Можно ли использовать подарочный сертификат без чека
Содержание статьи
Приобрела в магазине сертификат подарочный на сумму 1000 р, мне выдали чек, чек утерян, без него продавец не принимает и не отоваривает.
Подскажите как поступить в такой ситуации? На сертификате стоит печать магазина ИП Шапочник роспись продавца и дата..
Мария
г. Иркутск • Вопросов: 1
ответы на вопрос:
отзывов: 265
•
ответов: 637
•
г. Чита
Чек необязателен.
Рекомендуйте продавцу следующее:
На основании Закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ контрольно-кассовая техника при продаже сертификатов и их «отоваривании» применяется в общеустановленном порядке:
— в день продажи подарочных сертификатов;
— в момент оплаты товаров (работ, услуг) посредством подарочных сертификатов.
Однако, как разъяснено в Письме УФНС по г. Москве от 17 сентября 2010 г. N 17-15-098018, во втором случае (при оплате товаров сертификатом) в части стоимости товара, оплачиваемого сертификатом, чек пробивается по отдельной секции КТ с целью материального учета товаров и защиты прав потребителей. К отчету кассира-операциониста нужно приложить погашенные подарочные сертификаты.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 8 420
•
ответов: 18 990
•
г. Владивосток
в данном случае, вы должны писать претензию на возврат либо предъявление сертификата. Указывайте, что если откажут, то напишите жалобу в Роспотребнадзор. Ссылайтесь на общие понятия — чек не нужен зачастую.
Цитата:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 66 704
•
ответов: 134 350
•
г. Барнаул
Обязаны отоварить на сумму сертификата, либо вернуть деньги по Вашему требованию. Возврат основан на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей, ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Верховный Суд Российской Федерации признал обоснованным вывод суда апелляционной инстанции о том, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей (Определение ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД 18-18522).
Цитата:
Суд первой инстанции признал постановление надзорного органа о привлечении заявителя к административной ответственности незаконным и отменил его. Он указал, что приобретение потребителем подарочного сертификата не является по своей правой природе сделкой купли-продажи товара, работы или услуги или предварительным договором. В данном случае подлежат применению положения ст. 429.3 Гражданского кодекса, так как, приобретая подарочный сертификат, покупатель заключает с магазином опционный договор. Следовательно, если управомоченная сторона не потребует от другой стороны совершения предусмотренных договором действий в установленный этим договором срок, то опционный договор прекращается, а деньги не возвращаются.
Также суд отметил, что если предположить, что подарочный сертификат имеет возвратный характер, то он утратил бы свою основную сущностную функцию, поскольку в этом случае такой сертификат в обход воли дарителя, мог бы быть заменен одаряемым на денежные средства.
Кроме того, если бы подарочный сертификат был наделен свойством возвратности, оборот таких сертификатов существенно приблизился бы к банковским операциям (таким как открытие депозита на предъявителя, или в пользу третьих лиц), являющимся по своей природе лицензируемой деятельностью, правом на совершение которых по общему правилу наделяются специальные субъекты гражданского оборота.
Помимо этого следствием возвратности подарочных сертификатов стала бы возможность обезличенного и бесконтрольного для государства оборота денежных средств на территории РФ с использованием таких сертификатов, что порождает широкий ресурс для различных злоупотреблений, противоправной деятельности со стороны третьих лиц, а также противоречит законодательству о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.
https://www.garant.ru/news/1258870/
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 71 091
•
ответов: 157 456
•
г. Новокузнецк
Вообще то в Законе Рот 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) Ф О защите прав потребителей, который регулирует ваши отношения с продавцом нет нормы о том что для покупки на подарочный сертификат покупатель обязан предъявить чек Так как нарушение закона со стороны продавца налицо то напишите жалобу в ваш местный отдел Роспотребнадзора Думаю, вашей жалобы будет достаточно что на этот сертификат отовариваться.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 11 691
•
ответов: 24 045
•
г. Новосибирск
в вашем случае отсутствие чека не является основанием к отказу от удовлетворения требований потребителя, если у вас вместо чека есть другие доказательства-подарочный сертификат поэтому магазин обязан возвратить деньги, либо продать товар.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 11 379
•
ответов: 31 296
•
г. Краснокаменск
Чек требуют как правило в качестве доказательства покупки именно у этого продавца. При этом даже отсутствие чека не является основанием к отказу от удовлетворения требований потребителя, если у него вместо чека есть другие доказательства (накладная, договор купли-продажи, свидетели). Среди таких других доказательств вполне может быть и сам подарочный сертификат.
Пишите претензию в магазин пусть либо возвращают деньги, либо продают товар. Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней согласно ст 23.1 закона «О защите прав потребителей» для возврата предоплаты за товар. Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Также вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов, на составление иска, оплату услуг юриста, а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 38 008
•
ответов: 69 027
•
г. Казань
Давайте по порядку. В ГК РФ или Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» нет указания на то, что наличие или отсутствие кассового чека является основанием для отказа в предоставлении исполнения по сертификату. Статья 18, на которую тут ссылаются, не имеет отношения к вопросу, т.к. речь не о недостатках товара. Согласно ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» у Вас есть доказательства факта предоплаты в форме приобретения сертификата, но и там нет указания на наличие обязательно чека.
В Вашем случае речь о договоре присоединения (ст.428 ГК РФ), когда Вы либо приобретатель сертификата полностью в целом принял все условия договора, а там могло быть указание на то, что для отоваривания сертификата нужно предоставить кассовый чек, а сертификат без чека не действителен. Вам нужно ознакомиться с условиями действия сертификата (как правило пишут на нем самом). И если там такого условия нет, то отказать Вам не имеют права! Если же есть, то нужно признавать такое условие недействительным как нарушающее права потребителя согласно ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», ст.166-181 ГК РФ.
Цитата:
Статья 428. Договор присоединения
1. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
Если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения.
3. Правила, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2
В магазине ОЗОН были подарены подарочные сертификаты, срок действия которых истек в апреле, но я ими воспользоваться не успела.
На сайте у них прописано «Несовершение действий, направленных на активацию Подарочного сертификата и оформление заказа с использованием средств Подарочного сертификата, в течение срока его действия, признается отказом Держателя Подарочного сертификата от своих прав по осуществлению выбора товара в OZON.ru и не влечет обязанности OZON.ru произвести обмен Подарочного сертификата или возвратить Держателю уплаченные за Подарочный сертификат денежные средства.»
Куда мне обратиться для решения конфликтной ситуации? Возвращать в деньгах или в баллах в личном кабинете отказываются.
Елена
г. Иваново • Вопросов: 20
ответы на вопрос:
отзывов: 1 156
•
ответов: 1 898
•
г. Омск
Вам необходимо обратиться в суд с иском заявлением о защите прав потребителей. Претензию, как я понимаю, вы уже отправляли на их сайт. Деньги вернуть вам обязаны, так как вы не воспользовались сертификатом, то есть для них возникает неосновательное обогащение. Вернёте стоимость сертификата. Штраф за не своевременное удовлетворения вашей претензии. Судебный расходы и компенсацию морального вреда.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Подарили нам подарочный сертификат. На нем не указан срок действия. Обратились в компанию за услугой. Говорят просрочен. Но номера для проверки у него нет. Можно ли выбить с них оказание услуги? Они их и сейчас оказывают.
Гавр
г. Барнаул • Вопросов: 4
ответы на вопрос:
отзывов: 167
•
ответов: 317
•
г. Сыктывкар
Нужны документы для того чтобы узнать условия действия этих сертификатов.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
У меня не получается загрузить сюда изображение.
Гавр
г. Барнаул • Вопросов: 4
ответы на вопрос:
отзывов: 145
•
ответов: 285
•
г. Барнаул
Да можно, так как в соответствии с недавнем решением ВС РФ, подарочный сертификат является товаром.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Приобрела подарочный сертификат на полет на воздушном шаре на двоих в подарок ко ДР. мужа, через месяц узнала что беременна (полет противопоказан), муж также уехал в бессрочную командировку. Подарочным сертификатом воспользоваться не можем. Могу ли я вернуть деньги за сертификат?
Галина
г. Хабаровск • Вопросов: 1
ответы на вопрос:
отзывов: 59 473
•
ответов: 159 716
•
г. Долгопрудный
Смотрите в договоре приобретения.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Подарочный сертификат Милавица действует 90 дней со дня покупки, а прошло 95 дней. Что делать, в магазин еще не ходила.
ответы на вопрос:
отзывов: 44 234
•
ответов: 143 329
•
г. Серпухов
Обращайтесь в магазин с претензией и просите вернуть деньги. Если откажут — обращайтесь в суд и взыскивайте неосновательное обогащение магазина (ст. 1102 ГК РФ)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 2 688
•
ответов: 13 525
•
г. Москва
Все уже не действует.
Желаем вам решения вашего вопроса, всегда готовы помочь.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
В августе прошлого года с друзьями приобретали подарочный сертификат на фотосессию подруге у фотографа.
Оплатили на банковскую карту другого человека по просьбе фотографа.
В течение года подруга не может попасть на фотосессию — то фотограф назначает день, а за несколько дней пропадает, то у фотографа появляются какие-то дела, поэтому переносит фотосессию и снова пропадает.
Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?
Мы с мая уже и всей толпой на совесть давили, и возврат денег просили — результат один: сначала «на следующей неделе проведем», а потом снова пропадает.
Есть ли возможность, что в полиции примут наше заявление о мошенничестве и будут его разбирать? Из всех документов у нас: сертификат, банковская выписка о переводе д/с третьему лицу, и переписка с фотографом.
Сертификат на 3500, но в нем ничего не указано — ни сумма, ни кто фотограф, и никаких условий, только номер телефона для подробностей.
Через банк платили только 1000, а остальное наличными.
Заранее спасибо за ответ!
ответы на вопрос:
отзывов: 42 532
•
ответов: 93 263
•
г. Челябинск
Не стоит надеяться на полицию, такой мелочью никто активно заниматься не будет.
Через суд взыскивайте деньги, как неосновательное обогащение
У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом (адвокатом) сайта, в личных сообщениях, на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Подарочный сертификат имеет срок годности. Никакого договора никто не подписывал.
ответы на вопрос:
отзывов: 29 064
•
ответов: 73 656
•
г. Ижевск
Сертификат — документ, дающий право воспользоваться заранее оплаченной услугой, с временными рамками. Сроки действия оговариваются на бланке сертификата или на сайте организации.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Есть несколько подарочных сертификатов одного магазина бессрочных на сумму 4000 руб. При них имеются оплаченные чеки. Некоторые оплачены больше года назад, другим 6 месяцев. Продукция данного магазина меня не устраивает по многим причинам. Могу ли я на основании закона о правах потребителей получить в магазине денежный эквивалент согласно прилагаемым чекам?
ответы на вопрос:
отзывов: 4 677
•
ответов: 11 628
•
г. Чебоксары
Нет, не можете. Только продукцию.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Публикации:
14.01.2014, 11:31
0 12
24.12.2018, 14:16
3 728
16.01.2020, 11:43
0 231
17.12.2019, 21:02
1 201
18.04.2019, 07:05
1 693
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Администратор печатает сообщение
Источник
Юристы рассказали, как обменять подарочный сертификат на деньги
Подарочный сертификат — хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам. Пластиковая карта снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.
Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?
Однозначно да. «По закону решение о возврате является вашим правом. Подарочный сертификат — это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться», — говорит юрист Юрий Капштык.
Правоотношения, возникающие при их покупке сертификата формально признаются авансовым платежом за оказываемые услуги или реализуемые товары. «В соответствии с нормами гражданского законодательства, лицо, внесшее авансовый платеж, вправе в любой момент до поставки ему товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенного аванса, при этом отказ в целом можно вообще никак не мотивировать, это не столь важно. Важно, что подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение авансового платежа», — отмечает управляющий партнер адвокатского бюро «Бишенов и партнеры» Алим Бишенов.
Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?
Если сумма покупки больше номинала, вопросов нет — доплатить всегда можно. А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо «сгорает», либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. «Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен», — отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса «Контур.Норматив».
Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?
Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана, поясняет Алим Бишенов.
Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. «Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)», — подчеркивает Наталья Балаева.
Можно ли сделать возврат без чека?
Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека (статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), и сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. «То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств», — говорит Алим Бишенов.
Форма «неэлектронный пластик» это лишь подтверждение заключенного договора гражданско-правовой сделки, по которой организация и приобретатель согласовали условия/цену/сроки. «Ведь вам уже оплаченный сертификат подарили, но вам он не нужен, и вы решили вернуть, не ставя подарившего в известность, чтоб не обидеть. Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата — на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете», — поясняет Наталья Балаева.
Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?
В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно. «Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ — суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью», — уточняет Юрий Капштык. По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь.
Источник