Можно ли использовать скайп в организации

Тонкости использования Skype для организации колл-центра или интернет-магазина

Автор: Vera Kurpas — Последнее изменение: 2014-02-13 13:34

Можно ли использовать skype в кол-центре? Рассматриваются экономические и технические вопросы использования Skype в бизнесе. Анализируются тарифы Skype в сравнении тарифами SIP (VOIP) провайдеров.

Основные цели использования Skype

1. Личные звонки и чат.
2. Звонки поставщикам и клиентам со Skype на Skype.
3. Звонки контрагентам заграницу на стационарные и мобильные телефоны.
4. Прием звонков с сайта от клиентов-пользователей Skype.

Сравнение тарифов Skype и SIP операторов

Данные актуальны на февраль 2014

Безлимитные тарифы или планы звонков Skype

Кроме стандартных тарифов у скайпа есть безлимитные планы звонков. Например тарифный план «Россия», включающий бесплатные звонки на российские мобильные и стационарные. Стоимость плана «Россия» — EUR14,99 в месяц, но для бизнеса этот план использовать крайне затруднительно, потому что согласно условиям «Планы звонков Skype предназначены исключительно для индивидуального использования», что в том числе запрещает «использование подписки для телемаркетинга или работы колл-центра» [2] .

Исходящие звонки по плану «Европа», куда также включена Россия, стоимостью EUR5,99 в месяц, не ограничены индивидуальным использованием, если его подключать из учетной записи Skype Manager. В рамках этого плана разрешены 10000 мин/мес , 6 часов в день, 50 исходящих номеров в день. Однако запрещены звонки через телефонную станцию: «не включены звонки с платформ коллективного пользования, таких как PBX; любые звонки с таких платформ должны оплачиваться по нашим стандартным тарифам» [2].

Если проигнорировать требование и звонить через телефонную станцию, используя безлимитные планы Skype, Skype имеет право «лишить Вас возможности использовать Программное обеспечение, Учетную запись или записи пользователя, Продукты или Веб-сайты Skype без права оспаривания этого решения в суде» [2] .

Зачем заводить Skype в телефонную станцию

• Дать возможность клиентам звонить на Skype вашей компании (в том числе с сайта), и при этом включать эти звонки в стандартный бизнес-процесс обработки звонков, включая очереди, статистику
• Сделать Skype многоканальным
• Иметь полную историю контактов с клиентом в crm-системе, включая звонки через Skype.
• Иметь возможность подтвердить или опровергнуть слова контрагентов, имея под рукой записи разговоров.
• Экономить на междугородних и международных звонках, настроив автоматический выбор линии в зависимости от самых дешевых тарифов, соответствующих направлению звонка.
• Пользоваться Skype для бизнес-переговоров, но запретить Skype на рабочих местах, исключив таким образом использование компьютерных мощностей и интернет-канала сетью Skype.

Как завести Skype в телефонную станцию

• подключив Skype Connect за EUR4,95 в месяц

Главное преимущество этого способа — 100% легальность. Основные недостатки: платность и и невозможности использовать безлимитные планы звонков. Кроме этого есть еще один недостаток — через Skype Connect нельзя звонить на логин Skype, т.е. только на мобильные, стационарные номера [3] . Будьте внимательны! Оплатить SIP-канал можно только через сайт скайпа. Если вы переведете деньги просто на логин в скайпе, то не сможете ими воспользоваться для Skype Connect. А вернуть деньги, зачисленные через QIWI на логин в Skype, вообще оказалось невозможным.

• установив на сервер специализированное программное обеспечение, которое включает в себя несколько запущенных Skype-клиентов.

Бесплатный вариант: Mod skypopen Skype Endpoint and Trunk [4] . Главный недостаток этого варианта — сомнительность с точки зрения ограничений Skype и соответственно возможность попасть под блокировку.

Платный вариант: Yeastar Skype шлюзы — Yeastar SiSky. Стоимость лицензии за один Skype-канал — около 1500 руб, легальность такой лицензии — сомнительна.

Преимущества и недостатки skype

Не все пользователи Skype знают, что при звонке со Skype у принимающего абонента может высветиться мобильный или стационарный номер. Задать свой мобильный номер в качестве CallerId при звонках со Skype можно, подключив бесплатную услугу «Идентификация абонента». Если воспользоваться услугой Skype Connect, которая отнесена Skype в раздел Бизнес, то можно указать номер стационарного телефона организации в качестве CallerID, и тогда клиент в случае необходимости сможет вам перезвонить на городской номер, что удобно для интернет-магазинов, служб доставки.

Некоторые бизнесмены предпочитают пользоваться Скайпом, думая что их разговоры и переписка через Skype не доступны спецслужбам, однако после того, как владельцем Skype стала Microsoft, на защиту от прослушивания надеяться не стоит. [1]

Существует одно обстоятельство, обычно неважное для частного пользователя, но которое может быть расценено, как причина для контроля за применением Skype в офисе. Компьютер, на котором установлен Skype, может использоваться как сервер сети (режим supernode), что приводит к существенной загрузке компьютера и большому трафику. Такое использование компьютера, на котором загружен Skype, предусмотрено в условиях использования skype [2] : «Программное обеспечение для информационного обмена через Интернет может использовать вычислительные мощности, память и каналы связи используемого Вами компьютера (или другого устройства) исключительно в целях установления связи между пользователями Программного обеспечения для информационного обмена через Интернет.» Пользователь при этом не получает уведомлений и не имеет штатных средств в программе для запрета такого действия.

Этот недостаток Skype можно обойти, если звонить по Skype через SIP. Такая возможность предоставляется подключением услуги Skype Connect в учетной записи Skype Manager. Подключение 1 Sip-канала обойдется в EUR4,95 в месяц.

Источник

Настройка Skype для бизнеса OnlineSet up Skype for Business Online

• 01.06.2021
• Чтение занимает 7 мин
• • t
• Применяется к: Skype for Business

В этой статье

Важно!

Поддержка Skype для бизнеса Online прекратится 31 июля 2021 г.Skype for Business Online will be retired on July 31, 2021. Если до этой даты пользователи Skype для бизнеса Online не будут обновлены до Microsoft Teams, для них будет автоматически запланировано обновление с помощью поддержки.If you haven’t upgraded your Skype for Business Online users to Microsoft Teams before that , they will will be automatically scheduled for an assisted upgrade. Если вы хотите самостоятельно обновить организацию до Teams, настоятельно рекомендуем начать планирование пути обновления уже сегодня.If you want to upgrade your organization to Teams yourself, we strongly that you begin planning your upgrade path today. Необходимо помнить, что успешный переход требует и технической подготовки, и подготовки пользователей, поэтому для подготовки перехода на Microsoft Teams обязательно воспользуйтесь нашим руководством по обновлению.Remember that a successful upgrade aligns technical and user readiness, so be sure to leverage our upgrade guidance as you igate your journey to Teams.

Для этого у вас должны быть разрешения глобального Skype для бизнеса.You must have global admin permissions to set up Skype for Business. Если у вас есть брандмауэр или прокси-сервер, ограничивающий доступ к некоторым ресурсам сети, рассмотрите возможность сотрудничества с партнером корпорации Майкрософт, который настроит для вас Skype для бизнеса.If you have a firewall or proxy server that restricts access to parts of the web, consider hiring a Microsoft partner to set up Skype for Business for you.

Настройка SkypeSetting up Skype

Похоже, вам нужна помощь по настройке Skype с вашей Microsoft 365 или Office 365 подпиской.Looks like you need help setting up Skype with your Microsoft 365 or Office 365 ption. Чтобы выполнить настройку, следуйте пошаговым инструкциям, приведенным в этой статье.You can follow the steps in this article to get your setup completed.

1. План для Skype для бизнеса1. Plan for Skype for Business

Если у вас Microsoft 365 бизнес премиум стандартный или бизнес основных, вы можете использовать Skype для бизнеса для звонков через Интернет другим людям в вашей компании, которые находятся в вашей подписке.If you have Microsoft 365 Business Premium Standard or Business Essentials, you can use Skype for Business to make online calls to other people in your business who are on your ption. Например, если ваша компания насчитывает 10 человек, вы можете начать использовать Skype для бизнеса для обмена мгновенными сообщениями и проведения онлайн-собраний, а также собраний в Skype для бизнеса, выполнив действия 2-6, описанные ниже.For example, if your business has 10 people, you’ll be able to Start using Skype for Business for IM and online meetings each other, and Meetings with Skype for Business using Skype for Business after performing the steps 2-6 below. Кроме того, вы можете настроить собрание Skype для бизнеса в Outlook, чтобы проводить онлайн-собрания.And you can Set up a Skype for Business meeting in Outlook to online meetings, too!

Если вы хотите совершать и принимать звонки от пользователей, не являющихся сотрудниками вашей компании, с помощью Skype для бизнеса:If you want to use Skype for Business to make and receive calls from people external to your business:

• Вариант 1. Воспользуйтесь бесплатным приложением Skype.Option 1. Use the free Skype app. Если у вас небольшая организация (например, один-два человека), оптимальное решение — использовать приложение Skype.If you have a very small business (for example, 1-2 people), using the Skype app is the better way to go. С этим приложением внутренние и международные звонки обходятся дешевле.It’s less expensive to use for domestic and international calls. Вы также можете проводить конференции, совершать видеозвонки и предоставлять общий доступ к своему рабочему столу для презентаций.You can still hold conference calls, make video calls, and your desktop for presentations. Сведения о тарифах и вариантах оплаты..Check out the rates and payment options.

• Вариант 2. Обновите свой план и приобретите телефонную систему и план звонков Office 365.Option 2. Upgrade your plan, and buy the Phone System and a Calling Plan for Office 365. Самый простой способ определить предстоящие затраты и перейти на новый план — это обратиться в службу поддержки продуктов для бизнеса — справку для администраторов.The easiest way to find out how much this costs, and then make the switch, is to support for business products — Admin Help and have them do everything for you.

Дополнительные сведения см. в статье Планирование настройки Office 365 для бизнеса.To learn more, see Plan your setup of Office 365 for business.

2. Вход в Office 3652. in to Office 365

Skype для бизнеса Online входит в набор служб Office 365.Skype for Business Online is part of the Office 365 suite of services. Чтобы настроить Skype для бизнеса Online, необходимо войти в Office 365.To set up Skype for Business Online, you need to in to Office 365. Ниже описано, как это сделать.Here’s how you do that:

1. Найдите Microsoft 365 или Office 365 пользователя (например, rob@fourthcoffee.com).Locate your Microsoft 365 or Office 365 user ID (for example, rob@fourthcoffee.com ). Вы получили сообщение электронной почты от команды Microsoft Online Services Team с Microsoft 365 или Office 365 ИД пользователя, созданного при покупке Skype для бизнеса Online.You received an from the Microsoft Online Services Team that contains the Microsoft 365 or Office 365 user ID that you created when you purchased Skype for Business Online. Это сообщение выглядит примерно так:The mail looks something like this:

   

2. Войдите в Центр администрирования и введите свой Microsoft 365 или Office 365 ИД пользователя и пароль. in to the admin center and enter your Microsoft 365 or Office 365 user ID and password.

3. Настройка домена и пользователей3. Set up your domain and users

Выполнив вход в Office 365, вы можете настроить свой домен и пользователей в организации, чтобы использовать Skype для бизнеса Online.Now that you’re ed in to Office 365, you can set up your domain and people in your organization to use Skype for Business Online.

1. Добавление домена и пользователей в Office 365. С помощью мастера настройки Office 365 настройте свой личный домен (например, fourthcoffee.com) в Office 365.Add a domain and users to Office 365: Use the Office 365 setup wizard to set up your custom domain (such as fourthcoffee.com) with Office 365. По умолчанию с помощью мастера настройки Office 365 также можно настроить Skype для бизнеса Online и создать ИД пользователей Skype для бизнеса.By default, the Office 365 setup wizard includes setting up Skype for Business Online and creating your Skype for Business user IDs. Этот шаг выполнен, если вы уже настроили свой домен в Office 365 с помощью мастера настройки. If you already used the wizard to set up your domain for Office 365, then you’ve completed this step.

2. Проверка домена и DNS-подключения. Используйте наш инструмент — средство устранения неполадок в доменах, — чтобы проверить правильность параметров домена и DNS.Check your domain and DNS connections: Use our — the domains troubleshooter — to check that your domain and DNS settings are correct. Такая проверка сейчас поможет вам определить причину проблем с настройкой впоследствии, так как вы сможете исключить параметры DNS как возможный источник проблем.Doing this now will go a long way to helping figure out any setup issues later since you’ll be able to eliminate DNS settings as the source of future issues.

3. URL-адреса и диапазоны IP-адресов Office 365. Большинству небольших компаний не нужно выполнять этот шаг.Office 365 URLs and IP address ranges: Most small businesses don’t need to do this step. Но если у вас есть брандмауэр или прокси-сервер, ограничивающий доступ к некоторым ресурсам сети, необходимо создать правила, которые разрешают доступ к конечным точкам Skype для бизнеса Online.But if you have a firewall or proxy server that restricts access to parts of the web, you must create rules to allow access to the Skype for Business Online endpoints. Эту сложную операцию лучше предоставить тому, кто имеет опыт настройки брандмауэров и прокси-серверов.This is an advanced step best performed by someone experienced with configuring firewalls and proxy servers. Если вы этого еще не сделали, рассмотрите возможность настройки Skype для бизнеса с помощью партнера корпорации Майкрософт.If you haven’t done this before, consider hiring a Microsoft partner to set up Skype for Business for you.

4. Настройка обмена мгновенными сообщениями и присутствия для организации4. Set up IM and presence in your organization

Обмен мгновенными сообщениями и присутствие (Управление доступом к сведениям о присутствии в Skype для бизнеса) — это основные возможности, доступные в Skype для бизнеса.Instant Messaging (IM) and presence (Control access to your presence rmation in Skype for Business) are basic features included with Skype for Business. По умолчанию пользователи в вашей организации могут общаться по Skype и обмениваться мгновенными сообщениями друг с другом.By default, the people in your business can Skype and IM with each other.

1. Укажите, с кем еще могут общаться пользователи Skype для бизнеса в вашей организации:Choose who else your Skype for Business users can communicate with:

   • Разрешите пользователям связываться с внешними пользователями Skype для бизнеса. И вам, и другим организациям потребуется соответствующая настройка системы.Allow users to external Skype for Business users Both you and the other business will need to configure your systems.

     Внимание! Если в вашей организации есть два домена, такие как nikolai@contosowest.com и anna@contosoeast.com, этот шаг необходим, чтобы все пользователи могли общаться друг с другом.IMPORTANT: If you have two domains in your business, such as rob@contosowest.com and ina@contosoeast.com, you need to do this step so all of your users can communicate with each other.

   • Разрешите пользователям Skype для бизнеса добавлять контакты Skype за пределами организации.Let Skype for Business users add Skype s outside your business

2. Настройте доступ к сведениям о присутствии коллег в сети. Функция присутствия отображает пользователей, находящихся в сети, и показывает данные об их доступности, например «В сети», «Занят», «Нет на месте» и «Идет презентация».Choose who sees whether co-workers are online: The presence feature shows who’s online and what their availability is, such as available, busy, away, or presenting.

   

   Вы можете установить параметры по умолчанию для всех пользователей в своей компании:You can choose the default settings for everyone in your business:

   • Автоматическое отображение сведений о присутствии пользователя в сети для всех пользователей в организацииAutomatically display a person’s online presence to everyone in the organization

   • Отображение сведений о присутствии пользователя в сети только для контактовDisplay a person’s online presence only to their s

Инструкции см. в статье Настройка присутствия в Skype для бизнеса Online.For instructions, see Configure presence in Skype for Business Online.

5. Скачивание и установка Skype для бизнеса5. Download and install Skype for Business

Чтобы использовать Skype для бизнеса на ПК, компьютере Mac или мобильном устройстве, вам и другим пользователям в вашей организации нужно сначала скачать и установить Skype для бизнеса на своих устройствах.To use Skype for Business on your PC, Mac, or mobile device, you and other people in your business have to first install the Skype for Business download on your devices.

• Установка Skype для бизнеса:инструкции по скачии приложения из Центра администрирования Microsoft 365 и его установке на компьютере с Mac ИЛИ ПК.Install Skype for Business: Instructions for how to download the app from the Microsoft 365 admin center, and install it on your PC or Mac.

• Развертывание клиента Skype для бизнеса в Office 365. Инструкции по развертыванию приложения в крупных организациях.Deploy the Skype for Business client in Office 365: Instructions for deploying the app in a large enterprise.

• Установка Skype для бизнеса. Скачивание, установка и вход в Skype для бизнеса на устройствах Android, iOS и телефонах с Windows.Install Skype for Business: Download, install, and in to Skype for Business on Android devices, iOS devices, and Windows phones.

• Включение и отключение уведомлений на мобильном телефоне. Если на мобильном устройстве установлено приложение Skype для бизнеса, вы и другие пользователи в вашей компании можете получать оповещения о входящих и пропущенных мгновенных сообщениях.Turn on or off mobile phone notifications: When you have Skype for Business installed on a mobile device, you and others in your business can receive alerts incoming and missed instant messages.

6. Проверка работы6. Test to make sure everything is working

Сначала проверьте, можете ли вы и другие пользователи в вашей компании выполнять вход и выход из Skype для бизнеса (видео).First, test whether you and others in your business can Video: in and out of Skype for Business. Убедитесь, что вы можете обмениваться мгновенными сообщениями, просматривать сведения о присутствии других пользователей, и попробуйте провести быстрое собрание.Check that you can IM each other, see each other’s presence, and try a quick meeting.

Есть проблемы?Problems? Выполните указанные ниже действия.Do the following:

• Вам нужна помощь, чтобы войти в Skype для бизнеса? — распространенные проблемы с входом.Need help ing in to Skype for Business? of common -in problems.

• Обратитесь в службу поддержки продуктов для бизнеса — справку для администраторов. support for business products — Admin Help. Мы с радостью ответим на ваши вопросы.We’re here to help!

Хотите настроить другие доступные функции?Do you want to set up other available features?

Перед настройкой дополнительных функций убедитесь, что у вас есть соответствующие лицензии.Before setting up more features, make sure you have licenses for them. Лицензирование надстроек Skype для бизнеса и Microsoft TeamsSkype for Business and Microsoft Teams add-on licensing

Настройка аудиоконференцийSet up Audio Conferencing

Иногда сотрудникам необходимо присоединиться к собраниям с помощью телефона.Somes people in your organization will need to use a phone to call into a meeting. Специально для таких ситуаций в Skype для бизнеса предусмотрена функция аудиоконференции.Skype for Business includes the Audio Conferencing feature for just this situation! Люди могут присоединяться к собраниям Skype для бизнеса с помощью телефона, а не использовать приложение Skype для бизнеса на мобильном устройстве или компьютере.People can call into Skype for Business meetings using a phone, instead of using the Skype for Business app on a mobile device or PC.

Настройка телефонной системы и планов звонков в Office 365Set up Phone System and the Calling plans in Office 365

Функция «Телефонная система» в Office 365 обеспечивает наличие телефонной системы для организации.The Phone System feature in Office 365 gives you a phone system for your business. Звонки другим пользователям Skype для бизнеса в организации бесплатные. Сотрудники могут обмениваться голосовыми сообщениями, а также получать их от других абонентов.Calls to other Skype for Business people in your organization are free, and your employees can receive voic from each other and outside callers. Возможности телефонной системы.Here’s what you get with Phone System.

Когда вы добавляете услугу «План звонков», ваши сотрудники получают номер основного телефона в Skype для бизнеса.When you add the Calling Plan service, your employees get a primary phone number in Skype for Business. Они могут совершать и принимать телефонные звонки за пределами организации.They can make and receive phone calls outside of your business. Они могут совершать голосовые звонки с помощью телефонов VoIP, ПК и мобильных устройств.They can make voice calls across VoIP phones, PCs, and mobile devices. Кроме того, в случае аварийных ситуаций можно обратиться за помощью по номеру 112.And, in case of emergencies, they can call 911 for help.

Пошаговые инструкции по настройке см. в статье «Настройка планов звонков».For step-by-step setup instructions, see Set up Calling Plans.

Настройка трансляции собраний SkypeSet up Skype Meeting Broadcast

Эта функция позволяет организовывать, размещать и транслировать собрания численностью до 10 000 участников. Skype Meeting Broadcast is a feature that lets you produce, host, and broadcast meetings with up to 10,000 attendees. Дополнительные сведения об этой возможности см. в статье Что такое трансляция собраний Skype?To learn more how it works, see What is a Skype Meeting Broadcast?

Ниже описаны действия по настройке трансляции собраний Skype.Here’s an overview of the steps to set up Skype Meeting Broadcast:

1. Назначение и удаление лицензий для Office 365 для бизнеса. Назначьте лицензию Skype для бизнеса Online или План Enterprise всем, кто будет размещать трансляцию собрания.As or remove licenses for Office 365 for business: As Skype for Business Online or Enterprise Plan licenses to everyone who is going to host a Broadcast meeting.

2. Включение трансляции собраний Skype. По умолчанию эта функция отключена.Enable Skype Meeting Broadcast: By default, this feature isn’t enabled. После ее включения можно будет предоставлять удаленный доступ к трансляции собраний другим сотрудникам в организации.After you turn it on, your users will be able to host broadcast meetings with other people in your organization.

3. Настройка сети для трансляции собраний Skype. Если вы хотите предоставить удаленный доступ к веб-семинарам и другим трансляциям участникам за пределами организации, необходимо настроить сеть.Set up your network for Skype Meeting Broadcast: If you want to host webinars and other broadcasts with attendees outside of your organization, you need to configure your network.

4. Планирование трансляции собраний Skype и Присоединение к трансляции собраний Skype. Проверьте функцию трансляции собраний, запланировав трансляцию собрания Skype в https://portal.broadcast.skype.com и предложив пользователю присоединиться к собранию.Schedule a Skype Meeting Broadcast and have a Join a Skype Meeting Broadcast: Make sure broadcast meetings work by scheduling a Skype Meeting Broadcast at https://portal.broadcast.skype.com and then having someone try to join the meeting.

Сведения о требованиях к сетевому подключениюLearn network connectivity requirements

Качество общего доступа к аудио, видео и приложениям в Skype для бизнеса зависит от качества сквозного сетевого подключения.The quality of audio, video, and application sharing in Skype for Business is greatly impacted by the quality of end-to-end network connectivity. Для создания оптимальных условий необходимо обеспечить качественную связь между корпоративной сетью и Skype для бизнеса Online.For an optimal experience, it is important to make sure there is a high-quality connection between your company network and Skype for Business Online. Сведения о настройке сети см. в статье Настройка производительности Skype для бизнеса Online.For network and tuning rmation, see Tune Skype for Business Online performance.

Настройка выполнена?All done setting up? Начало работы со Skype для бизнесаGetting started using Skype for Business

Обучение работе со Skype для бизнеса. Ознакомьтесь со списком учебных материалов, которые помогут вам быстро приступить к работе.Skype for Business training: Check out this list of training topics to help you get started quickly!

Начало конференции в Skype для бизнесаStart a Skype for Business conference call

Настройка параметров видеоустройств в Skype для бизнесаSet Video Device options in Skype for Business

Использование Skype для бизнеса для видеозвонковMake and receive a video call using Skype for Business

Планирование гибридных подключений между Skype для бизнеса Server и Skype для бизнеса OnlinePlan hybrid connectivity between Skype for Business Server and Skype for Business Online

Источник