Можно ли отменить операцию по карте втб

Как отменить перевод денег с карты втб?

Возврат или отмена платежа является достаточно сложной операцией. Это длительный процесс, который потребует усилий, как от владельца кредитной карты, так и от специалиста банка. Необходимо более подробно разобраться в нюансах этого процесса.

Что нужно для отмены платежа

Банк, являясь финансовым учреждением, только исполняет платежное поручение. Поэтому он не несет ответственности за ошибки во время осуществления транзакции.

Однако в некоторых случаях у пользователя действительно может возникнуть такая необходимость. Это либо некорректный ввод данных, при котором средства перечисляются не тому получателю. Либо ошибочная транзакция, которую пользователь решил отменить в одностороннем порядке уже после ее успешного осуществления.

В каждом из указанных случаев ответственность ложится на клиента. Поэтому вопрос о том, как отменить перевод денег с карты ВТБ, остается актуальным.

Действия клиента банка

Пользователь должен действовать самостоятельно. В случае подобной ошибки он может:

  • выйти на связь с тем, кто получил перевод — в надежде на его честность;
  • обратиться в правоохранительные органы, если получатель откажется от возврата средств;
  • посетить ближайшее банковское отделение для выяснения деталей перевода, но без запросов на его возвращение.

Однако рассчитывать на помощь от банка ВТБ все-таки можно. Это осуществимо при мошеннических действиях со стороны третьих лиц, автоматическом списании, которое было осуществлено без уведомления пользователя.

Другие подобные случаи:

  1. Оплата товаров или услуг, не соответствующих условиям договора. Если продавец не выполнил условия соглашения, пользователь имеет право оспорить перевод средств. В подобном случае Роспотребнадзор всегда встает на сторону клиента. Поэтому продавцу выгодно заменить товар или частично компенсировать его стоимость.
  2. Нарушение продавцом законодательной базы РФ.
  3. Двойное списание денежных средств. Чаще всего это техническая ошибка платежной системы или самого банка. Решается подобная ситуация быстрее всего, для этого не нужно обращаться в учреждение с заявлением.
  4. Несоответствие стоимости товара и списанной суммы. У продавца нет права самостоятельно менять стоимость товара. Поэтому, если клиент не был предупрежден, это является поводом для составления заявления об отмене перевода.

Подобные операции пользователь действительно может обжаловать. Необходимо подать заявление на рассмотрение банку и той платежной системе, через которую проводилась транзакция.

Операция называется Chargeback. Эта услуга дает возможность клиенту финансовой организации оспорить операцию и вернуть средства. Карта должна принадлежать к определенным системам — это Мастеркард и Виза. Рассматриваться будут только те ситуации, в которых пользователь действительно имеет право на то, чтобы отменить перевод ВТБ-онлайн.

Как отозвать платеж

Отзыв платежа — длительный и затратный процесс для клиента банка. Нужно будет следовать определенному алгоритму:

  1. Обязательно составляют заявление. Для этого обращаются в отделение банка ВТБ.
  2. Дожидаются рассмотрения заявки. Если будет принято положительное решение, информацию передадут в банк-эквайер. Это финансовая организация, обслуживающая получателя транзакции.
  3. Ситуация отдельно рассматривается платежной системой. На этом этапе оценивается возможность возврата переведенных средств. Результаты и конкретное решение пользователь получит по электронной почте.
  4. Если заключение от банка и платежной системы положительное, первая организация получит официальное требование. В нем будет обозначена необходимость возврата денежных средств. При этом банк самостоятельно принимает решение о том, в какие сроки отозвать транзакцию и какие требования предъявлять продавцу.

Списание средств для возврата может осуществляться как добровольно, так и принудительно. Официальный отчет ВТБ об этом будет направлен в платежную систему. Только после этого клиент банка получит свои средства.

Поскольку процедура многоступенчатая и предполагает участие нескольких организаций, клиенту придется запастись терпением. Обычно для того чтобы отменить перевод денег ВТБ, нужно от одного месяца и больше.

Все об отмене операции в ВТБ

Чтобы инициировать процедуру, нужно будет составить заявление. В нем должны присутствовать следующие пункты:

  • паспортные данные пользователя, его ФИО;
  • номер, дата и способ, которым была совершена транзакция;
  • реквизиты банковской карты, счет и другие данные о продавце;
  • дополнительные сведения, известные клиенту — например, о мошеннических действиях или факте изменения стоимости определенного товара.

Предусмотрены максимальные сроки, в которые можно обратиться за помощью. Для банковских карт Виза — это 180 суток, для Мастеркард — 120. Однако рекомендуется как можно раньше составлять заявление об отмене транзакции. В таком случае шанс на возвращение средств намного выше.

Что делать, если банк отказал

Предусмотрен ряд шагов для тех пользователей, на сторону которых не встало финансовое учреждение. Рекомендуется в обязательном порядке потребовать отказ от сотрудников банка. Причем он должен быть составлен в письменной форме.

Читайте также:  Можно ли в сбербанке расплатиться картой другого банка

Также необходимо:

  1. Обратиться к руководителю филиала. Делать это нужно не по месту жительства, а в том офисе, в который было направлено заявление. Оно должно быть составлено в форме официальной жалобы.
  2. Опротестовать отказ, обратившись в главный офис ВТБ.
  3. Сослаться на возможность скорого обращения в офис ЦБ (Центрального Банка). Делать это рекомендуется только в том случае, если пользователь на 100% уверен в своей правоте. Доказательная база должна быть не только убедительной, но и подкрепленной аргументами.

В каждом из представленных случаев заявление обязательно нужно будет зарегистрировать. Рекомендуется взять его копию, в которой обозначен входящий номер, а также дата и подпись специалиста.

Заявление рассматривается достаточно долго. Обычно клиенты ВТБ ждут ответа в течение 30-45 суток. Это стандартные сроки, актуальные и для других финансовых учреждений.

Таким образом, отменить перевод в ВТБ действительно возможно. Несмотря на то, что это длительная процедура, состоящая из множества этапов, она «работает». Для того чтобы добиться положительного результата, необходимо указать точные причины возврата средств и аргументировать их.

Источник

Отмена платежа в ВТБ Онлайн

Пластиковая карта ВТБ — удобный платежный инструмент. Но минус расчетов с помощью нее заключается в том, что держатель может отправить деньги на другой счет, соверши ошибку в реквизитах. Вернуть деньги возможно, но процедура отличается сложностью и во многом зависит от добросовестности получателя. Во всех нюансах разберемся в статье.

Популярные ошибки

Главной причиной ошибки является невнимательность держателя пластика ВТБ. Ошибка в реквизитах неизбежно приведет к отправке суммы посторонней организации или физическому лицу. Поэтому заполнять данные получателя необходимо внимательно.

Суть чарджбэк

Аннулировать платеж можно и при расчетах с интернет-магазинами и другими торговыми точками. Поводом являются такие причины:

  • товар оказался бракованным и не соответствует параметрам, указанным продавцом;
  • магазин списал с карты средства дважды;
  • деньги были списаны, но товар не пришел;
  • списанная сумма больше, чем стоимость товара;
  • произошло ошибочное списание средств.

Процедура оспаривания банком операций по карте, произведенным в магазине, отеле и т.д., называется чарджбэком. Для ее осуществления клиент ВТБ должен доказать вину продавца, предоставив в отделение ВТБ соответствующие документы.

Особенности

Ошибочные платежи для банка ВТБ не являются таковыми. Клиент самостоятельно вошел в систему и указал реквизиты получателя или выбрал организацию, предложенную из списка. Более того, система обязательно напомнила ему убедиться в правильности введенных данных. Поэтому требовать от ВТБ возврат платежа клиент не может. Но он может рассчитывать на помощь финансовой организации в решении возникшей проблемы.

При совершении переводов посредством банковской карты ВТБ средства не уходят со счета сразу. Они блокируются и зависают на определенный срок. Спустя несколько дней происходит окончательный расчет, а клиент получает сообщение о списании средств. В отстрочку есть возможность быстро и легко отметить платеж. Продавец, используя данные карты и исходные данные, сформирует полную или частичную отмену отложенного платежа. После этого заблокирована сумма станет доступной.

Деньги могут автоматически разблокировать, если операция не была подтверждена в течение 45 дней.

Если деньги уже были сняты со счета, их также можно вернуть. Полагаться здесь стоит, прежде всего, на добросовестность получателя. При положительном исходе продавец проведет возврат, то есть проведет оплату товара с отрицательной суммой чека. Средства станут доступны через несколько дней.

Возврат средств

Способы возврата

Вернуть деньги, поступившие на ошибочный счет, можно через банк ВТБ. Обратиться к нему можно разными способами, посетив офис, позвонив по телефону горячей линии или воспользовавшись интернет-банкингом.

Через отделение ВТБ

Для отмены ошибочного платежа лучше всего приехать в офис банка. Там менеджер предложит написать заявление в свободной форме, в котором необходимо указать следующие данные:

  • ФИО заявителя;
  • дата и место проведения транзакции;
  • номер карты, с которой были списаны средства;
  • данные получателя
  • причина отмены.

К заявлению необходимо приложить справку, подтверждающую транзакцию.

Банк отправит все документы на адрес той организации, куда по ошибке были отправлены средства с убедительной просьбой пойти навстречу и вернуть сумму.

Отделение ВТБ

Организация, скорее всего, согласится. Ведь «лишние» деньги могут доставить ей большие неприятности. Во-первых, их будет трудно отразить в бухгалтерской отчетности, что может привести к возникновению проблем с налоговыми органами. Во-вторых, пострадавшая сторона может обратиться в суд. А так как в ее распоряжении будет документ из банка, подтверждающий платеж, а у организации не будет договора о сотрудничестве, то исход дела будет в пользу истца. То же самое касается физических лиц.

Другие способы

Можно попробовать вернуть средства другими способами. Стоит отметить, что содействовать разрешению ситуации банк не обязан. Однако если он проводит политику, ориентированную на клиентов, то обязательно окажет посильную помощь.

СпособОсобенности
Call-центрСлужба поддержки ВТБ работает круглосуточно, поэтому в любой момент клиент имеет возможность связаться с оператором для решения своей проблемы. Звонить необходимо по номеру 8 (800) 100-24-24. Специалист ответит в течение нескольких минут. Связавшись, ему необходимо объяснить сложившуюся ситуацию и попросить о приостановлении транзакции. Оплата отклонена будет, если была проведена операция «Универсальный перевод в рублях» или персональная операция.
Адрес электронной почтыМожно отправить заявление об аннулировании платежа на почту telebank@vtb24.ru. Через несколько дней специалист даст свой ответ.
ТелебанкОстановить операцию в телебанке самостоятельно невозможно. Необходимо обращаться в службу поддержки, контакты которой будут указаны на сайте или в приложении.
Читайте также:  Можно ли пользоваться незарегистрированной сим картой

Чтобы избежать отправки денег на ошибочный счет, не стоит проводить платежи без проверки введенных данных. Если операция произошла, средства можно попытаться вернуть с помощью банка. Правда, организация может и отказать своему клиенту, ведь ошибка была произведена не по ее вине.

Загрузка…

Источник

Отмена платежа и чарджбэк по картам ВТБ

Как отменить платеж в ВТБ

Отмена или возврат платежа — это достаточно трудная и долгая операция, которая требует усилий не только от держателя карты и банковского специалиста, но и от конкретной платежной системы.

Банки не любят инициировать данную процедуру и различными путями стараются «откреститься» от нее.

Хотелось бы начать с основной части нашего материала:

  • Если вы самостоятельно ввели реквизиты для перевода в ВТБ Онлайн и отправили денежные средства на карту другого банка, то отменить платеж будет максимально затруднительно;
  • Ошибка в вводимых реквизитах и «уход» денежных средств не тому получателю также не дает оснований для возврата средств.

В данной ситуации необходимо четко уяснить, что банк лишь исполняет ваше платежное поручение и не несет ответственности за указанные вами реквизиты.

Вы самостоятельно указали номер телефона, карты или счета получателя. Ввели сумму и нажали кнопку «Перевести». Банк лишь исполнил вашу волю. Ответственность полностью лежит на вас.

Вам будет проблематично отменить платеж, если вы самостоятельно перевели деньги или ошиблись в реквизитах.

Что вы можете сделать в случае такой ошибки:

  1. Связаться с получателем перевода и сообщить о сложившейся ситуации, надеясь на его честность;
  2. В случае отказа от возвращения денежных средств вы можете обратиться в правоохранительные органы.

К вашему сожалению банк в текущей ситуации бессилен.

В каких случаях вы можете рассчитывать на помощь ВТБ:

  • Мошеннические действия третьих лиц;
  • Автоматические списания, которые были произведены без вашего ведома;
  • Оплата услуг или товаров, которые не соответствуют условиям договора;
  • Нарушение продавцом законодательства РФ;
  • Несоответствие стоимости товара и суммы списания;
  • Двойное списание.

Эти и некоторые другие операции могут быть обжалованы и поданы на рассмотрение банку и соответствующей платежной системе. Такая операция носит название «Chargeback».

Услуга чарджбэк позволяет привлечь сразу несколько сторон для решения вопроса о возврате денежных средств.

Чарджбэк — это услуга, позволяющая оспорить проведенную операцию по картам Visa или MasterCard. Ее создание было инициировано популярными платежными системами. Они и на текущий момент времени занимаются рассмотрением таких ситуаций.

Банки не любят связываться с такой операцией, ведь им придется потратить массу времени на клиента и выполнение многочисленных запросов с рассмотрением массива информации.

Если вы имеете все основания для проведения операции оспаривания, смело обращайтесь в банк и требуйте провести данную процедуру.

Отозвать платеж ВТБ

Сама процедура чарджбэка или отзыва платежа является достаточно сложной и затратной по времени.

Процедура возврата предусматривает множество ступеней и инстанций.

Процедура предусматривает следующие ступени:

  1. Вам необходимо обратиться напрямую в отделение банка ВТБ и написать соответствующее заявление;
  2. Дождаться рассмотрения заявки специалистом. В случае положительного решения информация будет передана в банк-эквайер (финансовая организация, которая обслуживает получателя платежа);
  3. Международная платежная система также рассмотрит текущую ситуацию и оценит возможность организации возврата совершенного платежа. Результаты и принятое решение будет направлено на вашу электронную почту;
  4. Если на текущем этапе все решения в вашу пользу, то банку получателя будет направлено требование для организации возврата средств. Кредитная организация самостоятельно принимает решение об отзыве транзакции или выдвижению требований к продавцу;
  5. Списание может быть выполнено как в добровольном порядке (при содействии продавца), так и в принудительном;
  6. По исходу событий банк направляет отчет в платежную систему;
  7. Вы получаете свои денежные средства обратно.

Процедура является многоступенчатой и предусматривает участие сразу нескольких сторон. Вам придется запастись терпением и ожидать решения (как и денежных средств) от одного месяца и более.

Чарджбэк применяется в исключительных случаях и банку, как и платежной системе, приходится рассматривать вопрос сразу с нескольких позиций: как покупателя, так и продавца.

Вы можете обратиться по телефону горячей линии банка ВТБ и получить предварительную консультацию.

  • Нарушения со стороны продавца или поставщика услуг

Если продавец не выполнил условия договора, например доставил товар ненадлежащего качества, то это может являться причиной для проведения такой операции.

Безусловно, в большинстве случаев продавцы не желают иметь лишние проблемы и самостоятельно решают подобные ситуации (замена, частичная компенсация или полный возврат средств). Не забывайте, что Роспотребнадзор на вашей стороне.

  • Несоответствие информации
Читайте также:  Можно ли проверить баланс карты роснефть

Продавец или поставщик услуг не имеет права в одностороннем порядке изменять стоимость. Если вас не уведомили об этом и списали сумму больше первоначальной, это повод для написания заявления с требованием возврата разницы.

Обратите внимание, что подать заявление и вернуть средства можно только в некоторых предусмотренных случаях.

  • Двойное списание

Эта ситуация относится к техническим ошибкам самого банка или платежной системы. В большинстве случаев ситуация решается в течении нескольких дней без каких-либо заявлений с вашей стороны.

  • Списание без вашего ведома

Сюда можно отнести мошеннические действия третьих лиц. Кто-то завладел данными вашей карты и списал или вывел ваши сбережения. Что делать?

  1. Блокировка карты — первое, что вы должны сделать;
  2. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление;
  3. Посетить отделение банка и предоставить копию заявления, а также инициировать возврат похищенных средств.

Данная ситуация является одной из основных для использования услуги чарджбэка.

Как отменить операцию в ВТБ

Специфика данной операции такова, что банк просто обязан принять ваше заявление.

Как и любая другая финансовая организация, ВТБ в каком-то плане должен исполнять условия платежных систем.

Для начала процедуры вам необходимо написать заявление, в котором должны содержаться следующие обязательные данные:

  1. ФИО и паспортные данные плательщика;
  2. Номер, дата и способ совершения транзакции;
  3. Номер банковской карты, счет, иные реквизиты продавца;
  4. Иные данные, которые вам известны.

Банк обязан принять ваше заявление, но это никак не влияет на его дальнейшую передачу платежной системе.

Платежные системы предусматривают максимальные сроки в которые вы можете обратиться за помощью:

  1. Visa — 180 дней;
  2. MasterCard — 120 дней.

На практике же ситуация совсем иная. Чем быстрее вы обратитесь в банк для оспаривания транзакции, тем больше шансов на поиск и возврат средств.

Постарайтесь собрать как можно больше подтверждающих документов: чеки, скриншоты, распечатки и прочие документы, которые докажут вашу позицию.

Стоит понимать, что банк может отказать вам в проведении данной операции. В большинстве случаев так и происходит.

Причина для этого одна: банк должен полностью уверен в вашей правоте, а также не нарушить внутренние регламенты принимая данное заявление.

В случае, если экспертиза платежной системы признает данное действие неправомерным (принятие вашего заявление и инициация процедуры возврата), то банк ждет крупный штраф.

Вы, в свою очередь, конечно же ничего не заплатите.

Банк может отказать в возврате средств. Вам придется отстаивать свою позицию.

Если вы уверены в своей правоте, но банк отказывает вам, применяйте следующие методы:

  1. Обязательно требуйте письменный отказ от банковских специалистов;
  2. Обратиться с официальной жалобой к руководителю конкретного филиала;
  3. Опротестовать отказ в головном офисе ВТБ;
  4. Ссылайтесь на возможность обращения в Центральный Банк РФ по данному неправомерному отказу.

После регистрации вашего заявления не забудьте взять копию с проставленным входящем номером, датой и подписью специалиста.

В течении 1-2 месяцев вам придется ожидать ответа.

Подведем итоги:

  1. Обязательно убедитесь, что ваша ситуация попадает под понятие чарджбэк;
  2. Не забудьте, что переводы, совершенные вами лично (с карты на карту), не могут быть возвращены данным образом. Только личное общение с получателем или обращение в правоохранительные органы;
  3. Ориентируйтесь на Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»;
  4. Внимательно относитесь ко всем расходным операциям!

Как отменить перевод ВТБ

Систематизируем изложенную информацию и рассмотрим ваши действия:

  1. Предварительно займитесь сбором информации и подтверждающих бумаг: чеки, скриншоты, фотографии и так далее;
  2. Оформите соответствующее заявление в отделении банка самостоятельно или воспользуйтесь помощью юриста;
  3. Не забудьте взять копию заявления со всеми необходимыми отметками специалиста;
  4. Ожидайте ответа банка и платежной системы.

Чарджбэк — услуга, которая требует серьезного подхода и предварительной подготовки.

Если получатель платежа не желает иметь лишних проблем, то он вернет деньги в добровольном порядке.

Обратите внимание, что в большинстве случаев продавцы и поставщики услуг идут вам навстречу. Тоже самое касается и ошибочных переводов, которые были совершены в пользу другого лица.

Постарайтесь самостоятельно связаться и предложить решить вопрос без привлечения иных сторон. Это сыграет вам на руку, ведь вы сэкономите собственное время и нервы.

Еще одна проблема состоит в том, что по статистике клиентам зачастую просто отказывают в предоставлении данной услуги, отправляя решать вопрос самостоятельно.

Мы уже рассказывали вам, что банки попросту боятся санкций со стороны платежных систем.

В каких случаях вам действительно и правомерно могут отказать:

  1. Неверное оформление заявления;
  2. Ничтожность предоставленной доказательной базы.

Банк может сформулировать иную причину отрицательного решения, но вам необходимо не только изучить соответствующий Федеральный Закон, регламентирующий данный вопрос, но и быть максимально настойчивым.

Важно! Если речь идет о крупной сумме, то необходимо обратиться к юристу. Это позволит грамотно подойти к решению вопроса и оценить шансы на возможность возврата.

(Пока оценок нет)

Загрузка…

Источник