Можно ли отказать покупателю в продаже товара по карте
Содержание статьи
Сахалинский форум
Товары, услуги
28.04 19:59
Вопросы о товарах и услугах, жалобы и отзывы
Подскажите пожайлуста-если в магазине установлен платежный терминал имеют ли право отказать мне в покупке товара по карте,аргументируя:то им это не выгодно?
Продолжить тему Если речь идет о табаке и покупка его в магазине затруднена, значит магазин действует в соответствии с постановлениями власти о ограничении табакокурения. Всегда было смешно-огромный зал,от пола до потолка стелажи,заставленные всеми видами алкоголя,а где-то в уголочке сигареты прикрыты ширмочкой,чтобы «детки» не увидели.А на водяру с пивом пусть смотрит-вот такая показуха! Если принципиально задело, не поленитесь, загуглите это и вам выйдут все приказы, указы. А сними уже в росротребнадзор.
Не имеют право. Хоть сигареты, хоть спички покупаете. Хоть товар за 1 рубль и то должны провести.
Российское действующее законодательство ни кто не отменял. Не то чтобы задело,но согласитесь с картой реально было удобней-не надо вечно мелочь искать или когда пенсионеры нашего района получают пенсию ни в одном магазине нет сдачи. Ну пенсионеры не будут гуглить. А вы то можете найти все приказы и т.п. Да даже можете просто обратиться в роспотребнадзор, они там сами поднимут все документы, и помогут вам обратиться в суд. Это касается всех дел, не только с магазинами. В любом случае, если нарушены ваши права потребителя, обратитесь в роспотребнадзор. Они реально всё по полочкам разложат, всё объяснят. Отказать-то не могут. Но с виноватым видом заявить «терминал неисправен (аккумулятор сел, нет связи с банком)» кто помешает? Зачем так напрямую — «не хочу и не буду!» можно дипломатично «хочу, но к сожалению не могу». Да нет ,не могли они на банк сослаться-остальной товар который я брала провели по карте,»сигареты мы продаем только за наличный расчет,по карте нам не выгодно»,вот сижу и думаю позвонить чтоли завтра в Роспотребнадзор?Ну нет у меня привычки с наличкой ходить,иногда за месяц от силы тысячу сниму. Интересно даже стало,где такие «умники» торгуют?Уже и терминалы ввели,а обслуживание так и осталось на самом низком уровне Да вот в Холмске, раньше продавалось все нормально,а сегодня в одном магазине отказали хлеб и конфеты продать,в соседнем магазине хлеб продали,но отказались продать сигареты.Остальной товар продают без проблем. Значит, сигареты у них через черную кассу идут. не имеют права, тем более ввели административный штраф за отказ принятия безналичной оплаты ( т.е. по банковским картам) Кто меня в моем магазине может заставить обслуживать как хочется кому то? По теме.Вообще не то что не выгодно,а даже вредно для дела магазина торговать через терминал сигаретами ,к примеру.Они практически по себестоимости продаются.Минус 2,1% банка.И бесконечная чековая лента.Я много лет вообще сигаретами не торгую поэтому.И ни чего ,живем.
Кто меня в моем магазине может заставить обслуживать как хочется кому то?
Закон о защите прав потребителей. Знаете такой? Вашей настольной книгой должен быть вместе с Налоговым кодексом. Ну уменьшение потока покупателей-то заставит? Власть может заставить торговать по правилам и соблюдать законы, контролирующие органы, к примеру Роспотребнадзор. А вы думаете, что ваша деятельность никому не подконтрольна? А за наличный расчет Вы чек не пробиваете чтоли?Таже самая кассовая лента. Ну и инкассация наличности тоже не бесплатна же. Терминалы решают проблему размена для сдачи
Кто меня в моем магазине может заставить обслуживать как хочется кому то?
Магазин-то ваш. Но не забывайте, на чьей территории вы осуществляете деятельность. А так — живите, конечно…
Добрый вечер. Кто-нибудь знает в городе сауны или бани в которых есть и детский и взрослый бассейн
Почему у нас на острове до сих пор нет крематория? Ладно, ПСО, там большинство гастарбайтеров, но депутаты. Неужели они думают жить вечно или мечтают лечь в сырую землю Христофоровки, потому и не поднимают эту проблему. В прошлом году в Южном, Корсакове и Долинске в среднем умирало по 10 человек вдень. Даже, если половина выберет кремацию, печь будет рентабельна. А ведь нежелающие отдать свои тела на съедение червям найдутся и в более отдаленных муниципалитетах.
Как вы думаете, актуальная ли эта проблема… (читать далее)
носки. просто носки,но их нигде нет нормальных. раньше жена брала корейские х/б. сейчас какая-то синтетика. мне нужны на лето, не толстые, чтобы нога дышала, не потела, хорошего качества. буду пробовать по паре,чтобы найти хорошие и купить сразу ящиков 5.
Подскажите, пожалуйста, есть ли в Южном ателье или частные мастера, что работают с изделиями из толстой кожи? Надо «молнию» заменить на трековом мотокомбезе. Сунулся в пару мест — сразу на дверь указали
Форумчане, подскажите пожалуйста, в Южном можно где купить классические кеды?
Источник
Продавец не продает товар в магазине – имеет ли он право отказать покупателю
Торговые отношения на первый взгляд просты: продавец предлагает товар за определенную цену, покупатель платит деньги и приобретает товар. Но на практике часто возникают спорные ситуации. Обязан ли магазин продать товар по ценнику, может ли продавец вообще отказать в сделке покупателю и по каким причинам: разберемся в этой статье.
Вы узнаете:
- Если ли закон, обязывающий магазин продать товар. Какие нормы законодательства регламентируют эти отношения.
- Когда продавец не имеет права отказать покупателю в продаже.
- Обязан ли магазин продать товар по ценнику.
- В каких случаях отказ в продаже товара правомерен.
- Что делать покупателю, если магазин нарушает закон.
Может ли магазин не продать товар
Если не продают товар в магазине, к какой статье закона следует обратиться?
- Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем (физическим лицом), регулирует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ,
- Если обе стороны сделки — юридические лица, то апеллировать возможно только к нормам Гражданского кодекса РФ.
Первое, что должен усвоить каждый покупатель: торговля в магазине — это публичная оферта.
Проще говоря, выставляя продукцию на прилавки с ценником, продавец тем самым заключает с неограниченным кругом лиц публичный договор. То есть он обязуется обслуживать всех, кто к нему обратится.
Согласно статье 426 ГК РФ, отказ коммерческой организации от публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары — не допускается.
Ситуация: покупатель заплатил онлайн, а ККТ у компании еще нет. Что делать?
Что делать, если деньги через онлайн-банк хочет перевести или уже перевело физлицо? Закон обязывает пробить чек, но кассы нет. Стоит ли покупать ККТ ради одного чека или есть другие варианты, рассказала редакция журнала «Коммерческий директор».
Узнать правила онлайн-продаж
Еще пара статей, которые нужно принять во внимание, если продавец не продает товар покупателю
Статья 421 ГК РФ говорит о том, что физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Таким образом, покупатель имеет право принять публичную оферту магазина. А в соответствии, со статьей 456 ГК РФ, продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.
При этом продавец не может дискриминировать потребителей по какому-либо признаку. Например, отказать продать товар в магазине, если покупатель выглядит неопрятно.
Рассмотрим самые распространенные случаи, когда отказ магазина продать товар нарушает закон.
Магазин отказывается продать товар — незаконные случаи
1. В наличии только витринный образец
Согласно ст. 494 ГК РФ, продавец не вправе отказать в продаже витринного образца.
Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов также признается публичной офертой. При этом не играет роли даже отсутствие ценника на витринном образце.
Исключение из этого правила только одно — магазин определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. То есть, на образце есть наклейка (или другое указание) «не для продажи».
2. У покупателя только наличные средства, а у продавца нет сдачи
В соответствии с п.3 ст.426 ГК РФ, кассир всегда должен иметь наличность для сдачи. И задача продавца — найти в такой ситуации размен купюры. Он не вправе требовать у покупателя приобрести еще какой-то товар на сдачу или разменять деньги в другом месте.
3. Касса не работает
Как любая техника, кассы могут ломаться. В таком случае продавцу рекомендуется приостановить торговлю, закрыть магазин и вызвать техобслуживание. Есть и другой вариант — следовать официальной инструкции Роспотребнадзора и ФНС о том, что делать при выходе из строя ККТ.
Ознакомиться с инструкцией можно в письме ФНС России от 07.12.2017 № ЕД-4-20/24899
Имеет ли магазин право не продать товар в такой ситуации? Нет. Кассир может выписать товарный чек от руки. После ремонта контрольно-кассового аппарата он формирует по каждой продаже чек коррекции.
Продавец отказывается продавать товар по ценнику
Довольно распространенная ситуация: стоимость товара возросла, а ценники продавец обновить не успел. И это еще одна причина незаконного отказа.
В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на достоверную информацию о товаре, в том числе знать его цену. Стоимость должна быть указана в рублях на бумажном или электронном ценнике, а при рассрочке — расписан график платежей и конечная сумма.
Ценник — это фактически часть публичной оферты, одно из условий договора. Поэтому, согласно ст. 426 ГК РФ, продавец обязан передать товар покупателю именно по той цене, что указана в торговом зале на ценниках.
Как правильно оформить ценники на товар
Это же правило касается онлайн-покупок. Действительной является та цена, что зафиксирована на сайте. Интернет-магазин не может перекладывать на покупателя никаких банковских комиссий.
Даже если покупатель уже расплатился за товар и только дома заметил ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.
Узнать способы пресечь «наезды» клиентов и продать обиженным покупателям
Когда магазин имеет право не продать товар
А теперь назовем ситуации, когда отказ магазина в продаже товара возможен. Оснований всего два: нарушение покупателем требований закона, либо внутренних документов продавца.
Магазин имеет право не продавать товар, если клиент:
- отказывается платить (например, просит предоставить ему продукцию в долг);
- нарушает общественный порядок и совершает противоправные действия на территории торговой организации (в том числе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения);
- не достиг установленного возраста для приобретения товара (табачной или алкогольной продукции), либо отказывается показать документы, удостоверяющие личность;
- покупатель хочет приобрести алкоголь после 23:00.
Также продавец отказывает, если заключение публичного договора иным образом приведет к нарушению закона или Устава организации. Во всех остальных случаях покупатель может отстаивать свое право на приобретение товара в магазине.
Что делать покупателю, если магазин не хочет продавать товар
В первую очередь, постараться решить проблему мирным путем:
- пригласить к кассе администратора или руководителя магазина;
- уточнить норму законодательства или положения Устава организации, на основании которого продавец отказывается продать товар;
- другим способом проинформировать руководство магазина о конфликтной ситуации, например, позвонить на «Горячую линию»;
- оставить письменную претензию в Книге жалоб и предложений;
- озвучить продавцу свои права и его обязанности в соответствии с Законом о защите прав потребителей и ГК РФ.
Например, если магазин не хочет реализовать товар по ценнику, следует сослаться на право покупателя на информацию о товаре (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), нормы Гражданского кодекса о публичной оферте. Указать, что в противном случае продавец рискует быть оштрафованным по ст. 14.15 КоАП РФ.
Если договориться с магазином не удалось, у покупателя есть возможность обратиться в уполномоченные государственные органы (территориальный орган Роспотребнадзора). Заявление можно направить в письменном виде или заполнить электронную форму на сайте Управления Роспотребнадзора. К претензии покупатель прикладывает доказательства нарушения: фотографии ценника и чека, ответ магазина на претензию, аудио- или видеозапись того, как продавец отказывается продать товар. Обычно госорганы и суды принимают сторону потребителя, а с магазина еще взыщут административный штраф в бюджет.
Заключение
По общему правилу магазин не может отказать покупателю в продаже товара. Неработающая касса, зависший интернет, отсутствие сдачи в кассе не являются поводом, равно как и несоответствие ценников стоимости товара. Есть только ряд случаев, ограниченных законом и внутренними документами компании, когда отказ продавца правомерен. К ним относится, например, просьба покупателя передать товар в долг, продать алкоголь в ночное время, неадекватное, нарушающее общественный порядок поведение покупателя на территории магазина.
Источник
Имеет ли право продавец не продаст сигареты по карте?
Оцените вопрос
ответы на вопрос:
отзывов: 4 632
•
ответов: 7 432
•
г. Санкт-Петербург
ограничения только по возрасту покупателя.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Есть ли всё-таки нарушение в том, что не продали сигареты по безналу? Нет ни одной статьи регламентирующей данный вид продаж.
Елена
г. Абакан • Вопросов: 1
ответы на вопрос:
отзывов: 2 082
•
ответов: 2 530
•
г. Подольск
При розничной продаже товаров (в т.ч. сигарет) , действует общая норма, предусмотренная Законом «О защите прав потребителей»:
Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает сорок миллионов рублей.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Такая ситуация. Продавец продал сигареты парню который показал поддельную ксерокопию паспорта, на которой ему было 18 лет. После чего сразу же в магазин заходит этот парень с сотрудником полиции. Сотрудник полиции говорит то это была контрольная закупка и вы продали несовершеннолетнему парню сигареты. Полицейский сказал продавцу написать объяснительную и сфотографировал данные паспорта. А именно страницу с фотографией и прописку. При этом не был составлен протокол нарушения. Только объяснительная.
Вопрос первый: что будет продавцу?
Вопрос второй: мог ли сотрудник полиции фотографировать паспортные данные?
Евгений
г. Севастополь • Вопросов: 2
ответы на вопрос:
отзывов: 57 578
•
ответов: 156 678
•
г. Санкт-Петербург
К Сожалению продавцу будет в данной ситуации штраф. Ксерокопия паспорта не является абсолютно документом. Удачи вам и всего наилучшего.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 13 342
•
ответов: 23 203
•
г. Кривой Рог
Евгений. Добрый день. Лучшее оружие, это наступление. Работники допустили ряд нарушений, пишите жалобу в прокуратуру, просите принять меры.
С любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего исхода дела.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Спасибо вам!
А могу ли я узнать про какие ошибки вы говорите?
Евгений
г. Севастополь • Вопросов: 2
ответы на вопрос:
отзывов: 57 578
•
ответов: 156 678
•
г. Санкт-Петербург
Честно говоря не совсем понятен ваш вопрос. Какие ошибки вы имеете в виду? Удачи вам и всего наилучшего.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 31 970
•
ответов: 49 545
•
г. Москва
В данном случае отсутствие протокола весьма серьезный аргумент, на который можно сослаться, так же можно обжаловать постановление о привлечение к административной ответственности в порядке ст. 30.1 30.2 КоАП РФ, указав на все обстоятельства.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Адвокат Будилова Н.Н.
отзывов: 13 173
•
ответов: 32 368
•
г. Кологрив
Можете узнать если обратитесь к тому юристу, что вам про ошибки написал. 1. продавец удостоверился что человек является совершеннолетним по ксерокопии документа об этом он и должен указать в объяснении указав также и о том что по внешнему виду подозрений возраст покупателя у нее не вызвал. 2. сотрудник полиции должен был показать документы пригласить понятых и зафиксировать факт нарушения.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 5 632
•
ответов: 10 541
•
г. Пенза
Скорее всего продавцу вызовут в отдел полиции для дальнейшего составления протокола, пусть в объяснениях указывает, что была введена в заблуждение специально.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Продала сигареты, как оказалось, несовершеннолетнему. Инспектор пришёл через 10 дней и показал видео. Это законно?
Алена
г. Москва • Вопросов: 1
ответы на вопрос:
отзывов: 53 583
•
ответов: 110 705
•
г. Екатеринбург
Да, это вполне правомерно.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 11 246
•
ответов: 19 789
•
г. Оренбург
Алена!
Да, действия инспектора законны и Вы можете быть привлечены за данное нарушение к административной ответственности.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
ответы на вопрос:
отзывов: 386
•
ответов: 1 240
•
г. Краснодар
Если составили акт при понятых то могут.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
ответы на вопрос:
отзывов: 156
•
ответов: 413
•
г. Барнаул
Продажа табачной продукции несовершеннолетним гражданами карается штрафом в размере от 3 до 5 тысяч рублей, должностными лицами — от 30 до 50 тысяч рублей, а юридическими лицами — от 100 до 150 тысяч рублей.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Продали сигареты выше стоимости, что грозит магазину?
ответы на вопрос:
отзывов: 48 005
•
ответов: 106 519
•
г. Рязань
Уточните — магазин принадлежит ИП или юридическому лицу? От этого зависит сумма административного штрафа.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Мне отказали продать сигареты, сославшись на то что они после 23-00 не продают сигареты, Павильон 24 часа. В павильоне весит у них бумажка на которой написано что после 23-00 сигареты не продают, правомерно ли мне отказали?
ответы на вопрос:
отзывов: 59 561
•
ответов: 159 909
•
г. Долгопрудный
Возможно. Если указанный запрет, введенный продавцом, распространяется на любого покупателя — тогда вполне правомерно, Ваши права не нарушены.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник