такие сайты и помочь вернуть ваши средства.

Источник