Можно ли использовать косметику дешели
Содержание статьи
Можно ли вернуть деньги, потраченные на косметику Desheli
Судебная практика продолжает пополняться все новыми и новыми случаями, когда потребители подают иски против дистрибьюторов известной израильской компании
Фото: Евгения ГУСЕВА
О косметике Desheli знают многие. И в первую очередь — по рассказам знакомых. Мол, предложили бесплатную процедуру, а в итоге так хорошо обработали, что вышла из косметического салона с кредитным договором в кармане на немаленькую сумму и чемоданом косметики. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.
И судебная практика продолжает пополняться все новыми и новыми случаями, когда потребители подают иски против дистрибьюторов этой известной израильской компании. Но расторгать договор купли-продажи продавец отказывается. Ведь косметологические средства и аппаратура входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому суд обычно встает на сторону продавца. Требования истцов, которые уверяют, что договоры купли-продажи заключены обманным путем, как правило, остаются без удовлетворения.
Также суд не принимает во внимание следующие распространенные заявления:
«Эта косметика вызвала аллергию!» если заявление не подкреплено справкой от врача.
«Меня загипнотизировали! Опоили чаем с какими-то травами!» — ничем не обоснованные домыслы покупателя.
«В косметике содержатся вредные химические вещества!» — истица не смогла сказать, какие именно вещества она считает вредными. А продавец, напротив, предоставил доказательства, что продукция сертифицирована.
«Продавец предоставил неполную информацию о товаре!» — но согласно подписанному покупателем акту приема-передачи товара по договору купли-продажи, продавец в полном объеме в наглядной и доступной письменной форме предоставил покупателю информацию о товаре в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
«Мне в подарок к косметике дали аппарат, вредный для организма человека» — подарок не является покупкой; указанный прибор был предоставлен истцу в безвозмездное пользование и предметом спорного договора не является.
И все же выиграть дело против Desheli возможно. Росконтроль сделал подборку семи судебных решений, в которых суд встал на сторону потребителя. Копии всех решений есть на специализированных порталах.
1. Эриксоновский гипноз
Жительница Саратова смогла доказать, что, покупая косметику «Дешели», находилась под влиянием гипноза. При этом суд принял во внимание не голословные утверждения истицы, а заключение судебной экспертизы, проведенной ООО «Саратовский Департамент Судебных Экспертиз»: истица в момент подписания кредитного договора не могла в полном объеме понимать значение своих действий, так как находилась под влиянием системы психологического воздействия с элементами Эриксоновского гипноза, реализуемой сотрудниками ООО «Космополис-Саратов».
Суд установил, что истица не могла планировать подписание кредитного договора, а ее экономическое поведение изменилось под влиянием психологического воздействия, что непосредственно проявилось в снижении критических возможностей интеллекта, в действии по подписанию договора и в том, что она взяла косметику и принесла ее к себе домой.
По решению суда, договор расторгнут, истице компенсированы убытки и моральный вред.
2. Цена в договорах не совпала
Рассматривая в 2012 году иск жительницы Хабаровска, суд фактически проигнорировал жалобу на отсутствие сертификатов на аппарат «Дешели» (именно на нее делала ставку истица), однако, заинтересовался договором на кредитование для приобретения этого аппарата и сопутствующей косметики «Дешели».
Истица жаловалась, что ей во время демонстрации не показали сертификаты на аппарат, а прочая информация не была переведена на русский. Но, согласно подписанному ею акту приема-передачи, продавец в полном объеме предоставил информацию о товаре. Необходимые сертификаты продавец продемонстрировал суду. Что касается перевода на русский, согласно техрегламенту, допускается информация о составе продукта на латинском языке.
А вот информация о цене товара и условиях приобретения товара в кредит (размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем), — продавцом в договоре купли-продажи не указана.
Согласно договора купли-продажи цена товара составляет 44000 рублей. А по условиям кредитного договора, заключенного между банком и покупательницей, на оплату приобретаемого ею товара предоставлены денежные средства в размере 32000 рублей.
Для справки:
В соответствии с п. 2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать условия приобретения товаров и их цену, которая является существенным условием договора розничной купли-продажи.
Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов. Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.
3. Истица доказала, что не собиралась приобретать косметику
Купившая косметику «Дешели» жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — договор купли-продажи был подписан по доброй воле.
Однако женщина посчитала, что суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.
Для справки:
В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.
Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара.
Покупка, по сути, была навязана женщине под воздействием уговоров, бесплатных косметологических процедур, рекламной кампании, целью которых было понуждение истицы к приобретению товара.
Доказать обратное ответчик не смог, как и то, что истица пришла в ООО «Пава» с целью приобретения косметики «Дешели».
Наоборот, женщина не собиралась покупать указанный товар. Ведь уже через 2 дня после подписания договора было подано заявление о его расторжении, а также заявление в полицию о совершении в отношении неё мошеннических действий со стороны ответчика. А косметическая продукция не была использована, и представлена на обозрение суда второй инстанции в нераспакованном виде.
Суд также учел, что указанная в договоре купли-продажи цена товара (65000 рублей), выше цены товара по кредитному договору (43000 рублей), и определена с учетом будущей уплаты процентов. Т.е., информация о цене товара является недостоверной, что нарушает права потребителя.
Также продавец не смог доказать, что до подписания договора предоставил покупательнице все данные о товаре, а также документы, подтверждающие безопасность товара. Таких доказательств, как свидетельство о государственной регистрации продукции, сертификат (декларация) соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение на косметические средства, ответчиком в суды первой и второй инстанции представлено не было.
Указание в акте приема-передачи товара о том, что информация о товаре предоставлена покупателю в полном объеме, без подтверждения способа доведения необходимой информации, не может свидетельствовать о выполнении продавцом обязанностей, предусмотренных законом.
Суд пришел к выводу, что продавцом нарушено право покупателя на получение необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре. В силу положений ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», договор купли-продажи расторгнут.
4. Проценты по кредиту за возращенный товар должен платить продавец!
В 2015 году женщина из Славянска-на-Кубани на следующий день после покупки вернула набор косметики «Дешели», приобретенный в кредит, продавцу (ООО «Басари»), обнаружив, что данная косметика не рекомендуется людям с хроническим заболеванием почек. Во время демонстрации товара и подписания договора продавец покупательницу об этом не предупредил. Товар обратно приняли, сказали, что задолженность перед банком удовлетворят в течение трех дней.
Для справки:
В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку. Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты).
Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине более 300 000 рублей (в т. ч. 63 000 руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту, 132 000 руб. — неустойка, 98 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).
КОММЕНТАРИЙ
Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»:
Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно.
Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.
Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.
Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.
5. Аллергия на косметику
После проведения косметических манипуляций (демонстрация товара в салоне) — у жительницы Уфы покраснела кожа, появился зуд и головные боли. Визит к аллергологу подтвердил опасения покупательницы — аллергия, контактный дерматит. Данная косметика — противопоказана.
Женщина написала в салон претензию, требуя вернуть деньги. Приложила заключение аллерголога и… получила отказ.
В суде установили, что ответчиком во время демонстрации товара (с применением аппарата «Клиатон») не соблюдена инструкция по безопасному применению активного липосомного геля. Так, в содержании инструкции по эксплуатации ультразвукового аппарата написано, что необходим тест на аллергическую реакцию. Надо нанести небольшое количество геля на кожу и дать подсохнуть. Если по истечении 48 часов не возникло раздражения, гель можно использовать. Ответчиком не было выдержано положенное время, договор заключен до истечения 48 часов после использования геля.
На основании ст.8, ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд принял решение о возврате денежных средств, переданных по договору купли-продажи комплекта косметики торговой марки «Дешели».
В пользу истицы взыскана с ООО « Дешели-Регионы» стоимость товара — 38 900 руб., неустойка — 10 503 руб., компенсация морального вреда 500 руб., штраф 24 951,50 руб.
6. Косметика не сертифицирована должным образом
Житель Саратова обратился в суд в 2015 году. В иске указал, что при продаже комплекта косметики «Дешели» ему не была предоставлена необходимая информация о составе входящих в косметические продукты ингредиентов, а также информация о медицинских противопоказаниях и о соблюдении мер предосторожности при использовании товара.
Для справки:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям.
Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 33 000 руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.
7. Недостоверная информация, нарушение ГОСТа
Две жительницы Саратова смогли вернуть свои деньги, доказав, что при продаже косметики им не была доведена до сведения достаточная и достоверная информация о приобретаемом товаре. А именно: на маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию набора «Дешели» производства «HlavinlndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6 ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования».
В составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей (заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но при этом на буклете «Дешели» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи».
В пользу клиенток взысканы с салона, распространявшего косметику «Дешели», неустойка, штрафы и компенсация морального вреда.
Вернуть в магазин можно не только косметику, но в некоторых случаях даже нижнее белье.
Источник
Скандальный салон «DeSheli» закрылся: вся правда о его работе от бывшего сотрудника
Площадь, которую в здании на Гоголя, 6 занимал салон, распространявший косметику «Deshеli» , впечатляет. 700 квадратных метров несколько лет были задействованы под то, чтобы вынуждать людей приобретать дорогостоящие кремы. Мы уже неоднократно писали о том, как это происходило. Какое психологическое воздействие оказывалось на клиентов, какие уловки использовали сотрудники салона и как, одумавшись, люди десятками неслись возвращать купленные, как они все говорили «под воздействием какого-то гипноза» чемоданы с косметикой. И вдруг салон исчез!
«Дешелисты» съехали, не забрав с собой даже всего оборудования. На дверях объявление: «Салон «Desheli» закрыт на реконструкцию до 10.07.15 г. По всем вопросам обращаться по телефону 67-15-05. Просим извинения за доставленные неудобства». На календаре середина июля, а в помещении ни намека на реконструкцию. Обращаемся к представителю собственника здания с просьбой посмотреть и, возможно, взять в аренду освобожденные площади. Нам не отказывают. На месте выясняется, что на часть площадей желающие уже нашлись, а оставшиеся (примерно 400 квадратных метров) нам с радостью сдадут. Цена вопроса – 1000 рублей за квадратный метр. Правда, цена не окончательная. Если вот прямо все оставшиеся метры возьмем в аренду, может, цена и упадет на сотню-полторы рублей за метр. В любом случае при несложных математических подсчетах получается астрономическая сумма в месяц только за одну аренду. Можно только догадываться, какую прибыль приносила «дешелистам» доверчивость петрозаводчан.
Выяснив, что в объявлении вранье, звоним по указанному номеру. Надо отдать должное: номер действующий. На звонки действительно отвечают.
— Добрый день, мы хотели бы записаться на процедуру.
— Извините, но до 10 августа салон закрыт на реконструкцию, — сообщает в ответ молодой женский голос.
— Но в объявлении написано, что вы закрыты до 10 июля.
— Да. Реконструкция затянулась.
— Но в помещении не идет никакой реконструкции. Более того, оно доступно для аренды.
— Да. Мы подыскиваем новое здание.
— Ну и где мне искать вас после 10 августа?
— Мы сами обзвоним всех клиентов.
Хорошая, но дешевая?
На днях наш читатель приобрел (о том, как ему это удалось, расскажем чуть позже) пару десятков чемоданчиков фирмы «Desheli». Это не шутка и мужчина не сошел с ума. Чемоданы он покупал пустыми (хотя в некоторых все-таки обнаружились скляночки с кремом, который он сейчас использует для чистки обуви), под что-нибудь. Правда, польза от них сомнительная.
— Посмотрите, внешне они выглядят очень солидно, — наш собеседник разбирает по частям один из экземпляров. – А внутри обычный пенопласт и прессованный картон. Их чемоданы – это дурилка картонная. Такая же, как и сам салон.
Помимо баночек находим в чемоданах инструкции. Прелюбопытное, надо сказать, чтиво: информации минимум, в основном общие фразы, но громкие и обнадеживающие. Берем упаковку от обычной самой дешевой зубной пасты, сравниваем и понимаем: о составе, производителях и импортерах товара на упаковке от пасты информации гораздо больше, чем на сертификатах к чемоданам с дорогущей косметикой.
Чемоданы
Что же касается пары десятков чемоданов, о которых мы написали выше, то их, как и несколько «дешелистских» омолаживающих приборов, мужчина выкупил у молодого человека, который перехватил их на пути к свалке. Наш читатель, разумеется, выкупил у него не все имевшиеся в наличии приборы и чемоданы. Мы попробовали напроситься на свидание с продавцом.
Обладатель некогда принадлежащего «дешелистам» имущества поговорить согласился, но не сразу и исключительно анонимно. Оказалось, этот молодой человек несколько лет работал в непосредственном контакте с салоном, продававшим петрозаводчанам косметику «Desheli» и фильтры для воды. Напомним, что в том же здании, на Гоголя, 6, только этажом ниже, работала фирма, которая продавала жителям города фильтры. Организациями на обоих этажа руководили одни и те же люди, поэтому и методы работы у них не очень-то отличались.
Как и косметику, фильтры откровенно навязывали, подчас применяя не самые законные методы. Одна из жительниц Петрозаводска, например, отказалась от установки фильтра, но продавцы все равно оформили ей покупку без ее ведома. Специалист, что был у нее, сказал: «Ладно. Не хотите фильтры устанавливать, так хоть подпись поставьте, что я у вас был. Мне хоть отчитаться за свою работу». И женщина подписала какие-то бумаги. А потом выяснилось, что она подписала акт примки-передачи этих фильтров, которых она даже не видела.
Продавцы фильтров исчезли чуть раньше косметологов. На их месте уже давно работают другие фирмы и люди.
Итак, мы встретились с продавцом. Разговор получился весьма эмоциональным.
— Мы были в бывшем помещении «Desheli». Там написано, что салон закрыт на реконструкцию. По телефону тоже говорят о реконструкции, только называют совсем другие даты. К тому же не уточняют, что и где…
— Бред все это, — прервал нас молодой человек. – Бред! Они уехали из города. Выжали из города все, что только можно было выжать, и уехали. Продажа этой косметики у них стала прокатывать уже через раз. Многие люди за ум взялись.
— Не удивительно, — говорю. – Когда весной в рамках журналистского расследования я побывала в салоне на их бесплатной косметологической процедуре, моя неаллергичная кожа на их гипоаллергенную косметику выдала адскую аллергию.
Мой собеседник, смеясь, начинает активно кивать головой, и через секунду открывает мне секрет моей аллергии:
— Поначалу они действительно торговали косметикой «Desheli». Не знаю, насколько она была хороша, но в последнее время…
Заметив мой озадаченный взгляд, парень рассказал историю, которая произошла с ним примерно год назад. Тогда в один прекрасный день к нему подошел один из сотрудников салона «Deshеli» и поделился переживаниями по поводу поручения руководства. Мужчину просили пройтись по магазинам города и накупить самых дешевых кремов.
— Ему пояснили, что, так как с Москвы косметику не присылают, будут пустые колбочки заполнять, — вспоминает молодой человек. – Раньше они постоянно высвободившиеся из-под кремов баночки выбрасывали. А потом перестали.
— Это объясняет аллергию. Но как объяснить то, что все женщины, и я в том числе, на самой процедуре видела в зеркало эффект от этой процедуры (очень кратковременный, но все же)…
— А с чего вы вяли, что это от кремов? Самый большой эффект от аппарата. Я себе герпес, с которым долгое время не мог справиться, вылечил за три дня. Он и морщины сглаживает. Это да. Но его не обязательно использовать с кремами «Deshеli». Его можно использовать с обычной водой.
Крутя в руках этот аппарат под названием «Клиатон», вспоминаю, что в случае покупки чемодана за 90 с лишним тысяч рублей мне обещали этот прибор в подарок.
— Да. Кому-то его давали бесплатно, — говорит молодой человек. – А одна моя знакомая приходила к ним и просила продать за 5 тысяч этот прибор без косметики. Ей отказали.
— Сворачиваться они начали еще в апреле, — рассказывает мой собеседник. – Сначала свернулся «КлиперБар» (фильтры для воды — прим. авт.) «Desheli» окончательно съехали, наверное, в начале июля. Чемоданы и приборы я перехватил, когда их за ненадобностью выносили на помойку.
Не там искали
— Поток народу в салон всегда был очень большой, — рассказывает наш собеседник. – Больше ста человек в день. Кто-то выходил без чемодана, а кто-то нес с собой по три-четыре кейса.
Молодой человек рассказывает, как неоднократно был свидетелей очень грубого навязывания покупки чемоданов с употреблением ненормативной лексики.
— Сначала, в первый год, шли больше представительные люди, — рассказывает молодой человек. — А в последний год шли одни бабушки. Их легче всего было обрабатывать.
Там работала одна женщина, у которой совесть была. Она работала потому, что у нее была куча кредитов и ей нужна была работа. Ее очень ценили за то, что она была хорошим специалистом. Она иной раз выходила оттуда со слезами на глазах. «Не могу больше, — говорила. — Такой там беспредел. Так дурят». Поначалу сотрудников у них было очень много, а потом все меньше и меньше. У них даже к работникам такой подход был: постоянные крики.
— Первый год, когда они только открылись, я ужасался, — вспоминает молодой человек. – Какой народ оттуда выходил. Если бы это происходило с одним человеком или с двумя, можно было подумать, что люди просто заблудились. Но они выходили и по три человека. Дойдут до первого этажа, встанут как вкопанные и несколько минут смотрят друг на друга, не общаются. Приходилось окликать их, чтобы привести в чувства и показать, где выход.
— Люди, которые обращались за помощью в редакцию, предполагали, что прибрели косметику под гипнозом или под воздействием какого-то добавленного в чай сильнодействующего средства. Гипноза во время своего визита в салон мы не заметили, хотя психологическое давление было ну очень сильное, а чай нам и вовсе не предлагали, поэтому возможности проверить его содержимое у нас не было.
— Чай как чай, — смеется мой собеседник. – Не там искали.
— А где надо было?
— Вся фишка в тонике для снятия макияжа.
Припоминаю: тоник действительно был. Я еще обратила внимание на то, что мне его без надобности нанесли на лицо. Никакой косметики в тот момент на моем лице не было. Я поинтересовалась тогда у косметолога: «Что вы собирается им стирать?» Ответом было: «Не беспокойтесь. Так надо. Это же комплекс».
Мы не знаем, правда ли, что тоник для снятия макияжа содержал вещество, позволявшее на какое-то время подавлять или затуманивать сознание клиентов. Не знаем мы и о том, что было в остальных баночках-скляночках. На одной из пресс-конференций представитель Роспотребнадзора Карелии Александр Егоренко рассказал, что придраться к деятельности салона, торгующего «Desheli», невозможно, так как юридически все сделки с клиентами у них оформлены правильно и вся информация о косметических средствах и их составе доведена в полном объеме. Проблема в том, что все проверяющие органы проверяли только бумаги. Саму косметику, приобретенную в этом салоне, в Петрозаводске никто не проверял. Да и не мог, как уверяют специалисты: в городе нет организации, которая могла провести подобную экспертизу. А потому, насколько содержимое соответствовало написанному, никто не знает!
Источник